אין על השירות של אמזון

sufgi · שליחה #1 09/05/2017 20:18

אמנם רובכם בטח מכירים את השירות של אמזון וגם אני, אבל תמיד כיף לקבל ולהיות מופתע משירות כזה.
בחודש 07.2016 רכשתי רסיבר דנון לאחיין שלי דרך אמזון גרמניה, המחיר עד הבית היה זול ב 30% מהמחיר בארץ.
האמת שהוא קצת חשש אבל אמרתי לו שעם אמזון הוא יכול להיות רגוע.
שלשום הוא אמר לי שבכל פעם שהוא מדליק את הרסיבר, הרסיבר כבה לאחר מספר שניות ונורית ההדלקה מהבהבת.
ביקשתי ממנו לנתק את כל הכבלים מהרסיבר ולהדליק אותו כשהוא לא מחובר לכלום, התופעה חזרה על עצמה.
שלחתי מייל באנגלית לאמזון גרמניה עם תיאור הבעיה, וכעבור פחות משעה חזרו אלי ושאלו אם אני רוצה רסיבר חדש או החזר כספי (ככה, בלי יותר מידי שאלות, פשוט ולעניין).
ביקשתי במייל חוזר רסיבר חדש ולאחר כחצי שעה כבר נפתחה עבורי הזמנה לרסיבר.
הם ביקשו לשלוח את הרסיבר בדואר ולשלוח להם צילום חשבונית על עלות המשלוח.
היום הרסיבר נשלח אליהם בחזרה, שלחתי צילום חשבונית ולאחר כשעה כבר קיבלתי מייל שזוכתי עבור עלות המשלוח.
אז כרגע יש רסיבר תקול בדרך לאמזון ורסיבר חדש בדרך אלי.
מי צריך יותר מזה ...
אין, אין על אמזון.

istarmini · שליחה #2 09/05/2017 20:24

ללא ספק אין עליהם.
גם אצלי היו כמה חוויות קניה מטורפות איתם ,פשוט רמת שרות מטורפת.

yonyz · שליחה #3 09/05/2017 21:18

הם אלופים.

jtk · שליחה #4 10/05/2017 14:55

בהרבה דברים כן, אבל לא בהכל.
חבל שעדיין יש להם בעיות בחישוב סף המכס של 75$. הם לא מתייחסים למשלוח כאלמנט נפרד ולא משקללים נכון הנחות מסוימות.
בעיה נוספת יש באתרים האירופאים, שם הם לא מחשבים נכון את הורדת המס המקומי כשמוצרים נמצאים במבצעים קצרי טווח.

sufgi · שליחה #5 10/05/2017 15:05

@jtk
מה שאתה מתאר לא קשור לשירות שלהם.
אכן לא תמיד הם מתואמים במס, ותתכן גביית מס שונה על אותו מוצר אבל באמזון ממדינה אחרת.
מבחינת חוקי ישראל הם לא יכולים להתייחס למשלוח כאלמנט נפרד אלא במכלול עלות המוצר.
אבל ברגע שרכשת מהם, אתה יכול להיות שקט. השירות שלהם מעל ומעבר.

of1978 · שליחה #6 10/05/2017 15:10

עושה חשק לשדרג...
רק לשם השוואה יש לי פלזמה יחסית ישנה ויש לי מחסום פסיכולוגי לקנות חדשה בארץ רק בגלל שוב הסיכויים שהיא תגיע עם עננות/פיקסל שרוף ואז יעשו לי את המוות בשירות לקוחות.

יבואנים יקרים תלמדו מחו"ל שירות לקוחות רק יביא לכם יותר הכנסות.

sufgi · שליחה #7 10/05/2017 15:15

@of1978
דווקא במקרה של מסך הייתי מעדיף לרכוש בארץ, ולו בגלל הסבירות הגבוהה לתופעות שתיארת.
למשל, את המסך לחדר של הילדה רכשתי מחנות שהמוכר היה מוכן שאבדוק במקום אם ישנה בעיה, ואחליט אם אני רוכש.

jacko-il · שליחה #8 10/05/2017 15:15

באמת תענוג של שירות.
רכשתי שם בסכומים לא מבוטלים בחודשים האחרונים ואני מרוצה לחלוטין. למעט מקרה נקודתי בו שלחו לי סוללות נטענות לפני יותד מחודש באמצעות חברת אסנדיה ואין להן זכר (זיכו אותי לחלוטין על המשלוח בגלל שמבחינתם זה לא עומד בטיב השירות המצופה מהם, אני לא בקשתי כלום), למעט המקרה הזה הכל מתקתק כמו שעון, מגיע בזמן וכשיש בעיות יש גב ועם מי לדבר.

