לכל. מי שחושב לקנות טלוויזיה סמסונג עם שרות סמליין אלקטרוניקספרו

[yoscosi]

חוית השרות סמליין
ברצוני לשתף את הפורום בחויה המפוקפקת של שרותי הטלוויזיה סמסונג שנתנים על ידי חברת סמליין.
אני מצרף מכתב ששלחתי לפני כשבועיים.
אודה על כל עצה.

10.12.2016



לכבוד

סמליין ישראל



הנדון: שירות לקוי ונזק לטלוויזיה באחריות



חברתכם גרמה נזק לטלוויזיה שרכשתי מכם ונתנה לי שירות לקוי ורשלני. אני פונה אליכם בדרישה לקבלת אחריות על הנזק שנגרם, ולא איאלץ לנקוט בהליכים משפטיים נגדכם. להלן פרטי המקרה:

1. מינואר 2013 ברשותי טלוויזיהSAMSUNG UA65F9000 ,שפועלת לשביעות רצוננו באיכות גבוהה. יודגש כי הטלוויזיה באחריות מורחבת.(מחיר הטלויזיה כיום בסביבות 27000 שקלים)

2. עד היום שדרגתי את ה KIT EVOLUTION וכיום הינו מסדרה 2500SEK .

3. לפני כחודש החלטתי לשדרגו לסדרה SEK 3500. פניתי לחברת סמלין נותנת השרות של סמסונג והוצע לי לרכשו במחיר של 2500 שקל.

4. בברור שעשיתי מצאתי שחברת חשמל נטו מרחוב הברזל 2 תל-אביב מוכרת את אותו קיט עם אחריות של סמסונג במחיר 1690 שקלים. ברור באינטרנט ב YOUTUBE למד אותי שהרכבת הקיט פשוטה לבצוע.

5. חזרתי לחברת סמלין ושם הוסבר במחלקת מכירות ע"י עובד שהזדהה בשם ברק שלטלוויזיה שלי צריך להחליף גם כרטיס מסך והם גם שולחים טכנאי ולכן זה פער המחירים. כמו כן הוצע לי הנחה של 25%.

6. שוכנעתי ולא היססתי ושלמתי בכרטיס אשראי בתשלום אחד 2250 שקלים בתאריך 23.11.2016 אחר שהובטח לי שתוך 3 -4 ימים תבוצע העבודה. אדגיש כי לא הועברה אליי קבלה בגין הרכישה.

7. חלף שבוע והתחלתי לחזור למוקד המכירות של סמלין שם הוסבר לי שזה טכנאי מיועד ומיוחד שמאד עסוק והתשובה הרגילה נחזור אליך יותר מאוחר לעדכנך.

8. מובן שאף אחד לא חזר ואחר מספר רב של ניסיונות ובתאריך 4.12.2016 בקשתי, טלפונית, לבטל את העסקה ובמקביל בקשתי לדבר עם מנהל השרות. נמסר לי שמנהל השרות יחזור אלי אחר 48 שעות.

9. מאוחר יותר באותו יום חזר אלי ברק והבטיח לי שמחרתיים מגיע הטכנאי המיועד.

10. ביום ג תאריך 6.12.2016 הופיעו שני טכנאים נחמדים וידידותיים ומלאי מרץ עם מברגה בידם. סרבו לשתות או לכל כיבוד ונגשו מיד לבצוע העבודה. לדבריהם לא צריך להחליף כרטיס מסך. פרקו את הקיט הנמצא וחיברו לאותו קבל את החדש.

11. כל ניסיונותיי להגיד להם שלא כך מרכיבים את הקיט לא צלחו ומיד צלצלתי לברק והודעתי לו שהטכנאים, לעניות דעתי, לא מרכיבים את הקיט נכון. הוא הרגיע אותי שלא כך הדבר, שאלו אנשים מקצועיים שיודעים את עבודתם.

