שלום רב,
רוצה להתייעץ אתכם בנוגע לחוויה לא נעימה שאני עובר עם מחשב hp שנקנה ב20/6 השנה (לפני פחות מחודשיים).
שקיבלתי את המחשב שמתי לב לאחר כמה ימים שהלחצן העליון במקשי הניווט בקושי מגיב - נדרשת לחיצה חזקה כדי שיגיב
ואחרי התייעצות עם שירות הלקוחות של hp החלטתי לשלוח אותו לתיקון.
לאחר שבועיים בערך חזר אליי המחשב אחרי שהוחלפה המקלדת - אמנם התקלה במקלדת תוקנה אבל המחשב חזר עם מכה בחלק העליון של המסך ובנוסף לחצן כיבוי הדלקה דפוק- כדי שיידלק המחשב צריך ללחוץ הרבה פעמים כנ"ל ממצב שינה.
המחשב נשלח שוב לתיקון והוחלף המסך שחזר דפוק אבל הלחצן של כיבוי ההדלקה לטענתם נבדק ונמצא תקין.
כמובן שקיבלתי את המחשב שמתי לב ישר שאני צריך ללחוץ כמה פעמים עד שיידלק ופעם אחת שלחצתי המחשב נדלק ונכבה ישר אחרי שניה. אחרי הפעם הזאת המחשב נדלק אבל לקח לו חצי שעה בערך עד שהמסך נדלק ובנוסף חלק מהלחצנים במקלדת (להם יש תאורה) לא האירו יותר.
דיברתי ישר עם שירות הלקוחות והם אמרו כי כנראה שלוח האם נדפק וצריך להזמין חדש וזה בנוסף לתקלה בתאורה בלחצנים ותקלה בלחצן כיבוי /הדלקה.
מה כדאי לעשות עם המחשב הזה? זאת כבר פעם שלישית שהוא נשלח תיקון בפחות מחודשיים. הוצעה לי האפשרות לתקן פלוס קבלת פיצוי על מה שקרה.
אני לא יודע אם יש טעם לתקן שוב כי סביר להניח שיהרסו משהו אחר/ לא יתקנו הכל (פעמיים קרה למה שעכשיו יהיה שונה?) הייתם נותנים עוד הזדמנות? אם כן לאיזה פיצוי הייתם מצפים? ואם לא מה הייתם עושים אחרת.
אשמח לשמוע את דעתכם בענין.
תודה ויום טוב ,
אורי.
תקלות במחשב נייד hp
לאחר אין ספור טלפונים ל hp הכל נותר אותו הדבר. Hp מתעקשים לתקן את המחשב. להחליף לוח לחצן כיבוי הדלקה ולהחליף מקלדת.
הם לא מוכנים לזכות או להחליף מחשב בשלב זה לטענתם. יש לציין כי המסך שהחליפו וכנראה הוחלף בצורה לקויה גורם לשריטות על ציר הפתיחה של המחשב.
הדרך היחידה לפתור את זה זה כנראה להגיש תביעה לבית המשפט. היום נתבשרתי מפי המנהלת כי hp לא מתחייבים שלא יהיו תקלות לאחר תיקון גם באותם רכיבים שהוחלפו ולא משנה תקופת הזמן שעברה . בקיצור לא מעניין אותם גם אם המחשב יתוקן עוד עשרות פעמים.
הם לא מוכנים לזכות או להחליף מחשב בשלב זה לטענתם. יש לציין כי המסך שהחליפו וכנראה הוחלף בצורה לקויה גורם לשריטות על ציר הפתיחה של המחשב.
הדרך היחידה לפתור את זה זה כנראה להגיש תביעה לבית המשפט. היום נתבשרתי מפי המנהלת כי hp לא מתחייבים שלא יהיו תקלות לאחר תיקון גם באותם רכיבים שהוחלפו ולא משנה תקופת הזמן שעברה . בקיצור לא מעניין אותם גם אם המחשב יתוקן עוד עשרות פעמים.
