אחריות יצרן סנסונג ku7000

Dor1989 · שליחה #1 17/12/2016 21:31

הבנתי שהיבואן של סמסונג נותן שנה אחריות וניתן להרחיב אחריות בעוד שנתיים.

אבל כשהייתי ברשת bigbox אמרו לי שמשלמים למתקין 200₪ (ואי אפשר לעשות את במעמד הקנייה) ואז מקבלים בנוסף עוד 3 שנות אחריות, כלומר סה״כ 4 שנים. זה באמת כך? גם אמרו שאצל סמסונג תמיד יש הובלה והתקנה חינם דרכם זה נכון?

שאלה נוספת, מה המחיר היום שאפשר להשיג את המסך? בbigbox רוצים 9800 עם הובלה והתקנה (והרחבת אחריות רק דרך המתקין עם תוספת של 200 ש״ח).

בזאפ ההצעה הנמוכה ביותר היא של אייל פרץ 8840₪:
http://www.zap.co.il/model.aspx?modelid=926996

http://www.eyalhashmal.co.il/p/%D7%98%D ... 7%A0%D7%92

כדאי לרכוש מהאתר שלו?

אשמח אם מישהו יכול לעזור

se1 · שליחה #2 17/12/2016 22:34

העובדה שאינך יכול להרחיב אחריות במעמד הקניה בחנות,
כפי שבדר"כ נהוג, ורק אצל המתקין היתה מעוררת אצלי חשד גדול לגבי טיב האחריות.
בכלל, לפי השרשורים הרבים לאחרונה אני רואה שבסמסונג שום דבר לא ברור.
רצוי לקרוא את המפרטים של המסך כולל מספר הדגם ולבדוק הכל ולא להסתמך על מה שמספרים המוכרים.
זה קורה כנראה בגלל המספר הגבוה יחסית של יבואנים המביאים את המסכים.
זאת מבלי לגרוע מאיכות המוצר עצמו.

לגבי מה שכתוב ב"זאפ" תתייחס לזה כהמלצה בלבד.
גם כאן תבדוק האם זה כולל: אחריות, מי נותן האחריות האם היא מלאה, חלקית, לכמה שנים, הובלה וכד'.
המחיר שתקבל בסוף קשור ביכולת ההתמקחות שלך (לא בטלפון, אלא בחנויות עצמם).

Dor1989 · שליחה #3 19/12/2016 10:29

מישהו רכש את המסך ויכול לשפוך אור על האחריות של היבואן הרשמי? על איזה מחיר כדאי להתמקח?

jacko-il · שליחה #4 19/12/2016 10:52

בבקשה, "שפיכת אור" על האחריות של סמליין באמצעות חברת אלקטרוניקס פרו:
http://www.samline.co.il/%D7%90%D7%95%D ... 7%99%D7%9D

*רק שים לב שלא ברור כל כך מה זה אומר:

זכות להתקשרות בחוזה שירות לשלוש שנים עם חברת אלקטרוניקס פרו בלו בע"מ (להלן: "אלקטרוניקס") במחיר של 199 ש"ח.
...

כלומר, מה זו בכלל הזכות הזו ועל מה בדיוק משלמים? זה משהו שחובה עליך לקרוא בתעודת האחריות ו/או לברר מול אלקטרוניקס פרו מה המשמעות של החוזה שירות הזה בכלל.
אם לדוגמא חוזה השירות הזה מקנה לך זכות לביקור טכנאי חינם ועלות תיקונים חינם למעט עלות הרכיבים עצמם - זה לא עוזר לך ממש. אבל, אם המשמעות של זה היא אחריות מלאה על הכל כולל הכל (כולל פאנל ועבודה וכו') אז זה אחלה. צריך להבין טוב עבור מה משלמים ומה מקבלים.

atraf · שליחה #5 19/12/2016 15:44

לא רואה שום בעיה עם העניין של התשלום אצל המתקין ולא בחנות.
מדובר בשני חברות שונות (לצערנו) היבואן ואלקטרוניקס פרו שנותנת את השירות.
ראיתי שזה עלה לא מעט פעמים פה בפורום אז מצרף את תעודת האחריות שאני קיבלתי.. תעודה זו מצטרפת לתעודה של סמליין (היבואן) ובאה כתוספת.
מהבנת הנקרא שלי מדובר בהרחבת אחריות ל4 שנים עם אותם התנאיים.
מה שכן רמת השרות שלהם היא בין הגרועות ביותר ככה שגם ככה אין למילים שרשומות שם כל כך הרבה משמעות מבחינתם.