12. הפעלת הטלוויזיה נכשלה ואז התנצל הטכנאי המיועד באומרו: "זאת הפעם הראשונה שאני מבצע עבודה כזאת".

13. הטכנאי אף לא ידע באיזו דגם טלוויזיה מדובר וסבר שמדובר בטלוויזיה מסדרת 6000.

14. לשאלתו כיצד ידעתי שלא כך מרכיבים את הקיט הראיתי לו את סרט ההדרכה ביו טיוב בו הם צפו ארוכות מספר פעמים ואז ניסו שוב לרכיב את הקיט.

15. אחר מספר ניסיונות לא מוצלחים הוא פנה לעזרה טלפונית לטכנאי בכיר יותר בשם ארד ושגם זה לא הועיל פנה טלפונית לשי סרוסי לדבריו הטכנאי הראשי של סמסונג לטלוויזיות.

16. במקביל לניסיונות הטכנאי, פניתי שוב טלפונית לברק והתרעתי בפניו על חוסר היושרה שלדבריו היה צריך להחליף כרטיס מסך ועל חוסר הידע המקצועיות והמקצוענות של השרות.

17. להדרכת מר סרוסי הוריד הטכנאי אפליקציה מחנות הגוגל בסמרטפון ובצע מספר פעולות שגרמו למסך להגיע למצב של FACTORY RESET.

18. אחר כשעתיים של ניסיונות נאמר לי שבטעות הם "דפקו" את כרטיס הזיכרון ולכן הטלוויזיה לא עובדת .בעוד 4 ימים יביאו לי טלוויזיה חילופית וייקחו את הטלוויזיה לתיקון במעבדה.

19. התקשרתי לברק שהביע סימפטיה רבה כלפי וזעם רב על השרות והבטיח לפעול במהירות.

20. למחרת בתאריך 7.12.2016 קבלתי טלפון מארד שתאם לי בקור טכנאי לעוד שעתיים.

21. לצערי לא הייתי נוכח בזמן בקור הטכנאי אך גם הוא לא הצליח להתקין את הקיט. הוא הסביר לאשתי שללא הקיט הישן מלפני שנתיים אין אפשרות להרכיב את הקיט החדש. הוא הצליח להפעיל את הטלוויזיה שעובדת באיכות צפייה ירודה ללא מספר פונקציות כמו המצלמה והשלט רחוק. והלך לדרכו תוך שהוא מבקש מאשתי למצוא את הקיט הישן.

22. מאז כל ניסיונותיה והיו רבים כאלה, לדבר עם ברק או נציג בכיר כלשהוא מסמליין ו\או סמסונג עלו בתוהו. תמיד הובטח לי שיחזרו אלי עוד חצי שעה ,יותר מאוחר ותירוצים דומים. גם בקשתי לקבל כתובת לפנות לשטח את תלונתי נתקלו בחוסר מענה.

23. בשיחה שהתקיימה לפני יותר משמבועיים עם נציגת שרות בשם קורל, שניסתה לצרף את האחראית שלה לשיחה ללא הצלחה, הובטח לי שיחזרו אלי עוד היום ולכל המאוחר עד מחר.

24. מיותר לציין שלא נוצר כל קשר עם חברת סמליין עד כה.



אני פונה לחברת סמליין לקבל אחריות על הטיפול הכושל ולא אאלץ לנקוט בהליכים משפטיים. חבל שחברה שמתיימרת להציג עצמה כמכובדת שממנה רכשתי מספר טלוויזיות בסכום נכבד מתייחסת ללקוחותיה בחוסר מקצועיות משוועת.



אודה לתגובתכם הדחופה.

מובן שעד היום למרות נסיונות לברר טלפונית כל נסיונותי עלו בתוהו.
כנראה אאלץ בחום א הקרוב לפנות ליעוץ משפטי .
ושוב אני מודה לקוראים ואשמח לכל עצה והדרכה .

