הצעת שדרוג מישפאר - האם שווה

romansu · שליחה #1 06/12/2016 21:56

ערב טוב,
לפני כשנתיים רכשתי את סוני 60w855. לא מזמן הופיעו מן פסים אפורים לרוחב המסך - ס״מ כל פס.
לאחר ווידוא כי לא מדובר בבעיית שידור פניתי לישפאר.
לפני כשבוע אספו את המסך לתיקון והביאו מסך חלופי ( קטן וחצי שבור אבל בכל זאת נחמד מצידם )

לאחר כשבוע מתקשר לברר מה מצב, העבירו אותי למעבדה ושם נאמר כי הפאנל של המסך תקול ויש להחליפו בחדש. החלק לא קיים במלאי היבואן ובמעבדה ממתינים לתשובה מיצרן כיצד להתקדם עם התיקון.

במקביל הוצא לי לשדרג לדגם חדש יותר ומעט גדול יותר תמורת 2800 שח. הדגם שהוצא לי 65w859 מחירו הממוצע עומד על כ 9 אלפים כאשר הדגם שיש לי בזמנו עלה כ 12 אלפים.

כמה שאלות לחברי הפורום
א. האם שני המכשירים הם באותה רמת האיכות ?
ב. האם לדעתכם המחיר שמבקשים על שדרוג הוא סביר?

ובאופן כללי האם כדאי לתקן או לבחור בהחלפה/שדרוג.

תודה

jtk · שליחה #2 06/12/2016 22:34

אני לא הייתי משלם 3000 ש"ח על עוד 8% גודל מסך.

מה שמות הדגם המלאים? צריך להיות בהם B או C או D, שמייצג שנת דגם.
המחיר הוא לא אינדיקציה כי המחירים יורדים לאורך זמן. הדגמים נשמעים דומים באופן אבסולוטי, אבל לא ביחס למיצוב בשוק. לאחרונה התחילו להיכנס טכנולוגיות חדשות (HDR, 4K), שימושיות יותר או פחות, והדגם שהציעו לך לא כולל אותן.

אם אין לך רצון לשדרג, תתעקש על תיקון או החלפה. בדוק מה אומרת האחריות, ואם היא לא אומרת, חוק הגנת הצרכן מגדיר בין השאר גם זמנים לתיקון. אם הם לא יכולים לתקן הם צריכים להחליף במסך שווה ערך.

אם אתה משדרג, וודא שאתה מקבל מחדש תקופת אחריות מלאה.

Nemesis · שליחה #3 06/12/2016 23:19

מבלי להתייחס לעניין הכדאיות כלל, מדובר ב-17% תוספת לשטח התצוגה.

romansu · שליחה #4 06/12/2016 23:23

@jtk
שם הדגם המלא kdl-60w855B
הדגם שהוצא כשדרוג kdl-65w859c

להבנתי למרחק צפיה שלי בין 360 ל 390 סמ - 60 אינצ׳ אופטימלי לכן כמו שאמרת לא בוער לשדרג
אנדראויד שמצוי ב 859 לא מעניין, יש לי סטרימר שעושה עובדה מעולה.

לגבי חוק להגנת הצרכן, אומנם עברו 7 ימים מאז שאספו את המכשיר התקול אבל הביאו טלויזיה חלופית. האם הדבר מגדיל את משך זמן של התיקון לא ברור מהחוק.
לשאלתי האם קיים מכשיר באותה רמת איכות, 60 אינצ׳ שאוכל לקבל ללא תוספת תשלום - ענו כי בודקים ואקבל תשובה בהקדם.

תודה!

shraga007 · שליחה #5 06/12/2016 23:46

תוספת מוגזמת לעניות דעתי. 1000 שקל מקסימום.

se1 · שליחה #6 07/12/2016 0:25

אם אתה מרוצה מהמסך הנוכחי דרוש שיתקנו אותו והם יעשו זאת.
במקרה כזה לדעתי לא תקבל עוד 3 שנים אחריות מלאות, אלא עד סיום האחריות המקורית.
המסך המוצע (65) הוא כנראה מודל 2016, לא 4K, עם אחריות 3 שנים ועם מערכת הפעלה אנדרואידית טובה
שמייתרת את הסטרימר. אתה תקבל גם מסך יותר גדול ותפרד מסכום כסף שאינו פרופורציונלי לשטח המסך
שתרוויח אלא למס המוטל על המסכים הגדולים.
העלת את השרשור כי ההחלפה כנראה מעניינת אותך.
הסכום ששילמת אינו רלבנטי כי אם היית מנסה למכור אותו לא היית מקבל אפילו שליש ממחירו.
תנסה להתמקח ולהוריד המחיר.
אני זוכר שכמה אנשים שרכשו אותו כתבו כאן שהתרשמו ממנו לטובה.

