ברצוני לשתף את חברי הפורום בחוויית השירות "האדיב" של סמליין. רכשתי במיטב כספי את הסמסונג 65KS8500. רק לאחר שלושה ימים לאחר הרכישה, יצרו איתי קשר היום לתאום אספקה שנקבעה ליום חמישי הקרוב בלבד. כידוע צריך להמתין לטכנאי מטעם חברה אחרת שאחראית על ההתקנות של סמליין, על מנת שאלה יגיעו, יפתחו את האריזה בעצמם, יוודאו שהכל תקין ויפעילו את המסך. אך מה עושים שלפנינו שני סופש"ים ברצף (שישי שבת, ערב חג וחג), וסמליין טוענים שרק בחמישי אוכל לקבל את המסך, וחברת ההתקנות טוענים שרק ברביעי יוכל להגיע טכנאי מטעמם. כל ניסיונותיי להגיע לאיזה פיתרון על מנת להנות מהמסך כבר בסופ"ש הקרוב לא צלחו, החברה הזאת משולה לקיר בטון ואין עם מי לדבר! גם אם שפכת אצלם זה עתה 13K!!!
מנהלת מחלקת שירות הטכנאים, לא נתנה לי אפילו לפתוח את הפה, הרימה את קולה ואמרה בנחרצות, שאם אני אעיז לפתוח את הקרטון, אפילו בלי להוציא את המסך, ויהיה בו פגם כל שהוא, לא אוכל לממש אחריות. רק להם מותר לפתוח את הקרטון.
התחננתי הן לשירות, והן לסמליין עצמם שימצאו לי פיתרון, שכן אני לא רוצה למצוא את עצמי שבת וחג ללא טלוויזיה, ובטח שהיא יושבת לי בסלון ארוזה בקרטון ואני לא יכול אפילו לנשום עליה. לא בשביל זה הוצאתי 13 אלף ש"ח! אף אחד מהגורמים לצערי לא מוכן להזיז את מועד האספקה או את מועד ההתקנה. אני שוקל כבר לבטל עיסקה מרוב תיסכול.
אם אתם מתכננים רכישה של מסכי סמסונג, מעולים ככל שיהיו, קחו בחשבון שאתם גם מתעסקים עם יבואן מהסוג "הישראלי" ביותר שיוציא לכם את המיץ.
סמליין הרסו לי את חוויית הקניה...
- istarmini
-
- חבר במועדון ה-15K
- תגובות: 17930
- הצטרף: יולי 2008
- נתן תודות: 1146 פעמים
- קיבל תודות: 2494 פעמים
לא פתחת ?
לפי החוק אתה יכול להחזיר ולקבל כסף חזרה בבלי לתת הסברים.
זה מה שהייתי עושה.
בהצלחה
לפי החוק אתה יכול להחזיר ולקבל כסף חזרה בבלי לתת הסברים.
זה מה שהייתי עושה.
בהצלחה
לא פתחתי כי מן הסתם לא קיבלתי עוד את המסך. תאריך האספקה הוא ליום חמישי. הבעיה היא שיום ההתקנה היחיד האפשרי, זה יום רביעי, ולכן אני "אתקע" עם קרטון סגור בבית למשך החג. אני ממש שוקל לבטל ולו בשם העיקרון, שלא מתייחסים ככה למישהו שאחת לשלוש שנים רוכש מסך פרימיום שלהם בסכומים אסטרונומים. זה כאילו עושים יד אחת על מנת לא למצוא לי פיתרון, או מקווים שאני אתפתה לפתוח אותו בעצמי וכך יוכלו להתנער מאחריות. לצערי במדינה שלנו, זו אופציה ריאלית לחלוטין.
- oris74
-
- חבר במועדון HT
- תגובות: 9464
- הצטרף: נובמבר 2010
- שם מלא: אורי
- מיקום: אשקלון
- נתן תודות: 1147 פעמים
- קיבל תודות: 962 פעמים
סלח לי ידידי אבל לדעתי אתה קצת מגזים. נכון שכשרוכשים מוצר חדש ובמיוחד מוצר אלקטרוני אז יש דחף גדול להשתמש בו מיידית אבל לא תמיד זה אפשרי.
אני לא חושב שעושים לך דווקא - אלו לוחות הזמנים שבדרך כלל נהוג לקבל.
אז כדי לא להרוס לך את החוויה אני מציע לך להתאזר בסבלנות ולהנות (אחרי החגים - מה לעשות) ממוצר איכותי.
שנה טובה
אני לא חושב שעושים לך דווקא - אלו לוחות הזמנים שבדרך כלל נהוג לקבל.
אז כדי לא להרוס לך את החוויה אני מציע לך להתאזר בסבלנות ולהנות (אחרי החגים - מה לעשות) ממוצר איכותי.
