YES מציגה שירות לקוחות ברמה שלא הכרת !

עומרי · שליחה #1 21/03/2007 8:24

אחסוך לכם את קריאת השורות הבאות בכך שאעדכן שהדברים שנמסרים מבוססים על מקרה אמיתי לחלוטין, והביקורת היא לא ממש חיובית (בלשון המעטה) ביחס לכותרת.

יש לי ממיר YESMAX בבית כבר קרוב ל-4 חודשיים, פני כחודשיים הממיר תחיל לעשות רעש של טרקטור, רעש חזק מאוד (כתוצאה מהמאוורר סביר להניח), ביקשתי שיגיע טכנאי לבדוק, הטכנאי בלי לבדוק יותר מדיי הוציא את המכשיר מהקיר והחליף ל-YESMAX שהביא מהרכב ללא קופסא וללא כל אפשרות הבחנה כי המכשיר הוא מכשיר שיצא מהמעבדה ולא מדירתו של השכן ליד.

לאחר כשבוע הבנתי שהצרות רק הולכות וגודלות, הממיר התחיל לעשות בעיות בהקלטות (הלטות שנכשלות לעיתים קרובות), והתחיל הלקליט דברים באופן עצמאי ולמלא באורך קבע את ה-HD שלו. התקשתי ל-YES בשנית הם טענו שצריך להוריד גירסא והסבירו לי איך הם שולחים ריענון לממיר.

לאחר מספר ימים התברר לי שהתקלות חוזרות על עצמם בתכיפות רבה וה-YESMAX יותר מציק מאשר עוזר. הרמתי טלפון כמובן שלא מיהרו לזמן טכנאי אבל דרשתי בכל הכוח. הגיע בחור שהידע הטכני שלו שואף ל-0 וטען שהחלפת כרטיס חכם תפתור את הבעייה. כמובן אתם מנחשים נכון עוד במהלך אותו ערב ובימים הבאים המכשיר עדיין מתפקד בצורה קלוקלת.

לאחר שיחה מי יודע כמה עם שירות הלקוחות ולאחר שהגיעו למסקנה שיכול להיות שממיר תקול ואחרי אישור חריג לטענת נציגת הלקוחות הוחלט שיחליפו לי את הממיר לממיר חדש מהקופסא מהדגם החדש הלא הוא YESMAX2. באותו ערב יכולתי לישון עם חיוך במחשבה שהנה נפתר לו הסיפור הארוך עם הממיר המקליט "החכם".

תיאמו לי התקנה של הממיר החדש ואף טענו שבגלל שמבינים את הבעייה ההתנה תואמה לזמן קצר (שבוע וחצי) מה שהיום לקוחות מחכים למכשיר החדש מספר רב של שבועות. ההתקנה תואמה ליום חמישי 10/03 יום חמישי בין השעות 16:00-19:00 כמובן שחיכיתי בבית אבל דממת אלחוט לא טכנאי, לא מכשיר ולא שיחה מ-YES. התקשרתי למוקד לברר מה עלה בגורלו של הטכנאי ונמסר לי שבטעות לא הכניסו הזמנה למחשב. הסבירו שזו טעות אנוש ותיאמו לי ליום חמישי אחרי זה.

מגיע יום חמישי שבוע אחרי זה שוב אותם שעות השעה 17:30 אין טלפון מ-YES אני מתקשר לברר מה קורה אמרו לי אל תדאג היום טכנאי מגיע אליך. הטכנאי מתקשר בשעה 19:00 ומסביר שהוא מתעכב לחכות עד 20:00 בבית. אחרי כל התלעות, לא נחכה ? חיכנו ! ומי לא בא ? הטכנאי ! בשעה 21:00 טלפון ממוקד YES עקב תקלה הטכנאי לא יגיע היום והם מתאמים התקנה ליום שני. אני כבר מאוד כעסתי וביקשתי לדבר עם שימור לקוחות שהסבירו שהיא מוכנה לתת פיצוי קטן של חבילה לחצי שנה או משהוא דומה על המתנת הסק בפעם השנייה.

