השירות אמזון שובר שיאים

ההוגה · שליחה 28/11/2016 9:41

טוב, זה אולי הדבר הכי משוגע שקרה לי בכל שנותי כאספן וכצרכן ברשת.

במבצעי בלאק פריידי האחרון הזמנתי מאמזון UK באנדל של פלייסטיישן 4 סלים החדש 1T ושלושה משחקים. פעם ראשונה מאז שאני ילד שאני קונה איזושהי קונסולת משחק. החבילה הגיעה אתמול למרבה האושר וברוב פאר והדר התיישבתי בערב לפרוק אותה ולחבר את הכל.
אחד הדברים הראשונים שראיתי בפתיחת החבילה זה שעשו לי טעות, וצירפו פעמיים את המשחק The last of us, ובמקום זה היה חסר המשחק Uncharted 4. זה היה טיפה מעצבן, אבל מה זה לעומת ההתרגשות מקונסולה חדשה... חיברתי והכל טוב ויפה ועובד.

בלילה שלחתי מייל לאמזון על הבלבול במשחקים, ושאלתי אותם איך אוכל להחליף את העותק המיותר במשחק החסר.
לפני מספר דקות קיבלתי מהם תשובה. בשורה התחתונה - הם מתנצלים מאוד על הבלבול ויצרו הזמנה חדשה של המוצר שתגיע אלי ללא חיוב. סבבה לא?
אני נכנס לחשבון שלי ומה מסתבר? הם יצרו הזמנה חדשה של *כל הבאנדל*! כן כן, קונסולה חדשה עם שלט ושלושה משחקים בדרך אלי - בגלל משחק אחד שהגיע כפול.
זה ידוע שאין על השירות של אמזון, אבל זה כבר השאיר אותי פעור פה.

שליחה 28/11/2016 9:50

נראה יותר כמו נציג טמבל מאשר אקט שירותי....

EyeKey · שליחה 28/11/2016 9:52

כן. זה לא דוגמא לשירות טוב אלא דוגמא לראש הקטן שהם פועלים בו. עכשיו תצתרך לשלוח חזרה את כל הבאנדל הישן במקום שהם ישלחו לך משחק בודד חדש.

zaxxon82 · שליחה 28/11/2016 9:57

מה שירותי בזה? ברור לך שצריך להחזיר את הבאנדל הישן, כן? במקום לשלוח לך משחק חדש תצטרך להדפיס את הלייבלים הלא ברורים של אמזון להחזרה, לארוז ולהדביק, לכתת את רגליך לדואר, לעמוד בתור, לשלם מכיסך ולשלוח לאמזון קבלה לזיכוי על המשלוח. לא נורא אבל כ"כ מיותר.

ההוגה · שליחה 28/11/2016 9:58

@EyeKey
הם לא ביקשו לשלוח מחדש... להיפך רשמו שאני לא צריך לעשות כלום ויגיע תחליף.
ההזמנה כבר קיימת אצלי בחשבון

ההוגה · שליחה 28/11/2016 10:00

zaxxon82 כתב:מה שירותי בזה? ברור לך שצריך להחזיר את הבאנדל הישן, כן? במקום לשלוח לך משחק חדש תצטרך להדפיס את הלייבלים הלא ברורים של אמזון להחזרה, לארוז ולהדביק, לכתת את רגליך לדואר, לעמוד בתור, לשלם מכיסך ולשלוח לאמזון קבלה לזיכוי על המשלוח. לא נורא אבל כ"כ מיותר.
...

זה לא יקרה, כי הקונסולה כבר מחוברת והאריזה שלה בזבל.

b2k · שליחה 28/11/2016 10:01

ההוגה כתב:@EyeKey
הם לא ביקשו לשלוח מחדש... להיפך רשמו שאני לא צריך לעשות כלום ויגיע תחליף.
ההזמנה כבר קיימת אצלי בחשבון
...

·

תסתכל באמייל למטה - אתה צריך להחזיר את מה שקיבלת.

שליחה 28/11/2016 10:03

זה לא טעות. מכיר לפחות עוד מקרה כמעט זהה שבו אם בחבילה יש תקלה, הם שולחים הכל מחדש, גם אם זה טעות מינורית.

ההוגה · שליחה 28/11/2016 10:04

b2k כתב:
...
...
·

תסתכל באמייל למטה - אתה צריך להחזיר את מה שקיבלת.
...

Oh, f*ck.

zaxxon82 · שליחה 28/11/2016 10:10

@ההוגה
·במצב כזה, כשתקבל את התחליף, שלוף מהחבילה החדשה את המשחק החסר, סגור חזרה ושלח (לאחר הדבקת לייבלים מתאימים)

ההוגה · שליחה 28/11/2016 10:12

לא מבין בכלל איך מותר להם לחייב את הכרטיס שלי פעמיים בלי אישורי.

jacko-il · שליחה 28/11/2016 10:12

למען האמת, אבל אולי זה רק אני, אם הייתי מגיע למקרה כמו שלך מיד הייתי שולח מייל בחזרה או יוצר קשר בצ'אט ומסביר שהם עשו טעות. גם אם הם לא היו מבקשים את המשלוח של הכל בחזרה זה די ברור שפתרון כזה הוא גם לא הוגן ומוגזם בעליל. זה לא אקט שירותי אלא סתם טעות אנוש או ראש קטן של נציג כמו שציינו קודם. לא חייבים לרכב על זה. כל מה שהם היו צריכים לעשות זה פשוט לשלוח את המשחק החסר ולבקש שתשלח אליהם חזרה את המשחק שנשלח בטעות.