[shoko555]

ידידי אתה פועל בכיוון הנכון.
מניסיון שיש לי איתם נראה כי יש בעיה קשה של תקשורת פנימית בחברה וחוסר יכולת לסגור קצוות.
אל תתיאש, אני אפילו הגעתי למשרדים של סמליין (הייתי באזור) ודרשתי שירד אלי מישהו מההנהלה.

בסוף החליפו לי את המסך וטפו טפו אין לי שום בעיות.
בהצלחה

[yogo2016]

קודם כל תודה על ששיתפת אותנו בזה.
אני הייתי סגור לרכוש סמסונג , אך איך שזה נראה אני מעדיף להתרחק מהם ולרכוש טלוויזיות מהחברות המובילות lg , panasonic,sony

[ILANBEN]

[size= 35.6160049438477px]הבעיה שהחברות האלו נותנות שירות ע"י חברות חיצוניות שהטכנאים שלהם רובם לא איכותיים ואן להם מושג מעמיק לא עוברים הדרכות מעמיקות, לומדים אחד מהשני..היום הוא מחליף כרטיס מחר הוא מוביל או מתקין מסכים..זה המצב..[/size]

[Victormihov]

זה הסרטון להוספת הקיט?

אם זה הסרטון זה נראה כל כך פשוט.

[jacko-il]

לצערי אני לא מופתע.
עוקב.

[Victormihov]

חבורה של דבילים רוב הטכנאים בארץ...לא יודע איך הם מקבלים משכורת על ה״ידע״ שלהם.

ילד בן 5 יודע לעשות עידכון ולחבר 2 כבלים.

[meir7777]

וואו הזוי. אפס מקצועיות ויותר גרוע הבריחה מאחריות.

זה באמת נראה מאוד פשוט בסרטון.

חבל שנתת להם להמשיך.

[Victormihov]

הייתי מזמין חול ו״מתקין״ לבד...

[liorlankri]

גם אני מחכה למענה מהם...... כבר עבר שבוע. זה להתחיל לרדוף ולאיים בתביעה

[Victormihov]

ומה אתם ואומרים: אסור לקנות טלוויזיה של סמסונג בארץ אה?
אז מה זה משנה יבואן רישמי או מקבילי כש הרישמי ***.
עדיף כבר מקבילי ולחסוך כמה אלפים בקניה.

[9xcalibur9]

אני רק אציין שלקח לי 3 נסיונות לגרום להם למצוא את התמונות שהם בעצמם צילמו של הזליגת אור בטלויזיה שלי.
מזל שהיה לי את הטלפון של המתקין ויכולתי להעלות אותו על הקו כדי שיד ימין תצליח להבין סוף כל סוף מה עושה יד שמאל במרכז שירות שלהם...

[atraf]

שיהיה בהצלחה!
לאחר שהתגלה כי הטלוויזיה החדשה שרכשתי תקולה ואושרה לי החלפה לאחרת, המתנתי מה- 11 לדצמבר עד היום לשיחה עם מנהלת רק כדי שתתן לי צפי משוער לקבלת הטלוויזיה שהוא יותר מחודשיים וחצי החל מהיום!!!
בנוסף במהלך כל ה14 יום האלה פשוט התעמרו בי לחלוטין, כאשר בכל אחת מהפעמים שהתקשרתי לא קיבלתי שום תשובה מלבד שמנהל יחזור אליך תוך 48 שעות (וכמובן שאף אחד לא חזר אלי) או שהעניין בטיפול סמליין (היבואן) מה שעצוב הוא שכאשר פניתי לסמליין הפנו אותי חזרה לאלקטרוניקס פרו וחוזר חלילה.
מקווה לסוף טוב, ושמישהו יתעורר בחברה הזאת ויעשה שם קצת סדר.

[Victormihov]

הבנתי- רק יבואן מקבילי:)

בקיצור האחריות שלהם של ה3-4 שנים שווה לת*ת.

