אחריות יצרן סנסונג ku7000

Tomrevach · שליחה #41 29/12/2016 22:40

אני חייב לספר לכם, שחבר קנה לפני טלוויזיה של סמסונג, במהלך השבוע הסוער ומלא הברקים הטלוויזיה נדלקה ונשאר מסך שחור, כנראה נשרף המסך. התקשר אליהם תיאם טכנאי הגיע הטכנאי בלי לבדוק בכלל ישר התקשר לבוס שלו לאשר חתימה על החלפת טלוויזיה.

9xcalibur9 · שליחה #42 29/12/2016 23:36

תומר,
אם הוא קנה את ה-KS9500 הוא יזכה לקבל את החליפי רק בעוד חודשיים במקרה הטוב.

שליחה #43 29/12/2016 23:50

@9xcalibur9
·
ומה הקשר? אני לא בא להגן או לחלופין לתקוף כאן אף אחד, אבל באותה מידה אפשר לרכוש G6 של LG במחיר כפול, לגלות שהמסך פגום ולחכות חודשיים להחלפה כי אין במלאי ובאותה מידה זאת יכולה להיות כל חברה אחרת. מה גם שלא נאמר כאן באיזה דגם מדובר.

9xcalibur9 · שליחה #44 30/12/2016 0:32

הb6 לא עולה כפול נתחיל בזה.
דבר שני, אני יודע שאין מלאים כי גיליתי זו בדרך הקשה. משכו אותי ומשכו אותי עד שהתקשרתי ליבואן ואז נזכרו שנגמר להם. שלישית, ם לך היה נדפק המסך והיה מתאים לך לחכות חודשיים לחליפי - אשרך.
לי אין את הסבלנות ברזל הזו. יתרה מזאת, הייתי מצפה את המינימום שבמינימום שיהיו כנים איתי או שיציעו פיצוי כלשהו. זה אב של שירות לקוחות.

movieman · שליחה #45 30/12/2016 18:16

jacko-il כתב:@movieman
·
תשמע, זה לא כזו בעיה. אם הם טוענים שהאחריות המורחבת היא מלאה לחלוטין כולל הפאנל, כל מה שהם צריכים לעשות זה לספק תעודת אחריות ללא הסייג בסעיף 8. או לחלופין למחוק ידנית את הסעיף + חותמת רשמית של העסק שלהם על התיקון. זה משהו שאמור להיות פתיר מבחינתם בהנחה שאכן ישנה אחריות מלאה לתקופה המורחבת כמו הטענות שעלו פה.

עד שלא יוכח אחרת לפחות, מבחינתי לפחות, כשאני ממליץ לאחרים על מסכים אני מציין שהאחריות היא למשך שנה אחת מלאה.
...

·
מבחינתי - אחריות לשנה אחת - עוד מהיבואן הרשמי (שזה תוספת כסף לא מעטה ביחס ליבוא מקביל) זה כן בעיה.
זה בעיה גם לסמסונג .
כי המתחרים נותנים 3 ואף 5 שנות אחריות למסכים שאינם נופלים לא באיכות ולא בשירות ובמחיר זהה .

אני לא בטוח בכלל שהם ישנו את המלל בתעודת האחריות.
אני בד"כ לוקח את הדגמים הבכירים בכל מוצר שאני רוכש
בכל אופן לא ארכוש TV עם אחריות מלאה רק לשנה אחת. אני כן מוכן להוסיף סכום סביר של כמה מאות ש"ח עבור הרחבה ל-4 וכו'...

hosham · שליחה #46 31/12/2016 22:31

אני אחרי לבטים בין הסמסונג לlg 651 קנית את הסמסונג. ב4.5.
עדיין לא ברור כל עניין האחריות שלהם אך יש לי חודש מהקניה להפעיל אותה

דרך אגב משהו ששמתי לב אליו באחריות של lg- מועתק מהאתר של htzone:
3 שנות אחריות VIP (תצוגות וסטריאו שנה אחת)

אין צדיקים בסדום

jacko-il · שליחה #47 01/01/2017 18:21

@hosham
.
הבנת הנקרא - אחריות שנה אחת על מוצרים שנרכשו מתצוגה (לא חדשים) ועל סטריאו.
אבל בכל מקרה, אני כלל לא בטוח גם במקרה הזה מפני שהרבה פעמים ראיתי שמעניקים אחריות מלאה ל- 3 שנים גם על מסכים מתצוגה. הכי טוב זה בדיקה בתעודת אחריות של ח.י ולא במישהו צד שלישי שרושם מהם תנאי האחריות.

hosham · שליחה #48 01/01/2017 23:34

תמיד המורה היתה אומרת שאני חלש בזה

תודה על ההבהרה

שליחה #49 02/01/2017 17:23

ערב טוב לכל חברי הפורום,
קיבלתי את המלצתכם ועל מנת למנוע אי הבנות, מצורף קישור לתעודת האחזקה הרלוונטית לכל המצטרפים לשירותי האחזקה בהתאם לתנאי המבצע.
בברכה,
קטי, מנהלת חווית לקוח, אלקטרוניקס פרו בלו בע"מ

atraf · שליחה #50 02/01/2017 20:07

שירות-אלקטרוניקס-פרו כתב:ערב טוב לכל חברי הפורום,
קיבלתי את המלצתכם ועל מנת למנוע אי הבנות, מצורף קישור לתעודת האחזקה הרלוונטית לכל המצטרפים לשירותי האחזקה בהתאם לתנאי המבצע.
בברכה,
קטי, מנהלת חווית לקוח, אלקטרוניקס פרו בלו בע"מ
...

·

כיצד יפעל בן אדם שכבר קיבל תעודה לא תקינה וחתומה על ידכם?

jacko-il · שליחה #51 02/01/2017 20:43

@שירות-אלקטרוניקס-פרו
·
יפה.
כל הכבוד על ההיענות והתגובה המהירה.

האם זו התעודה שעכשיו תגיעה מצורפת למוצרים אותם אתם מתקינים?
יהיה מעולה אם תנגישו את התעודה הזו בצורה ברורה באתר שלכם. (אם יש, אז אני מתנצל, פשוט לא מצאתי)

ORAGPU · שליחה #52 02/01/2017 20:45

היי
מצטרף לשאלה , מה עם אלה שיש להם תעודה עם הנוסח הישן ?

בברכה
עופר

hosham · שליחה #53 02/01/2017 21:36

המתקין מגיע אלי מחר בצהריים. בהנחה ותהיה לו את התעודה המעודכנת אשלם במקום להרחבת אחריות.
בהנחה ולא יש 30 יום להפעלה.
אעדכן את הפורום

hosham · שליחה #54 04/01/2017 21:48

למתקין היתה את התעודה הישנה. אך טען שהוא פשוט מוחק את השורה בסעיף 8.
בכל אופן לא ביצעתי דרכו ואצור קשר עם השירות לקוחות שלהם.

חייב לציין שבפלזמה המוחלפת ראו הרבה אבל הרבה יותר טוב בערוצים הרגילים מאשר ב ku7000