שנה טובה
אני מבטיח לך שאם היית בנעלי, במיוחד שהזמנת את המסך שבוע ויומיים לפני החג, היית מצפה לקבלו לפני החג. זה לא שהזמנתי יום לפני ואני "ברוב חוצפתי" מתלונן. מה עוד שאף אחד שם לא מנסה לעזור או למצוא פיתרון, וגם לא קיבלו פתרונות שלי ושל מנהל החנות. מנהל החנות הציע שהוא יגיע אלי ויפתח את המסך תוך כדי שהוא מעדכן אותם בתהליך, לא הסכימו. הצעתי להוסיף אפילו כסף למשלוח מיוחד וגם זה לא הסכימו. חבל שאתה חושב שאני סתם חסר סבלנות, אבל לא זה המקרה. אני כעוס ומתוסכל שאני צריך להוציא 13 אלף ולקבל את מה שאומרים לי ולשתוק. ממש לא יהיה!אז כדי לא להרוס לך את החוויה אני מציע לך להתאזר בסבלנות ולהנות (אחרי החגים - מה לעשות) ממוצר איכותי....
וואלה גם אני לא מבין. במסכים הקודמים שקניתי של סמסונג, אישרו לי לפתוח והטכנאי הגיע רק לאשר שהכל בסדר. עכשיו הם לא מוכנים שתיגע בקרטון אחרת תאבד אחריות.לא מבין, מה הבעיה לפתוח לבד את המסך ולהבריג 2 ברגים. לא מדע טילים.
בחיים לא חיכיתי לחברות ״להתקנה״ בקניית מוצר חשמלי במיוחד לא לtv....
- oris74
-
- חבר במועדון HT
- תגובות: 9464
- הצטרף: נובמבר 2010
- שם מלא: אורי
- מיקום: אשקלון
- נתן תודות: 1147 פעמים
- קיבל תודות: 962 פעמים
לא טענתי שאתה חסר סבלנות.. רק הצעתי לקחת דברים בפרופורציה..rick090 כתב:אני מבטיח לך שאם היית בנעלי, במיוחד שהזמנת את המסך שבוע ויומיים לפני החג, היית מצפה לקבלו לפני החג. זה לא שהזמנתי יום לפני ואני "ברוב חוצפתי" מתלונן. מה עוד שאף אחד שם לא מנסה לעזור או למצוא פיתרון, וגם לא קיבלו פתרונות שלי ושל מנהל החנות. מנהל החנות הציע שהוא יגיע אלי ויפתח את המסך תוך כדי שהוא מעדכן אותם בתהליך, לא הסכימו. הצעתי להוסיף אפילו כסף למשלוח מיוחד וגם זה לא הסכימו. חבל שאתה חושב שאני סתם חסר סבלנות, אבל לא זה המקרה. אני כעוס ומתוסכל שאני צריך להוציא 13 אלף ולקבל את מה שאומרים לי ולשתוק. ממש לא יהיה!.........
·nati-va כתב:אני הייתי פותח לבד בכל זאת.
יש חוק בישראל שמחייב לתת אחריות על מוצרים (אפילו על קומקום ב100 ש״ח). ככה שסמליין יכולים להגיד מה שהם רוצים.. אחריות הם חייבים לתת....
האיום שלהם הוא שאם יש נזק פיזי הם יפילו את זה על הקונה.
ומשם צריך להתווכח מי אשם...
אני מבין את ההיגיון מאחורי המדיניות, אבל התסכול נובע מכך שלא מתאמצים אפילו לנסות למצוא פיתרון להתקנת המסך עד סופ"ש.
אין שום קשר או היגיון למה שכתבת. לא נכנסתי למי היה לפני בתור, אם דבר כזה קיים בכלל. סך הכל קניתי מסך שבוע ויומיים לפני ערב חג, עם ציפייה הגיונית שכל הפרוצדורה של להפעיל אותו, תסתיים בפרק הזמן הזה.אני מבין שאתה מקווה שסמליין יהרסו את החוייה למי שבתור לפניך...
- Lior_M
-
- חבר שלא מהעולם הזה
- תגובות: 8128
- הצטרף: מרץ 2006
- מיקום: נס-ציונה
- נתן תודות: 418 פעמים
- קיבל תודות: 473 פעמים
היית צריך להתנות את הרכישה בהתקנה יום למחרת..
לא נורא, לומדים מטעויות.
לא נורא, לומדים מטעויות.
בעבר טכנאי סאונד באולפני טריטון כיום עוסק בתחום ההי-טק.
הקולנוע שלי
הקולנוע שלי
מוזר, אצלי זמן האספקה לקח שלושה ימים, ודווקא הגעת הטכנאי לוקחת תשעה ימים (גם אני הזמנתי מסמליין ביום חמישי האחרון)rick090 כתב:אני מבטיח לך שאם היית בנעלי, במיוחד שהזמנת את המסך שבוע ויומיים לפני החג, היית מצפה לקבלו לפני החג. זה לא שהזמנתי יום לפני ואני "ברוב חוצפתי" מתלונן. מה עוד שאף אחד שם לא מנסה לעזור או למצוא פיתרון, וגם לא קיבלו פתרונות שלי ושל מנהל החנות. מנהל החנות הציע שהוא יגיע אלי ויפתח את המסך תוך כדי שהוא מעדכן אותם בתהליך, לא הסכימו. הצעתי להוסיף אפילו כסף למשלוח מיוחד וגם זה לא הסכימו. חבל שאתה חושב שאני סתם חסר סבלנות, אבל לא זה המקרה. אני כעוס ומתוסכל שאני צריך להוציא 13 אלף ולקבל את מה שאומרים לי ולשתוק. ממש לא יהיה!.........
