טלוויזיה סמסונג KU7000 נתקע בתפריט ראשי - איך מתקנים?

thecableguy · שליחה #1 02/09/2016 14:01

היום התקינו בבית טלוויזיה סמסונג ושעה אחרי שטכנאי עזב טלוויזיה נתקע על תפריט ראשי.
טלוויזיה לא מגיבה לשלט ולא לכפתור האחורי במסך. ניתן רק להדליק אותו ואז רואים תפריט ראשי ללא יכולת לשנות משהו.
ניסינו כל הכפתורים בשלט (שאין רבים - שלט חכם) הוצאת שקע מחשמל לא עוזרת. יש אפשרות לעשות לטלוויזיה ריסט ככלי?
כמובן שביום ראשון אזמין טכנאי, אבל אולי יש בינתיים פיתרון כלשהו.
ועד דבר לגבי סדרה של חדשה של טלוויזיות סמסונג (שנת 2016 K)
אחריות על טלוויזיה היא לשנה בלבד! ניתן להאריך ב 199 שקל לשלוש שנים.
יבואן הוריד את תנאי אחריות כי לטלויזיות מסדרות קודמות (סדרת J) יש 3 שנים אחריות מלא ללא תוספת תשלום.
כל מוכרים בחנות וגם הרבה אתרי אינטרנט לא מעודכנים ורושמים שמגיע 3 שנים אחריות גם על סדרת 2016. כך גם אני נפלתי לפח - קניתי טלוויזיה כי הבטיחו 3 שנים מלאות ללא תוספת תשלום. רק במעמד התקנה נודע שתנאי אחריות שונים.
זה נורא מעצבן!

se1 · שליחה #2 02/09/2016 14:37

תחזיר אותה כי עדיין לא חלפו שבועיים ואתה לא צריך אפילו לנמק.
רוב הסיכויים שזה לא כדאי להם כלכלית ומסיבות נוספות.
ויתכן שיציעו לך לפחות אחריות 3 שנים בלי תשלום נוסף כפי שהובטח לך כדי שלא תחזיר
(כמובן בתנאי שהתקלה חלפה).
כשמציעים 3 שנים אחריות (גם תמורת 199 ש"ח) יש תמיד לבדוק שמדובר באחריות מלאה ולא חלקית.

thecableguy · שליחה #3 04/09/2016 7:46

@se1
·האם ניתן בכלל להחזיר מוצר לחנות אחרי שהגיע טכנאי והתקין טלוויזיה בבית?

משהו יודע איך מתקנים תקלה או איך עושים ריסט לטלוויזיה?

jtk · שליחה #4 04/09/2016 14:33

אם זו בעיה במסך, פנה לשירות שיטפלו בזה.

אם לפני שקנית פורסם 3 שנים אחריות, החנות אחראית לזה. היבואן יכול להגיד שמבחינתו הוא לא אחראי, אבל החנות לא. רק שמור תיעוד שזה היה כתוב. דבר איתם על זה בטלפון, והקלט את השיחה.

alonrod · שליחה #5 04/09/2016 21:49

JTK, אתה חי בארץ ?

בכל מקרה, מעניין למה הם הורידו את האחריות לשנה, הם יודעים משהו על אמינות המסכים השנה ? אולי בגלל זה הם יותר תחרותיים במחיר משנים קודמות ?

thecableguy · שליחה #6 05/09/2016 12:58

@jtk
לפני שקנינו טלוויזיה ביקרנו בכמה חנויות אלמ, מחסני חשמל ושקם אלקטריק. בכל חנויות אמרו שאחריות היא ל 3 שנים.
במעמד קניית בחנות אלמ עוד התלבטתי אם לקנות סמסונג או פיליפס. היות שלפיליפס היו רק שנתיים אחריות הלכנו על סמסונג.
לא חשבתי להקליט את המוכר, כי הוא חזר על אותם דברים שדיברו שאר מוכרים.
רק שהגיע טכנאי להתקין טלוויזיה נודע שמדובר על שנה אחריות. ואז ראיתי שעל קופסת טלוויזיה כתוב שאחריות היא לשלוש שנים למעט סדרת K.
עבודה בעיניים, כמובן שהתקשרתי לחנות ושם כבר אמרו שזה טעות ואחריות היא לשנה ואין מה לעשות.
באתר מחסני חשמל עדיין מופיע אחריות לשלוש שנים לסדרת KU7000. מדובר בהמשך הטעיה של צרכנים:
https://www.payngo.co.il/tv-screens/led-4k-screens/tv-screens/led-70-70ku7000.html

ביום ראשון הזמנתי טכנאי לתיקון טלוויזיה וקבעו לי תור רק ליום ראשון הבאה. אחרי שניתקתי שיחה, קראתי תעודת אחריות וראיתי שהם מתחייבים לתקן טלוויזיה תוך 3 ימים. התקשרתי שוב פעם למוקד והפעם אחרי שאמרתי להם שלפי תעודת אחריות מגיע לי תיקון תוך 3 ימים ישר העבירו טכנאי ליום רביעי. התחלתי להתווכח איתם ששלושה ימי עסקים זה תיקון טלוויזיה עד יום שלישי כולל. לא עזר כלום.
אני לא יקנה יותר טלוויזיות של סמסונג בשביל לא להתעסק עם יבואן כזה ושירות לקוחות של אלקטרוניקס פרו.

