התקלקלה לי טלויזית סוני במסגרת האחריות אבל אין חדשה במלאי. מה ניתן לעשות?

david_a · שליחה #1 14/02/2017 18:23

שלום לכולם. הודעה ראשונה שלי באתר אבל קורא ותיק.

טלויזיה סוני KDL 42W706 נרכשה ב 02/2015 ב 3770 שקל(אחריות עד 02/2018).
טכנאי ישפאר אמר שהלך המסך הפנימי(פסים אופקיים כמו של מחברת בצד ימין של המסך).מסתבר שאין להם את הטלויזיה הזו במלאי. הזמנת החלק התקול מסוני העולמית יקח נצח ובטח יעלה לישפאר הרבה.
הציעו לי להוסיף 1500 שקל ולקבל טלויזיה KDL 50W815 ( מחודשת?) משנת 2014 .

ממש לא תכננתי להוצאה זו ובטח לא בא לי להוסיף 1500 שקל על טלויזיה מ 2014 כאשר אפשר למצוא טלויזיה
Sony KD49XD7005 4K במחיר של 3,907 או 55UH617Y 4K LG במחיר 3,886 עם 3 שנות אחריות.
לפחות בדגמים האלו אני מתקדם לרזולוציה טובה יותר.

מישהו יכול לומר לי מה החוק אומר במצב כזה? ( ישפאר לא אמורה להחזיק חלפים במלאי בתקופת האחריות?).

עדכון:
הוספתי1500 שקל וקיבלתי טלויזיה Sony KD49XD7005 4K חדשה עם 3 שנות אחריות.

ישפאר הציעו לי לשדרג ב 1800 שקל. הסכמתי רק ב 1500(הטלויזיה עולה 4000). בפועל נתנו לי זיכוי של 2500 על טלויזיה בת שנתיים שעלתה לי כ 3,800.

לא הכי טוב , אבל אם לא הייתי מסכים הם היו נותנים לי טלויזיה חלופית. מזמינים חלק שצריך מסוני העולמית ותוך
חודש הייתי מקבל את הטלויזיה שלי מתוקנת.
במצב כזה, הייתי יכול לתבוע פיצוי רק על משך הזמן שהתיקון לקח.
לצערי,המחוקק לא נתן שום אינדקציה לגבי שווי הפיצוי במקרה כזה ואני בספק אם שופט יפצה בסכום ששווה בכלל
את הטירחה.

אני בהחלט נהנה מהשידרוג ולמרות שלא תיכננתי להוצאה הזו נראה לי שזה יצא לטובה.
המסך מרגיש לי יותר טוב.בחיבור למחשב התמונה יותר טובה.אני מניח שאפילו יש מקום לשיפור אם אשים כ.מסך שתומך ב 4K. יש גם סוג של כרומקאסט מובנה. משתלב מצויין עם טלפון אנדרויד.

הבעיה היחידה שנתקלתי בה עד כה היא מערכת עידן פלוס שמותקנת בטלויזיה.
חיברתי אנטנה אנטנה אקטיבית דגם PAQ 100 QUE . ביצעתי סריקה ונמצאו 21 ערוצים ,אבל בכולם יש רק קול של התוכנית ללא וידיאו. אני אנסה לחפש אנטנה יותר טובה ואם לא ילך איצור קשר עם ישפאר.

jtk · שליחה #2 14/02/2017 18:39

חוץ מזה שאתה צריך להחליט אם הדגם החלופי מספק מבחינתך, הם לא יכולים לחייב אותך "לעדכן" בתשלום.
האפשרויות שלהם הן או לתקן, או להחליף למקביל, או להחזיר את התשלום המקורי. יש להם גם זמן מוגבל לביצוע התיקון או ההחלפה.

ראה כאן קישור וציטוטים מ-"תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006":
https://www.hometheater.co.il/vp2540072#2540072

david_a · שליחה #3 14/02/2017 18:50

jtk כתב:חוץ מזה שאתה צריך להחליט אם הדגם החלופי מספק מבחינתך, הם לא יכולים לחייב אותך "לעדכן" בתשלום.
האפשרויות שלהם הן או לתקן, או להחליף למקביל, או להחזיר את התשלום המקורי. יש להם גם זמן מוגבל לביצוע התיקון או ההחלפה.

ראה כאן קישור וציטוטים מ-"תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006":
https://www.hometheater.co.il/vp2540072#2540072
...

תודה על התשובה המהירה.

