תקלת. פס אדום לאורך המסך. סמסונג ua50f5500 נקנתה לפני שנתיים.

[Lucaspedro]

יש מה לעשות אם זה? מגעים? אבק? מכה בצד שיכולה לעזור ?
בהתחלה הפס היה בא והולך לרגעים. לאחר מכן נעלם למספר ימים ועכשיו חזר להיות קבוע.

[jacko-il]

@Lucaspedro
·
ייתכן שהלך הפאנל או כשל באחד המחברים אליו (לא בטוח, אבל סיכוי גבוה).
צריך לקחת למעבדה - אם המסך באחריות תזמין שירות.

[pessik]

יכול לצרף תמונה של התקלה ?

[ahersko]

מה יש לצלם...? דמיין קו אדום!

אם המכשיר באחריות... זה הזמן לממש אותה (זאת בדיוק הסיבה מדוע חייבים מינימום 3 שנות אחריות)
אם המכשיר לא באחריות... יכול להיות שהמכשיר נוסע לפח האשפה!
יש סיכוי קלוש שזאת בעיית מגעים... אנא עדכן.

[Lucaspedro]

התקשרתי לשירות לקוחות. ומסתבר לתדהמתי שיש לי אחריות לשלוש שנים. אתמול בא הטכנאי ואמר שזה המסך עצמו ולא רכיב כלשהוא שניתן לתקן במקום. ולקח את הטלוויזיה למעבדה ויחזיר אותה כעבור שבוע העריך. או שזה יתוקן או שזה יוחלף הוא אמר.

[jtk]

יפה. ספר מה קורה בסוף.

[pessik]

לקח את הטלוויזיה למעבדה ויחזיר אותה כעבור שבוע

...

·

שבוע ?!?!

למה כ"כ הרבה זמן

קיבלת טלוויזיה חלופית ?

[Lucaspedro]

לא יודע למה שבוע. ולא קיבלתי חלופית. האמת שלא ביקשתי

[Lucaspedro]

אז עברו להם בינתיים 8 ימים והטלוויזיה לא הוחזרה עדיין. התקשרתי שלשום לאחר המתנה של 25 דקות למענה אנושי. העזתי לשאול מה סטטוס התיקון של הטלויזיה מתי תחזור אליי וכאלה. ואז היא אמרה לי יחזרו אליך עד ארבעה ימים עם תשובה מה הסטטוס.ובטון דיבור שמשתמע שבסך הכל ארבעה ימים זה נורמלי .הסתקרנתי למה היא פשוט לא מרימה טלפון למעבדה ושואלת.ואז נזכרתי איפה אני חי. מפה לשם התחלתי לקרוא תהילים. אלקטרוניקס פרו my ass

[C0rnFlex]

סיפור מוכר.. אצלי הלכו כבר 3 טלויזיות סמסונג ככה (פלזמות)
מחר אמורים להחליף לי ל-LED (טלויזיה מס' 4)
איכות בניה ירודה!

[ahersko]

ומה שמפתיע זה שאנשים נוהרים לחנויות וקונים טלויזיות של סמסונג
באמת ובתמים מוצרים נחותים מבחינת אמינות + גב של יבואן סוג (האות השביעית).

[Lucaspedro]

הנציגה הציעה לי לשדרג לj5500 או משהו כזה בעלות 700 שקלים שנתיים אחריות או 1000 לשלוש שנים אחריות
שאלתי ״ מה קורה במצב שלא מתאים לי להוציא כסף?״
ענתה ״שזה הרבה יותר משתלם לי כי המסך לתקן עולה 80 אחוז ממסך חדש״
שאלתי ״למה את מלהה אותי אותי בנתונים כספיים שלא באמת מעניין אותי כמה זה יעלה לכם לתקן״
ענתה״ אתה משלם ״
״אבל יש לי אחריות״
תמתין איתי רגע (5דקות)
״אם אתם לא מכסים תקלת פס על מסך אז מה בדיוק האחריות״
״יש לך בעיית פיקסלים,ופיקסלים על המסך לא נכללים באחריות״
עניתי ״אבל אמרת כרגע פאנל,אני אמנם טכנאי הוט שבשנה רואה רק חצי מיליון טלוויזיות ,אבל תקלת פיקסלים?
למיטב ידיעתי והיגיון טכני,אומנם הבעיה מוצגת לעין ומתבטאת דרך הפיקסלים,אבל הבעיה היא לא הפיקסלים עצמם.
זה כמו לסגור את השיבר הראשי של הבית ולפתוח את הברז ולהגיד לי שהברז מקולקל״
-״ אין אחריות על פיקסלים״ אמרה
״סבבה ,הייתי מתעכב על זה אם היה מדובר בתקלת פיקסלים,אבל זה לא, אז נתקדם ברשותך,תקלת פאנל נכללת באחריות?״
״לא״
״אז מה כן נכלל?״
(בגלל שהקלטתי את השיחה התגובה הבאה מצוטטת ברמת הפסיק)
״אההה,, פיקסלים זה,, לא זה ,, זה לא נכלל .
אז מה כן נכלל??
הכל חוץ מפיקסלים, למעט פיקסלים, תקלות פאנל שזה מסך שבור ,,אהה,,פסים על המסך זה פיקסלים שזה לא כולל את האחריות.״
בשלב הזה קלטתי שאני מדבר עם מישהי שאין לה מושג (היא הייתה נחמדה,אבל בובה על חוטים) ביקשתי אם שהיא תעלה לשיחה את זאת שמזיזה את החוטים שלה (כמובן שלא אמרתי לה שהיא בובה על חוטים)
ענתה שלא
התעשקתי
אי אפשר ענתה,אני אשלח לה מייל שהיא תחזור אליך
ניסתה בכאילו שמה אותי על ההמתנה ואמרה שהיא כבר לא שם והלכה ויחזרו אליי יום ראשון.