אני ממש מקווה שיגיע היום בו הם ישלחו הכל כולל הכל לארץ, ואז אני אחגוג לגמרי.

of1978 · שליחה #9 10/05/2017 15:25

sufgi כתב:@of1978
דווקא במקרה של מסך הייתי מעדיף לרכוש בארץ, ולו בגלל הסבירות הגבוהה לתופעות שתיארת.
למשל, את המסך לחדר של הילדה רכשתי מחנות שהמוכר היה מוכן שאבדוק במקום אם ישנה בעיה, ואחליט אם אני רוכש.
...

איננו חלוקים ממקום הרכישה, גם אני אומר שאין ברירה וצריך לקנות טלבזיה רק בארץ אבל לקרוא פה את כל הפוסטים על עננות פיקסלים שרופים והתיחסות של נותני השירות ללקוחות מוציא את כל החשק מלקנות.

sufgi · שליחה #10 10/05/2017 15:27

@of1978
זו הסיבה שאני רוכש רק לאחר שאני בודק את המסך בחנות.
הסבירות שיהיה פיקסל שרוף או עננות לאחר מכן היא נמוכה מאוד.
בד"כ זה חולי שמגיע עם המסך.

שליחה #11 10/05/2017 16:39

יש לי אינספור סיפורים חיוביים על השירות שלהם, האחרון הוא על מכונית עם שלט שרכשתי לילדים, הגיע, ולא עבדה. יצרתי קשר עם שירות הלקוחות ושלחו לי חדשה במקום, בלי עלות ואפילו בלי לבקש לשלוח את התקול אליהם.

אין, פשוט כל פעם מחדש תענוג להיתקל בתקלות עם מוצרים שנרכשים באמזון

nati-va · שליחה #12 10/05/2017 17:39

וואו אני בהלם! ככה שירות צריך להיות.
אחרי חוויית שירות שערורייתית שחוויתי לאחרונה בארץ. החלטתי שאני את כל הרכישות הבאות שלי רוכש מאמזון. סורי עד שעסקים לא ילמדו לתת שירות את הכסף שלי אתן לאמזון.

kobbi · שליחה #13 10/05/2017 17:43

sufgi כתב:@jtk
מה שאתה מתאר לא קשור לשירות שלהם.
אכן לא תמיד הם מתואמים במס, ותתכן גביית מס שונה על אותו מוצר אבל באמזון ממדינה אחרת.
מבחינת חוקי ישראל הם לא יכולים להתייחס למשלוח כאלמנט נפרד אלא במכלול עלות המוצר.
אבל ברגע שרכשת מהם, אתה יכול להיות שקט. השירות שלהם מעל ומעבר.
...

אני מכיר אחרת בנוגע לחוקי המס- אם רושמים חשבונית את עלות המוצר בנפרד מעלות השיולח והמוצר עצמו לא עובר את רף ה 75 דולר אזי לא תשלם מעמ אבל אם עובר את רף ה 75 אז תשלם מעמ על עלות המוצר והמשלוח. וזה הבדל מה שכתבת
·

sufgi · שליחה #14 10/05/2017 18:35

kobbi כתב:
...
...
אני מכיר אחרת בנוגע לחוקי המס- אם רושמים חשבונית את עלות המוצר בנפרד מעלות השיולח והמוצר עצמו לא עובר את רף ה 75 דולר אזי לא תשלם מעמ אבל אם עובר את רף ה 75 אז תשלם מעמ על עלות המוצר והמשלוח. וזה הבדל מה שכתבת
·
...

