שרות לקוחות של gearbest

shlomiaz07 · שליחה #1 15/12/2016 18:57

היי לכולם...
למישהו יש ניסיון עם שירות הלקוחות של gearbest?
אתמול הגיע סטרימר שהזמנתי מהם שככל הנראה הגיע תקול...
שלחתי מייל לחברה,עדיין לא ענו...
מישהו כבר ניסה להחזיר להם מוצר תקול?לאיזה יחס לצפות?
תודה לכולם...

שליחה #2 15/12/2016 19:56

הזמנתי משקל חכם של Xiaomi ב 11.11, הגיע תקול.
פניתי אליהם, ביקשו שאני אצלם וידאו של הבעיה.
צילמתי, נתנו לי תשובה לא רלוונטית (לגבי הטענה של המכשיר, כאשר המכשיר בכלל לא נטען אלא פועל על בטריות AA), עניתי להם שזה לא רלוונטי, אז חזרו אלי עם 3 אפשרויות, לקבל החזר כספי כקרדיט באתר, ככסף חזרה לכרטיס אשראי, או שישלחו לי משקל חדש חינם. בחרתי שישלחו לי משקל חדש חינם, ואמרו לי שהם ישלחו.

זמן התגובה שלהם היה בכל פעם כמה שעות. אני חושב שבהינתן שהם ישלחו בזמן סביר משקל חדש הטיפול שלהם בעניין יהיה סביר. אני מחכה לשמוע שהם שלחו לי משקל חדש.

shlomiaz07 · שליחה #3 15/12/2016 19:59

@psibeast
·תודה כל התגובה...
לא ביקשו שתשלח את המשקך הישן בחזרה?

שליחה #4 15/12/2016 20:06

לא ביקשו.
גם במקרה של הזיכוי הכספי אמרו שאני יכול לשמור את המכשיר התקול.

d30DK · שליחה #5 16/12/2016 8:39

לי יש ניסיון מעולה איתם בשירות לקוחות.
הזמנתי פעם אחת פנס והגיע תקול, שמו לי זיכוי בארנק האתר כי בכל מקרה תכננתי רכישה נוספת אז הוספתי אותו להזמנה (כדי שלא ישלחו בלי מספר מעקב).

במקרה אחר הזמנתי מכונת גילוח מומלצת (עשרות אם לא מאות הזמינו מהארץ) והמטען שלה היה תקול. הטעין למשך שעתיים ואז הפסיק. זהו.
צילמתי להם וידאו כשביקשו ושלחו לי מכונת גילוח חדשה בקופסה. לא רק את המטען, הכל!
לא ביקשו שאשלח שום דבר בחזרה. אז בעצם יש לי מכונה ספייר בצד עם התוספות עם מטען אחד.

MikMak · שליחה #6 16/12/2016 12:29

בתור אחד עם ניסיון איתם , שעות שעות שעות , יותר גרוע מלחכות לנציג בהוט , ועד שמגיע התור שלך אתה לא ליד המחשב בכלל .
באמת זה שוב מקום לציין את השירות של אמזון , גם עם עולה טיפה יותר , השירות הוא הכי חשוב !

b2k · שליחה #7 16/12/2016 15:29

MikMak ,
מה הקטע של לחכות שעות בצאט?
פותחים שיחה במערכת שלהם ומתכתבים איתם על הבעיה.
הם עונים תמיד. (מניסיון שלי).

MikMak · שליחה #8 16/12/2016 16:39

b2k כתב:MikMak ,
מה הקטע של לחכות שעות בצאט?
פותחים שיחה במערכת שלהם ומתכתבים איתם על הבעיה.
הם עונים תמיד. (מניסיון שלי).
...

·

איך פותחים שיחה ?

d30DK · שליחה #9 16/12/2016 17:32

@MikMak, כתבתי לך בפרטי איך פותחים כרטיס.

MikMak · שליחה #10 16/12/2016 18:38

d30DK כתב:@MikMak, כתבתי לך בפרטי איך פותחים כרטיס.
...

·

סבבה תודה ראיתי , הכרטיס והשיחה הכוונה לאותו הדבר?

d30DK · שליחה #11 16/12/2016 19:07

MikMak · שליחה #12 16/12/2016 19:25

תודה אחי.

שליחה #13 17/12/2016 14:21

גם לי יש ניסיון מעולה איתם.
מענה מהיר תוך כמה שעות, שירות טוב מאד ובטח שבהשוואה לכל אתר סיני אחר.
מוצר אחד שהגיע עם מטען שבור - ביקשתי זיכוי חלקי על המטען וקיבלתי מיד, מוצר אחר הגיע פגום והציעו לשלוח חדש או לזכות וחבילה אחת שאבדה בדואר ישראל נשלחה מחדש תוך זמן סביר.

שליחה #14 21/12/2016 9:55

לי לעומת זאת יש ניסיון לא מזהיר איתם. הזמנתי לבת שלי משם פלאפון, הגיע DOA (לא עבד ישירות מהקופסא). יצרתי קשר, הציעו כל מיני הצעות (תוציא ותכניס בטריה, תטעין 24 שעות וכו וכו), אחרי כל זה הציעו לזכות אם אחזיר את המוצר אליהםץ העלות של המשלוח חזרה הפכה את כל העיניין לממש לא משתלם ובנוסף נתנו זיכוי לקניה אצלהם ולא כסף חזרה.

אולי אני מפונק, אבל בהשוואה לשירות שאני מקבל באמזון - זה היה די טרטור.