ביטול תמיכה חד צדדי באפליקציה של סלקום tv

[Burial]

אהלן,

אני מנוי של סלקוםtv על האפליקציה כמעט שנה (39 ש"ח לחודש), ועד לפני חודש הכל עבד 100%.

בחודש האחרון אני חווה המון בעיות התנתקות והודעות "תוכן לא זמין". ומשיחה עם שירות לקוחות (אחרי שהתמיכה הטכנית "לא ראו את המנוי שלי אצלהם במערכת"...) נאמר לי שהם כבר לא תומכים באפליקציה "ושאני יכול לשדרג לאפליקציה החדשה ב-99ש"ח".

ממש מרתיח שחברה כזו מחליטה על צעד כזה בלי ליידע אף אחד (לא קיבלתי מייל בנושא), ובמקביל ממשיכה לקחת 39 ש"ח לחודש.

בכל מקרה, סתם מעניין לדעת אם אני היחידי שחווה את הבעיות הללו עם האפליקציה?


אני בכל מקרה התנתקתי ולא מתכוון לחזור לחברה שגונבת אותי באופן מלוכלך כזה.

[minime]

מה שאתה רושם מאוד מטריד ומצדיק פניה למועצה לצרכנות
השאלה האם בחוזה שחתמת איתם אין מסגרת זמן (רוב הסיכויים שיש) או סעיף שהם רושמים, כמו הוט ויס, שהם רשאים לעדכן את המחירים או להפסיק את השירות.
מה שבטוח היו צריכים לעדכן אותך על הפסקת שירות.
אם אני לא טועה היתה כתבה בגלובס על מקרים כאלו של הפרת חוזה, יש סעיף בחוק הצרכנות, שאני לא זוכר את שמו, שמזכה אוטומטית ב-5000₪ במידה ויש הצדקה.
במקרה שלך נראה שכן.
יש לך אתר שניתן להגיש בו תביעה אונליין לתביעות קטנות.
http://tiktaklaw.com

http://www.globes.co.il/news/article.as ... 1001075956
http://www.globes.co.il/news/article.as ... 1001065373

[ArielAberjil]

תשדרג לאפליקציה במקום 39 שקל תשלם 99 שקל
העיקר הלקוחות הקיימים עוד התלהבו כאן שהם ממשיכים לשלם את ה39 ולא 99..

[oferlaor]

איזו אפליקציה?

[mickeyar]

@Burial
אתה יודע מה אומר השדרוג? האם זה 99 חדש פעמי על השדרוג, או חודשי במקום 39?
האם זה ייתן גם ערוצים live?

[OhadG]

אני האחרון שיגן על חברה כמו סלקום, אבל כנראה שנפלת על נציג תמיכה/מכירות שלא מבין כלום.
אין אפליקציה חדשה, יש את אותה האפליקציה.
לי יש מנוי של 39 ש"ח, שעבד, וממשיך לעבוד כראוי.

דווקא בתקופה האחרונה אני חווה *פחות* בעיות של "תוכן לא זמין".
בכל מקרה שנתקלתי בבעיה כזו אני:
1. סוגר את האפליקציה (לגמרי) ומפעיל אותה מחדש.
2. במידה ו-1 לא עזר, הסרה והתקנה החזירה את המצב לקדמותו.

על איזה מכשיר אתה חווה את הבעיות שהזכרת?

[guyz6471]

הי,
זה נשמע לך סביר שאתה צריך לבצע את הפעולות הללו כדי לצפות במוצר ששילמת עליו?
נראה לי שסלקום צריכה להתמקד בכך שלא תצטרך פעולות מנע, כדי להינות מהשירותש אתה משלם עליו

[OhadG]

בוודאי,
על מכשירים סלולריים או טבלט שנתמך באופן רשמי מעולם לא היו לי בעיות.
הבעיות (אם היו) קרו על קופסאות טלויזיה שמריצות גרסת אנדרואיד, אשר לא נתמכת רשמית ע"י האפליקציה. במקרה שכזה אני באמת לא מצפה לתמיכה מהחברה, ומוכן "לבלוע את הצפרדע", כשהעלות היא 39 ש"ח לחודש בלבד.

[MisterMe]

אני הייתי מנוי שלהם עם הממיר בעלות של 50 ש''ח לחודש עקב הטבת עובד חברה לשעבר באחת המחלקות שלהם.

תיכננתי כך שחודש לפני תום המנוי המוזל אני אתנתק וארכוש את האפליקציה ב 39 וכך יהיה לי טוב
אלה שלרוע מזלי שבוע לפני מועד הניתוק שעשיתי נודע לי שהעלו אוה ל99 ש''ח
כלומר היום אם אתה רוצה להיות מנוי שלהם אתה צריך לבחור

ממיר רגיל 99 ש''ח
אפליקציה בלבד 99 ש'ח
ממיר אפל 99 ש''ח עם התחייבות ל 3 שנים (30 ש'''ח עבור הממיר ו69ש''ח עבור השירות סה''כ 99) כאשר ניתוק יביא למצא שתמשיל לשלם את ה 30 ש''ח עבור הממיר בלבד

אותי זה ממש עצבן ולבסוך בחרתי שלא לחזור להיות מנוי שלהם
לא הגיוני שעל אפליקציה משלמים 99
הייתי מוכן אפילו 50 ש''ח לשלם עליה אבל ה יישור קו שעשו רק פוגע

לגבי לקוחות קיימים לדעתי אסור להם לבצע פעולת של העלעת מחיר בהפרש כזה גדול וזו עילה לתביעה אלה אם אני טועה ובחוזה הראשוני כתוב שמותר להם

שווה לבדוק ולתבוע אם אפשרי כי זה לא תקין שלא תומכים בזה יותר או תשובה מוזרה כזו שקיבלת

[mp3lll]

MisterMe
או למצוא חבר עם סלקום ולבקש ממנו משתמש תמורת שיתוף קטן.

פשוט.