עכשיו אני מבין מה זה השירות של הוט שכולם מדברים עליו

[of1978]

השתלשלות האירועים:

אתמול הופתעתי לגלות שאין לי חיבור לאינטרנט.
כאשר נכנסתי לממשק של הראוטר הפרטי שלי ראיתי שהוא מקבל IP לכן הנחתי שהבעייה בספק.

התקשרתי להוט נט ואמרו שמצידם אין בעיה ולכן הם העלו נציג1 של הוט על הקו.
הנציג1 של הוט כמובן ביקש ממני פרטים ת"ז כתובת וכו וכו....
לאחר בדיקה הוא טען שאין להם מנוי בשם שלי והעביר אותי לנציגה אחרת.
אותה נציגה2 ביקשה ממני את המספר סיראלי של הממיר וכשנתתי לה אותו היא פסקה שהמנוי מנותק.
לשאלתי מדוע הוא נותק היא טענה שאני ביקשתי, "אבל לא ביקשתי להנתנתק" אמרתי והיא בשלה.
אחרי וויכוח כן ביקש לא ביקש אמרתי לה שחבל בואי נתקדם ותחזירי לי את החיבור, אמרה "בסדר אני מחברת אותך חזרה ונציג עוד שעה יתקשר אליך ויודא שהכל לשביעות רצונך.

חשבתי לעצמי שסוף סוף תגמר האי הבנה הזו ואני אוכל להתחבר שוב, כמובן שהתבדתי.
אני מחכה שעה, שעה וחצי שעתיים מנסה כל פעם לאתחל מחדש את המודם וכלום נאדה.

התקשרתי שוב לשירות הלקוחות הפעם ישירות להוט כמובן שלקח להם חצי שעה לענות.
ענתה לי נציגה3 וסיפרתי לה שהיו אמורים לחבר אותי חזרה ונציג היה אמור להתקשר אלי לוודא שהכל בסדר. ושום דבר לא קרה.
נציגה3 אומרת לי תמתין. חוזרת אלי אחרי כמה דקות ואומרת לי " אדוני אתה צריך את המכירות"
ואני " מה?!?! מה מכירות? איזו מכירות , אמרו לי שיחברו אותי חזרה" והיא בשלה" אני מצטערת רק מכירות אני מעבירה אותך" עונה לי נציג4 איש מכירות. אני מתחיל לספר לו את שאירע והוא – " אדוני אתה צריך שירות", לא הספקתי להגיד לו שמהשירות לקוחות הפנו אותי אליו והוא מעביר אותי להמתנה.
אמרתי לעצמי אולי נפלתי על נציג ללא תודעת שירות, נתקתי והתקשרתי שוב הפעם ישירות למכירות.
עונה לי נציג5 שלום שמי XXX במה אוכל לעזור לך... איך שאני מתחיל לדבר הוא מעביר אותי להמתנה בלי אפילו שאמר משהו... הבנתי שאין גבול לחוצפה.

המתנתי שוב על הקו כחצי שעה עד שענה ל נציג6 מהשירות לקוחות.
שוב הסברתי לו את השתלשלות האירועים שוב ת"ז כתובת... והוא אומר לי שמע אדוני יש לך חוב של 45 שקלים. אמרתי מה חוב? יש לכם את האשראי שלי. והוא מסביר לי שרק אחרי תשלום החוב הוא יוכל לטפל בי. נתתי לו את האשראי שלי והוא הבטיח שיעביר אותי לנציגה שמבינה והואי תחזיר לי סוף סוף את החיבור המיוחל. אמר לי תנתק ויחזרו אליך תוך 10 דקות.,

לאחר 10 דקות מתקשרת נציגה7 וכולי התרגשות כן אדוני תן לי את האשראי ואני כבר מחברת אותך. אני מתחיל לדקלם לה את המספר ותוך כדי אני שואל אותה "תגידי את מחברת אותי חזרה והמחיר נשאר נכון" אני שואל רק כדי לוודא."
ואז היא עונה לי לא, אתה משלם מחיר מלא. ואני כבר תופס את הראש לא יודע מה לעשות. ביקשתי מנהל לא מוכנה לתת מנהל התעקשתי שאני לא מנתק והיא העבירה אותי להמתנה. לאחר עוד חצי שעה עונה לי נציגה8 שוב מספר לה את השתלשלות האירועים ת"ז כתובת.... ואז ביקשתי מנהל."אדוני אין מנהל" אחרי ויכוח עקר העבירה אותי שוב להמתנה ופה כבר חיכיתי שעה שלמה והפעם ענו לי "שלום מרכז הודעות תן לנו את המספר טלפון שלך ואנחנו נחזור אליך"

היום יותר מתמיד אני מבין מה זה השירות המזעזע של הוט שכולם מדברים עליו.

