שירות של דל ישראל - מילה טובה

UriM · שליחה 10/05/2017 23:16

לפני כשנה רכשנו לאחד הבנים מסך מחשב של דל. לא מהדגמים היקרים אלא משהו סטנדרטי 23" עם 3 שנים אחריות.
שבוע שעבר הילד התלונן שהוא ניסה לשנות את בהירות המסך ורק הצליח להוריד ועכשיו שום כפתור לא מגיב ולא ניתן לשנות כלום בהגדרות המסך. כמובן שבדקתי בעצמי ואכן הילד צדק.
אתמול בצהרים התקשרתי לשירות של דל ישראל, כל מה שהיה לי זה את המספר הסידורי ואת ה-service tag שמודפסים על המסך מאחור. את החשבונית לא מצאתי. אחרי זמן המתנה קצר ענו לי, רשמו את פרטי המסך ואפילו לא שאלו על החשבונית. אחרי כמה דקות נאמר לי שיצרו איתי קשר מאוחר יותר באותו היום לתאום ביקור של נציג שלהם ואף מדגישים שבמסכים לא מטפלים אלא פשוט מחליפים לי לחדש. כשעתיים שלוש מאוחר יותר מתקשרים אלי ושואלים אם זה בסדר שנציג יגיע אלי למחרת, דהיינו היום. היום בצהרים מגיע הנציג. מביא ארגז עם מסך חדש ולוקח את הישן אפילו מבלי לבדוק אותו.

כל שנשאר לי להגיד זה יופי של שירות.

Sexter · שליחה 10/05/2017 23:34

השירות שלהם מעולה הבעיה היא שצריך אותו יותר מידי. נייד מהסדרה המתקדמת שלהם XPS i7 שנרכש לפני 4 שנים נזקק לשירות תיקונים יותר 8 פעמים במשך שלוש השנים. כל דבר אפשרי במו ממקלדת, ספק פנימי, מסך, ועד לוח האם הוחלף. לאחר תום האחריות לוח האם שוב מת. הפעם הזמנתי לוח משופץ מאיי ביי והוא עובד בנתיים. חברה עם המון בלאי, אם כי השירות בארץ מצויין.

UriM · שליחה 10/05/2017 23:42

חוץ מזה שמחשב אחד זה לא סטטיסטיקה. אני עדיין מעדיף חברה שנותנת גב מאחת שלא.

אגב, בבית יש לנו מחשב נייח בן 8 שנים (XPS עם i7 מהדור הראשון- 920) שעובד מצויין ועוד 3 מסכים מלבד זה שהוחלף. כולם במצב מצויין.
בעבודה יש לא מעט תחנות עבודה חזקות שלהם (מעבדי Xeon) וגם כמה של HP. לא נתקלתי בהבדל משמעותי בכמות התקלות בדל לעומת HP.

movieman · שליחה 14/05/2017 16:44

אצלי רכשתי לחברה במהלך השנים כ- 9 ניידים שלהם ועוד לפחות 10 לחברים.
יש לי 2 ניידים שלהם מלפני 11 שנה והם עובדים פיקס (הסוללה הוחלפה רק)
כל שאר הניידים בני שבוע ועד כ9 שנים וכולם עובדים ללא דופי (בחלק הוחלפה סוללה וחלק שדרגתי בעצמי ל-SSD) .

יש אצלי גם כמה ניידים של IBM (כשזה היה עוד UBM -THINKPAD) וכמה שעדיין עובדים (כבר 15 שנה) - בלי סוללות כמובן - רק על חשמל.
ויש גם לנובו ו-HP.

DELL לדעתי הכי אמינים
HP אחריהם
ASUS

ודווקא לנובו וה- MSI הכי פחות אמינים .

dmitrys · שליחה 18/05/2017 9:43

גם לי יש מילה טובה להגיד על השירות של דל.
היה לי לפטופ עם 3 שנים אחריות. שבוע לפני תום האחריות התקלקל הטאץ' פד. הבאתי אותו למעבדה שלהם, והם החליפו אותו בלי לנסות למשוך אותי שבוע כדי שהאחריות תפוג.

boazj · שליחה 18/05/2017 10:45

קניתי נייד של דל בעבר, ורק בגלל השירות. כולל החלפת מסך שנשבר, לפנים משורת הדין.....כי כמובן הילד העיף את הניד, ואין שום סיבה תהיהי אחריות לזה, ובכל זאת!!