- קרוקס44
-
- חבר ותיק
- תגובות: 2073
- הצטרף: יולי 2005
- מיקום: תל אביב
- נתן תודות: 153 פעמים
- קיבל תודות: 101 פעמים
לך לתביעות קטנות
מה שהם עושים לך זו פשוט נבזות.לומר לך על מחשב בן חודשיים שגם לאחר התיקון הנוסף לא הכל יהיה בסדר זה פשוט לא נתפס
כמו כן אני מציע לך לפנות לחברה הבינלאומית דרך מייל/פייסבוק ולתאר להם את השתלשלות העניינים
בהצלחה
מה שהם עושים לך זו פשוט נבזות.לומר לך על מחשב בן חודשיים שגם לאחר התיקון הנוסף לא הכל יהיה בסדר זה פשוט לא נתפס
כמו כן אני מציע לך לפנות לחברה הבינלאומית דרך מייל/פייסבוק ולתאר להם את השתלשלות העניינים
בהצלחה
@oribe
היי אורי
איןן לי שום קשר לHP אבל אם היית העו"ד שלהם (אני עו"ד אבל מתעסק בתחום אחר) כנראה הייתי אומר להם אותו דבר...
מכיוון שמדובר על מוצר חשמלי, הסבירות שהוא יתקלקל שוב, היא לא כל כך רחוקה ולכן הם לא יכולים לתת התחייבות שהתקלה לא תחזור.
אם הציעו לך תיקון + החזר כספי על עוגמת נפש, הייתי לוקח את זה בשתיי ידיים כי לא תקבל יותר מזה בבית משפט.
מה שכן, הייתי מבקש לדבר על מישהו בכיר במעבדה ובשירות לקוחות על מנת שיוודאו שתקבל הפעם שירות כמו שצריך.
כמה שזה מעצבן, תקלות קורות, במיוחד ברכיבים אלקטרונים מורכבים כמו מחשב נייד.
את האמת, אף פעם לא קניתי מחשבים ניידים של HP (היה לי דל ולנובו) חלק מהסיבה היא שמועות על תקלות מוזרות ושירות מעצבן, אבל אחראי מחשוב אצלנו קונה רק HP ואומר שאפשר לסמוך עליהם וחבר שלי שקנה באותו זמן כמוני מחשב HP ללימודים (2008) עדיין משתמש בו, כשהמחשב שלי (דל) שווק חיים לאחר קצת יותר משלוש שנים...
יש בזה הרבה עניין של מזל...
אגב בית משפט לתביעות קטנות, לא יצא לי לתבוע שם, אבל רק בשבת האחרונה, מישהו מהביכנ"ס שלי סיפר לי שעל משהו ברור שנפסק בבית משפט אחרים וחברת ביטוח סתם סחבה אותו, הוא קיבל 500 ש"ח פיצויים מעבר לסכום שתבע (שזה כולל אגרה, הפסד ימי עבודה וכו')...
אם היה יודע את זה לפני זה, היה מסכים לפשרה שחברת הביטוח הציעה לו לפני (יותר כסף ופחות טירטור).
מבחינת החוק היבש (עד כמה שאני מכיר אותו), חוק הגנת הצרכן לא מאפשר לך להחזיר את המוצר מכיוון שהשתמשת בו (במוצר חשמלי חיבור לחשמל) ולכן לא בטוח שיש לך קייס משפטי.
האמור אינו מהווה ייעוץ משפטי (מכיוון שזה לא תחום העיסוק שלי).
היי אורי
איןן לי שום קשר לHP אבל אם היית העו"ד שלהם (אני עו"ד אבל מתעסק בתחום אחר) כנראה הייתי אומר להם אותו דבר...
מכיוון שמדובר על מוצר חשמלי, הסבירות שהוא יתקלקל שוב, היא לא כל כך רחוקה ולכן הם לא יכולים לתת התחייבות שהתקלה לא תחזור.
