שלום רב,
אז יש לי KU7000 מזה כחצי שנה - סה״כ מרוצה. לפני כשבועיים הופיעו על המסך שני פסים שחורים במרכז (תמונה מצורפת). אלו פיקסלים מתים? מה נכון לעשות? לפנות למימוש האחריות? שמעתי סיפורי זוועה על היבואן הרשמי...מפחד לקבל תחליף עוד יותר דפוק, אבל הפסים מאוד מפריעים.
אודה לעצות ותגובות...
KU7000 - התופעה המוזרה בפנל - עדכון סיום טיפול
- TheCoolest
-
- אחראי תחום מסכים
- תגובות: 20179
- הצטרף: מאי 2007
- שם מלא: ארתור ליברמן
- מיקום: רמת גן
- נתן תודות: 277 פעמים
- קיבל תודות: 2607 פעמים
- יצירת קשר:
מהתמונה הלא כלכך ברורה, אם זה קיים בכל מקור, אז בהחלט זו ככל הנראה בעיה בפאנל.
- oferlaor
-
- מנהל
- תגובות: 78913
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: עפר לאור
- מיקום: מודיעין, ישראל
- נתן תודות: 789 פעמים
- קיבל תודות: 5398 פעמים
זה לא צריבה. זה נראה כמו בעיה רצינית בפאנל. העובדה שזה פס ושזה נשאר גם כשהמסך כבוי אומר שנדרשת הפעלת אחריות וזה תא נראה כמו בעיה שאתה יצרת אלא תקלה אמיתית.
תפעיל אחריות.
תפעיל אחריות.
עדכון חווית השירות מאלקטרוניקס פרו בינתיים - טלפון שלי, המתנה של 20 דקות על הקו - מענה. ״אבקש מתומך טלפוני שיחזור אליך״. מנסים פעמיים כשאני בעבודה ומפסיקים לנסות. אני מתקשר שוב - יעבירו את הפנייה. סוף סוף מתקשרים בשעה סבירה - אני מסביר את המצב, ״בוא נתאם טכנאי״. המתנה על הקו - ״יחזרו אליך עוד כמה דקות לתיאום הגעה של טכנאי״. עברו 3 ימים. אתמול התקשרתי שוב - ״כן, אני רואה שזה בהמתנה לתיאום. אני לא יכול לעשות כלום - יחזרו אליך״. ממשיך להמתין...
אם זו החוויה הטלפונית אני ממש מפחד ממה שאקבל כטלוויזיה חלופית (מחודשת במקרה הטוב?). אוף.
אם זו החוויה הטלפונית אני ממש מפחד ממה שאקבל כטלוויזיה חלופית (מחודשת במקרה הטוב?). אוף.
נערך לאחרונה על ידי idobi ב 28/04/2017 13:24, נערך פעם 1 בסך הכל.
- Evil-u
-
- חבר ותיק
- תגובות: 1376
- הצטרף: ינואר 2005
- מיקום: ראשל"צ
- נתן תודות: 44 פעמים
- קיבל תודות: 109 פעמים
·חבל חבל חבל שזה ככה,idobi כתב:עדכון חווית השירות מאלקטרוניקס פרו בינתיים - טלפון שלי, המתנה של 20 דקות על הקו - מענה. ״אבקש מתומך טלפוני שיחזור אליך״. מנסים פעמיים כשאני בעבודה ומפסיקים לנסות. אני מתקשר שוב - יעבירו את הפנייה. סוף סוף מתקשרים בשעה סבירה - אני מסביר את המצב, ״בוא נתרם טכנאי״. המתנה על הקו - ״יחזרו אליך עוד כמה דקות לתיאום הגעה של טכנאי״. עברו 3 ימים. אתמול התקשרתי שוב - ״כן, אני רואה שזה בהמתנה לתיאום. אני לא יכול לעשות כלום - יחזרו אליך״. ממשיך להמתין...
אם זו החוויה הטלפונית אני ממש מפחד ממה שאקבל כטלוויזיה חלופית (מחודשת במקרה הטוב?). אוף....
מה שהולך שם זה פשוט נובע מחסכון, מקווה שכמה שפחות חברות יפלו ללעבוד איתם.
- TheCoolest
-
- אחראי תחום מסכים
- תגובות: 20179
- הצטרף: מאי 2007
- שם מלא: ארתור ליברמן
- מיקום: רמת גן
- נתן תודות: 277 פעמים
- קיבל תודות: 2607 פעמים
- יצירת קשר:
@ahersko
אתה שוכח שגם מרבית החברות האחרות עברו לתת שירות דרך אלקטרוניקס פרו ושות', וחלק מהיבואנים נותנים שירות גרוע באותה מידה. כך שאם נלך לפי ההגיון שלך, כולם צריכים לקנות מעכשיו ואילך רק LG, כי הם בערך היחידים שעדיין נותנים שירות בעצמם וגם על השירות עצמו לא שמענו הרבה תלונות.
אבל אותך רואים נטפל רק לסמסונג.
אתה שוכח שגם מרבית החברות האחרות עברו לתת שירות דרך אלקטרוניקס פרו ושות', וחלק מהיבואנים נותנים שירות גרוע באותה מידה. כך שאם נלך לפי ההגיון שלך, כולם צריכים לקנות מעכשיו ואילך רק LG, כי הם בערך היחידים שעדיין נותנים שירות בעצמם וגם על השירות עצמו לא שמענו הרבה תלונות.
אבל אותך רואים נטפל רק לסמסונג.