[imgbig]https://s30.postimg.org/l2jq7nfkh/Scan_Pic0010.jpg[/imgbig]

jacko-il · שליחה #6 19/12/2016 16:50

@atraf
·
תודה על צירוף התעודה.
תשמע, זה קצת מטושטש, אבל ממה שאני מצליח לקרוא זה נראה לפי סעיף 8 בתעודה שאין בעצם אחריות לפאנל המסך בתקופה המורחבת.
אם זה אכן כך אז הם לא אחראים יותר מידי על מסך לאחר השנה הראשונה שכן רוב התקלות שאני לפחות ראיתי הם תקלות שהולך פאנל והן גם התקלות הכי יקרות (כאלה שבגינן בדרך כלל משתלם יותר לזרוק את המסך לפח ולקנות חדש).

roee7777 · שליחה #7 19/12/2016 17:46

איזה חוצפהה!!
רשום בסעיף 8 שאם יש בעיה עם הפאנל של המסך, זה לא באחריות.
וכששאלתי את המתקין אם האחריות המורחבת זהה לאחריות של השנה הראשונה, הוא ענה לי "כן".
הפאנל זה חלק עיקרי במסך, וזה ה"ביוקר" ..בגלל זה הם לא נותנים אחריות.
מדינה של רמאים, נוכלים ושקרנים !!

atraf · שליחה #8 19/12/2016 18:26

@jacko-il
·
תודה שהסבת את תשומת ליבי, פיספסתי את זה.
לא יודע למה אבל אני לא מופתע, השירות שלהם מזלזל ומאכזב, בימים אלה נלחם איתם על קבלת טלוויזיה חלופית אחרי שכבר אושרה לי החלפת טלוויזיה, ברמות כאלה נמוכות של שירות ותמיכה בלקוח עוד לא נתקלתי, הלוואי ויוכלתי להגיד מילה אחת טובה על השירות שלהם.

atraf · שליחה #9 19/12/2016 18:52

מצרף את התעודה באיכות גבוהה יותר -
[imgbig]https://s30.postimg.org/l2jq7nfkh/Scan_Pic0010.jpg[/imgbig]

jacko-il · שליחה #10 19/12/2016 19:34

@atraf
·
תודה.
טוב, בקיצור זה די כתוב בבירור שחור על גבי לבן - אין אחריות על תקלות בפאנל אחרי שנה.

תרגום אישי שלי - אין כל כך אחריות אחרי שנה. במקרים של ספק כח וכרטיסים עוד אפשרי הרבה פעמים לתקן פרטי במעבדה או לייבא מחו"ל. פאנל מצד שני זה כבר עסק מאד מאד יקר שמהווה את מרבית עלות המסך וגם מרבית התקלות שאני מכיר הם בדרך כלל סביב פאנל.

atraf · שליחה #11 19/12/2016 21:08

מוזר שהעניין הזה לא עלה פה בפורום לפני -
אם כך אני לא רואה שום הגיון מבלי קשר לרמת השירות הלקויה שלהם לקנות מסכי סמסונג, חבל שלא שמתי לב לעניין לפני.
לפחות לא טלוויזיות יקרות בכל אופן.

jacko-il · שליחה #12 19/12/2016 21:36

עלה פה ושם אבל קשה לעקוב אחרי זה, הם שינו כבר כמה פעמים את תנאי האחריות שלהם. למיטב הבנתי בעבר היו שלוש שנים מלאות, אחר כך עברו לשנה מלאה + שנתיים מוגבלות כשתעודת האחריות הגיעה ישירות מסמליין ובשנתיים המוגבלות האלה עדיין הייתה אחריות על הפאנל אבל חלקית (לא כיסה פיקסלים תקולים או משהו בסגנון ועוד כמה סייגים, אל תצטט אותי על זה) והשנה נראה שעברו למשהו הרבה יותר מוגבל לפי מה שמשתמע מתעודת האחריות שפרסמת, אותה אני רואה לראשונה.

תבין שיש עדיין אנשים, כולל מוכרים בחנויות, שמדקלמים בע"פ שהמסכים מגיעים עם שלוש שנות אחריות מלאות ואין להם כנראה מושג שכבר לא כך הדבר.

Dor1989 · שליחה #13 19/12/2016 22:51

ב3 חנויות שהייתי כולם אמרו לי את אותו הדבר, שהאחריות מלאה 3 שנים נוספות כמו השנה הראשונה בתשלום למתקין 199₪.

