איך אני שולח חזרה לאמזון מוצר שקניתי והוא תקול?

[avinatbezeq]

שלום לכולם,

פניתי לאמזון ובקשתי להחזיר מוצר תקול שקניתי. הם אמרו לי שאין בעיה, להדפיס מדבקה ולשלוח אותו. היות שזה מוצר יקר, המשלוח צריך להיות registered (רשום).

סליחה על הבורות - מה זה לשלוח אותו? ללכת לדואר? UPS? אולי DHL?

איך עושים את זה בפועל???

[ride]

מה המשקל של הפריט, איזה גודל הוא ? תאכלס מספיק דואר רשום כי ניתן לעקוב אחרי החבילה...

[avinatbezeq]

זוהי מצלמת וידאו 4K של סוני[url=]וידאו אחרי הפתיחה

התלוננתי. שלחו replacement. אותו דבר בדיוק.

אני מה-זה-מאוכזב מהם!

[shaked]

בסכום הזה, לשלוח EMS בדואר, להוסיף ביטוח לפי השווי האמיתי ולדרוש קבלה על התשלום. מאמזון תקבל החזר מלא על התשלום.

[mp3lll]

מה התקלה? ביררת מול סוני אולי מדובר בעידכון וכו?

[avinatbezeq]

מה התקלה? ביררת מול סוני אולי מדובר בעידכון וכו?

...

·כמו שרואים בוידאו השני, הקופסא "משקשקת" - יש שם משהו חופשי באריזה. יצרתי קשר עם התמיכה של סוני, ואחרי שהם שגעו אותי ודרשו אותי להמיר את הסרט לפורמט מכווץ כי "אין להם אישור לראות סרטונים ביוטיוב" הם אישרו לי שזה לא בסדר ושאחליף את זה.

את הקופסה החדשה, של האריזה של אמזון של המצלמה החליפית, לא פתחתי. אבל לפי הרעש נראה שזה בדיוק אותו דבר: אריזה ללא מספיק ריפוד של אמזון, ורעש של משהו מיטלטל בקופסה של סוני.

[avinatbezeq]

בסכום הזה, לשלוח EMS בדואר, להוסיף ביטוח לפי השווי האמיתי ולדרוש קבלה על התשלום. מאמזון תקבל החזר מלא על התשלום.

...

·זאת אומרת, דואר ישראל. לא UPS ולא DHL?

עשית את זה בפועל מול אמזון גרמניה?

[mp3lll]

די אתה רציני? לא הבנתי כלום, הבעיה שלך שהמוצר הגיע עם קופסה משקשקת?

[ride]

אתה עושה צחוק? אני בהלם. בגלל זה שולחים מוצר חזרה? אולי מדובר בסוללה? אולי חוברת. בקצב הזה אמזון לא יעבדו עם ישראלים ובצדק

[mp3lll]

רגע, אני עדיין קצת בהלם.
לא פתחת אפילו את המוצר? הוא שיקשקש? אמזון שלחו לך אחד נוסף אחד, וגם הוא משקשק.
כעת יש לך 2 מצלמות, ואתה רוצה להחזיר בלי אפילו לפתוח אותו? רק כי הוא משקשקש בקופסה?

[b2k]

די זה לא אמיתי.
הפוסט ההזוי של השנה....

תפתח את האריזה ותראה מה משקשק.
יש בפנים מטען , כבלים, ספרון. דיסק, אולי גם בטריה שצריך להכניס למצלמה.
בטלטול שלך הם זזים.
המצלמה כנראה עובדת.

[avinatbezeq]

חכמים, אה?

ראיתם את הוידאו השני??

הזמנתי כבר די הרבה חבילות בחיים שלי. בחיים לא היה שקשוקים בפנים. ונניח שאני אפתח את המצלמה ואראה שהיא עובדת, אבל המכות שהיא חטפה בגלל האריזה יגרמו לכך שעוד כמה זמן, כשיפוג תאריך ההחזרה, תופענה תקלות?

להלן ההמלצה של התמיכה הטכנית של סוני:



thank you for your patience.

The department in specialty confirmed your suspicion and would recommend returning the unit to Amazon.

Please reply directly to this email, if further assistance should be needed.


Kind regards,

George

SONY SUPPORT TEAM
http://www.sony.de/support/de

[mp3lll]

תהיה בריא ידידי.

[Arie10]

אני רוצה גם...

[Huber]

בהחלט עשה לי את הבוקר.

תראה, זכותך להחזיר מוצר שלא עשית בו שימוש, אבל אני בספק אם תמצא פה הרבה אנשים שיסכימו איתך ש"קופסא משקשקת" זו סיבה הגיונית להתעסק עם החזרת מוצר, במיוחד כשהאריזה שלמה/לא ניזוקה ושלא טרחת אפילו לבדוק מה קורה בקופסה.

אבל הי, בהצלחה עם הסיפור, למזלך זה אמזון והם לוקחים בחזרה בלי שאלות, נראה אותך מחזיר מוצר כזה לחנות בישראל בעילה הזו

[b2k]

avinatbezeq
אתה יכול להמשיך להתקשקש בנושא עד אין סוף.
תפתח את החבילה ותראה מה זז שם. ואז תקבל החלטה.

תטלטל את המצלמה...אם אתה שומע שקשוק...תחזיר אותה.
אם היא בסדר ועובדת ואין שקשוק ...אז המוצר תקין.

[dima_vy]

בהחלט עשה לי את הבוקר.

תראה, זכותך להחזיר מוצר שלא עשית בו שימוש, אבל אני בספק אם תמצא פה הרבה אנשים שיסכימו איתך ש"קופסא משקשקת" זו סיבה הגיונית להתעסק עם החזרת מוצר, במיוחד כשהאריזה שלמה/לא ניזוקה ושלא טרחת אפילו לבדוק מה קורה בקופסה.

אבל הי, בהצלחה עם הסיפור, למזלך זה אמזון והם לוקחים בחזרה בלי שאלות, נראה אותך מחזיר מוצר כזה לחנות בישראל בעילה הזו

...

·נראה לי שגם בארץ לא אמורה להיות בעיה להחזיר מוצר דווקא במקרה כזה, תוך 14 יום, כל עוד הוא סגור באריזה המקורית.

[Huber]

אמור. נתקלתי כבר במצבים שזה לא כך. מניסיון (חנויות שמתעקשות לתת לך זיכוי במקום החזר כספי, חנויות שחוקרות אותך למרות שלא צריך לתת שום עילה כל עוד המוצר סגור ועוד). באמזון אומרים אמן ומזכים, ולא רק במקרה של מוצר סגור לחלוטין - מניסיון. מי שהתנסה עם שירות סטנדרטי בארץ ועם שירות של אמזון יודע מה ההבדל.


אבל עדיין, להחזיר מוצר בגלל שהוא "מקשקש בקופסא" נשמע לי הזוי ובזבוז של זמן.

[shiki]

@avinatbezeq
·


את אחד המוצרים תחזיר ב EMS עם ביטוח.

פתח את האריזה של השני ותהנה מהמוצר, סביר להניח שהכל תקין ומה שמרעיש זה חוברת ההוראות שבד"כ מונחת בחלק העליון. במקרה הגרוע אם משהו לא תקין תחזיר גם אותו.


בהצלחה

[wallalon]

שקשוק אתה רציני?!

בקצב הזה באמת אמזון יחסמו אותנו.