·
עלות המוצר מבחינת רשויות המס אצלנו כולל את עלות השילוח. אתה לא מצפה מאמזון שיקמבנו ו"יעבדו" על רשויות המס בישראל.
ובכל מקרה הטענות שלך לא קשורות לשירות של אמזון.

kobbi · שליחה #15 10/05/2017 18:37

אתה לא קורא כראוי את דברי, לא זוכר שבקשתי שמישהו יקמבן אותי. חוקי המס שונים ממה שאתה מצהיר הם כפי שאני מצהיר. תבדוק את עצמך.

sufgi · שליחה #16 10/05/2017 18:41

kobbi כתב:אתה לא קורא כראוי את דברי, לא זוכר שבקשתי שמישהו יקמבן אותי. חוקי המס שונים ממה שאתה מצהיר הם כפי שאני מצהיר. תבדוק את עצמך.
...

·
קראתי, עדיין אין שום קשר לשירות.

kobbi · שליחה #17 10/05/2017 18:46

ואני חושב שיש קשר.

olorin · שליחה #18 10/05/2017 18:55

יבוא משלוח שערך הטובין הכלולים בו הינו עד 75$

משלוח המכיל טובין שערכם הכולל עד 75$ - פטור לחלוטין ממסי יבוא.
הפטור אינו חל על מוצרי טבק, כוהל ומשקאות משכרים.
ערך כולל של עד 75$ - לא כולל הובלה וביטוח אם הם מחושבים בנפרד מערך הטובין.

לדוגמא: משלוח בגדים שערכם הכולל 65 דולר ודמי המשלוח החלים הם בסך 20 דולר (סך כולל של 85 דולר) – עדיין יהיה פטור מתשלום מסים על הטובין.
...

https://taxes.gov.il/customs/PersonalIm ... guide.aspx

jtk · שליחה #19 10/05/2017 19:32

כן, על זה אני מדבר. רשמית, סף המכס מחושב לפי עלות המוצרים ללא משלוח. רק אם עוברים את הסף משלמים מכס על מחיר מוצרים+משלוח. אמזון לא מודעים לזה.

הם גם לא משקללים חלק מסוגי ההנחות בחישוב ערך המוצרים, מה שגורם להצהרת מכס שגויה על מוצרים שיורדים מתחת לסך המכס רק אחרי הנחה. זה גורם להזמנות פטורות ממכס להפוך לסיפור כי צריך להתחיל דיונים עם המכס.

זה לא אומר שאין יתרונות באמזון, אבל לא הכל מושלם. לא הצלחתי לגרום להם להעביר לדרגים למעלה את הבעיות בחישובי המכס כדי שיתקנו גלובלית, וגם קשה לקבל מהם החזר כי ההזמנה מחויבת במכס בפועל בגלל הצהרת הערך השגויה.

HT-Assaf · שליחה #20 10/05/2017 19:57

גם אני רוצה לשתף אתכם במקרה שחוויתי עם אמזון:

אמנם רובכם בטח מכירים את השירות של אמזון וגם אני, אבל תמיד כיף לקבל ולהיות מופתע משירות כזה.
בחודש 07.2016 רכשתי רסיבר חבילת קונדומים דורקס "ענג אותי" עם נקודות חספוס לאחיין שלי דרך אמזון גרמניה, המחיר עד הבית היה זול ב 30% מהמחיר בארץ.
האמת שהוא קצת חשש אבל אמרתי לו שעם אמזון הוא יכול להיות רגוע.
שלשום הוא אמר לי שלמרות זאת נולד לו תינוק ושבכל פעם שהוא מעיר את התינוק, התינוק נרדם לאחר מספר שניות ונורית ההדלקה מהבהבת.
ביקשתי ממנו לנתק את כל המוצץ מהתינוק ולהעיר אותו כשהוא לא מחובר לכלום, התופעה חזרה על עצמה.
שלחתי מייל באנגלית לאמזון גרמניה עם תיאור הבעיה, וכעבור פחות משעה חזרו אלי ושאלו אם אני רוצה קונדומים חדשים או החזר כספי (ככה, בלי יותר מידי שאלות, פשוט ולעניין).
ביקשתי במייל חוזר קונדומים חדשים ולאחר כחצי שעה כבר נפתחה עבורי הזמנה.
הם ביקשו לשלוח את התינוק בדואר ולשלוח להם צילום חשבונית על עלות המשלוח.
היום התינוק נשלח אליהם בחזרה, שלחתי צילום חשבונית ולאחר כשעה כבר קיבלתי מייל שזוכתי עבור עלות המשלוח.
אז כרגע יש תינוק תקול בדרך לאמזון וקונדומים חדשים בדרך אלי.
מי צריך יותר מזה ...
אין, אין על אמזון.