מה אתם מציעים לי לעשות,? מיילים לסמסונג העולמית,? מייל למועצה לצרכנות הוגנת?

[Lucaspedro]

יש למישהו לינק או pdf לנוסח כתב אחריות של סמסונג לטלוויזיות שלהם

[ahersko]

סיפור מרגש, אך לא מפתיע.

1. ליבי איתך.
2. או שתקבל את ההצעה שלהם או שתיקח אותם לתביעות קטנות (אבל אז יקח זמן עד שתקבל את הכסף)

כשאנשים יפתחו שרשור יעוץ איזה דגם של סמסונג לקנות, שלח להם לינק לשרשור הזה...

[arikbi]

לקבל עצבים רק מלקרוא את השיחה, מדהימה גם רמת השירות שרק כעבור שבועיים מודיעים שבעצם האחריות היא רק עבור כבל הקומקום של הטלוויזיה , לא כולל הצד שמחובר לקיר.

עושה חשק לקנות מסך מחברת מדבקה ולזרוק אותו כל שנתיים במקום להשקיע כסף ולהתעצבן ככה...

[ahersko]

מצד אחד אתה צודק, אבל איכות התמונה במוצרי המדבקה הרבה פעמים (לא מחייב) הרבה פחות טובה.
ככלל, כל מסכי ה LCD הרבה, אבל הרבה פחות אמינים ממכשיראי ה CRT הישנים.
לכן כדאי לרכוש מסך עם אחריות מקיפה ככל הניתן או יבואן עם שרות טוב.
גם כאלו יש...

ניחא אם איכות היצור היתה נמוכה אבל היבואן היה מספק שרות טוב...

[jtk]

רק כדי שיהיה ברור, מדובר ביבואן הרשמי, נכון?

מה אתם מציעים לי לעשות,? מיילים לסמסונג העולמית,? מייל למועצה לצרכנות הוגנת?

...

תגיד ליבואן שאמרו לך שהאחריות לא מכסה בעיות שרואים בתמונה, ושהשיחה מוקלטת. אם הם לא הולכים להחליף לך תוגש תביעה.

[Lucaspedro]

@jtk
·כן. נקנתה מבסט ביי שאם אני לא טועה גם שייכת למיניליין.
בינתיים העליתי את הבעיה בפייסבוק של סמסונג. ובפוסטים שלהם.
והתלוננתי בדף המועצה לצרכנות הוגנת.

[of1978]

מקרים כאלה מורידים את כל החשק לשדרג את ה TV ולהישאר עם הפלזמה LG שבינתיים מחזיקה כבר 7 שנים.
טופו טפו טפו חמסה חמסה שום בצל עירית וכוסברא

[se1]

הדבר הכי מעצבן במקרים האלה היא בכך שהיבואן של המוצר הבעייתי ונותן השירות הגרוע שמתחמק מאחריות,
יוצא בסוף נשכר.
למה?
כי בסופו של דבר אתה ממשיך להיות תקוע ברשת הקורים שלהם, עם המוצר שלהם,
בין אם מחליפים לך מסך בחינם או תמורת כסף, או שמתקנים אותו.

היחס שאתה מקבל כשאתה פונה לשירות או מתלונן על בעיה
וחווית השירות שעומד בהתחייבות ובאחריות עליה שילמת או מתחמק ממנה,
הוא לפי דעתי קריטריון מאד חשוב בבחירת מוצר כלשהו ובפרט כשמדובר במסך טלוויזיה.

המוקדנית בשירות לקוחות (בודאי שבמקרה שלך) הונחתה קרוב לודאי ע"י הממונים עליה
לעשות הכל כדי לנפנף אותך ולהתנער מאחריות.
לפי מה שקראנו כאן בעבר אתה ממש לא יחיד.
דוגמא אישית הפוכה לגמרי:
http://www.hometheater.co.il/vt264114.html