מה ההבדל בין אחריות מלאה לאחריות מוגבלת ע״פ היבואן?

roy007 · שליחה #1 14/04/2017 23:09

אהלן
קצת חפרתי בנושא אך לא הצלחתי להגיע לתשובה חד משמעית בנושא..
אם להתייחס ליבואן ספציפי (סמליין) הוא מציע שנה אחריות מלאה ואופציה להוספת 199₪ לעוד 3 שנים אחריות מוגבלת...?
מישהו יודע מה המשמעות?
והאם בכלל שווה להוסיף את ה199₪?

se1 · שליחה #2 15/04/2017 1:10

בגדול אחריות מלאה, היא ללא סייגים והחרגות למעט שבר.
כולל הובלה למעבדה והחלפת מסך אם צריך.
לאחריות מוגבלת יש הרבה החרגות, תשלום עבור בדיקת טכנאי, אפשרויות להתחמק מהחלפת פאנל ועוד.
אחריות מלאה בעבר הלא רחוק היה משהו משמעותי ולא מעורפל כמו אחריות מוגבלת שלא שווה הרבה.
כי היתה בד"כ מגובה ע"י היבואן.
קרא בלינק המצורף שירשור בנושא, וכיצד היבואנים/נותני השירות, מנסים להתחמק
ולהכניס סעיפים שלא שמים אליהם לב.
https://www.hometheater.co.il/vt266645.html
למרות שמישהו כתב בשרשור הזה ששינו לו את כתב האחריות בעקבות השרשור הזה
ותיקנו את החרגת תיקון פאנל, אף אחד עדיין לא נדרש להפעיל את ההתחייבות המתוקנת
של אלקטרוניקס פרו-סמליין כך שאיני יודע אם "התיקון" הוא אמיתי או מניפולציה בעקבות הפרסום כאן.
חשוב לקרוא את כתב האחריות בצורה מאד קפדנית.

roy007 · שליחה #3 15/04/2017 7:53

תודה רבה על התגובה
קראתי בעיון את השרשור שצירפת וכולו ״נורות אדומות״.
פשוט אין מנוס מלקרוא את תעודת האחריות שמוגשת לפני שמבצעים כל צעד.

שליחה #4 15/04/2017 8:56

במסכים אחריות מוגבלת זה לרוב לא כולל את הפאנל ויש עלות לעבודה (ו/הובלה). כמובן שחייבים לקרוא את כתב האחרון
בשביל להבין מה בדיוק האחריות המוגבלת נותנת.

danielby · שליחה #5 15/04/2017 9:06

ואם ישנם נורות אדומות מה ניתן לעשות איתם? לא נראה לי שהיבואן ישנה את תעודת האחריות פר לקוח.
המקסימום שניתן לעשות זה לקנות או לא לקנות את האחריות המורחבת.

roy007 · שליחה #6 15/04/2017 9:25

אתה לא יכול לעשות כלום, אנחנו אלה שצריכים להחליט אם לרכוש את התוספת או לא.
מה שכן רצוי לדעת מה בדיוק התוספת הזו כוללת בתוכה.
אם באמת זה לא כולל את הפאנל וגם לא עלויות ביקור טכנאי אז אני לא יודע עד כמה שווה התוספת הזו, אם בכלל..
אבל מצד שני ראיתי שם הודעה של נציגה מאלקטרוניקס פרו שאומרת שכן אז אני לא יודע..

se1 · שליחה #7 15/04/2017 13:38

איך נדע מה לעשות?
מאחר ואנחנו מאמינים לנציגי החברות שמופיעים כאן
נצטרך לחכות למישהו שרכש לאחרונה מסך באחריות החברה הנ"ל
והזדקק לשירותיה במסגרת אותה אחריות (בעיקר פאנל)
אז נוכל לראות אם יש כיסוי לדברי הנציגה שלהם שאכן שינו את סעיף החרגת הפאנל.
כמו כן ביקשתי מאלה שמקבלים כיום כתב אחריות
לעיין בו ולעלות אותו לכאן כדי שנראה שהשינוי אכן ממשיך ומתקיים.

mrraz111 · שליחה #8 15/04/2017 14:13

אחריות מלאה זה על פי חוק, שאז היבואן מחויב לתת שרות בהתאם לחוק מדינה ולא הכללים שהוא קובע.

roy007 · שליחה #9 15/04/2017 14:54

סליחה אבל לתת אחריות של שנה לטלוויזיה שעולה 12000₪ זה בדיחה! גם אם זה החוק..
**ואני חשבתי שחוק החמץ זה חוק מטומטם...**

se1 · שליחה #10 15/04/2017 15:02

דרך "נחמדה" של היבואן להתחמק מ"החוק" זה להצהיר בפני הלקוח כבר בעת המכירה,
כפי שכמעט כולם עושים, שהאחריות הניתנת על המוצר היא של חברת שירות צד ג'
(רטפון, אלקטרוניקס פרו, פרוניקס, יורוקום, ועוד רבים אחרים)
הלקוח שמודע לזה, מביע בקניה עצמה הסכמה פסיבית לסידור הזה.
בדרך זו היבואן מעביר הטיפול בבעיות, לגוף אחר.
הלקוח לא יודע על מי להתלונן כי כל אחד מפנה אותו לשני.
עד לסוף הידוע מראש - הלקוח מתייאש ומקבל בלית ברירה מה שמציעים לו.

roy007 · שליחה #11 15/04/2017 15:13

פחות קריטי פה מי נותן את השירות, אלא כמה זמן יש לך את השירות..
זה נכון שאלקטורניקס פרו הם אינם ״מלאכים״ אבל אם הייתה תקופת אחריות נורמלית לפחות היה לך למי לפנות. (גם אם הגוף עצמו הוא מעורר מחלוקת).
אני חושב שהשירות הנאות היה להבדיל את תקופת האחריות לסוגי המסכים.
לא יכול להיות שתקופת האחריות תהיה דומה למסך של 1500₪ ולמסך של למעלה 10000₪!

se1 · שליחה #12 15/04/2017 15:31

נהגו לחשב עלות של אחריות לשנה אחת,
בין 200-300 ש"ח למסך זול מאד, וכך גם ליקרים ממנו.
מאחר ונמכרים בסה"כ הרבה יותר מסכים זולים מאשר יקרים,
סך ההוצאות התקזזו לנותן השירות בסופו של דבר.
ולכן גם כשמציעים הרחבה לעוד 3 שנים אחריות מלאה, ב 200 ש"ח בלבד
זה נשמע קצת מוזר וטוב מדי.

תקופת האחריות המוצעת ע"י היצרן הנעה בין אחד-שלוש שנים
נקבעת לפי אורך החיים המשוער של המוצר לפעול בלי בעיות משמעותיות.
הנכונות להאריך האחריות המלאה מעבר לשנה אחת ועד לשלוש שנים קשורה בהערכה
של היבואן/יצרן לגבי אמינות המוצר שלו.