מאז יום חמישי בצהריים ועד לרגע זה - שיבושים קשים באינטרנט של הוט

[kesem10]

האינטרנט קורס כל רגע. וגם שיש אינטרנט הוא זוחל כמו צב.
נציגי החברה מעבירים אותי מהספק (הוט נט) לתשתית של הוט. אף אחד לא נותן תשובות.
משהו רע קורה בהוט !

[גיל37]

תבדוק שזה לא נגרם בגלל ממיר תקול, זה מה שהיה אצל חמותי והם לא ידעו לאבחן את התקלה הזאת עד ששתי טלויזיות נפגעו.

[kesem10]

@גיל37
·

עזבתי אותם בטלוזייה (אמורים לאסוף ציוד בימים הקרובים) התחברתי לסלקום טיוי והשארתי את האינטרנט שלהם.
אם עד מחר זה לא מסתדר אני עובר לבזק !

[IamEzio]

האמת ביום חמישי היתה שעה וקצת תקלה באינטנרט בין חמש וחצי ל-שבע אני חושב, גם אצל קרובים בעיר בשכונה אחרת היתה בעיה דומה שדיי הפתיע אותי כי המון זמן לא היו לי תקלות באינטרנט, אחרי שחזר החיבור האינטרנט עשה פה ושם קצת קונצים, אבל אחרי זה ועד עכשיו לא ראיתי שום בעיה, בכלל, עד כמה שהבנתי התקלה שהיתה, היתה בין הוט לכמה ספקיות ולא תקלה בחיבור ללקוחות. במשך כל הזמן המודם התחבר ללא בעיה לרשת וקיבל כתובת IP, גם שינוי ה-MAC הביא לכתובת IP אחרת אז הכתובות חולקו.. אבל לא היתה גישה לשום אתר והדפדן דיווח על שגיאת DNS.
יכול להיות שיש לך בעיה נקודתית, אבל עם השירות שלהם לפעמים זה לא בא להם לשמוע את זה.

[berlad26]

מבחינת הוט הם כנראה פתרו את התקלה. כי הם הוציאו הודעה בפייסבוק שלהם שהתקלה נפתרה:

[Nunatak]

צירוף מקרים או לא, מאז יום חמישי מהירות הטורנטים אצלי צנחה ב80%.

[elroy23]

@גיל37
·

עזבתי אותם בטלוזייה (אמורים לאסוף ציוד בימים הקרובים) התחברתי לסלקום טיוי והשארתי את האינטרנט שלהם.
אם עד מחר זה לא מסתדר אני עובר לבזק !

...

[interest]פרסום עצמי בפורום אסור - מרטין [/interest]

[JamesStone]

אלא אם יאמרו לי ששיפרו את תשתית חושי הנחושת של פעם,
לא רואה איך הם מעבידים 100ֵM בחוטים הטבולים במי גשמים (כל תחילת חורף).

ומה בקשר להוא-הא הגדול של חברת החשמל ותשתית הכבלים האופטיים שלה?

הרבה דיבורים ו.. ?!



ג'יימס

[alanby]

אני על 200 מגה ויש לי סקריפט שבודק את הרשת כמה פעמים ביום...

בשבועיים האחרונים ובעיקר בימים האחרונים הביצועים שלם ממש בקריסה. פינגים של מעל מ 30MSEC לעומת 8-10 בעבר....

[JamesStone]

מעניין לעניין באותו עניין. לפני די הרבה שנים, היה לי משהו שנקרא ADSL...
הקצב שהובטח, אם אני זוכר היטב, היה 15Mbits (אז זה היה נחשב למהיר כברק) והמחיר היה גבוה בהתאם.
אבל בבדיקת קצב, לא הצליח לעבוד את שליש הקצב המובטח (הבחור מבזק בדק עם המכשיר שלו)

מפה לשם, אמרתי למכירות, אם אני מקבל שליש ביצועים, אני מצפה לקבל גם שליש מחיר.
לא הסכימו - ביטלתי. חד משמעית.

אזזזז.. כל הסיפור הזה נועד להניע אותכם, חברי הלקוחות, לא להסכים לקבל 100M על הנייר, בפועל לגלוש על 30M ולשלם את המחיר של ה-100M. אם אתם לא מקבלים את מלוא התמורה למוצר המובטח, אל תסכימו לשלם את מלוא המחיר.

