אמאזון UK מסרבים להחזיר דמי משלוח למרות שהבטיחו. עדכון - דמי המשלוח הוחזרו

[shiki]

היי

רכשתי לאחי סאבוופר מאמזון בריטניה שהגיע פגום. שלחו לי סאב חדש והתחייבתי להחזיר להם את הישן. שבדקתי עלויות החזרה התברר כי עלות המשלוח חזרה לאנגליה מאוד גבוהה - 1600 ש"ח. עליתי מולם בזמנו בצ'אט ואמרו לי שאין לי מה לדאוג ואקבל החזר מלא עבור המשלוח. עשיתי זאת, קיבלתי בינתיים את הסאב החדש ובשיחה עימם בצ'אט עכשיו הפלא ופלא הם מסרבים בתוקף להחזיר לי את עלות המשלוח בטענה שנפלה אצלהם טעות. ביקשתי מנהל והוא נתן לי את אותם תשובות.

מה עושים?

[EyeKey]

נשמע כמו החלטה שגוייה של מנהל זוטר, לא הגיוני שאתה תפגע כי השירות לקוחות שלהם הטעה אותך. (בשביל לתת זיכויים בסכומים גדולים הם צריכים אישור מנהל, בשביל לתת הבטחות לא....).

בכל מקרה כרגע אני רואה שני אופציות. הראשונה היא לפנות במייל ולא בצ'אט, עם תיאור של כל הסיפור. יש יותר סיכוי שהפניה תעבור לגורם הרלוונטי. אפשר אולי לנסות גם פניה בטלפון, זה יותר טוב מפניה בצ'אט.

אם זה לא עובד, יש את המייל של מנכ"ל אמזון: jeff@amazon[dot]com

הפניות לשם עובר לצוות שמעביר את הפניות למקומות הרלוונטים באמזון ודורש תשובה.

[shiki]

@EyeKey
·

ראשית תודה על תשובתך והצעותיך.

אכן שלחתי מייל כפי שהצעת.

האם כדאי לשלוח במקביל למנכ"ל או להמתין לתשובה?

[EyeKey]

לדעתי אין טעם. לא יקח להם יותר מיום להגיב.

[shraga007]

1600 שקל????
לא פלא שהם מנסים להתחמק? איך שלחת?

[EyeKey]

1600 שקל????
לא פלא שהם מנסים להתחמק? איך שלחת?

...

אם זה שוקל מעל 20 קילו אז אי אפשר בדואר רגיל אלא רק בחברות שליחויות הפרטיות, ואז המחירים מאוד גבוהים...

[shiki]

אכן

המחיר באמת גבוה מאוד ובלית ברירה נשלח דרך UPS
אבל האבסורד הוא שהייתי כל כך זהיר שלפני שביצעתי כל פעולה פעמיים! עליתי מול בצ'אט לוודא איתם שזה בסדר מבחינתם.

[shiki]

ראו צ'אט ראשון בתחילת דצמבר

04:09 PM GMT Lavanya(Amazon): Good evening, Thank you for contacting Amazon.co.uk. My name is Lavanya.
am I chatting with Noam?

04:09 PM GMT noam kalif: Yes you are.
Hello Lavanya

04:09 PM GMT Lavanya: Hi Noam.
How may I help you today?

04:09 PM GMT noam kalif: I went earlier to the post office to send you back the defective woofer and it turns out that I can't send it via regular EMS because its weight (22 KG)

04:11 PM GMT Lavanya: I can certainly understand that you're having trouble returning the item via post office.
I will help you with this.
May I know if you're referring to this item:
Yamaha NSSW300 Powered Subwoofer - Black?

04:11 PM GMT noam kalif: Yes

04:12 PM GMT Lavanya: Thanks for confirming.

04:12 PM GMT noam kalif: (-:

04:13 PM GMT noam kalif: The other option is to send it is via carrier (such as UPS, DHL…) but the issue is that the cost of that kind of delivery is very very high. (between 1200 – 1500 NIS) and I don’t want to do it without cahting with you and try to unserstand if that’s ok with you or naybe you prefer to send me your own carrier or provide me with a digital return label for it. Please let me know what to do next and how would you like me to return you the defective woofer.

04:15 PM GMT Lavanya: I can certainly understand that returning the item via other carrier may cost higher.

