זקוק לעזרה - סמסונג - סמליין - הצילו!

[shoko555]

חברים יקרים

אני מעלה את הפוסט הזה אחרי שנואשתי בלנסות לטפל בבעיה בדרכים מקובלות.
קוראים לי שמוליק, אני לא בנאדם קשה, להפך אני מאוד סבלני ורגוע אבל כרגע אני מיואש ומתוסכל.

במרץ אחרי התלבטות והמתנה ארוכה רכשתי את טלוויזיית החלומות שלי, לא חסכתי והלכתי על הכי טוב ובלי התחכמויות מהיבואן המקורי.
הייתי באירוע ההשקה של סמליין, התכבדתי באוכל ואירוח כיד המלך חשבתי שלמרות שמוציא סכום שערורייתי על טלוויזיה (אדם ממוצע עם משכורת ממוצעת) יהיה לי שקט להרבה זמן ושאני בבית טוב.
מדובר בטלוויזיית הדגל סמסונג KS9500 בגודל של 65 אינצ" שנרכשה מהיבואן המקורי סמליין + הרחבת אחריות ל 3 שנים.
קיבלתי את הטלוויזיה ומה אני אומר לכם תמונה מדהימה סאונד פיצוץ באמת תענוג.


כעבור כמה ימים התחלתי להבחין במשהו מוזר, לקח לי שבועיים להבין שאני לא הוזה אבל לבסוף הבנתי שכל כמה שעות הטלוויזיה הייתה מרסטת את עצמה.
אני בנאדם עובד והטלוויזיה הזו שנמצאת בסלון נמצאת בשימוש כמעט רק בסופי שבוע ולכן רק שבועיים אחרי ההתקנה צלצלתי ליבואן והעליתי לראשונה את העניין.
מהתמיכה ביקשו שאעשה ריסט,, עשיתי עברו כמה ימים,, לא עזר..
הייתי סבלני ויישבתי עם מצלמה מול המסך עד שתפסתי אירוע כזה על חם וגם הראיתי לטכנאי שבא לבקר (דווקא בחור נחמד), הטכנאי עשה ריסט מיוחד מתוך תפריט טכנאים,, עברו עוד כמה ימים\שבוע,, לא עזר..
עם חלוף הזמן הבעיה החמירה ומריסט של פעם בכמה שעות היא התחילה לרסט את עצמה כל שעה.. חצי שעה ואפילו כל כמה דקות, לפעמים כשהייתי מדליק היא הייתה נכנסת ללופים של ריסט ולא נדלקת..
בשלב הזה הצוות הטכנאי החליט שיש בעיה בקופסת החיבורים (one connect) וחזר כעבור כמה ימים עם קופסת חיבורים חדשה לטענתם זה הפתרון.
היו לי איזה חודשים של שקט, לפיצוי אפילו קיבלתי חצי שנה נוספת של אחריות אבל בסופ"ש האחרון שוב פעם.... מדליקים את הטלוויזיה והיא לא נדלקת,, לופים של ריסט.


התקשרתי ביום ראשון האחרון ליבואן, זהו, no more mister nice guy ביקשתי שיבואו, שייקחו את הטלוויזיה ויביאו אחת חדשה ,צילמתי שוב סרטון שמציג את התקלה והעברתי לצוות הטכני, לא רוצה שייקחו אותה למעבדה ולא רוצה שוב פעם טכנאי אצלי בסלון על חשבון יום עבודה.

נאמר לי במוקד שראש הצוות הטכני צריך לחזור אלי עם תשובה ושמחר (יום שני) הם יודיעו לי מה ההחלטה,

יום שני אף אחד לא צלצל אז חייגתי שוב, הבטיחו שמחר בוקר (יום שלישי) ראש הצוות הטכני יחזור אלי עם תשובה (אמרו שהוא לא נמצא כי נולדה לו בת (מזל טוב).

יום שלישי ממתין וממתין ואין טלפון.. חייגתי אמרו שמה לעשות הם לא תופסים אותו ומחר סופית הם יחזרו אלי על הבוקר עת תשובה.