קניתי את המסך UE65KU7000, שלחתי מייל לסמליין להבהיר את העניין.
זה מאוד מוזר, מה עם אלו שקנו מסך ב20k אם הלך הפאנל אחרי שנה ושבוע לא יקבלו שירות?

se1 · שליחה #14 19/12/2016 23:32

atraf כותב: "מוזר שהעניין הזה לא עלה פה בפורום לפני..."
גם כאן ובכמעט כל פוסט שהעליתי התייחסתי לחשיבות העצומה של משך האחריות והיקפה,
זה נכון בעיקר במסכים היקרים יחסית ואיני היחיד.
חשוב מאד מי הוא נותן האחריות, האם זה היבואן עצמו או חברת שירות שלא קשורה ובד"כ מתנערת מאחריות ככל שהיא יכולה.
אני מציע לא לקבל את דברי המוכרים בחנות שמבטיחים לך כל מה שתרצה כןלל זה שאחריות מלאה
או שלמסך יש יכולות מופלגות, שאין להם.
מחיר אמיתי של שנת אחריות מלאה אחת נע בין 200-300 ש"ח לכן מה שהציעו לך היה נראה לי מיד חשוד, כפי שכתבתי לך.

atraf · שליחה #15 20/12/2016 2:10

@se1

אני התכוונתי שבכל פוסט שני ממליצים על טלוויזיות של סמסונג וזה צריך להיפסק, לפחות צריך לצרף כוכבית לכל המלצה ולציין את עניין האחריות, לא נתקלתי במישהו שציין את העניין הזה בעבר (לא בא בתלונות כמובן לאף אחד, כנראה שבודדים האנשים שבאמת מודעים לעניין).
אז איך באמת אפשר להמליץ על טלוויזיות של סמסונג אם זה המצב? זה סיכון גדול מידי במיוחד בטלוויזיות יקרות.

הסעיף הזה נותן להם לגיטמציה להתחמק מטיפול בהמון בעיות, החל מפיקסלים שרופים, זליגות ובעצם כל בעיה שבעקיפין קשורה איכשהו לפאנל.
זה מרגיש שחוץ מהעניין התוכנתי או לוח החיבורים בטלוויזיה אין שום אחריות, אז מה נשאר?

באמת חבל שהנציג שלהם הגיע לפורום לשנייה וברח, אני מקווה שהוא\הם\מישהו קורא מה הולך פה.
המנהלת שם טוענת שהם מכירים בפורום הזה והם מעיינים בו כל הזמן ..
אז אולי אנחנו טועים, ומישהו שם יכול להעמיד אותנו על טעותנו?

Nir1 · שליחה #16 20/12/2016 10:26

@atraf
·
אם יש סעיפים של תעודת ביטוח או אחריות שלכאורה מעקרים את תוכן המסמך מיסודו ושלשמו ניתן מלחתחילה ללקוח, הרי שהם אינם תקפים מעיקרם. בית המשפט לא מאפשר לחברות (ורואים את זה מדי יום ביומו) להעניק פוליסה או אחריות שבפועל, אין לה תוקף ממשי. אם המשמעות של סעיף שפוטר את היבואן מלהעניק אחריות על הפאנל הנה שבפועל הוא אינו אחראי על כמעט כל בעיות החומרה, כפי שאתה מציג, הרי שהוא אינו תקף מיסודו.

jacko-il · שליחה #17 20/12/2016 10:48

@Nir1
·
לא חושב שזה תופס פה.
הנושא קיים בעוד אינספור תחומים בארץ ובעולם.
ברכב מקובל לתת אחריות משתנה - בשנה ראשונה נניח על הכל כולל הכל, ואז עוד שנתיים על הכל למעט מכלול מנוע וגיר (כדוגמא) ואז עד 5 שנים על חלודה ומזגן וכל מיני סייגים (סתם המצאתי והבאתי כדוגמא, אבל בהחלט יש את זה).
בקירור/מיזוג למשל זה גם נפוץ מאד. אחריות 10 שנים על מקרר כשרק בשנה הראשונה יש אחריות מלאה ואז עוד 9 שנים בהן אין אחריות על המדחס או כל מיני "טריקים" כאלה ואחרים.
זכותו של נותן השירות לתת איזה סייגים שבא לו כל עוד לא חלה עליו חובה לתת אותם בהגדרה על פי חוק וכל עוד הם ברורים לשני הצדדים ומפורטים בצורה שלא משתמעת לשני פנים בחוזה.

במקרה עסקינן, החוק מטיל חובה על אחריות מלאה לחלוטין רק בשנה הראשונה. כל תוספת מעבר לכך היא על פי בחירה של נותן השירות ולכן הוא עורך חוזה בינו לבין הלקוח בו הוא מפרט מה הוסכם בהסכם בין שני הצדדים.
שים גם לב שסמליין בכלל לא מתחייבת על אחריות מול הלקוח. ההגדרה שלה היא שנה אחריות מלאה על פי חוק + ניתן לשלם X כסף עבור הזכות להיקשר בחוזה שירות מול גוף נותן שירות.
ציטוט מאתר סמליין: (הבאתי קישור בעמוד הקודם)

זכות להתקשרות בחוזה שירות לשלוש שנים עם חברת אלקטרוניקס פרו בלו בע"מ (להלן: "אלקטרוניקס") במחיר של 199 ש"ח.
...