שליחה #7 07/12/2016 2:13

ה65" שהציעו לך זה סוף דגם מסדרה C. אין לסוני כרגע שום 60" במלאי ואם יחליפו לך זה יהיה לעודפים/תצוגה, לתקן בכל מקרה לא יתקנו כי אף אחד לא מחליף פאנל.

ההצעה סה"כ בסדר חוץ מהעלות הגבוהה לטעמי, שני המסכים באותה רמה בגדול וה65" עם סמארט משודרג. בהנחה שאתה מקבל על המסך אחריות מלאה ל3 שנים במקום השנה שנותרה לך אני הייתי מציע לשלם על השדרוג כ1500 ש"ח, נשמע לי סביר.

ahersko · שליחה #8 07/12/2016 11:46

ה C850 מכשיר מצויין עם סמארט טוב.

מה תנאי האחריות? ע"פ האחריות צריכה להיות עד סוף האחריות המקורית
אבל בגלל התוספת הגדולה במחיר הייתי דורש אחריות לשלוש שנים.

romansu · שליחה #9 20/12/2016 21:38

סרבתי להצעת שדרוג של ישפאר ב 2800 ש״ח. לאחר מכן, קבלתי הצעה נוספת של 1900 ש״ח וגם להצעה זו סרבתי ודרשתי תיקון.
המכשיר נמסר ב 29 באוקטובר, וכאמור טלוויזיה חליפית שקבלתי קטנה משמעותית ( 50 אינצ׳ ) ועם פנל תקול ( 3 פסים קבועים לאורך המסך ).

לאחר מספר שבועות, לאור העובדה שתיקון לוקח כל כך הרבה זמן, דרשתי טלוויזיה חלופית תקינה בגודל שקרוב למכשיר שלי.
טכנאי של ישפאר הגיעה עם טלוויזיה 55 אינצ׳ עם שריטה גדולה על רבע מסך - לא הסכמתי לקבל את המסך ופניתי שוב לשירות לברר האם יש התקדמות עם התיקון. בשירות נמסר כי הצפי הינו בין שבועיים לשלושה. עוד נאמר כי לא רואים בעיה בלתת מסך חלופי עם פגמים בפנל כגון שריטות/קווים וכי הדבר מקובל מבחינתם.

בשיחה אחרונה אתם, הוצע לי לשדרג ב 1500 ש״ח על מנת לסיים עם התהליך. גם להצעה זו סרבתי ודרשתי תיקון וטלוויזיה חלופית תקינה.

יש תחושה של זלזול ומריחת הזמן.
למען האמת, אני דיי מופתע מהתנהלות זו מצידם וחושב לפנות לאמון הציבור.
האם עוד משהו נתקל ביחס כזה? אם כן מה עשיתם?

dima_vy · שליחה #10 20/12/2016 21:55

אני מחכה ליום הזה, בו אמזון יתחילו לשלוח מוצרים גדולים לארץ. אתן דוגמה, אומנם לא טלויזיה, אלא טלפון, שנרכש בחנות באנגליה (לא אמזון). המכישר טלפון של סוני, עם אחריות של 24 חודשים. בחודש ה-23 הופיעה בעיה במסך. המכשיר נשלח לתיקון, וכעבור שבוע, נמסר לי שיש בעיה עם חלקים, ויגיעו רק בפברואר. בגלל זה הוצע לי אותו מכשיר חילופי, רק בצבע לבן. סירבתי בהתחלה, וביקשתי או תיקון, או החלפה לזהה, או החזר כספי, כפי שמופיע באחריות. הם גם סירבו, כי הוצע המכשיר זה, רק בצבע שונה. מפה לשם, הסתבר שגם לבן הם לא יכולים לשלוח, ולכן שולחים לי מכשיר מדגם האחרון, וזה ללא שום תוספת תשלום.
בארץ היו אולי נותנים לי זיכוי של 100 ש"ח לקניה של מכשיר ב-3000 ש"ח. וזה מאוד מאכזב. אני מבין שמדובר בעסק שצריך להרוויח, אבל גם צריך לדעת לתת שירות הולם.