[yoscosi]

יש המשך מענין.
אתמול בצוהריים התקשרה אלי הגבשקלים.
הודעתי לגברתן דרמון מאלקטרוניקספרו בקשה לדעת מתי אפשר לבוא להתקין את ה kit evolution.
אחר שהעמדתי אותה על מקומה שעקב חוסר תגובתם לטיפול הכושל פניתי הבוקר ליעוץ משפטי ותביעה נעשת ברגעים אלו,
הציעה.
לפצות אותי.
בקשתי כתנאי ראשוני לקבל בכתב מסמליין שהם מתנצלים על הטיפול המזלזל והכושל ומכירים באחריותם לנזק שנגרם לי.
התפתלה מאד להסביר לי שזה לא מציאותי ולא בסמכותה.
במקביל הציעה להחליף ולשדרג לי את הטלויזיה לדגם ue65ks9500.בקשה שאשקול אל הפיצוי ואף נתנה לי את הנייד שלה שאחזור אליה.
בבדיקה שערכתי באתר zap מצאתי שהטלויזיה הנוכחית שלי ua65f9000 עולה בזאפ 27990 שקלים והטלויזיה המוצעת לי יחירה 12975 שקלים.
למרות שעל פניו לא נראתה לי העיסקה גם מבחינת חוסר קבלת האחריות וגם מבחינה טכנית עסקית החלטתי בניגוד לעצת העורך דין ששכרתי לסיים אל המקרה הכואב הזה.
הבוקר דיברתי עם הגברת קרן דרמון והופתעתי לשמוע שעלי להוסיף עוד 8000 שקלים.
כלומר יקחו את הטלוויזיה שלי. ישאירו אצלם את כספי ה kit evolution ששלמתי ולא הצליחו םהתקינו סך 2250 שקלים ואם נוסיף לזה את האחריות המורחבת ששלמתי לפני חודש 1690 שקלים
הודעתי לגברת שאני מבקש לבטל את עסקת הקניה וכמובן הורתי לעורך דיני להגיש את התביעה.
המשך יבוא.

[jacko-il]

אם זו היתה החלפה אחד עבוד אחד בלי תוספת של תשלום, אז ההחלפה כדאית לדעתי.
המסך שלך עלה בזמנו (בלשון עבר) את הסכום שציינת, אך הרבה מים זרמו מאז בנהר וכבר אין כיום מסכים שעולים כל כך הרבה לגודל הזה. זאפ לא רלוונטי מאחר והוא נתקע על המחיר האחרון שפורסם על המוצר הזה, איפשהו בשנת 2013.
ה- KS9500, אפילו זו שמשווקת בארץ, עדיפה על ה- F9000 מבחינת יכולות באיכות תמונה. יש לה התאמה ותמיכה ל- HDR למשל שאצלך אין. (מצד שני אין לה, כמו לכל מסכי סמסונג החל משנה קודמת, תמיכה בתלת מימד, אם זה חשוב לך).

אבל, כל זה לא רלוונטי מאחר והם ביקשו ממך תוספת תשלום. לבקש תוספת תשלום זו לדעתי הצעה לא הוגנת בעליל מאחר והם אלו שהרסו לך את המסך. הם גם אלו שצריכים לקחת אחריות על הצרה אליה הכניסו אותך.

*הצעה הוגנת בעיניי היא החלפה ב- 65KS9500, ללא תוספת תשלום + זיכוי מלא על קיט האיבו שגרם לכל הבארדאק הזה. או אפשרות שניה, במידה והם לא מעוניינים בשדרוג ולא מסוגלים לתקן את הנזק לו גרמו למסך, זיכוי מלא על העסקאות - של המסך, של הקיט ושל האחריות המורחבת.
איזו מן אחריות זו אם הם לא לוקחים אחריות ?!