יום שני הגיע שוב אותם שעות שוב אותה הצגה לא טכנאי ולא אף אחד מגיע. טלפון ל-YES מסביר כי יש בעייה בהגעת הטכנאי. בישתי להתנתק, שוב קשרי לקוחות שוב הסבר שמח על הבוקר טכנאי מגיע לשים ממיר חדש. בור המחרת מגיע טכנאי מתקשר מגיע לביתי (אחרי שאני מקפיץ את אבא שלי מהעבודה) ואומר לאבא שלי במילים האלה: " הבן שלך לא מבין כלום ! אין שום סיבה שבעולם שאני אחליף לו ממיר (זוכרים את הטכנאי עם הכרטיס חכם, אכן זה אותו טכנאי!). אבא שלי שהוא בחור שליו באופיו לא הבין את דברי הטכנאי וניסה להסביר לו שזה סוכם מבעוד מועד עם דרגים בירים ב-YS כתוצאה מל עוגמת הנפש והטיפול הטכנאי אמר שאותו לא מעניין כלום והוא לא מחליף (כל זאת בלי להדליק בכלל את מכשיר הטלוייזיה או ה-YESMAX שכלל לא חובר לחשמל !). הטכנאי עזב את הבית בלי לעשות כלום ואחרי שהשאיר את אבא שלי עם רמת עצבים שבחיים לא ראיתי.

טלפון לשימור לקוחות ונמסר לי ההודעה הסותרת הבאה, ב-YES לא הבטיחו להחליף ממיר, ההחלפה תתבצע לפי ראות הטכנאי אמרתי להם שזה שקר נוסף בעלילת השקים של החברה והעבירו אותי לאחראי מוקד שם נמסר כי אכן כתוב להחליף מכשיר אבל למכשיר מהדגם הקודם (דבר שלא בוצע כמובן !) והוא מאיים שאם אני אתנתק אני ישלם נס יציאה של 400 ש"ח.

לאחר 6 שנים ב-YES ולאחר מסכת השקרים שלא הייתה מביישת טלנובלה של 4000 פרקים, הוחלט פה אחד בביתנו כי יותר לא ניהיה חלק מחברה שמזלזלת בלקוחות שלה, שמשקרת, מעליבה ושמחזיקה טכנאים שיחסי אנוש יושר וכבוד זה ערכי גנאי אצלהם.

יום טוב,
עומרי

קרוקס44 · שליחה #2 21/03/2007 8:53

עומרי
אני יכול להבין את כעסך הגדול על יסקומבינה אבל אני מציע לך לספור עד 10 ולחשוב באיזה מערכת (יס או הוט)אתה קולט שידורים טובים/ מעניינים יותר כי בתכלס אני מפקפק אם הוט מעסיקים טכנאים "מצופים מזהב" ולפי ניחוש שלי כשתהיינה לך בעיות עם הוט אתה תאכל את אותן אבנים ואילו איכות הקליטה היא דבר שאתה חי איתו יום יום

עומרי · שליחה #3 21/03/2007 8:56

קרוקס44 כתב:עומרי
אני יכול להבין את כעסך הגדול על יסקומבינה אבל אני מציע לך לספור עד 10 ולחשוב באיזה מערכת (יס או הוט)אתה קולט שידורים טובים/ מעניינים יותר כי בתכלס אני מפקפק אם הוט מעסיקים טכנאים "מצופים מזהב" ולפי ניחוש שלי כשתהיינה לך בעיות עם הוט אתה תאכל את אותן אבנים ואילו איכות הקליטה היא דבר שאתה חי איתו יום יום
...

למרות שקניתי מסך LCD יקר, אני מוכן לשלם את מחיר האיכות אבל להסתכל במראה ולהבין שזרקתי חברה שבשנה האחרונה עוברת משהוא רע. כמות השיחות לשירות הלקוחות השנה לא היה לי ב-5 השנים יחדיו. כל פעם תרגילי עקיצה בחשבונית החודשית, ועכשיו הזילזול בקוח עם ה-MAX. לא מקובל ולא יעלה על הדעת !

emordeko · שליחה #4 21/03/2007 9:07

אני לא הייתי חושב פעמיים ומתנתק
כפרה על ה 400 שח. רק כך אולי הם ישנו בעתיד את השירות.