כשיהיו מספיק אנשים שיתנגדו ויבטלו מנויים, תהיה לחברה מוטיבציה לעשות משהו בנדון.
או להעלות את הקצב ולספק את מה שמובטח, או לקצץ את המחיר ליחס ההוגן מול מה שמקבלים בפועל.

(אלה היו 60 שניות על "להיות ישראלי")

ג'יימס

[גיל37]

מעניין לעניין באותו עניין. לפני די הרבה שנים, היה לי משהו שנקרא ADSL...
הקצב שהובטח, אם אני זוכר היטב, היה 15Mbits (אז זה היה נחשב למהיר כברק) והמחיר היה גבוה בהתאם.
אבל בבדיקת קצב, לא הצליח לעבוד את שליש הקצב המובטח (הבחור מבזק בדק עם המכשיר שלו)

מפה לשם, אמרתי למכירות, אם אני מקבל שליש ביצועים, אני מצפה לקבל גם שליש מחיר.
לא הסכימו - ביטלתי. חד משמעית.

אזזזז.. כל הסיפור הזה נועד להניע אותכם, חברי הלקוחות, לא להסכים לקבל 100M על הנייר, בפועל לגלוש על 30M ולשלם את המחיר של ה-100M. אם אתם לא מקבלים את מלוא התמורה למוצר המובטח, אל תסכימו לשלם את מלוא המחיר.

כשיהיו מספיק אנשים שיתנגדו ויבטלו מנויים, תהיה לחברה מוטיבציה לעשות משהו בנדון.
או להעלות את הקצב ולספק את מה שמובטח, או לקצץ את המחיר ליחס ההוגן מול מה שמקבלים בפועל.

(אלה היו 60 שניות על "להיות ישראלי")

ג'יימס

...

·
הוט זה ***.
מי שמתחבר להוט כנראה נהנה שמתעללים בו, שמזלזלים בו, ששירות זה משהו וירטואלי לחלוטין.
עדיף להשתמש בתשתית של הכבל הקואקסיאלי כדי להעביר קליטה של עידן פלוס מאנטנה על הגג.

אינטרנט ? כל אפשרות אחרת עדיפה.

אלה היו 10 שניות על איך לא להיות פאנבוי.

[arotman]

תרשו לי רק להעיר , הם לא ... הם פשוט חברה שבמשך תקופה ארוכה זילזלה בעובדים ובלקוחות שלהם
עד שהלקוחות הצביעו ברגליים והייתה פגיעה בכיס, הבעלים קבוצת אלקטיס הצניחו מנכ"לית חדשה שמנסה בכל כוחה לשפר את החברה, האינטרנט שלהם עדיין לא יציב בהרבה מקומות בארץ ויציב להפליא במקומות אחרים והשרות עדיין לוקה בחסר...

[sys_admin]

משהו באמת רע קורה בהוט. וכנראה שהם שם כבר ממש בפניקה ועל סף הייאוש כללי, כי רק מהבוקר התקשרו עלי כבר כארבעה מנהלי תיקי לקוחות בהוט ביזנס אנטרפרייז בקשר לאותו המבצע בידיוק של אינטרנט לעסקים, של 200M ב 86 ש''ח לחודש. מי שבאמת אמיץ ורוצה לנסות את המסלול הסבל לעסקים של הוט, צירפתי בישבילו את הפרטים של אותו המבצע הידוע לשמצה :

http://hot-business.co.il/10821_hot_bus ... e=linkedin

[arotman]

היה אצל לקוח של אחד הדילרים 500 מגה "עיסקי" של הוט חברה של אולי 20 משתמשים והשרות שלהם היה על הפנים
מבחינת נתב שהיה צריך להפעיל מחדש כל כמה זמן.
אגב הרמתי לא מזמן אינטרנט ציבורי במתחם שוק חדש בתל אביב שם הזמינו אינטרנט עסקי אמיתי סיב אופטי במהירות של 50 מגה סימטרי של HOT (צחקתי למזמינים בפנים 50 מגה ) במחיר של 1800 ש"ח לחודש לא לשנה, שרות מדהים! תוך שעה מגיע טכנאי... ומענה טלפוני (מוקד לקוחות אסטרטגיים) תוך כמה שניות! ...

[berlad26]

אבל הם כל רבעון מדווחים על עלייה במספר הלקחוחת באינטרנט, לא?!