מה שהכי כואב לי זה שבמשך כל אותן 5 השעות האלה שאני בהתנהלות מול הוט הם הביאו לי כאלה עצבים שבאחד השיאים של השיחות שאגתי על הבת שלי על משהו פעוט שהיא עשתה. היא כל כך נבהלה ממני כי היא לא רגילה לראות אותי ככה. כמובן שלא ישנתי כל הלילה בגלל זה. צ'וצה אני מצטער

נעים להכיר שוק סיטונאי,
_________________

[mp3lll]

כואב, מעצבן.
זו הסיבה שלעולם, לעולם לא התחבר להוט, לא יהיה נציג אחד שיקח אחריות, יקשיב רגע, ינסה לטפל ולפתור ללקוח את הבעיה.
ישיר יעיף את הלקוח ״לא קשור אלי בלי לתת לדבר״ וככה זה היה מתמיד.

[liorreem]

גם אני למדתי בדרך הקשה.
בזק + יס = החיים הטובים

[of1978]

והיום אני מקבל טלפון מהמכירות של הוט:
"שלום אני רוצה להציע לך להצטרף לטריפל שלנו"
אני: "אין עליכם" - ניתוק.

[Ilyan]

תתנחם בזה שכנראה השיחה שלך תככב בקורסי הכשרה כדוגמא מופתית לש"ל לעילא ולעילא (נא לפלטר ציניות).

[legopart]

הזוי. גם חברת השירות הטלפוני שלהם מנותקת מהחברה. ונוצרת התחושה שהחברה מחולקת לכל כך הרבה גופים ועכשיו גם כאלו שלא קשורים לשידורי הטלוויזיה שכל אחד חושב לטובת עצמו ולא הלקוח. למה?

[shoki222]

@of1978
·
מחיקה

[זורו44]

גם בנטויזן סלקום מצב זהה לחלוטין.
המתנה ארוכה של למעלה משעה על הקו,
דריבל מנציג לנציג,
כך שאין אכיפה של אף אחד.
כמובן שייש אפשרות שנציג יחזורתוך 3 שעות, אבל אז זה לא מתאים.
זול עולה ביוקר,
תקנו אותי אם אני טועה"
בבזק זה לוקח דקות,והשרות יקר אך יעיל.
איפה הקנסות והביקורות על החברות?

[ride]

עזבתי אותם לפני 12 שנים בדיוק מהסיבות שאתה מתאר. בזק + יס לעולם לא היו לי בעיות כאלה, גם שהיו תקלות

[benny123]

הכל בגלל מיקור חוץ של מוקדי השירות שלהם, הנציגים לא עובדים בקו אחר, קורסים אחרים והכשרות אחרות
התוצאה היא שהלקוח הולך (סליחה על הביטוי) לעזאזל.
למחיר הזול תמיד יש תוצאה יקרה בשעת מבחן.
המלצה שלי באמת שו"ס וגמרנו ולטלוויזיה עידן+/סלקוםTV/שירות IPTV
כמה שפחות אינטרקציה עם מוקדי שירות ככה יותר בריא לנו הלקוחות ונעריך חיים.

[Ilyan]

מה זה שו"ס?

[oriyellow1]

לפחות הבנת מה חשוב באמת - ההתפרצות על הילדה. ויש אנשים שמשקיעים חיים שלמים רק לנוע סנטמטר אחד קדימה כדי לשמור על שלווה אפילו שסערה גדולה מתרחשת בחוץ. אבל מי שלא משקיע בזה גם את הסנטימטר הזה קדימה הוא לא יוכל לעשות. מצטער שהתשובה קצת מתנשאת (אולי) ויכול להיות שגם זה הכל שטויות- מי יודע.