עומרי · שליחה #5 21/03/2007 9:13

emordeko כתב:אני לא הייתי חושב פעמיים ומתנתק
כפרה על ה 400 שח. רק כך אולי הם ישנו בעתיד את השירות.
...

אם אני אשלם להם את ה-400 ש"ח בבית משפט הם יצטרכו להחזיר לי סכום גבוה פי 10 על ביזבוז זמן ושעות עבודה יקרות שלי.

boazj · שליחה #6 21/03/2007 10:02

עומרי, מבין את תסכולך והרגשתך.

לצערי רק בגלל שאר המשפחה אני עדיין מחובר, אבל אחרי חוויה כזו הייתי מתנתק בלי לחשוב פעמיים.

אפשר לקלוט באמצעיות אנטנה את הערוצים הלא מוצפנים, ויחד עם המחשב, לא ברורה לי הסיבה לתשלומים המזעזעים לחברות הכבלים.

josef_he · שליחה #7 21/03/2007 10:14

תיאור המקרה שלך מזכיר מאוד את שרותי הוט. אומנם לא הגעתי לדרגת עצבים כזו, אבל תאמין לי שבעיות מהסוג שציינת ואף בעיות אחרות שלא היית מעלה בדעתך קורות גם קורות.

עדיין היחס שקיבלת מחפיר ואתה צודק בהחלטתך לעזוב אותם. אני הייתי שולח פקס/מכתב להנהלת יס, מספר את הסיפור ומציין שאין סיכוי שתשלם את הקנס (אם תחליט לעמוד על כך שאינך מוכן לשלם קנס) מכיוון שגם החברה לא עמדה בהתחייבויותיה ולא סיפקה לך את השירות הנדרש.

zovirax · שליחה #8 21/03/2007 14:57

גם לי קרה שיישבתי בבית יום שלם ממתין לטכנאי והוא לא בא...
יותר מעצבן שהתקשרתי לשירות והם אמרו לי , "מה אתה רוצה... הוא היה אצלך והבעיה טופלה" וכשהסברתי שלא היה כאן איש הם פשוט לא האמינו לי ואמרו לי שאני שקרן( במילים אחרות).
אגב לא וויתרתי ובאותו יום בסביבות 10 וחצי בלילה הם שלחו טכנאי.

יש סיכוי שאתה תושב תל אביב?

(כבר יש לי כל כך הרבה סיפורי YES, והם הולכים ומצטברים)

שליחה #9 21/03/2007 15:03

מי שחושב שבהוט אין את סיפורי הזוועה הללו - טועה לחלוטין, ואני ההוכחה החיה. אז תתנתק, תעבור להוט וברגע שתצטרך מהם שירות דומה תגלה שגם שם ישימו עליך בולבול...

עומרי · שליחה #10 21/03/2007 15:05

zovirax כתב:גם לי קרה שיישבתי בבית יום שלם ממתין לטכנאי והוא לא בא...
יותר מעצבן שהתקשרתי לשירות והם אמרו לי , "מה אתה רוצה... הוא היה אצלך והבעיה טופלה" וכשהסברתי שלא היה כאן איש הם פשוט לא האמינו לי ואמרו לי שאני שקרן( במילים אחרות).
אגב לא וויתרתי ובאותו יום בסביבות 10 וחצי בלילה הם שלחו טכנאי.

יש סיכוי שאתה תושב תל אביב?

(כבר יש לי כל כך הרבה סיפורי YES, והם הולכים ומצטברים)
...

ממש לא,
אני תושב הפריפריה. עכו CITY.

genadyb · שליחה #11 21/03/2007 15:09

אני כבר כתבתי פה כמה פעמים שיס פשוט לא ערוכים לכמות כזאת של לקוחות מקס, לא ברמת השירות של הנציגים וכנראה גם לא לוגיסטית מבחינת הטכנאים.

אישית, היו לי לא מעט תקלות וגם אני חטפתי עצבים והזמנתי ניתוק.
לבסוף במקום לנתק, פניתי אליהם בכתב (ודי בחריפות), ואולי אפילו הצלחתי לגרום למישהו למעלה להבין שיש בעיה (קיבלתי תשובה ממישהו מהדוברות).

לשמחתי התקלות שהיו לי (ככל הנראה) תוקנו בגרסה האחרונה וגם קיבלתי פיצוי
מסוים על עוגמת הנפש. אני מקווה שגם אצלך זה יסתדר לבסוף.