אם הציעו לך תיקון + החזר כספי על עוגמת נפש, הייתי לוקח את זה בשתיי ידיים כי לא תקבל יותר מזה בבית משפט.
מה שכן, הייתי מבקש לדבר על מישהו בכיר במעבדה ובשירות לקוחות על מנת שיוודאו שתקבל הפעם שירות כמו שצריך.
כמה שזה מעצבן, תקלות קורות, במיוחד ברכיבים אלקטרונים מורכבים כמו מחשב נייד.
את האמת, אף פעם לא קניתי מחשבים ניידים של HP (היה לי דל ולנובו) חלק מהסיבה היא שמועות על תקלות מוזרות ושירות מעצבן, אבל אחראי מחשוב אצלנו קונה רק HP ואומר שאפשר לסמוך עליהם וחבר שלי שקנה באותו זמן כמוני מחשב HP ללימודים (2008) עדיין משתמש בו, כשהמחשב שלי (דל) שווק חיים לאחר קצת יותר משלוש שנים...
יש בזה הרבה עניין של מזל...
אגב בית משפט לתביעות קטנות, לא יצא לי לתבוע שם, אבל רק בשבת האחרונה, מישהו מהביכנ"ס שלי סיפר לי שעל משהו ברור שנפסק בבית משפט אחרים וחברת ביטוח סתם סחבה אותו, הוא קיבל 500 ש"ח פיצויים מעבר לסכום שתבע (שזה כולל אגרה, הפסד ימי עבודה וכו')...
אם היה יודע את זה לפני זה, היה מסכים לפשרה שחברת הביטוח הציעה לו לפני (יותר כסף ופחות טירטור).
מבחינת החוק היבש (עד כמה שאני מכיר אותו), חוק הגנת הצרכן לא מאפשר לך להחזיר את המוצר מכיוון שהשתמשת בו (במוצר חשמלי חיבור לחשמל) ולכן לא בטוח שיש לך קייס משפטי.
האמור אינו מהווה ייעוץ משפטי (מכיוון שזה לא תחום העיסוק שלי).
@הקרנף
פספסת את הנקודה כאן.
טכנאי המעבדה טיפל הוא בעצמו במחשב והמחשב שחזר אליי אינו בר שימוש.
האם אתה היית לוקח מחשב שכולו הוחלף ? ופעם אחר פעם חוזר עם תקלות חמורות יותר שמעולם לא התלוננת עליהן ?
לא מדאיג שיש פה איזה דפוס שהוא לקוי ?
אם אקשיב לעצתך אמצא את עצמי נכנס לטרטרת התיקונים שוב ושוב רק שאת הפיצוי (כנראה עלוב ביחס למחירו הגבוה מאוד של המחשב) כבר קיבלתי אבל אני עדיין באותה לולאת תיקונים.
שים לב כי תעודת האחריות של hp לטענתם מחייבת אותם לתקן בלבד כלומר אין אפשרות להחלפה ובנוסף אינה מתחייבת כי המחשב יעבוד בצורה תקינה. אינני יודע איך מגדירים "תיקון" בחברת hp כי נכון לעכשיו ישנו רק הרס. אם אתה עורך דין תמוהה בעיניי שאתה בכלל חושב על אופציה מן הסוג הזה.
בעניין קלקולים חוזרים יש פסיקות רבות לגבי העניין אך יש פסיקות שקובעות (ולא מעט) כי לאחר 2 קלקולים ניתן לבטל את העסקה.
פספסת את הנקודה כאן.
טכנאי המעבדה טיפל הוא בעצמו במחשב והמחשב שחזר אליי אינו בר שימוש.
האם אתה היית לוקח מחשב שכולו הוחלף ? ופעם אחר פעם חוזר עם תקלות חמורות יותר שמעולם לא התלוננת עליהן ?
לא מדאיג שיש פה איזה דפוס שהוא לקוי ?