[yoscosi]

יש המשך מענין.
אתמול בצוהריים התקשרה אלי הגברת קרן דרמון מפניות הציבור אלקטרוניקספרו.
בקשה לדעת מתי אפשר לבוא להתקין את ה kit evolution.
אחר שהעמדתי אותה על מקומה על הפעולות שנקטתי עקב חוסר תגובתם לטיפול הכושל בחודש האחרון, שהאחרון הבם פניתי הבוקר ליעוץ משפטי ותביעה נעשת ברגעים אלו,
הציעה. לפצות אותי.
בקשתי כתנאי ראשוני לקבל בכתב מסמליין שהם מתנצלים על הטיפול המזלזל והכושל ומכירים באחריותם לנזק שנגרם לי.
התפתלה מאד להסביר לי שזה לא מציאותי ולא בסמכותה.
במקביל הציעה להחליף ולשדרג לי את הטלויזיה לדגם ue65ks9500.בקשה שאשקול אל הפיצוי ואף נתנה לי את הנייד שלה שאחזור אליה.
בבדיקה שערכתי באתר zap מצאתי שהטלויזיה הנוכחית שלי ua65f9000 עולה בזאפ 27990 שקלים והטלויזיה המוצעת לי יחירה 12975 שקלים.
למרות שעל פניו לא נראתה לי העיסקה גם מבחינת חוסר קבלת האחריות וגם מבחינה טכנית עסקית החלטתי בניגוד לעצת העורך דין ששכרתי לסיים אל המקרה הכואב הזה.
הבוקר דיברתי עם הגברת קרן דרמון והופתעתי לשמוע שעלי להוסיף עוד 8000 שקלים.
כלומר יקחו את הטלוויזיה שלי. ישאירו אצלם את כספי ה kit evolution ששלמתי ולא הצליחו םהתקינו סך 2250 שקלים ואם נוסיף לזה את האחריות המורחבת ששלמתי לפני חודש 1690 שקלים
הודעתי לגברת שאני מבקש לבטל את עסקת הקניה וכמובן הורתי לעורך דיני להגיש את התביעה.
המשך יבוא.

[se1]

לא יאומן כי יסופר.
הם מעיזים להציע לך מסך אחר וחדש שעולה 13000 ודורשים שתוסיף 8000 ש״ח !!!
אחרי כל מה שקרה באשמתם והפער הגדול במחירים לטובתך? זה לא נשמע אמיתי.
מעניין שבפוסט אחר לפני כמה ימים על סוני וישפאר היה מישהו מהחברים כאן שהתלונן על כך שהציעו לו מסך גדול יותר וחדש יותר (״65 במקום ״60 שאינו במלאי יותר) עם תוספת של 1500ש״ח.
אחד החברים שכתב בשרשור העיז לכנות את דרישתם כחזירית ובריונית
מעניין איך היה קורא לדרישה ולהתנהלות של סמליין/סמסונג במקרה הזה ובמקרים אחרים שפורסמו כאן.
אם תתעקש ותמשיך בדרך שנקטת צפה שהצעתם תשתפר עם זמן. צריך הרבה אורך רוח. בהצלחה.

[Victormihov]

קיצור.
עדיף לקנות neon שאין לו אמא ואבא, מאשר סמסונג עם ״אמא״ ו״אבא״ כאילו.
בקרוב אני רוצה לקנותks8500 ואין לי רעיון מאיפה לקנות, לפי המצב שאני קורא, אני אלך לקנות מאיזו חנות קטנה וזהו.
לפחות אם יקרה משהו ״חסכתי״ כמה אלפי שקלים מהקניה.
גם ככה ״יבואן הרישמי״ יותר מזיק מאשר מועיל.

[erez67]

איזה ביזיון!
אין ספק שכל המידע שזורם על השירות של סם ליין מעמיד בספק כדאיות רכישה מהם ובהחלט ניתן להסתפק ביבואן פרללי ולחסוך
אלפי שקלים.
עד עתה רכשתי רק סמליין ובכלל לא בטוח שבטלויזיה הבאה אעשה כך.
מתי יבינו כאן שהכל קם ונופל על איכות השירות