אלקטרה - מזגן בן חודשיים מקולקל שירות לקוי וחוסר מקצועיות של טכנאים !

asafalfa · שליחה #1 01/09/2016 0:00

טוב הסיפור מתחיל בכך שלפני כחודשיים נכנסתי סוף סוף לדירה החדשה שקניתי.
יחד עם הפרויקט קיבלתי מספר מזגנים כשהגדול מבניהם הוא מזגן מיני מרכזי 6 כוח סוס..

בקיצור ולעניין כבר ביום הראשון לכניסה ראיתי שהמזגן לא מקרר כלל .
כמובן שהתקשרתי לשירות הלקוחות והגיע בחור שאמר כי בסה"כ ברח לנו גז .
לאחר מילוי של הגז הכל חזר לסידרו אבל לאחר שבועיים שוב המזגן לא מקרר יותר, כמובן ששוב התקשרתי והפעם גם שאלתי לפשר העניין, הטכנאי של אלקטרה אמר לי שהפעם זה לא יקרה והכל בסדר כמובן שלאחר שהוא הלך אני ראיתי שחצי מהברגים היו חסרים ומנוע התחיל לעשות רעש בגלל העבודה המקצועית שהוא עשה...

לאחר שבועיים, שוב המזגן הפסיק לקרר ! ופה כבר התקשרתי לשירות הלקוחות ואמרתי שאני לא מעוניין יותר בטכנאי שהיה אצלי מספר פעמים כי מקצועי הוא לא ועד עכשיו רק נזק הוא עשה !
לבסוף קיבלתי הבטחה שיגיע אלי בחור מקצועי שיתקן את מה שצריך ...

אז תוקן, ושוב לאחר שבועיים הבעיה שוב חוזרת ...

1.אשמח לדעת מה אתם חושבים שעלי לעשות. נכון לרגע זה כל מי שבבית סובל וזה כל פעם נפל על ימים חמים מאוד !
2.אני ממש אבל ממש לא ממליץ על אלקטרה !

חוסר מקצועיות בכל הרמות.
זו תהיה הפעם הרביעית שאני מתקשר לשירות על בעיה שחוזרת על עצמה. במקום להוסיף גז וללכת, אולי תבדקו מה המקור ?!
לדעתי מן הראוי שלאחר שלקוח מתלונן על בעיה 3 פעמים ! אולי כדאי להתקשר אליו על מנת קצת להראות התעניינות ובדוק שהכל תקין ...

תודה אסף

b2k · שליחה #2 01/09/2016 0:05

גז לא נעלם סתם..
זה אמור להיות מערכת סגורה.
יש לך דליפה, ועד שלא יתקנו את הדליפה ורק ימלאו גז בכל פעם , אתה תמשיך לקרוא להם כל שבוע...

שליחה #3 01/09/2016 8:37

@asafalfa
·
בוקר טוב אסף

צא לנו את חווית השירות שקיבלת

אשמח לסייע באופן אישי לפתרון הבעייה, אנא השאר לי בהודעה פרטית שם ומספר טלפון לחזרה ואתקשר בהקדם.
בברכה אורלי חזן - מנהלת שירות לקוחות אלקטרה מיזוג אוויר.

asafalfa · שליחה #4 01/09/2016 9:58

@b2k
·

אני לא מבין גדול במזגנים אבל את זה אמרתי להם כמה וכמה פעמים ... בינתיים כל פעם אני, אשתי והילדים סובלים בהמתנה כל פעם מחדש על מנת שיגיע טכנאי "מקצועי" ימלא גז ואז יגיד לנו שהכל תקין....

נגיד לזכותם שבחור בשם יוסי יצר איתי קשר קצת לפני שאני חשבתי ליצור איתם קשר ולהתפוצץ ...
כרגע אני ממתין שידברו עם אשתי על מנת לתאם איתם להיום, נראה האם גם הפעם רק ימלאו לי גז וגמרנו.
אני בכל אופן הולך גם לדבר עם המתקין של הפרויקט, לעדכן אותו בכל מה שקורה כי זה באמת עבר כל גבול !