- jacko-il
-
- חבר שלא מהעולם הזה
- תגובות: 8352
- הצטרף: אפריל 2007
- נתן תודות: 760 פעמים
- קיבל תודות: 1173 פעמים
אכן חווית השירות (שירות לאחר מכירה. בניגוד גמור לשירות במעמד הרכישה) בארץ היא בדרך כלל מחפירה וביוצא מהכלל היא במקרה הטוב "בסדר". לצערי, כפי שארתור ציין, מרבית היבואנים כיום בחרו להוציא עצמם לחלוטין מהמשוואה בכל מה שקשור לטיפול בלקוחות שלהם לאחר שאלו שילמו והעבירו את הכסף. אחרי שהכסף אצלהם והמוצר אצל הלקוח השירות ניתן ע"י קבלן שירות/מעבדה. השבוע למשל הסתבר לי שגם יורוקום וגם ישפאר העבירו את השירות שלהם לקבלן חוץ שנקרא פרוניקס. ככל הנראה, לפי מה שנאמר לי מאחרים, מדובר שוב באלקטרוניקס פרו ואותה הגברת בשינוי האדרת.
כל מה שנשאר לנו זה לחכות ליום בו אמזון יגיעו רשמית לארץ ו/או ישלחו כל מוצר ללא יוצאים מן הכלל לארץ. כנראה שאפשר לחנך כאן "איך אמורים לעבוד ואיך אמורים להעניק שירות לאחר מכירה" רק בדרך הקשה, כאשר עסקים פה יתחילו להיסגר על ימין ועל שמאל ואז יזכרו לשאול את עצמם, איך זה קרה? איך פספסנו את זה? ואז הכסף יתחיל להישפך על כל מיני רפורמות ארגוניות וארגון מחדש של מערכי שירות ואחרי טונות של כסף שיישפך על פרסום ושיווק ומיצוב מחדש וכן הלאה. כנראה שזה מה שצריך לקרות פה (ואם וכאשר דבר כזה יקרה - זה כבר יהיה מאוחר מידי). עד אז, מרשים לעצמם לזלזל לחלוטין בלקוח ולמרוח אותו בתירוצים ובשירות עלוב. אמנם מעט הגזמתי והפרזתי במה שאני רושם בהקשר של הפוסט הזה ספציפי, אבל זו למעשה התחושה האישית שלי, אחרי שנים של אכזבנות מאינסוף יבואנים ונותני שירות במדינה הזו. אחוזים בודדים כאן יודעים באמת לתת שירות טוב ולהצדיק את הרכישה דווקא מהם.
לפותח השרשור,
תהיה חזק ועמוד על שלך. אני במקומך מתקשר אליהם כל יום ויושב להם על הראש.
אולי גם שווה לך להזכיר להם שלפי חוק הגנת הצרכן גם חלה עליהם חובה לתקן את התקלה במסגרת זמן מסויימת?
מצד שני, יודע מה עזוב, החוק פה גם ככה לא מעניין אף אחד. מערב פרוע, כל אחד עושה מה בראש שלו. מי בכלל יורק על חוקים פה?
כל מה שנשאר לנו זה לחכות ליום בו אמזון יגיעו רשמית לארץ ו/או ישלחו כל מוצר ללא יוצאים מן הכלל לארץ. כנראה שאפשר לחנך כאן "איך אמורים לעבוד ואיך אמורים להעניק שירות לאחר מכירה" רק בדרך הקשה, כאשר עסקים פה יתחילו להיסגר על ימין ועל שמאל ואז יזכרו לשאול את עצמם, איך זה קרה? איך פספסנו את זה? ואז הכסף יתחיל להישפך על כל מיני רפורמות ארגוניות וארגון מחדש של מערכי שירות ואחרי טונות של כסף שיישפך על פרסום ושיווק ומיצוב מחדש וכן הלאה. כנראה שזה מה שצריך לקרות פה (ואם וכאשר דבר כזה יקרה - זה כבר יהיה מאוחר מידי). עד אז, מרשים לעצמם לזלזל לחלוטין בלקוח ולמרוח אותו בתירוצים ובשירות עלוב. אמנם מעט הגזמתי והפרזתי במה שאני רושם בהקשר של הפוסט הזה ספציפי, אבל זו למעשה התחושה האישית שלי, אחרי שנים של אכזבנות מאינסוף יבואנים ונותני שירות במדינה הזו. אחוזים בודדים כאן יודעים באמת לתת שירות טוב ולהצדיק את הרכישה דווקא מהם.
לפותח השרשור,
תהיה חזק ועמוד על שלך. אני במקומך מתקשר אליהם כל יום ויושב להם על הראש.
אולי גם שווה לך להזכיר להם שלפי חוק הגנת הצרכן גם חלה עליהם חובה לתקן את התקלה במסגרת זמן מסויימת?
מצד שני, יודע מה עזוב, החוק פה גם ככה לא מעניין אף אחד. מערב פרוע, כל אחד עושה מה בראש שלו. מי בכלל יורק על חוקים פה?
אין צורך לצטט כדי להגיב. בשביל זה יש "הגב".
טוב, אז אחרי כמעט חודש נסתיימה הסאגה.
זה לקח המון טלפונים, הרבה זמן המתנה וכמה וויכוחים (רק לגבי מועד ההחזרה - שהיה אמור להיות לאחר שבועיים וקוצר לידי שבוע וחצי) - והתוצאה, מסך חדש מהניילונים.
סך הכול חווית שירות בינונית פלוס (ביחס לישראל).
רציתי לעדכן.
זה לקח המון טלפונים, הרבה זמן המתנה וכמה וויכוחים (רק לגבי מועד ההחזרה - שהיה אמור להיות לאחר שבועיים וקוצר לידי שבוע וחצי) - והתוצאה, מסך חדש מהניילונים.
סך הכול חווית שירות בינונית פלוס (ביחס לישראל).
רציתי לעדכן.