אתמול יום רביעי... אתם כבר מנחשים מה קרה.. כשבכ"ז חייגתי אמרו לי שניסו להשיג אותי קודם אבל לא הייתה בטלפון שלי תשובה (אין לי שיחות שלא נענו אז אני לא יודע על מה הם מדברים) בכא"פ המוקדנית ואני סיכמנו שראש הצוות הטכני שכבר חזר לעבוד יחזיר תשובה מחר בבוקר, היא אפילו דאגה לזה שהסרטון עם התקלה החוזרת יועבר שוב לטלפון שלו (כי אסור לה לתת לי את המס שלו ישירות).

היום, יום חמישי.. בבוקר לא היה טלפון... בצהריים חייגתי, המוקדן אמר לי שהוא על הטלפון בקו השני עם ראש הצוות שהוא מעביר לו את המס שלי ושהוא חוזר אליי מיד כשהוא יוצא מהבית של הלקוח.

עברו כמה שעות ואני עוד מחכה.



זהו, זה הסיפור,
סמסונג, יבואן רשמי, מוצר דגל DOA ולקוח מיואש..
אני מצטער על הרכישה הזו, מאוכזב מהמכשיר, מאוכזב מהיבואן ומאוכזב מנותני השירות שלו.
כל כך מבועס שאני לא נכנס לסלון.
לא ידע מה לעשות, האם הדרישה שלי למוצר חדש לא סבירה?, האם ההתעקשות שלי מוצדקת?.

עצות חברים יתקבלו בברכה,

[liorlankri]

היי

טוב שהעלת את זה, לי יש את המסך הזה, לא נתקלתי בבעיה הזאת אבל נתקלתי בבעיה אחרת ושבוע הבא יבוא אלי טכנאי (נראה מי יגידו לי)

הדרשה של למסך חדש מוצדקת בהחלט. זה בהחלט נשמע כמו מוצר שקיבלת אותו כבר מקולקל.

אל תוותר ותעמוד על שלך. תעדכן איך מתקדם.

[jtk]

משתתף בצערך. הם נשמעים בעייתיים, די כמו כולם. יש לי הצעה משנית...

בהנחה שרוב/כל האלקטרוניקה נמצא בקופסא החיצונית, דווקא הייתי מעדיף שיחליפו רק אותה, כעוד ניסיון אחד.
נשמע שאין לך בעיות עם איך שהמסך שיש לך נראה (כשהוא לא מכבה את עצמו). למסכי LCD יש בעיות של אחידות תמונה, באופן משתנה בין יחידה ליחידה. אם תחליף את כל המסך ייתכן שתיפול על אחד גרוע יותר מבחינה זו.

[roee7777]

אני לפני רכישת מסך, וחשבתי ללכת על סמסונג אבל הקטע של האחריות מפחיד אותי

[jacko-il]

משתתף בצערך ומחזק את ידך בימים קשים אלו.
זה בהחלט יכול להיות קטע מתסכל כשמבטיחים הבטחות שווא ואף אחד לא בא ולא מתקשר.
זו בהחלט אחת משלל בעיות אחרות כשמעבירים את הפן השירותי לקבלן משנה שלא כל כך אכפת לי מטיב השירות אותו מקבל הלקוח (שהוא כאמור כלל לא הלקוח הישיר שלו).

[מקרנסקי]

לא פעם ולא פעמיים שאני שומע על בעיות בספינת הדגל של סמסונג - גם ה- 8500 וה-9500
התחרות רבה בתחום, ולפעמים ממהרים להכניס לשוק מוצר שלא הבשיל דיו.
חלום הבלהות של כל אחד שמשקיע את מיטב כספו ומקבל קדחת.
חבל, באמת חבל.
צריך מזל בחיים, ופה הוא ברח לו.
חייב פיצוי מסמסונג - חייבים להחליף.
על זה ורק על זה יש אחריות.
אני שוקל אם לרכוש אחת כזו, ולא ברור לי אם אמשיך להמליץ על ספינת הדגל המקרטעת.

[aviramohana]

מצטער לשמוע..
גם אני לפני רכישה של הטיוי הנ"ל ועכשיו יש התלבטות חזקה עם ללכת על הפיליפס דגם 7101 גודל 65 אינצ..מישהו שמע מכיר יודע איך הטיוי הזאת ?

[zaxxon82]

לכל מי שמתלבט בין רכישת "ספינת הדגל" של סמסונג לבין OLED, ראוי שיקרא את השירשור הזה ואת שאר השירשורים שצצים כמו פטריות על השירות המהולל. בושה.

