החזרת מוצר לאמזון - עזרה

[ofir_g]

היי,

רכשתי מוצר באמזון שהגיע ולצערי לא עובד.
התחלתי תהליך החזרת המוצר לאמזון, אבל הם שלחו לי כמה דפים שעליי להדביק על הארגז, ולא הבנתי בדיוק מה הם רוצים שאני אעשה...

מישהו אולי עשה/מכיר ויכול להסביר?

תודה!

[mp3lll]

ברוך הבא לפורום.

הכל כתוב ברור במייל שלהם, איזה חלק לא ברור לך?

[offerbk1]

הכל כתוב. בגדול יש חלק שאתה שם בתוך האריזה. חלק שאתה שם על האריזה בחוץ. משלם בעצמך על המשלוח ובהנחה שמגיע לך הם מחזירים לך את הכסף ששילמת על המשלוח.

[ofir_g]

היי תודה.

הם צירפו את זה (מחקתי פרטים):
[img2=595x545]http://i65.tinypic.com/2nsmmv6.jpg[/img2]

אני אמור למלא פה פרטים? של מס' מעקב, של Carrier?
עכשיו, אחד הם אמרו להדביק - סבבה, השני להביא ל-Carrier. להביא את זה לדואר פשוט?

מעבר לזה, איזו כתובת אני אומר לדואר?

הדבר השני שהם צירפו:
[img2=1599x901]http://i67.tinypic.com/2pqw6xj.jpg[/img2]

מה אני צריך למלא פה? שם וכתובת שלי? (זה מוזר כי במסמך השני זה כבר מוזן) להדביק בול? לדואר אין מסמך משלו שהוא מדביק על הארגז עם בול?

בחיים לא שלחתי חבילה מהדואר, אז בכללי אני מבולבל, סליחה מראש על הבורות....

[offerbk1]

@ofir_g
·
כתוב מה אמור להיות בפנים ומה מודבק בחוץ. אני זוכר באמת שבאתי עם דף נוסף לדואר ושאלתי אותם אם יש להם מה לעשות עם זה והם אמרו לא ופשוט זרקתי לפח. לקחתי את המספר מעקב מהדואר ושלחתי במייל לשירות לקוחות. כששלחתי אותו הם אמרו תודה ושלא יטרידו לגבי מתי אני מחזיר יותר. (כי אמרתי להם כשהם שלחו לי את האוזניות החלופיות שרק שבוע אחרי זה אוכל להגיע לדואר לשלוח חזרה את המקוריות ובכל זאת שלחו האם שלחתי אחרי כמה ימים)

[ofir_g]

כתוב מה אמור להיות בפנים ומה מודבק בחוץ. אני זוכר באמת שבאתי עם דף נוסף לדואר ושאלתי אותם אם יש להם מה לעשות עם זה והם אמרו לא ופשוט זרקתי לפח. לקחתי את המספר מעקב מהדואר ושלחתי במייל לשירות לקוחות. כששלחתי אותו הם אמרו תודה ושלא יטרידו לגבי מתי אני מחזיר יותר. (כי אמרתי להם כשהם שלחו לי את האוזניות החלופיות שרק שבוע אחרי זה אוכל להגיע לדואר לשלוח חזרה את המקוריות ובכל זאת שלחו האם שלחתי אחרי כמה ימים)

...

תודה, אבל זה לא ממש ענה על השאלות שלי לא צריך למלא כלום בדפים האלה?

[offerbk1]

@ofir_g
·
על פניו זה נראה כאילו כן כי יש שם קווים אבל לא שלחת את כל הדפים אז קשה לי לענות לך. אתה גם יכול לשאול אותם...

[ofir_g]

מה הכוונה לא שלחתי את כל הדפים? צירפתי את המסמכים שהם שלחו... מעבר לזה כל מה שרשום זה שצריך להדביק וכו׳..
אני לא חושב שהם ידעו לענות לי ממש

[kobyb]

@ofir_g
לא צריך למלא כלום בדפים של אמזון - פשוט להדביק על גבי האריזה (עדיף בתוך שמרדף שישמור על הדפים בזמן המשלוח).
יש מסמך שאתה אמור להכניס לתוך האריזה.

בדואר אתה שולח EMS רגיל לחול, שם תצטרך למלא כתובת, תיאור המוצר, וכדומה, הכתובת שאתה מזין זה הכתובת של Amazon Return המופיע על הדפים.

אם אתה אמור לקבל מוצר חלופי במקום, רצוי גם לקבל רישומון בבית המכס, זה בשביל שכאשר החבילה שתגיע לא תיעצר שוב במכס מאחר וזה מוצר חוזר.

את האחרון לא עשיתי וביעבד חבל (אבל זה לא חובה).
בהצלחה,

[ofir_g]

טוב לצערי שלחתי היום בבוקר לפני שראיתי את ההודעה שלך. שלחתי בדואר רשום רגיל. זה קריטי? לפי מה שהם רשמו זה לא....
וגם לא שמתי שמרדף. הראתי לדואר את הכתובת שרשומה ונראה לי שהם עשו מה שצריך.... אני ממש מקווה שזה יגיע בשלום
והם לא הסכימו לשלוח לי החלפה, אז אני פשוט אזדכה ואקנה מחדש...