04:16 PM GMT Lavanya: Please don't worry, you can very well return the item via any of the other carrier and once you return the item, please email us the return postage receipt to [email protected] and we will issue a full refund for the return postage.

04:17 PM GMT noam kalif: O.K thank you

04:17 PM GMT Lavanya: You're always welcome. As you're an international customer, we will not be able to create pre-paid label, this is why we ask you to return by yourself
However, please rest assured, you'll get a full refund for the return postage.

04:18 PM GMT noam kalif: Thanks again for your answers and for yor great service
*your

04:18 PM GMT Lavanya: You're always welcome.

04:19 PM GMT Lavanya: Thank you for your patience in this issue.
Is there any thing else I can help you with?

04:19 PM GMT noam kalif: Not for now
Bye Bye

04:20 PM GMT Lavanya: Have a great evening!
We hope to see you again soon! Please click the "End Chat" link to close this window.

Thank you.
Amazon.co.uk

[shiki]

ואז שראיתי בפועל שהעלות גבוהה יותר (1664 ש"ח כאמור) פניתי שוב וקיבלתי את אותם תשובות פחות או יותר...

[mp3lll]

מעניין איך להם עולה זול לזלוח את זה לכאן אז.

מקווה שיתסתדר לך.

[shiki]

ענו לי עכשיו שאין החזר

ממש הזוי

מה עושים חברים???


I understand your concern regarding the return postage charges for the order #XXXXXXXXXXXX.

As informed by my previous colleague we will not be able to provide any refunds on the return postage charges.

I hope you understanding my limitations in this regard.

We look forward in seeing you soon.
Did I solve your problem?
Yes No

Warmest regards,
Kirthika K

[EyeKey]

טוב אז לא היתה אסקלציה, אפשר לראות לפי השם של מי שענה לך, אם הוא בריטי או הודי... לפני שאתה שולח מייל למנכ"ל אתה יכול לנסות להתקשר. בטלפון עונים לך בריטים ולא הודים. ואם זה לא יעבוד אז תשלח את המייל למייל של המנכ"ל. כמובן תצרף את תמלול הצ'אטים שבהם כן הבטיחו לך להחזר.

זה כבר ממש הזוי.

[jtk]

אני משער שיש להם תיעוד של הצ'טים, וגם לך יש באימייל מהם. אני לא רואה איך הם יכולים להתנער.
ציטטת להם את מה שנאמר ע"י Lavanya וגם הנציג הבא?

נראה לי שזה יפתר בסוף, אבל אם לא, הייתי מחפש איך לערב את רשות המסחר הבריטית.

[miki775]

לדעתי נכנסת למילכוד עם אמזון
עם כל סיפורי הנפלאות עליהם
כנראה(ולצערי) חצית גבול כספי שגורם להם הפסד שהם אינם מוכנים לשאת

[RnB]

צור איתם קשר טלפוני ותבקש לדבר עם מנהל בכיר.

[elandes]

עוקב

[jacko-il]

קטע הזוי. עוד לא שמעתי על מקרה כזה.
איזו חוצפה להתחייב בפני לקוח שאין לו מה לדאוג ושעלות ההחזרה תוחזר במלואה ואז לאחר מכן לטעון שלא ניתן לזכות ושגם אין מה לעשות בקשר לזה.
מילא היו אומרים מראש שהם לא מוכנים לספוג את עלות המשלוח. זה גם לא בסדר בכלל אבל לפחות הם לא היו יוצאים שקרנים.
אני נוטה להאמין שבסופו של דבר העניין יטופל ע"י מישהו בדרג בכיר יותר.
עוקב.

[meir7777]

מעניין מאוד איך זה יגמר.



מצטער שזה קרה לך אבל טוב לדעת ולקחת בחשבון במקרה של החזרת מוצר.

[shiki]

אני לא מתכוון לוותר, בטח לא שאני משוכנע במאת האחוזים שהצדק עימי.

הוצאתי עוד מייל עכשיו עם ציטוטים מתוך הצ'אטים ובמקביל שלחתי גם למנכ"ל ג'ף.

אמשיך לעדכן ואם יש למישהו רעיון נוסף כיצד להתמודד אשמח להחכים.

[EyeKey]

אם לא ניסית עדיין אז כדאי בטלפון. יש יותר סיכוי שיוכלו לעזור לך שם מאשר באימייל.