[mp3lll]

אני מעדיף לשלם לבזק 110 על מאה מגה ולקבל שירות מאשר לחסוך ולקבל כאבי ראש ועצבים.

[shaby]

מסכים שהשירות של הוט נמצא בספקטרום התחתון
אך זה לא שבזק או כל ספקית מעניקה שירות שהוא יותר מסביר

[orenttrr]

גם אני לעולם לא יחזור להוט, השירות הכי גרוע בארץ

[uh99]

@of1978

זאת הנורמה שהוט נותנת בין אם ע"י עובדים חברה או/ו ע"י עובדים מיקור חוץ, לא מובן מדוע זה לא משתנה אצלם הרי יש להם מערכות שהנציגים אמורים לתעד ההיסטוריה של המינוי, בנוסף היה מהלך של שירות שיפור אצלם לפני חצי שנה ועדיין לא השתנה רמת השרות הירודה.
"משהו טוב קורה בשירות של HOT - "HOT משיקה קמפיין שירות חדש"

טל גרנות-גולדשטיין, מנכ"לית HOT" :בשנה האחרונה החברה השקיעה
משאבים רבים במערך שירות הלקוחות שלה וכיום אנו מהמובילים בשירות
בענף התקשורת, וגאים על כך. העלאת קמפיין בנושא השירות היא מסר
חד משמעי ללקוחותינו, שהשירות הוא עמוד תווך בחברה ושנמשיך
להשתפר ולהיות מחויבים לרמת שירות גבוהה "

[legopart]

מאוחר מדי, הנזק כבר נעשה למלא לקוחות
ססטיקטיקות שהחברה מפרסמת שכבייכול היא משפרת רק מעיד על כך שהיא לא במצב טוב.
חברת HOT הוקמה מהחברות: כבלים, תבל, ערוצי זהב (ואולי שכחתי אחת), כבר מהיסוד והתשתית שלה היא לא הייתה משהו אחד ונתן שירות מיושן.
כמן כן נציגי השירות והמרכזייה הטלפונים היא כנראה חברת קבלן שאינה קשורה ישירות בהוט (אולי אני טועה במידה מסויימת) ועוברת הכשרות מקצועיות איך להשיג את מה שהחברה רוצה ולא מה שהלקוח צריך ומבקש ויכול להתקל בקושי.
והמסמך ממש לא הועלה ברור.


לקוחות מאוכזבים שלא קיבלו מענה ותמיכה ואני בינהם, עוד מהתקופה של תבל שהייתי בה ובאמת שניסיתי לחזור וגם להיות בשירותי האינטרנט שמהם גם התאכזבתי.
אני באמת מדרג נמוך את השירותים שלהם ולא ממליץ עלהם (בתור חוות דעת אישית).

[nati-va]

היה לי בדיוק אותו מקרה עם....... בזק.
הוט סלקום בזק יס- כולם אותו שיט, תודעת שירות שואפת ל.. ככה זה שיש מונופול/דאופול עם 0 פיקוח.

[bugsbunny]

היה לי בדיוק אותו מקרה עם....... בזק.
הוט סלקום בזק יס- כולם אותו שיט, תודעת שירות שואפת ל.. ככה זה שיש מונופול/דאופול עם 0 פיקוח.

...

לגמרי אותו ***.

מהצהריים מנסה להשיג את השירות של יס בגלל תקלה בממיר.

בגלל "זמני המתנה ארוכים" משאיר פרטים כדי שיחזרו תוך 3 שעות.
כשחוזרים לוחץ אחד כדי לעבור לנציג ומקבל הודעה כאילו בחרתי לא לקבל את השיחה.

ויש להם עוד את החוצפה לסמס אח"כ שהם ניסו להשיג אותי ללא הצלחה.

[nati-va]

זה עצוב.. צריך פיקוח ורגולציה בנושא דחוף. אך שר התקשורת עסוק בלארגן לארנון מילצן ויזה לארהב ולשבת איתו על סיגרים במחיר מכונית.
כנראה הוא ממש רוצה לפגוש את דיקפריו.