כלומר, במקרה שלנו סמליין נותנת ללקוח את הזכות, על פי בחירת הלקוח, לחתום על חוזה שירות מול אלקטרוניקס פרו במחיר 199 ש"ח. היא בכלל יוצאת מהמשוואה הזו למעשה אחרי שנה ומעבירה את האחריות על המוצר לאלקטרוניקס פרו ולהסכם שלך מולם. צריך גם לציין שעבור אותו תשלום גם מקבלים התקנה קירית כולל מתקן.

Nir1 · שליחה #18 20/12/2016 10:53

@jacko-il
·

אתה צודק, חשבתי שמדובר בתנאים לשנה הראשונה, שאז זה באמת היה נוגד את החוק. יחד עם זאת, לא כל חוזה שנערך בין הצדדים הוא בהכרח חוזה תקף. ישנם מקרים רבים בהם חוזה שכזה הוכרז כחוזה מקפח. אבל, כאמור, מכיוון שמדובר בהרחבה של האחריות אז זה תחום אפור.

jacko-il · שליחה #19 20/12/2016 11:08

נכון, לא כל חוזה הוא חוזה "כשר" ויש כאלה שבאמת ייפלו בבתי משפט בגלל קיפוח מובנה או בגלל חוסר בהירות בניסוח שיכולה להשתמע לשני פנים. זה לא המקרה כאן. מדובר פה סה"כ בתעודת אחריות (היינו החוזה) ברורה ושקופה לגמרי, בה הכל גלוי ומפורט לפני "החתימה". בחירה של הלקוח אם לרכוש את שירותי הרחבת האחריות הזו או לא, אף אחד לא מאלץ אותו ובכל מקרה אין בה פגיעה בשנה הראשונה של האחריות המלאה על פי החוק.
מה שכן יכול להוות עילה לביטול עסקה וכו' זה במידה ושיקרו (או הטעו את הלקוח בשוגג) בעל פה לפני ביצוע העסקה.

לחבר טוב שלי הלכה פלזמה של סמסונג בתקופת האחריות אחרי כשנתיים וחצי (כשהאחריות עוד היתה ל- 3 שנים מלאות). נקבע שלא ניתן לתקן כי הפאנל הלך ואין להם חלפים במלאי ואין להם יותר פלזמות וכו'. הוצע לו "לשדרג" ל- 55H6400 בתוספת נכבדה של כסף ונאמר לו שזה כמו שהוא קונה אותו חדש מהחנות ולכן מגיע עם אחריות מלאה שוב ל- 3 שנים. הוא החליט ללכת על זה. במעמד ההתקנה הוא דיבר איתי על זה ואמרתי לו שזה נשמע לי מוזר מפני שאני יודע שהם כבר לא נותנים 3 שנים מלאות. הוא שאל את המתקין והוא אכן אישר בפניו שמדובר רק בשנה מלאה + שנתיים מוגבלות. (לא כמו היום. בזמנו גם בשנתיים המוגבלות האלה היתה אחריות על הפאנל, אך מעט שונה). הוא ביקש ממנו לעצור הכל ולדבר עם אלקטרוניקס פרו באותו הרגע מפני שהנציגה דיברה איתו על 3 שנים מלאות. נעשה שם הבירור שנעשה וחזרה אליו מנהלת שהתנצלה והודתה שהנציגה איתה דיבר לא עודכנה וחדשה שם וכו' והודתה שאכן מדובר רק בשנה מלאה + שנתיים מוגבלות. הוא שאל לגבי ביטול העסקה והיא בכלל לא ניסתה להתווכח ואמרה שאם זה מה שהוא רוצה אז זו בחירה שלו. בסופו של דבר אחרי לבטים והתייעצות הוא החליט להישאר עם המסך, בעיקר מחוסר ברירות.

הנקודה שלי היא שבמקרים כאלה בהם הלקוח הוטעה, בין אם בכוותה ובין אם בשוגג, זו בהחלט עילה לביטול העסקה. לקנות מסך בידיעה שהוא מגיע עם שלוש שנים אחריות מלאה זה שונה לחלוטין מלקנות מסך עם שנה אחריות מלאה + X שנים אחריות מוגבלת.

Nir1 · שליחה #20 20/12/2016 11:54

@jacko-il

בהחלט!