[atraf]

אני רכשתי וממתין להגעה של 55KS9500 (המלצה למחליפות?) שוקל לבטל לחלוטין את העסקה.
בכל טלוויזיה יש תקלות אבל אם זאת רמת השירות..
אין לסמליין נציג בפורום פה?

[SkyNetYA]

הבעיה היחידה שאין אחריות על הצריבות ב OLED
אם היה אחריות על זה, זה היה טורף את הקלפים לחלוטין!!!
וכל העניינים האלה הורידו לי מקניית הסמסונג...
מה שמצחיק מכל העניין שאני די החלטתי להזמין מחר את 55M7000 של hisense (מחובר קבוע למחשב) אחרי שהמתנתי שבועיים לירידת המחיר של ה oled
נשאר עם כמה גובות בכיס

[Lucaspedro]

אני הייתה לי בעיה איתם ורק היום קיבלתי טלוויזיה חדשה.
תעשה כמוני. תעשה העתק הדבק לפוסט שרשמת פה ובכותרת תרשום "במידה ואתם מתלבטים לקנות טלויזיה של סמסונג אז הנה מה שיעזור לכם להחליט"
על כל הפוסטים הממומנים של סמסונג בפייסבוק. הם ירשמו לך תגובה שתשלח להם פרטים. תשלח להם פרטים. ואז אלקטרוניקס יתחילו לדבר איתך כמו בן אדם. כדי להילחם עם גופים כאלה פותחים בבליץ מטורף על ההתחלה ולא בסוף שמתעייפים ומתייאשים .

[shoko555]

כולם, תודה על הסימפטיה.
התמיכה שלכם מעודדת ומחזקת אותי, אני לא הולך לוותר.
טלוויזיה חדשה ופיצוי..

JTK יש לי רקע באלק ומניסיון אני מנחש שמדובר בתקלה בספק הכוח, ספק הכוח נמצא בטלויזייה עצמה החלפה של קופסת החיבורים לא פתרה ולא תפתור את הבעיה.

מבחינת הצג מדובר באחת מטלויזיות הלד טובות ביותר שיצא לי לצפות בה.
נכון מבחינת איכות תמונה נטו OLED יותר טוב אבל רק בסצינות מאוד ספציפיות ואין לי טענות למוצר כשהוא עובד הממשק, הסמארט והסאוונד מצוינים, פשוט נפלתי על אחת דפוקה.

בכאפ אני שמח לעדכן שקצת אחרי שהעלתי את הפוסט ראש צוות הטכנאים החזיר לי סוף סוף טלפון.
הסברתי לו את המצב ואת מה שמבקש והוא הבטיח שביום ראשון יחזרו אלי עם תשובה.

תחזיקו לי אצבעות כמובן שאמשיך לעדכן,,

[liorlankri]

נו...... סקרנים לעדכון

[dudinka69]

המלצה שלי, אם לא מסתדר אז פניות הציבור ותביעות קטנות,
יש חוק בישראל להגנת הצרכן ויש גם זמן מוגדר לפי חוק שחייבים לתקן לך או להחליף למצב שעובד 100%,

מתוך https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/999_591.htm#Seif6

תקנון הגנת הצרכן לאחר מכירה
10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין."

[stass]

המלצה שלי, אם לא מסתדר אז פניות הציבור ותביעות קטנות,
יש חוק בישראל להגנת הצרכן ויש גם זמן מוגדר לפי חוק שחייבים לתקן לך או להחליף למצב שעובד 100%,

מתוך https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/999_591.htm#Seif6

תקנון הגנת הצרכן לאחר מכירה
10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין."

...

נקודה חשובה שכל אחד צריך להיות מודע אליה.

[jacko-il]

@shoko555
·
נו, יש התקדמות מולו? חזרו אליך בכלל? אנחנו כבר ביום שני..

[ahersko]

לא מבין על מה הבכי.
יודעים שהאמינות דראק ואומרים לעצמם "לי זה לא יקרה" וקונים סמסונג
אז זה קרה!

