האם הלך פאנל לסמסונג H6400 אחרי שנה של שימוש?

10GaZ · שליחה #1 11/12/2016 23:43

היי,

לפני שנה ושלושה חודשים קניתי טלוויזיה סמסונג מסדרה H6400 ביבוא מקביל. הכל עבד נהדר עד לא מזמן.
לפני שבועיים בערך הטלוויזיה נדלקה אבל לא הייתה תמונה אלא רק קול. ראו תגובה כלשהי של המסך, אבל התצוגה עדיין הייתה שחורה.
היבואן שלח לי טכנאי שיאסוף את הטלוויזיה. הטכנאי בדק קצת את הטלוויזיה ואמר שלדעתו זה יכול להיות בקר שהלך (קראתי בעוד כמה מקומות שהגיוני שלפעמים בקר מתקלקל).

היום מתקשר אלי נציג מטעם היבואן (עבר פחות מיום עסקים אחד) ואמר שהם בדקו את הטלוויזיה - והלך הפאנל.
המשמעות היא שזה יקר מאוד לתיקון, ולא נמצא במסגרת האחריות (שנה מלאה, ועוד שנתיים שלא כוללות למשל את הפאנל).
הוא טען שכפיצוי על כך שהטלוויזיה התקלקלה כל כך מהר, הוא מוכן למכור לי דגם מקביל שנמכר הרבה: UE50KU6072
המחיר הוא באמת נמוך, הרבה יותר מכל החנויות בזאפ, אבל עדיין מעל 2,500 שקלים ולכן יש לי תחושה פנימית שמשהו כאן לא בסדר.

היבואן כמובן אמר שאני לא חייב להסכים לזה ושאני יכול לקחת את הטלוויזיה מהמעבדה שלהם מתי שארצה ואבדוק אותה איפה שאני רוצה, ובכל מקרה הוא ישמור לי את ההצעה כמחווה שירותית של רצון טוב.

איך הסיפור הזה נשמע לכם? מה אתם הייתם עושים?

AfikYakov · שליחה #2 12/12/2016 0:08

10GaZ כתב:היי,

לפני שנה ושלושה חודשים קניתי טלוויזיה סמסונג מסדרה H6400 ביבוא מקביל. הכל עבד נהדר עד לא מזמן.
לפני שבועיים בערך הטלוויזיה נדלקה אבל לא הייתה תמונה אלא רק קול. ראו תגובה כלשהי של המסך, אבל התצוגה עדיין הייתה שחורה.
היבואן שלח לי טכנאי שיאסוף את הטלוויזיה. הטכנאי בדק קצת את הטלוויזיה ואמר שלדעתו זה יכול להיות בקר שהלך (קראתי בעוד כמה מקומות שהגיוני שלפעמים בקר מתקלקל).

היום מתקשר אלי נציג מטעם היבואן (עבר פחות מיום עסקים אחד) ואמר שהם בדקו את הטלוויזיה - והלך הפאנל.
המשמעות היא שזה יקר מאוד לתיקון, ולא נמצא במסגרת האחריות (שנה מלאה, ועוד שנתיים שלא כוללות למשל את הפאנל).
הוא טען שכפיצוי על כך שהטלוויזיה התקלקלה כל כך מהר, הוא מוכן למכור לי דגם מקביל שנמכר הרבה: UE50KU6072
המחיר הוא באמת נמוך, הרבה יותר מכל החנויות בזאפ, אבל עדיין מעל 2,500 שקלים ולכן יש לי תחושה פנימית שמשהו כאן לא בסדר.

היבואן כמובן אמר שאני לא חייב להסכים לזה ושאני יכול לקחת את הטלוויזיה מהמעבדה שלהם מתי שארצה ואבדוק אותה איפה שאני רוצה, ובכל מקרה הוא ישמור לי את ההצעה כמחווה שירותית של רצון טוב.

איך הסיפור הזה נשמע לכם? מה אתם הייתם עושים?
...