hipoo · שליחה #5 01/09/2016 10:22

זה בהחלט יכול להיות בעיה של "המתקין של הפרוייקט" כדבריך.
אם יש נזילה מהצנרת ולא מהמזגן (יחידה פנימית או חיצונית) אז יש מצב שצריך לעשות בדיקת לחץ לצנרת.
בכל מקרה תדרוש בדיקת לחץ של הצנרת בשביל לשלול את העניין.
אני מקווה מאוד בשבילך שהבעיה היא לא מהצנרת.

asafalfa · שליחה #6 01/09/2016 11:17

@hipoo
·

אם יש נזילה מהצנרת זה בהחלט אסון, טיפול שכזה מצריך לשבור קירות ולבצע את תהליך ההתקנה שוב ...
שלא נדבר על הימיי עבודה שהלכו לי בגלל כל הפעמים האלה !...
אבל אני עדיין לא שם.

אבל שוב אני עדיין חושב שאלקטה הייתה צריכה לבצע את הבדיקות האלו בעצמה כבר בפעם השנייה.

אני אבקש מהם לבצע גם בדיקת צנרת, תודה/

To be continue

hipoo · שליחה #7 01/09/2016 11:49

@asafalfa
·
אני בהחלט מסכים איתך למעט דבר אחד, אם עשו עבודה טובה אז צנרת הגז מושחלת בתוך שרוול כך שיש מצב שגמות השבירות תרד בצורה דראסטית.
מאידך אם הנזילה היא במזגן, ביחידה הפנימית ואין אפשרות למצוא אותה ו/או לתקן כשהיא תלויה, זה אומר לפרק את תקרת הגבס בשביל להוריד את היחידה.
לצערי, כך או כך המצב לא מזהיר.
אתה צריך לקוות שהנזילה היא מהיחידה החיצונית שהגישה אליה קלה...
בהצלחה :/

איינשטיין · שליחה #8 01/09/2016 17:32

לצערי ומנסיוני רוב הסיכויים שהצנרת לא מושחלת בתוך שרוול כך שאם תידרש החלפת צנרת - זה יהיה סיפור.
עם זאת, מנסיוני רוב הסיכויים שאין בעיה בצנרת אלא כנראה בחיבורים או במדחס. תדרוש בדיקה יסודית, אני גם בספק אם עשו וואקום כמו שצריך בזמן ההתקנה.

Lior_M · שליחה #9 01/09/2016 18:45

אצלי יש מזגן קטן של אלקטרה גם הוא חדש וגם הוא עושה בעיות.
היו אצלי שני טכנאים. שניהם היו מאוד נחמדים אבל לא התרשמתי מי יודע מה מרמת הידע שלהם. אולי מבינים במיזוג אבל לא מכירים את המוצר.
הראשון טען שזו בעיית התקנה (למרות שהמזגן עבד תקין בשלושת החודשים הראשונים ). השני אמר שלא נראה לא שיש בעיית התקנה.
פנו אלי משירות התיקונים וביקשו את הטלפון של המתקין. אמרו שיצור איתי קשר עד שבוע. אני מחכה ליום שני בשביל להגיד להם שיפסיקו לבלבל לי במוח. מתקין לא יבוא לסדר התקנה בת חצי שנה.
מסקנה : נחמדים, משתדלים אבל מבחן התוצאה לא משהו (בינתיים)
ליאור.

שליחה #10 01/09/2016 19:14

ליאור שלום רב

צר לנו לשמוע על חווית השירות שקיבלת

אשמח לסייע באופן אישי לפתרון הבעייה, אנא השאר לי בהודעה פרטית שם ומספר טלפון לחזרה ואתקשר בהקדם.
בברכה אורלי חזן - מנהלת שירות לקוחות אלקטרה מיזוג אוויר.

Lior_M · שליחה #11 01/09/2016 19:45

שירות_אלקטרה כתב:ליאור שלום רב

צר לנו לשמוע על חווית השירות שקיבלת

אשמח לסייע באופן אישי לפתרון הבעייה, אנא השאר לי בהודעה פרטית שם ומספר טלפון לחזרה ואתקשר בהקדם.
בברכה אורלי חזן - מנהלת שירות לקוחות אלקטרה מיזוג אוויר.
...

·

אורלי,
אני מתחיל לחשוב שמדובר במענה אוטומטי ..
התלונה שלי בטיפול, אין טעם לערב עוד מישהו בשלב הזה.