ולעניין הטלויזיה - הייתי בודק בכל מקרה גם כתב אחריות, האם אפשר אולי לקבל החזר כספי על הטלויזיה

romansu · שליחה #11 20/12/2016 22:32

@dima_vy
למעט קבלת רכישה שבה מופיע תקופת האחריות, לא קבלתי פירוט ותנאי האחריות...
חפשתי גם באתר שלהם - לא מפרסמים כתב אחריות.

jacko-il · שליחה #12 20/12/2016 22:48

עדיף לך לדעתי ללכת על שדרוג. נסה להסתדר איתם על העלות או שתנסה לבלוע את הצפרדע הזו.
ולמה זה עדיף לך? מפני שגם אם נשים בצד לגמרי את עניין העלייה בגודל ל- 65 במקום 60 ואת השדרוג במערכת ההפעלה וכל המסביב - אתה מקבל מסך חדש מהקרטון כשלמיטב זכרוני גם מגיע עם אחריות חדשה מיום ההתקנה של המסך החדש. בניגוד למצב בו יתקנו לך את המסך ואז משך האחריות הוא לפי תאריך הרכישה המקורי.
אני בכל אופן, סומך יותר על מוצר חדש שהגיע מסוני עם אחריות על תיקון שיבוצע כאן בארץ ולך תדע מה טיב העבודה פה, מה איכות הפאנל שיוחלף ולכמה זמן יחזיק כל הסיפור הזה. מה תעשה לדוגמא אם אחרי שנה תופיעה שוב תקלה? הלך המסך. לפח.
לכן, לא הייתי אפילו מתעקש על תיקון.

se1 · שליחה #13 21/12/2016 0:07

romansu

יש גבול לעקשנות.
לדעתי ההצעה האחרונה שקיבלת מישפאר הוגנת מאד (1500ש"ח).
המסך שלך ככל הנראה כבר לא נמצא במלאי אחרת היו מחליפים לך.
מציעים לך מסך חדש,יותר גדול יותר וטוב יותר
הצלחת להוריד מחיר השדרוג כמעט בחצי.
אם היית רוצה להגדיל המסך הישן שלך ל "65 היית נאלץ לשלם יותר.
לכן מציע לקבל ההצעה ולהנות.

minime · שליחה #14 22/12/2016 14:31

jacko-il כתב:עדיף לך לדעתי ללכת על שדרוג. נסה להסתדר איתם על העלות או שתנסה לבלוע את הצפרדע הזו.
ולמה זה עדיף לך? מפני שגם אם נשים בצד לגמרי את עניין העלייה בגודל ל- 65 במקום 60 ואת השדרוג במערכת ההפעלה וכל המסביב - אתה מקבל מסך חדש מהקרטון כשלמיטב זכרוני גם מגיע עם אחריות חדשה מיום ההתקנה של המסך החדש. בניגוד למצב בו יתקנו לך את המסך ואז משך האחריות הוא לפי תאריך הרכישה המקורי.
אני בכל אופן, סומך יותר על מוצר חדש שהגיע מסוני עם אחריות על תיקון שיבוצע כאן בארץ ולך תדע מה טיב העבודה פה, מה איכות הפאנל שיוחלף ולכמה זמן יחזיק כל הסיפור הזה. מה תעשה לדוגמא אם אחרי שנה תופיעה שוב תקלה? הלך המסך. לפח.
לכן, לא הייתי אפילו מתעקש על תיקון.
...

·
קודם כל בכללי אתה צודק, עדיף לו להחליף את המסך ולא לתקן.
אבל נראה לך יקבל חדש ? מציעים לו משהו שמנסים להפטר ממנו. ולך תדע אם זה לא מסך שגם לו הייתה תקלה כזו או אחרת שתוקנה?
אולי בשוויץ יקבל חדש בקרטון מסדרת ה-D.
דרך אגב, חבל שאנשים מתקפלים, בגלל זה שירות הלקוחות בארץ נראה כמו שוק.
יש מועצה לצרכנות ועוד גופים שיכולים לעזור לו, ללא תשלום, מול החזירות והבריונות של ישפאר.
ותתפלא גם על עוגמת נפש מפצים, לא רק שווי המסך.

jacko-il · שליחה #15 22/12/2016 15:18

@minime
·
דווקא ברוב הפעמים שלי יצא להיתקל בחיים השדרוג בתשלום הוא עבור מסך חדש בקרטון.
וזה גם ממש לא משהו שבעיה לשאול ו/או לברר ולראות בעת ההתקנה אצל הלקוח בבית.

se1 · שליחה #16 22/12/2016 15:37

minime
מעניין איזו חוויה היתה לך שאתה מחליט שלא יתנו לו מסך חדש, שהרי זה מה שהציעו לו
אין מצב שהיבואן רשמי יסתכן בכך. זה לא מצב שמוכרן באולם תצוגה מנסה למכור לך מסך מעודפים וטען שזה חדש
כמו שקרה לחבר שלי ואח״כ ישפאר התנצלו עשו בירור משמעתי למוכרן ופיצו את החבר בגדול.
מדוע אתה מתאר אותם כחזירים ובריונים. האם זה לא מוגזם דווקא למי שנחשב יחסית אמין והוגן בתחום.
האם אתה יכול לספר מה קרה לך כדי שנדע כולם או זה סתם...

shraga007 · שליחה #17 22/12/2016 15:53

תנסה להוריד את התוספת ל-1000 שקלים על מנת לסיים את הסאגה.