האחריות היא כביכול שנה+שנתיים? אז אחרי השנה על מה כן יש אחריות? מה זה השטויות האלה? אז למה לעשות אחריות ל 3 שנים אם הם לא נותנים אחריות באמת.
נשמע מוזר

jtk · שליחה #3 12/12/2016 0:30

נשמע מוזר שסתם כך תהיה בעיה הפנל, ועוד אחרי תקופה לא ארוכה. נראה לי יותר סביר שזה לוח כלשהו.
מה ראית על המסך אחרי שהבעיה התחילה אבל עדיין ראו משהו?

בדקת מה אומרת תעודת האחריות? מי היבואן?

shaharfs · שליחה #4 12/12/2016 7:24

האם הוא פתח את המסך אצלך בבית בטרם הוא לקח אותו? תשאל אותם איך אתה יכול לדעת שבאמת הפאנל הלך ולא כרטיס מסך שזה יותר קל להחליף? דרוש בתוקף פיצוי הולם תגיד להם שבמידה ולא ניתן לתקן מסך אחרי שנה זה דבר מאוד תמוהה הדגם h6400 זה אחד הדגמים הכי טובים שיצאו לסמסונג ואתה מכיר הרבה אנשים עם מסך של היבואן הרשמי שלא היו להם בעיות ,למה מיבוא פרללי יש בעיות מסוג זה?? תשאל אותם איך אני יכול להיות בטוח שאקח שוב מסך מיבוא מקביל בתוספת שלא תיכננתי אותה והיא לא תתקלקל אחרי שנה או שנתיים? תהיה תקיף תודיע שאתה חבר פה באתר ותעלה פוסט שלא יעשה איתם חסד, אני מאמין ומקווה שבדרך הזאת עם קצת תקיפות ואסרטיביות אולי לא יתקנו לך את המסך אבל קצת יגדילו את הפיצוי. בהצלחה....

Banana · שליחה #5 12/12/2016 8:56

לגבי התעודת אחריות - בדקתי ובאמת כתוב בתעודת אחריות שזו שנה מלאה ועוד שנתיים שלא כוללות פאנל (צוין במפורש).

לגבי המצב של המסך - ראו את המסך "נדלק" (הוא הציג תאורה חשוכה) אבל לא הקרין כלום, גם איפוס של הטלוויזיה לא עזר.
ממה שחיפשתי ברשת זה נראה כאילו הלך איזה בקר.

ניסיתי קצת להיות תקיף מול היבואן, אבל הנציג היה די אדיש.
הוא אמר שאני יכול לקחת את המסך מתי שאני רוצה ולבדוק אותו בעצמי במעבדה פרטית.
כרגע אין טעם "ללכלך" עליהם, כי הם פועלים לפי החוק.
אם אני אגלה במעבדה פרטית שהסיפור היה בקר או משהו שלא קשור לפאנל, אז יהיה בלאגן והם יחטפו על הראש.

ובהמשך לזה - אתם מכירים מעבדה אמינה באיזור תל אביב?
מה המחיר של בדיקת הטלוויזיה?

רועי51 · שליחה #6 12/12/2016 9:05

היה לבני כזה וגם הוא פיתח פסים על המסך זמן קצר לאחר תום האחריות. עושה רושם שסמסונג זה טוב, אבל קצת מוגבל בזמן. ממליץ לחפש סיני זול עם איכות תמונה סבירה ויש כאלו, מקבלים טלויזיות סמארט עם מסכים גדולים בגרושים היום, רוב הסיכויים שיחזיקו כמו סמסונג כזו יוקרתית וכנראה יותר וכשיילכו לעזאזל כאב הלב וחסרון הכיס יהיו פחות כבדים.

ahersko · שליחה #7 12/12/2016 12:18

סמסונג זה *** של מכשיר.
אנשים קונים וקונים כאילו אין מחר ואפילו בלי אחריות של שלוש שנים.
אני כבר שנתיים צועק הכי חזק שיש
אף אחד לא מקשיב

מגיע לך...

