אזהרת קניה מ asos

חכם_חנוכה · שליחה #1 09/02/2017 16:21

שלום לכולם

בתור מישהו שרוכש לא מעט מחו''ל ורגיל לחווית הקניה המדהימה של האמזונים אני מציע לכם לשים לב שאתם רוכשים משהו באסוס לצורת המשלוח
קניתי נעלים שעלו יותר מ 75$ ולאחר השלמת הרכישה פנו אלי i-parcel בדרישה לתשלום של מיסים אחרת החבילה לא תשלח
אסוס נוראים, עליתי מולם בצ'אט וביקשתי לבטל כי החבילה עדין לא יצאה, העצה שלהם הייתה אל תשלם ואז החבילה תחזור אליהם ולאחר 21 ימי עסקים נזכה אותך וכשביקשתי הבהרות נוספות או מנהל פשוט סגרו לי את חלון הצ'אט יותר מפעם אחת
כמובן שלא הסכמתי להמתין 21 ימי עסקים ושילמתי בלי הרבה ברירה בידיעה שיכול מאוד להיות שזה לא התשלום האחרון
החבילה יצאה לדרך והגיעה מאנגליה לארץ תוך יומיים ומשם עברה לחלוקה פנימית על ידי חברת HFD או E-POST כפי שהם קוראים לעצמם ומאז היא בסטטוס המשלוח בדרך לנקודת החלוקה
כנראה שהם מפיצים אותה ברגל כי זה ככה 5 ימים
אין אפשרות לדבר איתם ולפניות צור קשר הם עונים במייל תשובות לקוניות

קחו בחשבון בקניה הבאה שלכם מאסוס שתקבלו את המשלוח בערך כמו משלוח מסין

עודד

Itay_Pollak · שליחה #2 09/02/2017 17:17

רק אפשר לשער שזה תקוע כמו כל שאר הדברים.
כל המשלוחים ב3-4 חודשים האחרונים נתקעים ולוקח שבוע לפחות מרגע ההגעה לארץ ועד שהם משחררים.

מה שכן - לא מצליח להבין על מה התפלאת, ומה אתה בדיוק מצפה מהחברה לעשות.

mp3lll · שליחה #3 09/02/2017 18:10

מה אתה רוצה, מעל 75 יס מס, הבעיה שחשבת מראש להתחמק ממיסים, וזה לא מתאים לך, אז ״יש להם *** שירות״ הידד.

שליחה #4 09/02/2017 18:58

לא הבנתי, קנית מוצר כשידעת שהוא חייב במע"מ וכשדרשו ממך לשלם אתה מתלונן? ברגע שחברת השילוח יוצרת איתך קשר החבילה כבר יצאה מהספק, אין להם אפשרות לבטל את המשלוח.
הניסיון שלי עם I Parcel הוא דווקא בסדר, אתה צריך להבין שזה לא משלוח אקספרס ומה לעשות הסטנדרטים של חברות השילוח בארץ לא באותה רמה כמו בחו"ל גם אם זאת חברה בינלאומית, בכל מקרה ב99% מהמקרים העיכוב הוא במכס. ברגע שהחבילה יוצאת מהמכס בארץ היא תקבל מס' מעקב מקומי שיופיע באתר.

gilg7 · שליחה #5 09/02/2017 21:32

@חכם_חנוכה

שלום, אני חולק על דעתך. היו לי 2 חוויות קניה ב ASOS:

1. נתחיל מהקניה האחרונה: ביום חמישי שעבר בבוקר ביצעתי הזמנה של נעלי Adidas והיום, תוך 7 ימים מהקניה הנעליים כבר חיכו לי בבית עסק בעיר שמשם אספתי אותם.
נעליים שעולות בארץ כמעט 500 ש"ח עלו לי 210 ש"ח כולל משלוח. המשלוח ב ASOS לישראל הוא בחינם.
לא רק שהמשלוח חינם, אם הנעליים לא טובות גם המשלוח בחזרה ל ASOS חינם. כמה חנויות גדולות נותנות שירות כזה ?

2. בדצמבר היה לי מקרה כמו שלך: קניתי נעליים בסכום מעל 75$ בטעות. I-Parcell הודיעו לי אחרי יום שעליי לשלם מס וכעסתי על הרשלנות של .....עצמי. כי אני בתור קונה אמור לדעת את החוק ומתוך הרגל לפינוק של אמאזון שכחתי שיש חנויות שמחשבות את המס בשלב יותר מאוחר מהקניה. חבל שלא כולם כמו אמאזון בעיניין הזה אבל מצד שני המשלוח ב ASOS הוא בחינם ואת הצ'ופר הזה אין באמאזון.
למרות שהיה מדובר בטעות שלי, ביקשתי מ I-Parcel לא לקחת את הנעליים מהמחסן של ASOS ופניתי לשירות לקוחות של ASOS לביטול הקניה.
ענו לי בעצלתיים אבל בנימוס. קיבלתי את הכסף בחזרה רק אחרי שבועיים כש ASOS ו i-Parcel סיימו את הבירוקרטיה ביניהם.
אבל בשורה התחתונה: הכסף הוחזר לי במלואו.

הפכתי להיות לקוח קבוע שלהם
גיל

yonyz · שליחה #6 09/02/2017 23:31

קניתי פעמיים מאסוס. אכן, מרגע שהמשלוח בידיים של החברה המקומית, לוקח כמה ימים עד שזה מגיע לנקודה. אבל זה עדיין מהיר בסך הכל, משהו כמו עשרה ימים מרגע ההזמנה ועד שאני יכול לאסוף את החבילה.

מדיניות אסוס היא כזו שלא ניתן לבטל הזמנה אם עברה שעה מרגע ביצועה. זה בגלל שהם מתחילים לארוז את זה אחרי שעה. אם אתה מזמין משלוח מהיר יותר, אז חלון הזמן לביטול קטן עוד יותר. כנראה שהמדיניות הזו היא הסיבה בגללה לא הסכימו לבטל הזמנתך.

חכם_חנוכה · שליחה #7 10/02/2017 0:31

@gilg7
·
לא הבנתי איפה אתה חולק על דעתי אבל אתה מרוצה משרות גרוע תהנה. אותי אמזון וגם חנויות אחרות באירופה הרגילו לרמת שרות אחרת ובטח שלא לנתק צ'אט בפנים
המשלוח ממש לא חינם, קח בחשבון שהם להבדיל מחנויות הוגנות אסוס לא מורידים את המעמ וגם לא משלמים אותו ככה שזה די מתקזז עם מחיר המשלוח