כדאי לעבור לתשתית של בזק ולשלם על התקנה כשיש כבר הוט בבית?

[technicgeek]

שלום,

אני בטריפל הוט ומשלום 320 ש"ח כולל מע"מ:

טלוויזיה: 182 ש"ח
אינטרנט 30 מגה: 80 ש"ח
טלפון 300 דקות ב-11 אג' בחבילה: 59 ש:ח

בשנה שעברה הסכום היה 300 ש"ח אבל הוט עלו מחירים ללקוחות קיימים שלהם בזמן שמציעים מחירים אטרקטיביים ללקוחות חדשים.

חשבתי למצוע ספק+תשתית כמו אצל 012 ופרטנר ולשלם פחות לפחות על אינטרנט. יש להם גם טלפון.

בעיה היא שאין בבית תשתית בזק וברצוני היה לעבור תהליך התנתקות והתחברות ללא עיכובים. התקנה עולה 99 ש"ח.

האם תשתית של בזק היא לגמרי מבודדת משל הוט? כלומר שניהן במערכת כבלים שלה ולא ניתן פשוט לחבר מודם של בזק לכבל של הוט ולהתחיל לגלוש? מה חייבים שטכנאי יבוא ויתחיל לקדוח קירות בשביל להבעיר תשתית של בזק?

[b2k]

תשמע , תלמד להתמקח.
תתקשר תבקש את השימור לקוחות. לא מכירות. לא שירות. לא פקידה שאין לה סמכות. שימור לקוחות.
לקוחות קיימים לא מקבלים מחיר ממכירות אלא רק ממנהלי שימור לקוחות.
אתה לא פראייר ומשלם 60 שקל יותר בכל חודש על חבילה פחותה מאחרים.

תאיים בניתוק. תזמין טכנאי. ואל תמצמץ. אם יגידו לך שזה הכי זול ואין מחירים כאלה תבקש את השימור לקוחות.)

על חבילה :
טריפל + הכל פתוח (חוץ מצרלטון וסקס) + 100 מגה + טלפון ללא הגבלה + ממיר מקליט HD + ממיר HD
אני משלם 265 שקל.
ודואג כל שנה לקבל הכי פחות לאותו רגע.
אם תתמקח איתם יותר תקבל גם את המממיר החדש + VOD לכמה חודשים בחינם.

תראה פה את המחירונים שלהם...
http://www.hot.net.il//heb/ChannelsAndP ... ices/.aspx

אבל שים לב מה כתוב למעלה:
"הרשימה אינה כוללת מבצעי שימור, הטבות ופיצויים".

זאת אומרת אתה בשיחה שלך מבקש ישר את שימור לקוחות. מורידים מחיר או שאני מתנתק. תעמוד על שלך . תקבל...
ותבקש לקבל יום ושעה ולניתוק. ככה יראו שאתה רציני.
(אל תפחד. במקרה הכי גרוע. לא חזרו אליך (אבל יחזרו) . יום לפני תבטל את הניתוק שקבעו לך. אם תרצה. אל חשש.)

====
אני סה"כ מרוצה מהוט בתשתית האינטרנט + הטלפון ולא הייתי מחליף אותם בבזק עם כל הניתוקים שהיו לי איתם והמהירות שלא מגיע לסביבות 100 בכלל.
אם תפריד את הטריפל ל 2 חברות זה ייצא לך יותר יקר.

[eran405]

הטכנלוגיות של הוט ובזק שונות לגמרי והחיבור במודם שונה לגמרי. בזק משתמשת בחוטים של הטלפון (לפחות מהארון תקשרות שלהם ולכן גם המהירות שתקבל בפועל תלויה במרחק שלך מארון התקשורת), בעוד שהוט משתמשת בכבלי הקואס של הטלויזיה.

דרך אגב, אם תדבר עם השימור לקוחות של הוט אתה אמור לקבל מחיר הרבה יותר נמוך (אבא שלי גם שילם 320 ש"ח לטריפל והוריד אותם לכ-200 ש"ח על טלויזיה עם פחות ערוצים אבל מספיק בשבילו + איטנרנט 30 + טלפון).

[technicgeek]

בעוד כמה ימים מאז בקשת התנתקות שלי נקבע תאריך איסוף ציוד? לא רוצה להישאר ללא אינטרנט אפילו יום.

בשימור לקוחות ישאלו למה אני רוצה לעזוב ואני צריך סיבה ריאלית.

• ראיתי ש-YES מציעה משהו ב-119 ש"ח
• לגבי אינטרנט וספק משולב מצאתי ב-75 ש"ח ב-PARTNER.
• לגבי טלפון אגיד להם שמצאתי משהו טוב ב-012 - 49.50 ש"ח עבור 500 דקות ללא הגבלה.
• סה"כ 243.5 ש"ח

אגיד להם שאם הם לא יכולים להתקרב פחות או יותר לסכום זה אני מתנתק?

דרך אגב שמתם לב שכל החבילות משולבות מציעות אינטרנט רק דרך בזק? בעבר הם היו צמיעים גם הוט. מה השתנה? הוט לא מוכרת תשתית שלה בסיטונאות יותר לספקים? אנה ראו כאן.