[shaharfs]

כמו כל דבר פה במדינה צריך אסרטיביות ועקשנות. אם זה לא הולך, כמו שאמרו חכמינו מה שלא הולך בכח הולך בעוד יותר כח....
אם תיכנסו למוסך של מרצדס תראו כמה מרצדסים עומדות על הליפט אז מה?זה אומר שמרצדס זה אוטו ***??? לא...
בכל מוצר וגם בטובים ביותר יש תקלות, יכול להיות שנותני השרות של סמסונג צריכים לשפר את השרות שלהם אבל עדיין זה לא הופך את מסכי סמסונג ללא טובים.
כרגע אני לא יודע איפה עומדים הדברים אבל המלצה שלי הפעולה שצריך לעשות במקרה כזה.
יש תקלה הזמנתם טכנאי ,התקלה חזרה מנסים שוב מזמינים טכנאי מסבירים לו שזו פעם שניה. לא עזר הבעיה קיימת אל תחכו לתשובות מנותן השרות תקבעו אתם מה אתם רוצים תעמדו על זה ותגרמו לזה לקרות. החלטתה שהtv דפוקה תגיד להם אחרי שהשקעתי כל כך הרבה אני לא מוכן שיפתחו לי את הtv ואני לא מתכוון להפסיד ימי עבודה עבור הtv יום עבודה שלי זה 500 שח אתם משלמים לי על כל יום שאני בבית אני אשאר 100 פעם, במידה ולא תחליפו לי tv. ולהדגיש בכל שיחה אני רוצה מסך חדש לא תביאו מסך אני לא מכניס שוב טכנאי הביתה אני אקח את המסך ואביא לכם אותו אחר כבוד אצלם את זה ואעלה את זה בפייסבוק ובכל התוכניות טלוויזיה האפשריות. והדבר שהכי עובד זה המשפט, יש לי עו''ד שרק מחכה לדברים האלה אני אתבע אתכם על עוגמת נפש אובדן ימי עבודה ואי מתן שרות בסוף במקום להחליף לי תמסך תשלמו עבור 4 מסכים. כמובן שבכל מקרה תמיד עדיף לדבר עם מנהל על כל הדברים האלה ובכל תשובה שלהם כגון אנחנו מטפלים או נדאג לך תמיד לחזור כמו מנטרה על מה שאתם רוצים ולא על מה שהם מוכנים לתת.זה קשה אבל אין ברירה לא רק עם סמסונג עם כמעט כל נותני השרות. בהצלחה...

[ahersko]

1. לא כל רכב שעומד על הליפט הוא תקול, יתכן וזה רק טיפול
2. מרצדס מבחינת אמינות... לא ממש במקום גבוהה - http://www.reliabilityindex.com/manufacturer - דוגמא לא מוצלחת
3. כשמרצדס מתקלקלת - לכל הפחות אתה מצפה לשרות VIP

נכון גם ליצרנים אחרים יש תקלות (למי יותר ולמי פחות זה נושא לויכוח) אבל לכל הפחות לרכוש מוצר שיש לו גב של יבואן רציני ולא חבורה של חובבנים שבלי איום בפורומים או בבתי משפט לא מוציאים את האצבע מהתXת.

[liorlankri]

זה לא קשור.

אתה יכול לקנות מוצר מצוין ולקבל *** שרות ואתה יכול לקנות מוצר פחות טוב ולקבל שרות מעולה.

אתן לכם דוגמא - חיפשתי מחשב נייד טוב עם מפרט מסוים, חיפשתי, בדקתי ובסוף קניתי לנובו Y700

על ההתחלה היו בעיות, המחשב הלך חזר למעבדה מספר פעמיים עד שהבינו שזה לא עסק וזיכו אותי בכל הסכום. לא ויתרתי וקניתי שוב את הדגם הזה, גם איתו היו בעיות (שגיליי כבר בימים הראשונים) והחליפו לי את המחשב בחדש (נתנו לי שובר החלפה ללכת איתו לחנות שממנה רכשתי)..... נחשו מה? גם איתו היו בעיות ובגלל שהוא כבר לא היה במלאי אז זיכו אותי על הסכום. בקיצור נפלתי על דגם דפוק של חברה טובה יחסית , וקיבלתי שרות טוב ללא ריבים וללא ויכוחים.

לי יש את הסמסונג KS9500 , קיבלתי אותה לא מזמן ויש אזו בעיה שמצאתי. מחר יבוא טכנאי ונראה לאן זה יוביל.