[arotman]

@berlad26
מהכתבה הזאת:
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4897488,00.html
"במהלך 2014 סבלה הוט מנטישת שיא של כמעט 70 אלף לקוחות. מגמה מסוכנת שנמשכה חודשים ארוכים. ההכנסות ירדו, הרווח הנקי נחתך. ירידה משמעותית נרשמה גם במינויי האינטרנט והטלפון, אפילו בחבילות ה"טריפל" בבת עינה - וכמובן בהכנסה הכוללת."
·

[berlad26]

בשנים האחרונות היה ידוע שהוט סבלה מנטישת לקוחות מסיבית. אבל בשנה האחרונה חשבתי שהם הצליחו לצמצם משמעותית את נטישת הלקוחות. אני זכרתי שבאינטרנט הם כל הזמן גדלו במספר הלקוחות.

[sys_admin]

אחרי המינוי התמוהה מלפני פחות משנה וחצי, של טל גרנות גולדשטיין המקורבת של מקס בלומברג לתפקיד המנכ''לית, לא רק הלקוחות, גם הבכירים בהוט בכלל וגם הסמנכ''לים בפרט התחילו לנטוש את החברה:

הכתבה:
לא פחות מארבעה סמנכ"לים בכירים פרשו מ-HOT זמן קצר אחרי מינויה מעורר התסיסה של המנכ"לית החדשה טל גרנות גולדשטיין ■ איך זה שהדרמה הגדולה של הטלוויזיה בכבלים מתחוללת דווקא מאחורי הקלעים?
http://www.globes.co.il/news/docview.as ... 1001116739

וההמשך היה ידוע מראש, קריסה של 97%:

הכתבה:
קריסה של 97%: HOT סיימה את 2015 עם רווח נקי של 7 מיליון שקל.
בשנת 2014 רשמה רווח נקי של 216 מיליון שקל. HOT שילמה דמי ניהול של 60 מיליון שקל לחברת אלטיס של בעל השליטה, פטריק דרהי.
http://www.calcalist.co.il/markets/arti ... 59,00.html

וברגע, שהם הגיעו לתחתית, המצב התייצב לגמרי, אין כבר מי שינטוש אותם.

[arotman]

אז ככל הנראה שהיה צריך ששדרת הניהול הכושלת תעוף ויכניסו "דם חדש" למערכת.
חברת HOT הפכה במשך השנים לאחת החברות השנואות במשק עם תלונות מוצדקות למכביר, ההנהלה הקודמת
ככל הנראה חשבה שמחיר הוא חזות הכל בישראל (די נכון האמת) אבל עדיין צריך לספק ללקוח יחס מינימלי וזמינות סבירה
ולא לצפות שהמחיר בלבד ישאיר את הלקוחות, אני יכול לזכור לא מעט לקוחות שלא רצו להאמין שאינטרנט של הוט באזורם
לא יציב ושהוט לא באמת מטפלים בתקלות, לקח כמה חודשים לעיתים שנה עד שללקוח נמאס להיתקע בלי אינטרנט, טלפון וטלביזיה נשבר ועבר ל YES ולבזק. לא שבזק או YES הם "טלית שכולה תכלת" אבל אם תשגע מספיק את בזק וYES
הם לבסוף יפתרו את כל התקלות מה שלצערי לא נכון לומר על הוט, מקווה שהצעד הבא של המנכ"לית החדשה הוא לטפל
באופן יסודי בתשתיות החברה וביחוד בנושא האינטרנט. והדבר שהכי מפריע לי אצלם שאם לקוח רוצה לקבל חבילת GAMER
או IP קבוע ולא להשתמש בנתב שלהם (החלש מאוד גם ב WIFI) הלקוח חייב להשתמש בחייגן L2TP יחודי לישראל (דורש שימוש בשם שרת לחיוג ועם לקוח DHCP ) ולהיות מוגבל ל 30 מגה...

[sys_admin]

עם החיבור L2TP המגוחך בהוט המצב הוא עוד יותר הזוי. היום כל לקוח עסקי שבדרך כלל חייב כתובת IP קבועה, גם כשהוא משלם על חבילה של 200M על 5M בפועל מקבל מהוט עד 30M על עד 2M של ערוץ העולה וכבונוס הוא מקבל גם שלל של ניתוקים אקראיים וחובה בשימוש בציוד קצה אזוטרי שתומך בחיבור L2TP העקום, דבר שמגביל ביותר מבחינת מבחר של הציוד וגמישות תפעולית. וכל זה רק בגלל חוסר ידע טכני של המוקדנים, שלא יודעים איך להגדיר כתובת IP קבוע בחיבור MPLS , לא רק במחלקה הפרטית אלה לרוב גם בשרות העסקי.