אני מציע שתפנה אליהם בכתב ותפרט בדיוק את השלתשלות העניינים.
לדעתי כדאי שגם תקליט את כל השיחות שלך, כדי שלא יהיו אי הבנות, או לפחות תדרוש מנציגי השירות שירשמו את הדברים החשובים בתוכנה שלהם ותדרוש מהם גם לקרוא את מה
שכתבו קודמיהם (משום מה בדרך כלל הם לא עושים את זה).

MetalliJoe · שליחה #12 21/03/2007 15:10

פשוט בושה

כמו שאמרו קודמיי, גם HOT לא מצטיינים לא באדיבות כלפי הלקוח, לא בעבודה מסודרת ולא בידע טכני של הטכנאים. אבל סיפור עד כדי כך מתסכל עוד לא ראיתי, וגם לא קרוב לזה.

אני הייתי דורש להתנתק, ומאיים בתביעה על כל שעות העבודה שהתבזבזו ועל עוגמת הנפש שנגרמה לך.

hrox · שליחה #13 21/03/2007 16:32

הסיסמא שלי (בתור סרבן HOT/YES אידאולוגי):

Say no to yes
Give a COLD shoulder to HOT

יום טוב

josef_he · שליחה #14 21/03/2007 17:42

AND V FOR VIAGRA

zovirax · שליחה #15 21/03/2007 17:55

hrox כתב:הסיסמא שלי (בתור סרבן HOT/YES אידאולוגי):

Say no to yes
Give a COLD shoulder to HOT

יום טוב
...

ותשאר עם ערוץ 1 , 2 וירדן.

hrox · שליחה #16 21/03/2007 18:22

zovirax כתב:
ותשאר עם ערוץ 1 , 2 וירדן.
...

נכון, ולא צריך יותר מזה. ה HTPC בסלון מחובר לאינטרנט...
(אני מוריד מלא סרטונים מ YOUTUBE)

שליחה #17 21/03/2007 21:11

עצוב.

מקווה שיסתדר לך.

אני יכול להמליץ על כמה פעולות פשוטות שכל טכנאי של יס צריך לעשות.

מיד לאחר קבלת מקס חדש, תמיד תמיד לפרמט לו את הדיסק!!

לגבי הקלטות של סדרות שלא ביקשת, זה באג בלוח השידורים שדיווחתי ליס עליו. יש כמה סדרות שחולקות את אותו קוד סידרה.

mark13 · שליחה #18 21/03/2007 22:22

עמרי,

ממש גועל נפש איך שהתייחסו אליך. אף אחד לא יגיד לך שלא מגיע להם שתתנתק אחרי איך שהם גררו אותך מיום ליום וגרמו לך (ולאבא שלך) עגמת נפש רצינית.
אבל, ותמיד יש אבל, על תחשוב שמישהו ביס יסיר דקה שינה אם תתנתק. תעשה משטוב לך. בהוט לא תמצא ישוע כפי שמדווחים החברים בפורום, כי מדובר בשוק לא ממש תחרותי בארץ. אז אם ברצונך להחזיר להם, זה צריך להיות בשפה שהם מבינים: דרך עו"ד עם התכתבות ישירות למנכ"ל.
או שסתם תשחרר קצת קיטור בפורום ותמשיך אם החיים שלך

SBN · שליחה #19 21/03/2007 23:34

עומרי מבין את כעסך זה בושה וחרפה מה שקורה במדינה הזאת אתה יודע אני בנאדם רגוע אבל אם היו עושים לי את אותו הקטע אני לא חושב שהטכנאי המטמטם הזה שבא אליך היה יוצא בריא אם הוא היה עושה לי את זה אני מבטיח לך

תעזוב אותם ושילכו קיבינימט!

Mistoffelees · שליחה #20 22/03/2007 1:03

עומרי,
לפי תנאי הרשיון של יס על כל טכנאי שלא הגיע הם צריכים לפצות אותך ב-130 שקלים וזה לא נתון לויכוח.
אל תוותר על כך!

במידה שאתה לא מקבל את הפיצוי הנ"ל תתלונן במשרד התקשורת.