זורו44 · שליחה #12 01/09/2016 20:31

השרות שם בעבר בחיפוש בפורום שלנו על הפנים.

זה אפילו לא כחול לבן,

הכל יבוא זול

אלקטרה שרות מזגנים עם לקח ארוך לצידו

Loral · שליחה #13 02/09/2016 10:48

@asafalfa
·ממש מוזר לי לשמוע היה אצלנו טכנאי הגיע אחרי יום.
שירות מעולה ותכלס יש עם מי לדבר
אנחנו בבית עם ארבעה מזגני אלקטרה.

asafalfa · שליחה #14 02/09/2016 11:10

טוב אז קודם כל תודה לאורלי מאלקטרה שראתה את הפוסט, ובאמת באותו היום התקשר אלי בחור בשם יוסי שלקח את הטיפול עד הסוף!

לבסוף אגיע אלי אלירן כבר באותו היום תודות ליוסי (בחור מקצועי) שאכן ראה מה הבעיה ...
ולשמחתי או לצערי הבעיה היא בתשתית/החיבורים ולא ביחידות כנראה.

עכשיו מה שנשאר הוא שהמתקין של הפרוייקט יראה את זה... (כי לאחר שיחה של אלירן מאלקטרה למתקין של הפרוייקט הוא אמר שהוא מעוניין לראות ואם אכן קיימת תקלה הוא יחליף את כל מה שצריך להחליף)

בכל מקרה תחילת שבוע הבא המתקין של הפרוייקט יגיע לכאן ויבדוק את התשתית.

To be continue

שליחה #15 02/09/2016 11:35

@זורו44
·מאז חלפו שנים לא מעטות וצריך לתת להם את הקרדיט שהם הרימו את הכפפה ושיפרו את השירות מאז.

דרך אגב, אני עדיין עם אותו מזגן בבית והוא עדיין עובד.

איינשטיין · שליחה #16 02/09/2016 11:47

Loral כתב:@asafalfa
·ממש מוזר לי לשמוע היה אצלנו טכנאי הגיע אחרי יום.
שירות מעולה ותכלס יש עם מי לדבר
אנחנו בבית עם ארבעה מזגני אלקטרה.
...

והצטרפת לאתר בדיוק כדי לספר לכולם את זה, תודה!

זורו44 · שליחה #17 02/09/2016 14:27

Catskinner כתב:@זורו44
·מאז חלפו שנים לא מעטות וצריך לתת להם את הקרדיט שהם הרימו את הכפפה ושיפרו את השירות מאז.

דרך אגב, אני עדיין עם אותו מזגן בבית והוא עדיין עובד.
...

·לצעערי השרות שם לא שופר,יש קישורים נוספים מהשנה הזאת.

כי" המטריה" והניהול מבוסס על סחורה זולה באיכות נמוכה,

והשרות ברובובמיקור חוץ.\ שכר מינימום. (אינשטיין:קלטתי עכשיו את הטרול עם הודעה 1 שהצטרף לאתר עם 4 מזגני אלקטרה)

איינשטיין · שליחה #18 02/09/2016 17:40

צודק זורו שהשירות ברובו מיקור-חוץ. בזמנו מערך השירות של אלקטרה באמת היה סיבה לגאווה. אבל מאז עברו הרבה מים אפילו בירדן.

צפיד · שליחה #19 02/09/2016 19:49

האמת אני בדיוק לפני קנייה וחשבתי על אלקטרה
http://www.hometheater.co.il/vt258104.html
נתתם לי נקודה למחשבה

שליחה #20 02/09/2016 20:01

כל מכשיר מתקלקל בסופו של דבר ואף אחד לא עומד עם אקדח הצמוד לרקתך כדי להכריח אותך להשתמש בשירותי התיקון של חברה זו או אחרת.

מילא לו היית מקבל אחריות לכל החיים, אבל מה לדעתך הסיכוי שהמזגן יתקלקל בזמן שאתה חייב להשתמש בשירות אלקטרה?

אלקטרה - מזגן בן חודשיים מקולקל שירות לקוי וחוסר מקצועיות של טכנאים !

לא לקנות אלקטרה חברים יקרים,

Re: לא לקנות אלקטרה חברים יקרים,

Re: לא לקנות אלקטרה חברים יקרים,