אני עוד מעט אצרף את צילום התקנה של מתלה טלוויזיה שביצע מתקין של אלקטרוניקס פרו - פשוט עבודה חפרית.

thecableguy · שליחה #7 05/09/2016 13:19

כמובן ששאלתי את המוכרים האם מדבור ב 3 שנים אחריות מלא ללא תוספת תשלום. תמיד קיבלתי תשובה חיובית.

ahersko · שליחה #8 05/09/2016 13:38

תחשוב על זה ככה.
אם הטלווזיות של סמסונג הן כל-כך אמינות אז למה נותנים רק שנת אחריות?
רמז! הן כנראה לא כאלה אמינות בשביל שהיצרן או היבואן יערבו להם.
חוץ מזה שהשרות שלהם על הפנים.

thecableguy · שליחה #9 05/09/2016 16:15

@ahersko
·אני מסכים איתך לגמרי על עניין אורך אחריות כתלות באיכות המוצר. לכן חיפשתי טלוויזיה עם אחריות מלא הכי ארוכה ללא תוספת תשלום. התלבטות הייתה בין פיליפס (שנתיים אחריות) לסמסומג (3 שנים אחריות). רק שמוכרים בחנות לא הזכירו שזה לא חל על סדרה חדשה של סמסונג שנת 2016 בה יש אחריות לשנה בלבד.
בחרתי בסמסונג וטיעתי.
עכשיו גם גיליתי שהשירות שלהם באמת לא משהו.
פעם הבאה נהיה יותר חכמים.

Malcontent · שליחה #10 07/09/2016 11:24

בכל מוצר יכולות להיות תקלות, אני לא חושב שהם מקצרים את האחריות כי המוצר לא אמין אלא פשוט מתאימים את עצמם לנהוג בחו"ל - שם כמעט תמיד מדובר בשנה ראשונה חינם ושנים נוספות בתוספת תשלום, לא רק בטלויזיות.

ahersko · שליחה #11 07/09/2016 12:42

מתאימים את עצמם לחו"ל... באמת?

נכון לעצמם לא ביחס לאחרים.
סמסונג באמת מקצרת את האחריות יצרן שלה בכל העולם

יצרנים רצינים אחרים לא.

זה מליון אחוז כי הם משוכנעים שהמוצר שלהם אמין! מליון אחוז...

Malcontent · שליחה #12 07/09/2016 13:06

זאת חתיכת האשמה. אחריות זה עסק יקר וזה שהיצרן או היבואן רוצה להרוויח עוד כסף ממש לא אומר שהוא לא מאמין במוצר. כשמיקרוסופט השיקה את האקסבוקס 360 וכל קונסולה שניה נשרפה הפתרון היה הארכת האחריות משנה לשלוש. אתה באמת חושב שהמצב של סמסונג הוא שכל טלויזיה שניה לא תקינה? אני בטוח שהמספר אפילו לא קרוב לזה. זה ששומעים על יותר תקלות בסמסונג זה פשוט כי סמסונג מוכרים יותר, לא כי המוצר שלהם בהכרח נחות.

ahersko · שליחה #13 07/09/2016 15:41

תשנן את המנטרה... "לי זה לא יקרה"

ולשאלתך, נחות, נחות נחות
אגב, תמונה מדהימה, מוצרים פח

Malcontent · שליחה #14 07/09/2016 15:43

מה קשור לי זה לא יקרה? אני בכל מקרה לא קונה סמסונג

אם הייתי קונה - הייתי מאריך את האחריות למרות שרוב הסיכויים הם שהטלויזיה תשרוד גם את האחריות המורחבת (אחרת לא היה משתלם להם למכור הרחבה).

thecableguy · שליחה #15 08/09/2016 13:36

מה עוזר הרחבת אחריות עם מימוש אחריות בעת צורך הוא בעיתי?
הטכנאי הגיע אלינו ביום רביעי וקבע שטלויזיה תקולה ונקבל במקומה חדשה תוך 48 שעות. מה הגדרה של אלקטרוניקס פרו ל 48 שעות? - עד יום שני הבאה

. כמובן שאף אחד לא יזם להציע לנו טלוויזיה חלופית לתקופה הזאת. לסיכום במקום 3 ימי עסקים לתיקון כפי שמופיע בכתב אחריות, אנחנו תקועים כבר שבוע וחצי בלי טלוויזיה.