חוק הטכנאים - האם אני זכאי לפיצוי ?

MadCow · שליחה 13/09/2016 11:43

מקרה שקרה אתמול - קבעתי עם חברת yes לאיסוף ממירים לאחר שהתנתקתי מהשירות. האיסוף נקבע בשעות 10-12. לא הגיעו בזמן, אך הגדילו לעשות והתקשרו בשעה 12:10 להגיד שהטכנאי מאחר, והוא יגיע תוך "משהו כמו 20 דקות".

סירבתי בנימוס מכיון שהייתי צריך לצאת מהבית.

ע"פ החוק, כתוב שפיצוי מתקיים אם הוא איחר מעבר לשעתיים מהטווח שנקבע (לכאורה 14:00), אך כמו שכתבתי זה לא קרה כי לא הייתה באפשרותי לחכות וגם אי אפשר לדעת כמה אמינה ההערכה שלהם.

האם למישהו יש נסיון במקרה כזה ?

mp3lll · שליחה 13/09/2016 11:49

חוק טכנאי לא רלוונטי לניתוק, בנוסף כפי שכתבת, האיחור היה 20 דקות ולא שעתיים.

זורו44 · שליחה 13/09/2016 12:22

לדעתי מגיע לך 300 שקלים.

כי:

ניתוק=שרות טכנאי

איחור מעל שעתיים =300 שח

|אל תוותר ונהל עד רמת מנהל משא ומתן עם יס.

מנסיון עבר זה תופס.
תעדכן

הטכנאי אמור לנתק את הציוד מהקיר וארונות התקשורת

שיקראו לזה איך שרוצים

מבחינתך,טכנאי התקין שטכנאי יפרק.

בהצלחה

mp3lll · שליחה 13/09/2016 12:23

שלומי, נאמר לי שיהיה איחור של 20 דקות... ולא היה איחור של שעתיים.

MadCow · שליחה 13/09/2016 14:47

אני אבהיר שוב - בפועל הם לא הגיעו 20 דקות אחרי, אלא רק אמרו שיגיעו. לא יודע להגיד אם באמת היו מגיעים תוך 20 דקות כמו שאמרו, פשוט לא יכולתי להשאר בבית.

ע"פ פסיקת בית משפט, חוק הטכנאים חל על ניתוק והחזרת ממיר.

mp3lll · שליחה 13/09/2016 14:48

מעניין קראתי איפה שהוא שלא חלק.
בהצלחה תעדכן.

MadCow · שליחה 13/09/2016 14:54

@mp3lll
·

http://www.consumers.org.il/category/technical_issue

פה כתוב בצורה מפורשת על החזרת ממיר. האמת זה הגיוני, זו קריאת שירות לכל דבר ועניין.

mp3lll · שליחה 13/09/2016 14:57

שאני החזרתי ממיר של יס, הגיע "מאכר" עם רכב פרטי ולקח לא טכנאי של יס.

MadCow · שליחה 13/09/2016 15:04

@mp3lll
·

זה נכון, כי הם עושים outsource לכל הנושא של החזרת ממירים, כך היה גם במקרה שלי.

בכל מקרה, דיברתי איתם, ומבלי יותר מדי רעש וצלצולים קיבלתי 300 שקל.

תודה על הטיפ

mp3lll · שליחה 13/09/2016 15:11

תותח!

satih · שליחה 14/09/2016 3:39

mp3lll כתב:שאני החזרתי ממיר של יס, הגיע "מאכר" עם רכב פרטי ולקח לא טכנאי של יס.
...

·אצלי מאכר גם התקין, אותו הסבר, outsource

MadCow · שליחה 31/10/2016 22:57

אני מתקשה להאמין שאני מעלה את הנושא הזה שוב, אבל הסיפור חזר על עצמו היום. קבענו בין 14-16. בפועל, אף אחד לא הגיע עד הערב והפעם אפילו לא טרחו לצלצל.

שוב פעם צלצלתי ליס, אך הפעם הם הגדילו לעשות והחליטו שלא מגיע לי פיצוי של 600 ש"ח (ע"פ החוק), אלא הם מוכנים לפצות אותי ב134 ש"ח בטענה ש"אני כבר לא לקוח שלהם". הסברתי להם שהסיפור הזה קרה בדיוק לפני חודש ושם הם פיצו אותי בסכום המלא, אך זה לא עזר.

איך מתנהלים מולם במקרה הזה ?

Hertz33 · שליחה 31/10/2016 23:06

אני דווקא נפלתי על טכנאי "חרוץ" למדי. הלך לי ההארד דיסק בממיר. נקבע תכנאי בין 16-18. אני מגיע הבית מעבודה ב16:30 וגם אשתי. ביום הנקבע מתקשר טכנאי לאשתי ב15:20 ואומר שהוא מגיע. אמרה לו "אין אף אחד בבית, תגיע בארבע וחצי" . הוא התעצבן ואמר שהוא יכול ב4 ולא דקה מאוחר יותר. הגשנו עליו תלונה.

זורו44 · שליחה 01/11/2016 6:03

MadCow כתב:אני מתקשה להאמין שאני מעלה את הנושא הזה שוב, אבל הסיפור חזר על עצמו היום. קבענו בין 14-16. בפועל, אף אחד לא הגיע עד הערב והפעם אפילו לא טרחו לצלצל.

שוב פעם צלצלתי ליס, אך הפעם הם הגדילו לעשות והחליטו שלא מגיע לי פיצוי של 600 ש"ח (ע"פ החוק), אלא הם מוכנים לפצות אותי ב134 ש"ח בטענה ש"אני כבר לא לקוח שלהם". הסברתי להם שהסיפור הזה קרה בדיוק לפני חודש ושם הם פיצו אותי בסכום המלא, אך זה לא עזר.

איך מתנהלים מולם במקרה הזה ?
...

·יש אמון הציבור.

בכסף שאתה עושה מיס,

שלח עצם לחברה:lol:

זורו44 · שליחה 01/11/2016 6:10

Hertz33 כתב:אני דווקא נפלתי על טכנאי "חרוץ" למדי. הלך לי ההארד דיסק בממיר. נקבע תכנאי בין 16-18. אני מגיע הבית מעבודה ב16:30 וגם אשתי. ביום הנקבע מתקשר טכנאי לאשתי ב15:20 ואומר שהוא מגיע. אמרה לו "אין אף אחד בבית, תגיע בארבע וחצי" . הוא התעצבן ואמר שהוא יכול ב4 ולא דקה מאוחר יותר. הגשנו עליו תלונה.
...

·מגיע לך פיצוי מלא ,אם לא הגיע.600 שח.

תהנה.אין אפשרות להקדים בלי אישור ה"ההנהלה" הביתית.

MadCow · שליחה 02/11/2016 22:33

דיברתי איתם שוב. לא מוכנים לשמוע. ממציאים טענות שונות ומשונות כדי להתחמק מתשלום.

פניתי למועצת הכבלים והלווין (תחת משרד התקשורת). נקווה שיצא מזה סוף טוב