shaharfs · שליחה #8 12/12/2016 20:02

@ahersko
· זה הדבר הכי חכם שהיה לך להגיד??? "*** של מכשיר" זה טיעון ממש חזק. לא שהוא קנה מיבוא מקביל , לא הדגם, לא שהוא הוציא את המסך מהבית, *** של מכשיר...פשששש.
בסוף שנות השבעים הרבה אנשים קנו סובארו וכולם צחקו עליהם שזה אוטו על הפנים אוטו יפני ומה כבר היפנים יודעים ליצר??? עובדה אחלה אוטו במיוחד של שנות השמונים היה סוס עבודה. אותו הדבר סמסונג מיליונים של אנשים עם סמסונג בבית, לי אישית יש שלוש מסכים עובדים מעולה וגם הראשון שהתקלקל תוקן בצורה מצויינת וללא עלות ע"י אלקטרוניקס פרו שהם הנציגים של סמליין. אז מי שיש לו תקלה ו/או בעיה עם המסך צריך לדעת לעמוד על שלו ולדרוש מה שמגיע, בהצלחה...

ahersko · שליחה #9 13/12/2016 4:07

כמות התקלות של "הלך מסך" בסמסונג היא חריגה בכל קנה מידה.

אני באופן אישי החלפתי פעמיים פנלים ואני לא היחיד. מקריאה גם בפורומים בחו"ל רמת האמינות של הפנלים של סמסונג היא מתחת לכל ביקורת.
אנשים משכנעים את עצמם "שלי זה לא יקרה", זאת ועוד גם היבואן הרשמי לא "בוטח" בסחורה שלו ומעניק רק שנת אחריות אחת לפנל!

ידידי המכובד, אין מילים יפות שיכולות לכבס את רמת האמינות והשקיפות של היצרן המהולל הזה.

את רולטת המסכים אתה זוכר?
3D שלא היה HD?
תוסיף את האירועים האחרונים של חוסר אחידות בין הדגמים לשווקים השונים

איכות היצור של ה NOTE

כל אלו מעידים על בקרת איכות נמוכה וחוסר שקיפות ללקוחות.

המסכים שלך יחסית חדשים ואילו הישן יותר כבר התקלקל ותוקן למזלך במסגרת האחריות.

מעניין איך תגיב שתגלה שהמסך הזה כבר לא באחריות והפנל הלך... ואל תגיד לי זה לא יקרה, כי הסטטיסטיקה לא לטובתך.

מצטער... סמסונג זה *** של יצרן. אני באמת לא מבין את האנשים שקונים סמסונג כשיש מספיק חלופות טובות לא פחות.

tall101 · שליחה #10 13/12/2016 5:53

ahersko כתב:כמות התקלות של "הלך מסך" בסמסונג היא חריגה בכל קנה מידה.

אני באופן אישי החלפתי פעמיים פנלים ואני לא היחיד. מקריאה גם בפורומים בחו"ל רמת האמינות של הפנלים של סמסונג היא מתחת לכל ביקורת.
אנשים משכנעים את עצמם "שלי זה לא יקרה", זאת ועוד גם היבואן הרשמי לא "בוטח" בסחורה שלו ומעניק רק שנת אחריות אחת לפנל!

ידידי המכובד, אין מילים יפות שיכולות לכבס את רמת האמינות והשקיפות של היצרן המהולל הזה.

את רולטת המסכים אתה זוכר?
3D שלא היה HD?
תוסיף את האירועים האחרונים של חוסר אחידות בין הדגמים לשווקים השונים

איכות היצור של ה NOTE

כל אלו מעידים על בקרת איכות נמוכה וחוסר שקיפות ללקוחות.

המסכים שלך יחסית חדשים ואילו הישן יותר כבר התקלקל ותוקן למזלך במסגרת האחריות.

מעניין איך תגיב שתגלה שהמסך הזה כבר לא באחריות והפנל הלך... ואל תגיד לי זה לא יקרה, כי הסטטיסטיקה לא לטובתך.

מצטער... סמסונג זה *** של יצרן. אני באמת לא מבין את האנשים שקונים סמסונג כשיש מספיק חלופות טובות לא פחות.
...

תקלות מהסוג הזה יכולות לקרות בכל המסכים גם של lg ופנסוניק..

ahersko · שליחה #11 13/12/2016 7:22

תקלות מתרחשות לכל היצרנים, השאלה באיזה שכיחות? מה משך האחריות? ומה טיב השרות שנותן היבואן?