[eran405]

סלקום טריפל כולל ספק ב-149 ש"ח.

לא יודע אם זאת באמת אופציה בשבילך אבל זה בטוח מספיק טוב בשביל התמקחות עם הוט.

[technicgeek]

@eran405

חבל שאין בסלקום ארוצים רוסיים...

[eran405]

ממה שאני מבין ממך אתה בגדול מבסוט מהוט ורק רוצה להוריד את המחיר שלהם. אם זה באמת המצב תדבר עם השירות לקוחות ותגיד שאתה רוצה מחיר יותר נמוך, הנציג הראשון שעונה לך יציע לך משהו לא רלוונטי כי זה התפקיד שלו תתעקש בנימוס להגיע לשימור לקוחות. אם צריך תגיד שאתה שוקל להתנתק מהם אם לא יציעו לך מחיר יותר נמוך (זה לא אומר שבאמת מנתקים אותך רק שימור לקוחות יכולים לנתק אותך). אם צריך תחזור על אותו דבר עם נציג נוסף עד שתגיע לשימור לקוחות.

שימור לקוחות של הוט אמור להציע לך מחיר תחרותי ולדעתי לא יהיה לך סיבה לעזוב את הוט. אם צריך תנופף להם במחיר של סלקום בתור אלטרנטיבה זולה ממה שהם מציעים - הם רק צריכים תירוץ להציע לך את מבצעי השימור שלהם. שוב רק שימור לקוחות יכולים לנתק אותך אז עד שאתה לא מדבר איתם אין לך מה לדאוג.

אם אתה לא מגיע להסכמה עם הוט ורוצה להבטיח ב-100% שלא תישאר בלי אינטרנט תצטרך בינתיים להשאר עם הוט ולהתנתק מהם רק אחרי שהאינטרנט/טלויזיה עובד לך בבזק/יס (שוב להגיע לשימור לקוחות בשביל להתנתק באמת).

כהערת אגב אם אתה עובר לשוק סיטונאי לדעתי עדיף לך להזמין תחילה אינטרנט ישירות מבזק שיבואו יתיקינו וידאגו שהכל יעבוד כמו שצריך (וכרגיל נותנים גם חודש ראשון חינם). רק אחרי שהכל עובד לעבור לשוק סיטונאי. תברר גם לגבי מודם/ראוטר בפרטנר או איפה שאתה מתכוון לקחת שוק סיטונאי לפני שאתה מתחיל את כל התהליך.

[technicgeek]

@eran405

לדעתך משפיע איך אני מגיע להוט כשרוצה להגיע לשימור לקוחות? על מנת לחסוך זמני המתנה בטלפון, אולי לבקש דרך שירות לקוחות של פייסבוק או SMS, או פקס בציון סיבה ששימור לקוחות יחזרו אליי?יש כאן הרבה דרכים להגיע אלהם.

במידע ואני משיג הסכם עם שימור לקוחות, עליי לבקש שקודם ישלחו חוזה על מה סוכם איתם, לוודא שהכל תקין ואז לחזור אלהם ולאשר?
קראתי שמישהו בפורום תפוז אמר לעשות ככה ולוודא שלא מקבלים מבצע של חודשים בודדים ואז מעלים מחיר.

בתור אינטרנט סיטונאי אתה מתכוון לספקים שמוכרים תשתית של הוט / בזק?
הסיבה שאמרת להתחבר רק דרך בזק היא שיש סיכוי שספקים סיטונאים יעשו עבודה לא טובה בחיבור ראשוני?

תודה

[eran405]

אין לי מושג לגבי דרכי הגעה שונות לשימור לקוחות של הוט - אני מכיר רק את הדרך "הארוכה" בטלפון.

לא נראה לי שכזה קריטי לקבל סיכום בכתב לפני שאתה מסכים פשוט כי אין שום התחייבות מבחינתך, הכי גרוע אתה מתקשר שוב אחרי יום, שבוע, חודשיים ומקבל הצעה חדשה או מתנתק. כן כדאי לעקוב ולבדוק את ההסכם הכתוב ששולחים לך.

שוק סיטונאי הכוונה לתשתית שהספקיות חוכרות מבזק ואתה לקוח רק של הספקית ולא של בזק (לפחות כרגע אין תשתית של הוט בשוק סיטונאי - זה עניין של משרד התקשורות, הון שלטון וכו'). לחבילות של רק תשתית+ספק אינטרנט השוק הסיטואני נותן מחירים מאד אטרקטייבים היום אבל ברב החברות אתה או חייב או עדיף לך לקנות מודם/ראוטר לתשתית בזק משלך.

אכן התכוונתי שכדאי להתחיל מלהיות לקוח ישיר של בזק כי אז אתה מקבל שירות כמו שצריך על התקנות, תקלות וכו'. בתיאוריה, גם אם אתה לקוח של שוק סיטונאי דרך הספקית אמורים להגיע אליך טכנאים של הספקית או אפילו של בזק.