יתכן ואם תלך איתם ראש בראש עד הסוף,תנצח.

השאלה היא האם הזמן, הדרך ועוגמת הנפש שווים את זה.

minime · שליחה #18 22/12/2016 20:03

se1 כתב:minime
מעניין איזו חוויה היתה לך שאתה מחליט שלא יתנו לו מסך חדש, שהרי זה מה שהציעו לו
אין מצב שהיבואן רשמי יסתכן בכך. זה לא מצב שמוכרן באולם תצוגה מנסה למכור לך מסך מעודפים וטען שזה חדש
כמו שקרה לחבר שלי ואח״כ ישפאר התנצלו עשו בירור משמעתי למוכרן ופיצו את החבר בגדול.
מדוע אתה מתאר אותם כחזירים ובריונים. האם זה לא מוגזם דווקא למי שנחשב יחסית אמין והוגן בתחום.
האם אתה יכול לספר מה קרה לך כדי שנדע כולם או זה סתם...
...

·
אין לי שום דבר נגד ישפאר חוץ מהתמחור ההזוי שלהם.
מה שהחבר מתאר בהתנהלות מולם במקרה שלו היא התנהגות מזלזלת.
הם מנצלים את העובדה שלבנאדם יש אורך רוח ונוח בהתנהלות מולם ומזלזלים בו.
אם ישפאר מתמחרים את המוצרים שלהם כפרימיום שיתנהגו ללקוחות שלהם פרמיום ולא שוק.
מה זה תיקון, פאנל, לא במלאי, כן במלאי...מעניין לי ת...
תחליפו מסך ללא עלות ואפילו שדרוג למסך טוב יותר כפיצוי על עוגמת נפש.
הרי גם כך הם מדווחים לסוני כמוצר תקול (DOA) ומקבלים זיכוי אז מה זה המשחקים האלה?
כשאני החלפתי את ה-BRAVIA בגלל פיקסל תקול. בהתחלה הם לא הבינו על מה אני מדבר. לא ידעו בכלל מה זה פיקסל.
וסירבו להחליף את המוצר. לא צעקתי ולא התווכחתי. הסברתי להם בפשטות שבשביל מוצר שכזה, שבזמנו היה יקר והטופ עם אחריות ל-10 שנים, אני לא מוכן לסבול שום פגם. פה נגמרה השיחה וכעבור יומיים הגיע מסך חדש שעבר בדיקה בהצלחה ועובד כבר עשור...טפו טפו.
במידה ולא היו מחליפים, הייתי פונה לסוני ביפן להתלונן על היבואן ופונה למועצה לצרכנות לייעוץ משפטי, אבל לא היה צורך בכך.

se1 · שליחה #19 22/12/2016 20:58

minime
אין לי כוונה ללמד סנגוריה על ישפאר ולא חסר שם מה לשפר
כולל התמחור של סוני שהוא גבוה יותר יחסית, בכל העולם.
אף אחד לא מושלם.
הם מחזיקים במערך שנותן את כל האחריות והשירות הטכני וזה יתרון שכנראה גם הוא מתומחר.
הדוגמא שלך דווקא מדברת בשבחם ולא בגנותם.
תנסה היום להחליף בכל חברה מסך בגלל פיקסל תקוע,
אין שום סיכוי שמישהו יסכים להחליף אותו בחדש.
אם אחרי שיחה אחת ויומיים בלבד, החליפו לך מסך,
אז בודאי שלא מגיע לכנותם בשמות שקראת להם,
אלא להיפך.

romansu · שליחה #20 22/12/2016 23:40

@se1
·במקרה שלי, בשדרוג מ 60 ל 65 אינצ׳ אאלץ להרחיב את נישת הגבס וזה אומר עלות נוספת.
אם המכשיר המוצע לשדרוג היה דגם פרמיום או עלות השדרוג היתה נמוכה משמעותית, כנראה שהייתי הולך על זה.
להוציא 3-4 K עבור 5 אינצ׳ נוספים ומערכת אנדרואיד - מיותר לטעמי

הצעת שדרוג מישפאר - האם שווה

התנהלות לא מכובדת של ישפאר