בשנה האחרונה יצרתי קשר מספר פעמים עם חברת יורוקום כיוון שאתר האינטרנט של פנסוניק ישראל עודכן לאחרונה בשנת 2015 ואין בו מידע על מסכי פנסוניק. פניות דרך עמוד הפייסבוק זכו לתשובה ״רובוטית״ (״השאר מעודכן בעמוד הפייסבוק שלנו״). פנייה דרך האתר לא נענתה כלל.
כיוון שהניסיונות לא צלחו פניתי אל פנסוניק העולמית ותוך 3 ימים קיבלתי מייל מבחור בשם עמיקם, מנהל טכני ביורוקום. עמיקם שאל באיזה מוצר אני מתעניין ולאיזה מפרט אני זקוק. השבתי לו שכל מסכי פנסוניק חסרים באתר. מאז לא יצר איתי קשר אף אחד מפנסוניק, למרות פנייה חוזרת אל עמיקם (עבר חודש מאז).
לאחרונה הוריי רכשו מסך 55׳׳. כיוון שאינם מבינים בתחום הם נעזרים בי. בעבר ההמלצה היתה פנסוניק ועל כך יעידו שני מסכים של פנסוניק בבית הוריי, אולם כעת ההמלצה היתה סמסונג. אם בפנסוניק היו משקיעים 5 דקות במענה ללקוח, קרוב לוודאי שהיינו רוכשים מסך נוסף של המותג האהוב.
גם אם ארכוש מוצר של פנסוניק בעתיד, זה לא יהיה מהנציגות בישראל. הם לא סופרים את הלקוח. בתקופה של מוטי אלמליח הם היו בסדר גמור, אך זה כבר לא המצב.