·השאלה מה זה דגם מקביל? בדיוק אותו דגם אין להם במלאי. הזמנת חלק לתיקון בטח יקח חודשים. ממש לא מתכוון לחכות להם.
הדגם שהוצא לי לי הוא יותר טוב(50 אינטש לעומת 42). הייתי מוכן לקבל אותו בתנאי שלא היו דורשים תוספת תשלום.
הלוואי והיו מחזירים לי את ה 3,770 ששילמתיעל הטלויזיה התקולה.הייתי קונה את אחת מהטלויזיות 4K בתוספת קטנה.

roy007 · שליחה #4 14/02/2017 18:56

אל תסכים לשלם בשום אופן! במיוחד לא למסך ״מחודש״!
ישפאר מחוייבת במסגרת האחריות לספק לך פתרון באמצעות תיקון המסך או החלפה לחדש במידה ויש. אם אין אז דגם מקביל.
אין שום הגיון בעולם שהתקלקלה לך הטלוויזיה ואתה צריך לשלם סכום כזה ועוד לטלוויזיה לא חדשה...

אם אתה רוצה להגדיל אז דרוש את תיקון המסך או החלפתו ללא תשלום ואז תרכוש לך מסך חדש.
אם ישפאר תגיע בהצעה לשדרג את המסך התקול שלך למסך חדש אז זו גם אופציה ושווה לשמוע. אבל רק חדש!!!
בכל מקרה אם אתה מחליף מ42 ל50 לא ממש תרגיש הבדל.. הייתי ממליץ על 55 לפחות

Evil-u · שליחה #5 14/02/2017 19:33

החוק בעדך חבוב.

mp3lll · שליחה #6 14/02/2017 19:35

זה פשוט חוצפה, נמאס לי לקרוא על זה פה!
אין במלאי חלק? יקח נצח? קבל טלוזיה חדשה באותה רמה ושלום.

לא מצליח להבין את הגישה הזו.

Nemesis · שליחה #7 14/02/2017 19:53

כמובן, תלוי מה כתוב בתעודת האחריות. מעבר לשנה הראשונה הם יכולים לכתוב תנאי אחריות שונים לחלוטין.

Evil-u · שליחה #8 14/02/2017 20:02

אלו 3 שנות אחריות מלאות?

david_a · שליחה #9 14/02/2017 20:02

mp3lll כתב:זה פשוט חוצפה, נמאס לי לקרוא על זה פה!
אין במלאי חלק? יקח נצח? קבל טלוזיה חדשה באותה רמה ושלום.

לא מצליח להבין את הגישה הזו.
...

אתה צודק. אם נותנים אחריות ל 3 שנים צריך לדאוג שיהיו חלפים לפחות בתקופת האחריות.

השאלה שלי עכשיו היא כזו. טלויזיה באותה רמה זה אומר אותו כסף או אותו גודל או מה ? (קניתי 42 אינטש עם 4 כניסות HDMI(חשוב לי) ב3770 שקל. במחיר כזה היום אני מקבל טלויזיה יותר גדולה ועם יותר פיצירים.

הטלויזה החלופית שהוצאה לי היא עם אותו פיצרים רק גדולה יותר( 50 אינטש). הבעיה מתחילה שזו טלויזיה שיצאה בזמן המונדיאל ב 2014 .כלמור במקרה הטוב היא שוכבת באיזה מחסן של סוני 3 שנים. במקרה היותר סביר זה טלויזה שמישהו החזיר או מתצוגה.
ועוד רוצים שאני אוסיף 1500 שקל .

יש פה מישהו שקיבל החזר כספי מלא על טלויזיה שהתקלקלה לאחר זמן משמעותי אבל עדיין בתוך תקופת אחריות?

david_a · שליחה #10 14/02/2017 20:08

Evil-u כתב:אלו 3 שנות אחריות מלאות?
...

·אני חושב שזה אחריות הרגילה שישפאר נותנים ל3 שנים( על השנתיים האחרונות כתוב "אחריות מוגבלת" - לא יודע מה זה אומר).

קניתי בטרקלין חשמל( חנות מורשה של ישפאר)

Evil-u · שליחה #11 14/02/2017 20:20

עריכה: אם אפשר לאפס עזוב
לא רוצה להטעות

jtk · שליחה #12 14/02/2017 20:44

david_a כתב:השאלה מה זה דגם מקביל?
...

אני משער שמבחינת החוק "מקביל" אומר אותן תכונות/איכות/יכולות.
מבחינת סוני אני משער שהמקביל היום הוא ה-XD700, שייתכן שקיים רק ב-49" ומעלה. השאלה אם מבחינתך הוא מקביל. למשל, יש לו פנל מסך מסוג IPS, לעומת VA ב-W700B שלך.