EyeKey · שליחה 28/11/2016 10:14

@zaxxon82
·

זה יכול לעשות בעיות כי יש סיראל למכשיר הזה. והם בודקים שהוא מתאים להזמנה.

אם זה עדיין לא נשלח הייתי מנסה לדבר איתם שוב כדי שיבטלו את זה ויפתרו את הבעיה שלך בצורה יותר נורמאלית.

EyeKey · שליחה 28/11/2016 10:15

jacko-il כתב:למען האמת, אבל אולי זה רק אני, אם הייתי מגיע למקרה כמו שלך מיד הייתי שולח מייל בחזרה או יוצר קשר בצ'אט ומסביר שהם עשו טעות. גם אם הם לא היו מבקשים את המשלוח של הכל בחזרה זה די ברור שפתרון כזה הוא גם לא הוגן ומוגזם בעליל. זה לא אקט שירותי אלא סתם טעות אנוש או ראש קטן של נציג כמו שציינו קודם. לא חייבים לרכב על זה. כל מה שהם היו צריכים לעשות זה פשוט לשלוח את המשחק החסר ולבקש שתשלח אליהם חזרה את המשחק שנשלח בטעות.
...

ואם הם לא יכולים לעשות את זה אז הפתרון ההגיוני זה ריפאנד חלקי.

jacko-il · שליחה 28/11/2016 10:20

@EyeKey
·
כן, ריפאונד חלקי או משהו סביר ביחס לטעות. אין שום הגיון לשלוח את כל הבאנדל מחדש.

NBMH · שליחה 28/11/2016 10:25

shuali כתב:נראה יותר כמו נציג טמבל מאשר אקט שירותי....
...

ממש לא.. זה השירות שלהם. אמנם במקרה הזה אין באמת צורך למשלוח חדש, אבל במקרים שאפילו יש בעיה קטנה בקונסולה עצמה - הם ישלחו לך חדשה.
היה לי בעיה עם הדיסק קשיח כשהPS4 רק יצא - תוך שלושה ימים הגיעה קונסולה חדשה.

שליחה 28/11/2016 10:30

NBMH כתב:
...
...
ממש לא.. זה השירות שלהם. אמנם במקרה הזה אין באמת צורך למשלוח חדש, אבל במקרים שאפילו יש בעיה קטנה בקונסולה עצמה - הם ישלחו לך חדשה.
היה לי בעיה עם הדיסק קשיח כשהPS4 רק יצא - תוך שלושה ימים הגיעה קונסולה חדשה.
...

·

ברור לי שבמקרה של תקלה במכשיר יש צורך בהחלפה, אבל זה לא המצב פה. במקרה שלך ברור שיש צורך בהחלפה, כי מדובר ברכיב אינטגרלי. פה מדובר בבאנדל במוצר מצורף, הם היו יכולים לתת זיכוי לפי עלות המשחק באמאזון, או לבקש ממנו לבצע הזמנה למשחק והם יזכו אותו.

לשלוח באנדל שלם כהחלפה לבאנדל בגלל טעות באחד המוצרים המצורפים זה נציג שפועל אוטומטית לפי הנהלים שלהם. גם הלקוח נדפק כי הוא צריך להחזיר את המוצר וגם הם נדפקים כי משלמים פעמיים משלוח.
ותאמין לי שיש להם יכולת להציע פתרונות אחרים, מנסיון איתם

b2k · שליחה 28/11/2016 10:33

מציע לך אם הם לא שלחו עדיין,
לפנות אליהם שוב,
שישלחו רק את המשחק החסר (ואולי לא יבקשו שתשלח חזרה את המשחק הכפול).

NBMH · שליחה 28/11/2016 10:34

shuali כתב:
...
...
·

במקרה שלך ברור שיש צורך בהחלפה, כי מדובר ברכיב אינטגרלי. פה מדובר בבאנדל במוצר מצורף, הם היו יכולים לתת זיכוי לפי עלות המשחק באמאזון, או לבקש ממנו לבצע הזמנה למשחק והם יזכו אותו.

לשלוח באנדל שלם כהחלפה לבאנדל בגלל טעות באחד המוצרים המצורפים זה נציג שפועל אוטומטית לפי הנהלים שלהם. גם הלקוח נדפק כי הוא צריך להחזיר את המוצר וגם הם נדפקים כי משלמים פעמיים משלוח.
ותאמין לי שיש להם יכולת להציע פתרונות אחרים, מנסיון איתם
...

האמת שהסתבר שלא הייתה בו בעיה אלא פשוט בהתקנה של המשחק בזמנו - אבל העניין הוא שרק בשנייה שפניתי אליהם בצ'אט לגבי זה - הם ישר שלחו חדש, בלי לדבר בכלל.
בכללי אני מסכים איתך שבמקרה הזה אין באמת צורך, אבל תסתכל על הצד החיובי בעניין - הם אשכרה מוכנים לשלוח באנדל חדש בגלל משחק.. יש אתרים מסוימים שהיו עושים לך את המוות בשביל להפעיל אחריות על תקלה במוצר.. למרות שאין פה צורך זה עדיין נותן הרגשה טובה.

--
תנסה לדבר איתם ולראות אם אפשר פשוט לשלוח את הבאנדל החדש שיגיע ורק להוציא משם את המשחק.. אם כן, אז אין שום בעיה.
·

ההוגה · שליחה 28/11/2016 10:49

b2k כתב:מציע לך אם הם לא שלחו עדיין,
לפנות אליהם שוב,
שישלחו רק את המשחק החסר (ואולי לא יבקשו שתשלח חזרה את המשחק הכפול).
...

פניתי אליהם וביקשתי (די בתקיפות) שלא ישלחו לי קונסולה חדשה אלא רק את המשחק או החזר חלקי.
נראה מה יענו לי