האזינו לשיחה: איך מקבלים הנחה מטורפת מ-yes בגלל הסרת ערוץ הילדים

[סהרגבריאלי]

כמעט 1,200 ש"ח הנחה שנתית +חבילת ילדים מורחבת

http://www.ice.co.il/media/news/article/463382


90 ש' הנחה בחודש, חבילת ילדים מורחבת - ב-yes סובלים מנטישת לקוחות ויעשו הכל כדי להפסיק זאת, לאחר החלפת ערוץ הילדים הוותיק בחדש של חיים סלוצקי

לקוחות רבים פונים למוקד yes בעקבות הורדת ערוץ הילדים הוותיק, וחלקם אף מבקשים להתנתק מהחברה. בחברה שהבינה כי מדובר בבעיה של ממש, החליטו להתגמש בצורה דרסטית ולעשות כמעט הכל כדי להשאיר את הלקוחות.

נחזור רגע לאחור. בשנה האחרונה ישנו סכסוך בין yes ל-RGE שנסוב סביב 2 נושאים עיקריים: ערוץ הילדים ושידורי הספורט. yes סירבה להגדיל את התשלום עבור התכנים החדשים בערוץ הספורט, כגון ליגת העל, מכבי תל אביב ביורוליג, וליגת הכדורסל, מה שהוביל לאיומים של ערוץ הספורט להחשיך את המסך בעת משחקי מכבי באירופה. בחודשים האחרונים כבר עמלו ב-yes על חלופות לערוצי הילדים של RGE, ובתחילת ינואר הוסרו ערוץ הילדים וערוץ לוגי, והוחלפו בערוץ ילדים חדש של חיים סלוצקי, ובערוץ ילדים נוסף של קבוצת הופ.

בשיחה למוקד שירות הלקוחות של yes, ומופצת בשעות האחרונות בקבוצות וואטסאפ שונות, מבקשת לקוחה להתנתק מהחברה בגלל אובדן הערוץ הוותיק. נציגת השירות מספרת לה כי ישנם רבים שפונים למוקד בבקשה דומה, אבל אז היא מציעה לה עסקה נהדרת: הנחה של 90 שקלים בחודש על מחיר החבילה הנוכחי, וחבילת ילדים מורחבת ל-14 חודשים, כדי שילדיה של הלקוחה יכירו את כל ערוצי הילדים המשודרים ב-yes.

פנינו ל-yes לתגובה, ובחברה מאשרים קבלת שיחה כזו: "קיבלנו את השיחה ואנו נבדק את הדברים"

[nerya40]

אם היא שילמה 383 ש"ח לחודש על חבילת בסיס בלי ערוצי פרימיום יס עשקו אותה במשך שנים.
זה שרק עכשיו היא נזכרה לעדכן את המחיר ל- 293 ש"ח שגם זה מחיר גבוה מאוד לנוכח המחירים המוצעים בחברות אחרות אני לא רואה איפה ההתלהבות פה...

[b2k]

אם היא שילמה 383 ש"ח לחודש על חבילת בסיס בלי ערוצי פרימיום יס עשקו אותה במשך שנים.
זה שרק עכשיו היא נזכרה לעדכן את המחיר ל- 293 ש"ח שגם זה מחיר גבוה מאוד לנוכח המחירים המוצעים בחברות אחרות אני לא רואה איפה ההתלהבות פה...

...

·

חשבתי כבר ירדה ל 20 שקל...

בהוט משלמים על טריפל 100 מגה+טלפון 2000 דקות+ טלוויזיה הכל פתוח (בלי ספורט 1'2 וסקס) 265 שקל...ואף פחות למתמידים...

שילמה 2000 שקל בשנה יותר מהוט...עכשיו נתנו לה "מתנה"...עושים מזה רעש...

[ohadbar]

כמעט 1,200 ש"ח הנחה שנתית +חבילת ילדים מורחבת

http://www.ice.co.il/media/news/article/463382


90 ש' הנחה בחודש, חבילת ילדים מורחבת - ב-yes סובלים מנטישת לקוחות ויעשו הכל כדי להפסיק זאת, לאחר החלפת ערוץ הילדים הוותיק בחדש של חיים סלוצקי

לקוחות רבים פונים למוקד yes בעקבות הורדת ערוץ הילדים הוותיק, וחלקם אף מבקשים להתנתק מהחברה. בחברה שהבינה כי מדובר בבעיה של ממש, החליטו להתגמש בצורה דרסטית ולעשות כמעט הכל כדי להשאיר את הלקוחות.

נחזור רגע לאחור. בשנה האחרונה ישנו סכסוך בין yes ל-RGE שנסוב סביב 2 נושאים עיקריים: ערוץ הילדים ושידורי הספורט. yes סירבה להגדיל את התשלום עבור התכנים החדשים בערוץ הספורט, כגון ליגת העל, מכבי תל אביב ביורוליג, וליגת הכדורסל, מה שהוביל לאיומים של ערוץ הספורט להחשיך את המסך בעת משחקי מכבי באירופה. בחודשים האחרונים כבר עמלו ב-yes על חלופות לערוצי הילדים של RGE, ובתחילת ינואר הוסרו ערוץ הילדים וערוץ לוגי, והוחלפו בערוץ ילדים חדש של חיים סלוצקי, ובערוץ ילדים נוסף של קבוצת הופ.

בשיחה למוקד שירות הלקוחות של yes, ומופצת בשעות האחרונות בקבוצות וואטסאפ שונות, מבקשת לקוחה להתנתק מהחברה בגלל אובדן הערוץ הוותיק. נציגת השירות מספרת לה כי ישנם רבים שפונים למוקד בבקשה דומה, אבל אז היא מציעה לה עסקה נהדרת: הנחה של 90 שקלים בחודש על מחיר החבילה הנוכחי, וחבילת ילדים מורחבת ל-14 חודשים, כדי שילדיה של הלקוחה יכירו את כל ערוצי הילדים המשודרים ב-yes.

פנינו ל-yes לתגובה, ובחברה מאשרים קבלת שיחה כזו: "קיבלנו את השיחה ואנו נבדק את הדברים"

...

·
אנו נבדוק את הדברים?
הם נפלו על כל הראש
מה יעזור להם להיות יותר יקרנים?
טוב שהמועצה מאיימת עליהם שבלי תכני מקור הם נדרשים להוזיל מחיר.

אני מציע פה לכולם חד משמעית
קיבלתם הטבה כלשהי מחברת תקשורת רק כי אתם ביקשתם?
אל תספרו על זה בתקשורת במיוחד לא באתרי תקשורת מאוד מוכרים
כי אם זה יגיע למנהלים הגדולים אז ההטבה עלולה להפסק
למה לעזאזאל היא סיפרה את זה לתקשורת המאוד מוכרת?
בגללה כל מי שקיבל את המבצע הזה עלול להדפק בביטול העדפה הזאת ברגע שזה מגיע למנהלים היותר גדולים
מה לא מובן פה?
המנהלים הגדולים נותנים הוראה למנהלים היותר קטנים להתנהג איך שלדעתם עדיף להתנהג אז הלקוח יכול להרוויח מזה
אבל ברגע שזה מגיע למנהלים היותר גדולים אז הם עלולים להפוך את ההחלטה אז
ראבק תחשבו טוב טוב לפני שאתם מפרסמים דברים גם אם הם לטובת רוב הציבור.