@Evil-u
אבל אפשר לאפס את זה.
אגב, גם אם מספר השעות שונה זה לא אומר שהמסך תוקן. ייתכן ש"זמן פעילות" הוא הזמן שהמסך מחובר לחשמל גם כשהוא לא דולק, או משהו כזה. אצלי המספרים לא בדיוק אותו דבר.

offerbk1 · שליחה #13 14/02/2017 21:11

אל תתקפל. תגיד שתתבע אותם בבית משפט לתביעות קטנות אם צריך.

Nemesis · שליחה #14 14/02/2017 21:58

david_a כתב:
...
...
·אני חושב שזה אחריות הרגילה שישפאר נותנים ל3 שנים( על השנתיים האחרונות כתוב "אחריות מוגבלת" - לא יודע מה זה אומר).

קניתי בטרקלין חשמל( חנות מורשה של ישפאר)
...

·

אם כתוב אחריות נוספת מוגבלת אז אתה צריך לקרוא מה כתוב תחת האחריות המוגבלת, כיוון שהאחריות המלאה של השנה הראשונה אינה תקפה.

se1 · שליחה #15 14/02/2017 22:49

האחריות שלהם למזלך היא מלאה.
כיבואן עליהם להחזיק חלפים ל 7 שנים.
אם אין להם יותר את המסך שלך הם יציעו חלופי.
הם לא חייבים לתת לך מסך גדול יותר אבל עליהם לתת מסך חדש ולא משומש.
עליהם להציע דגם דומה בספציפיקציות מהשנתון של המסך שלך (2014 או 2015) ולא ישן יותר אבל גם לא חדש יותר.
לכן עכשיו זה השלב של המשא ומתן, בינך לבינם.

mp3lll · שליחה #16 14/02/2017 22:56

david_a כתב:
...
...
אתה צודק. אם נותנים אחריות ל 3 שנים צריך לדאוג שיהיו חלפים לפחות בתקופת האחריות.

השאלה שלי עכשיו היא כזו. טלויזיה באותה רמה זה אומר אותו כסף או אותו גודל או מה ? (קניתי 42 אינטש עם 4 כניסות HDMI(חשוב לי) ב3770 שקל. במחיר כזה היום אני מקבל טלויזיה יותר גדולה ועם יותר פיצירים.

הטלויזה החלופית שהוצאה לי היא עם אותו פיצרים רק גדולה יותר( 50 אינטש). הבעיה מתחילה שזו טלויזיה שיצאה בזמן המונדיאל ב 2014 .כלמור במקרה הטוב היא שוכבת באיזה מחסן של סוני 3 שנים. במקרה היותר סביר זה טלויזה שמישהו החזיר או מתצוגה.
ועוד רוצים שאני אוסיף 1500 שקל .

יש פה מישהו שקיבל החזר כספי מלא על טלויזיה שהתקלקלה לאחר זמן משמעותי אבל עדיין בתוך תקופת אחריות?
...

למי איכפת, אתה כצרכן זה לא מעניין אותך, יש דגם חדש יותר תמיד גם עם עולה יקר יותר אתה צריך לקבל ללא תשלום.
זו בעיה שלהם שלא מסוגלים לכבד אחריות.

אין סיבה שתשלם כסף פתאום כי הם לא מסוגלים לתת שירות.
·

wallalon · שליחה #17 15/02/2017 16:17

mp3lll כתב:זה פשוט חוצפה, נמאס לי לקרוא על זה פה!
אין במלאי חלק? יקח נצח? קבל טלוזיה חדשה באותה רמה ושלום.

לא מצליח להבין את הגישה הזו.
...

·קוראים לזה שיטת מצליח ואנחנו הישראלים מתים עליה.

במידה ויש אחריות, עד שהבחור לא יתחיל להתעקש/לצעוק/לאיים לפני פניה לתביעות קטנות - שום דבר יזוז לכיוונו.

ahersko · שליחה #18 16/02/2017 9:13

בקש מכשיר חלופי.
יש להם שבועיים לתקן לך את המוצר מרגע שהודעת להם על התקלה.
לא עשו זאת בקש מכשיר חלופי ותן להם לשבור את הראש איך הם מתקנים לך את המכשיר.
לדעתי ההבדל בגודל בין 42 ל 50 הוא משמעותי מאוד! זה עדיין לא מצדיק תשלום של 1500 ש"ח למכשיר עם עבר לא ברור.

Benkushnir · שליחה #19 16/02/2017 9:31

תפנה לנציג פניות הציבור ואני מבטיח לך שתוך שבוע הם גם מחליפים לך ללא עלות וגם מתנצלים בפנייך.