אם אקשיב לעצתך אמצא את עצמי נכנס לטרטרת התיקונים שוב ושוב רק שאת הפיצוי (כנראה עלוב ביחס למחירו הגבוה מאוד של המחשב) כבר קיבלתי אבל אני עדיין באותה לולאת תיקונים.
שים לב כי תעודת האחריות של hp לטענתם מחייבת אותם לתקן בלבד כלומר אין אפשרות להחלפה ובנוסף אינה מתחייבת כי המחשב יעבוד בצורה תקינה. אינני יודע איך מגדירים "תיקון" בחברת hp כי נכון לעכשיו ישנו רק הרס. אם אתה עורך דין תמוהה בעיניי שאתה בכלל חושב על אופציה מן הסוג הזה.
בעניין קלקולים חוזרים יש פסיקות רבות לגבי העניין אך יש פסיקות שקובעות (ולא מעט) כי לאחר 2 קלקולים ניתן לבטל את העסקה.
@oribe
אני מקווה שאתה לא כועס עלי כי אני בצד שלך.
נראה לי תמוהה מאוד, שמעבדת התיקונים של HP לא מצליחה לתקן את המחשב שלך.
עוד יותר מוזר, שאתה טוען שהחלפת הרכיבים לא עוזרת.
תיקון לא מקצועי או הובלה לא מקצועית שגורמים לנזק יכול לקרות פעם אחת אולי שתיים, יותר מזה זה כבר דפוס מדאיג מאוד.
מניסיון עם לא מעט מחשבים ניידים ונייחים (שלי של משפחה וחברים) החלפת רכיבים כמעט תמיד פותרת את הבעיה.
אגב, אם יש לך קצת חוש טכני, אתה יכול לנסות למצוא את הרכיב באינטרנט ולהחליף בעצמך (יש סרטונים ביוטיוב כמעט לכל מחשב) ולבקש החזר מHP אם אתה לא סומך על המעבדה.
המחשב הנוכחי שלי הוא של לנובו וכתוצאה מנפילה, נשבר חלק מהכניסה של הטעינה. המחשב לא היה באחריות וגם אם כן לא בטוח שהיה מכוסה (שבר בד"כ לא מבוטח).
במעבדה רצו מינימום 180 ש"ח ואופציה לחייב ללא ידיעתי עד 350 ש"ח ולכן הזמנתי את הרכיב באינטרנט (עלה 10 ש"ח) ותיקנתי בעצמי...
כמו שאמרתי בתחילת התגובה הקודמת שלי, אני לא ממש מתעסק בתחום של צרכנות/מחשוב ולכן הייעוץ וההבנה המשפטית שלי לא מלאים ולכן סביר מאוד שיש פסקי דין שאני לא מכיר, אשמח אם תציג אותם לי ולשאר חברי הפורום.
אני מקווה שאתה לא כועס עלי כי אני בצד שלך.
נראה לי תמוהה מאוד, שמעבדת התיקונים של HP לא מצליחה לתקן את המחשב שלך.
עוד יותר מוזר, שאתה טוען שהחלפת הרכיבים לא עוזרת.
תיקון לא מקצועי או הובלה לא מקצועית שגורמים לנזק יכול לקרות פעם אחת אולי שתיים, יותר מזה זה כבר דפוס מדאיג מאוד.
מניסיון עם לא מעט מחשבים ניידים ונייחים (שלי של משפחה וחברים) החלפת רכיבים כמעט תמיד פותרת את הבעיה.
אגב, אם יש לך קצת חוש טכני, אתה יכול לנסות למצוא את הרכיב באינטרנט ולהחליף בעצמך (יש סרטונים ביוטיוב כמעט לכל מחשב) ולבקש החזר מHP אם אתה לא סומך על המעבדה.
המחשב הנוכחי שלי הוא של לנובו וכתוצאה מנפילה, נשבר חלק מהכניסה של הטעינה. המחשב לא היה באחריות וגם אם כן לא בטוח שהיה מכוסה (שבר בד"כ לא מבוטח).