1. לא שלמו לי שקל (מפתיע?)
2. לכנות תגובה מנומקת ומנוסחת "דבילית וילדותית" גם אם אתה לא מסכים עם דברי היא פוגעת

שליחה #12 13/12/2016 7:24

@tall101,
לאחר יותר מ- 3 שנים באתר אתה כבר אמור לדעת כי תגובות מסוג זה בין חברים בקהילה אינן מקובלות.
אני מבקש כי תערוך בהקדם את התגובה שלך.

shaharfs · שליחה #13 13/12/2016 7:34

אני לא בא להיות חומת המגן של סמסונג ולא בא להתנצל, יש לי ואני מרוצה ולעוד רבים וטובים. מאחר והאתר הזה מרכז גם מבקרים מזדמנים שמחפשים מזור למצוקותם בנוגע למסכים ומאחר וסמסונג הוא אחד המותגים המובילים בשוק שמוכר מיליוני מסכים בארץ ובעולם אתה תמצא יותר שיחות על סמסונג מאשר על כל מסך אחר. אני בטוח שסמסונג העולמית וסמליין לא עושים קונספירציות ולא מחפשים לרמות את הלקוחות. התחרות מאוד קשה כל יום קם יצרן וצריך לחדש ולהוזיל אז לפעמים זה בעוכרינו ובעוכריהם לכן להגיד *** לא הייתי אומר בעיה בפאנלים,אולי. סך הכל ההתמודדות צריכה להיות עיניינית מול סמליין ומול אלקטרוניקס פרו ברגע האמת ואני בטוח שהם יעשו את המירב לתת שרות טוב ומענה לכל בעיה

ahersko · שליחה #14 13/12/2016 9:17

ארועי העבר בדמות רולטת המסכים
חוסר התמיכה ב 3D ב FHD
ארועים שהם סרבו להודות בהם! והיו אמת...
אם זה לא נחשב בעיניך לרמות לקוחות... אז מה כן?

תוסיף לזה את הסיפורים על חוסר התאימות בין הדגמים בארץ לחו"ל
תקנח בסיפורי הסוללות המתפוצצות של NOTE

לעניין פותח השרשור, חלפה שנה והמכשיר לא באחריות... מה לדעתך יקרה (רמז - המכשיר ילך לפח?)

במקרה הטוב הוא קיבל או יקבל הנחה על מכשיר חדש.

זה לדעתך פיתרון ראוי? גם אתה רוצה לרכוש כל שנה מכשיר חדש, כי הקודם לא באחריות ולא ניתן לתיקון?

פותח השרשור "אוכל אותה" אם לא בגלל האמינות עליה ניתן לחלוק אלא בגלל האחריות הקצרה

בפעם המליון - לא קונים מוצר כל-כך יקר עם שנת אחריות אחת לפנל.. לא קונים! לא קונים! לא קונים!

דעתי האישית לגבי סמסונג שהם מזמן איבדו את הדרך.

shaharfs · שליחה #15 13/12/2016 12:41

אם ביבוא פרללי נותנים שנת אחריות אחת זה בעיה של הלקוח, אני בכלל חושב שהיבוא הפרללי צריך להתבסס יותר גם מבחינת מעבדות השרות והטכנאים לפני שרצים להביא מסכים ומוצרי אלקטרוניקה אבל זה ככה אצלנו בארץ הכל חפלפ. לגבי "הטעיית הלקוח" זה שאנחנו קוראים באתרים בחול על מסכים ודגמים אין זה מחייב את סמליין ואין זה אומר שמישהו מרמה. יש אתר לסמסונג ישראל ולפי זה צריך ללכת תשווה נתונים ממה שמראה האתר פה למה שבחול ואז תחליט. אתה נתת דוגמא לנוט סבבה קרה ואני מסכים אבל יחד עם זאת הם מייצרים גם מקררים מכונות כביסה מייבשים שואבים ומה לא, בהתחשב שעד הנוט 7 היה להם עשרות דגמי סלולר מהמובילים בשוק זה מוכיח משהו . התפוצץ אספו לקחו אחריות זה משהו שגם אנחנו צריכים ללמוד ממנו. בכל מקרה איש איש הטוב בעיניו יעשה מי שמרוצה שיקנה מי שלא מרוצה שלא יקנה