במעבדה רצו מינימום 180 ש"ח ואופציה לחייב ללא ידיעתי עד 350 ש"ח ולכן הזמנתי את הרכיב באינטרנט (עלה 10 ש"ח) ותיקנתי בעצמי...
כמו שאמרתי בתחילת התגובה הקודמת שלי, אני לא ממש מתעסק בתחום של צרכנות/מחשוב ולכן הייעוץ וההבנה המשפטית שלי לא מלאים ולכן סביר מאוד שיש פסקי דין שאני לא מכיר, אשמח אם תציג אותם לי ולשאר חברי הפורום.
אני לא כועס ודווקא שמח לשמוע דעות ולקבל עצות אבל העניין הוא שפה באמת אין מקום לעוד תיקונים בייחוד שהטכנאים גורמים נזקים למחשב פעם אחר פעם. להחליף לבד זה די עקום לדעתי כי יש לך אחריות למה שתעשה זאת? ואם הם לא מצליחים לתקן אז זאת בעיה רצינית וראוי שאחרים ידעו את זה שלא יחוו את החוויה הלא נעימה הזאת. חשוב לקרוא את תעודות האחריות של החברות לפני שקונים מחשב וחשוב לציין שהמעבדה שמטפלת במחשבי hp שנקראת d.c.s זו אותה מעבדה של אסוס שהוגשה נגדה תביעה ייצוגית של מעל ל3 מיליון ש"ח לאחרונה בגלל טרטור ותיקונים לא מוצלחים בלשון המעטה, כך שאני לא מופתע מהעניין.
מה שמפתיע אותי זה שחברה כמו hp עובדת עם מעבדה כזאת שבאמת אינה ראויה להיקרא מעבדה לאור מה שקורה עם המחשב שלי ולאור המצויין בתביעה.
מה שמפתיע אותי זה שחברה כמו hp עובדת עם מעבדה כזאת שבאמת אינה ראויה להיקרא מעבדה לאור מה שקורה עם המחשב שלי ולאור המצויין בתביעה.
@קרוקס44
לא פיספסתי שום נקודה.
אני עם אורי, הוא רכש מחשב חדש במיטב כספו ומאז רק סובל.
העניין הוא, שאני די פרקטי, להתלונן בפורום זה הכי קל, השאלה מה הפתרון?
אני הייתי מנסה (כמו שהצעתי) להפעיל את כל הכח שלי על השירות לקוחות + מעבדה לתקן את המחשב.
קשה לי להאמין שעם קצת איומים תחנונים וכו' לא יצליחו לתקן לו את המחשב, בסה"כ לא נשמע שיש לו תקלה קשה, אלא סתם רשלנות חובבנות של כל הגורמים.
אם הוא לא סומך על המעבדה של HP, האופציה היא לתקן לבד או להביא למעבדה אחרת.
האופציה המשפטית למי שלא מבין בזה, היא לטעמי לא נכונה ולא משתלם לשלם לעו"ד על זה...
לא פיספסתי שום נקודה.
אני עם אורי, הוא רכש מחשב חדש במיטב כספו ומאז רק סובל.
העניין הוא, שאני די פרקטי, להתלונן בפורום זה הכי קל, השאלה מה הפתרון?
אני הייתי מנסה (כמו שהצעתי) להפעיל את כל הכח שלי על השירות לקוחות + מעבדה לתקן את המחשב.
קשה לי להאמין שעם קצת איומים תחנונים וכו' לא יצליחו לתקן לו את המחשב, בסה"כ לא נשמע שיש לו תקלה קשה, אלא סתם רשלנות חובבנות של כל הגורמים.
אם הוא לא סומך על המעבדה של HP, האופציה היא לתקן לבד או להביא למעבדה אחרת.
האופציה המשפטית למי שלא מבין בזה, היא לטעמי לא נכונה ולא משתלם לשלם לעו"ד על זה...
