בזק מענישה אותי וניתקה איתי משרות ה CLOUD

[winer-r]

שלום,
כמו רוב האזרחים החלטתי לעשות סוף סוף בנדל. יש לי בבית תשתית בזק והספק שלי הוא 012 והחלטתי לחסוך 70 ש"ח בחודש ע"י ספק+תשתית 012. פניתי אליהם והם אמרו לי שהם דואגים ל"ניתוק" מבזק ולכל התהליך. בשעות שלאחר הצהריים ( כאשר התהליך הסתיים ) קיבלתי SMS מבזק בזה הלשון:
"לקוח יקר, הצטערנו לשמוע שהינך מבקש להתנתק משירות האינטרנט של בזק. בעקבות הסרת שירות האינטרנט של בזק, ייסגר חשבון שירות ה CLOUD המאפשר לך לגבות קבצים, תמונות וסרטונים החשובים לך מהמחשב ומהסמרטפון.
המידע בחשבון ישמר ל 30 יום ולאחר מכן ייסגר סופית. ניתן ליצור קשר למספר 1800217798, נשמח לשוב ולשרת אותכם בעתיד."
הכל טוב. יום-יומיים לאחר הניתוק התחברתי ל CLOUD כדי להוריד את התמונות ( עד כמה שזכור לי יש לי שם כ 40 GIGA ) והתחלתי בתהליך. מספר ימים לאחר מכן ניסיתי להתחבר ללא הצלחה כמה וכמה פעמים, כיוון שחשבתי שטעיתי בסיסמא החלפתי אותה, אך גם לא הצלחתי להיכנס....
יצרתי קשר עם בזק ולאחר שענו לי, אני מקבל מהם ששירות הCLOUD נסגר אוטומטית כאשר התנתקתי מהאינטרנט ואם אני חוזר אליהם תוך 30 יום יש להם אפשרות "לשחזר" את התמונות ( מה לשחזר?! התמונות שם !!!!! ) ......
למרות שלפי הSMS שלהם ניתן להבין שיש לי 30 יום "למשוך" את התמונות.
למרות שמספר ימים לאחר הניתוק הספקתי להוריד קצת מהתוכן.

זו חוצפה ממדריגה ראשונה !!
הם לוקחים "בני ערובה" כדי שהצרכן יחזור אליהם !!!

למישהו יש רעיון מה ניתן לעשות, לפני שאני פונה לבית משפט....?

תודה

[miCkEy6772]

צודק זו ממש חוצפה ממדרגה ראשונה.
אתה לא היחיד שזה קורא לו ידידי. 40GB של מידע יש לך בשרתים שלהם זו כמות מידע עצומה והם בכוונה תופסים ככה לקוחות מהגרון כדי שישארו לקוחות שלהם.
אני ממליץ לך לחזור אליהם רק בשביל שיחזירו לך את הגישה לשירות ענן שלהם בשביל שתוריד את כל המידע שלך למחשב ותתנתק מהם או (פחות מומלץ עד שיענו לך) לשלוח דחוף מכתב למשרד התקשורת לפני שהם ימחקו את המידע שלך מהשרתים.
עצה קטנה ממני להבא לא לשמור נתונים בענן החינמי של בזק אלא לשכור שירות ענן גיבוי ולגבות את הנתונים החשובים שלך.
זה מה שקורה כשמשתמשים בשירותים חינמיים. שום דבר מהנתונים שלך לא בטוח.

[jtk]

הניסוח ב-SMS קצת מעורפל. "המידע בחשבון ישמר ל 30 יום" לא אומר שיהיה נגיש לך. אבל "ייסגר סופית" נשמע מתייחס לגישה יותר מאשר מחיקה. בדוק אם יש מסמך כלשהו באתר שלהם שמגדיר את השירות, אולי שם יהיה מפורט יותר. אני לא יודע אם יש מה לתבוע אם אין חוזה שמגדיר גישה אחרי ביטול מנוי. למה שתהיה ציפיה לגישה לשירות אחרי ביטול מנוי?

הכי פשוט נראה לי: תעשה מנוי זמנית, תוריד, תבטל. אולי אפילו לא צריך להעביר את התשתית ואפשר לשלם להם רק כדי לקבל גישה לנתונים.

אגב, אני לא רואה איך בזק "מענישה" כאן. המנוי בוטל. רק יש חוסר בהירות וקצת חוסר נחמדות.

[Amir64]

המממ.
נכון שהניסוח שלהם לא הכי ברור, אבל,
אתה משתמש בשירות, ורוצה להתנתק ממנו, תוודא שכל החומר אצלך לפני שאתה מתנתק.
למה לסמוך על טוב ליבם?
והרי קיבלת את ה- SMS לאחר בקשת הניתוק.
כלומר הם יכולים להגיד החומר נמחק מיידית עם ניתוק השירות.
מתאר לעצמי שלא ידעת מה החוקים שלהם לגבי גורל המידע שלך הנמצא אצלם ברגע קבלת בקשת ניתוק מהשירות.

ובכלל, אל תסמוך על אף שירות ענן כאכסון יחיד של מידע חיוני לך.
או שתשתמש בשניים, אחד ינמי ואחד בתשלום, או שתשתמש באחד, ותשמור אצלך עותק אחד לפחות.

כשאתה משתמש ב"גיבוי" בענן, וזה העותק היחיד שלך, זה לא גיבוי, זה שמירה בענן.
לא בטוח בכלל שהמידע שלך יהיה שם כשתצטרך אותו, וכבר קרו מקרים של מחיקת מידע בטעות או בעקבות תקלה ע"י החברה המאחסנת, גוגל לדוגמה, ואין כל פיצוי כי השירות חינמי.

[winer-r]

@Amir64
התנתקתי מהשירות אינטרנט והם ישר ללא הודעה מוקדמת ניתקו אותי מה CLOUD.

[Amir64]

@Amir64
התנתקתי מהשירות אינטרנט והם ישר ללא הודעה מוקדמת ניתקו אותי מה CLOUD.

...

ברור,
זה כמו שאתה שוכר רכב, ולאחר שאתה מחזיר אותו, אתה מבקש שישמרו לך בתא המטען את הציוד שלך עוד קצת.

מתוך האתר של בזק cloud:

שימו לב, השרות מיועד ללקוחות האינטרנט של בזק

...

מרגע הניתוק, אתה כבר לא לקוח של בזק, והם לא חייבים לשמור לך כלום.

[winer-r]

הם חייבים ( מן ההגינות ) לתת ללקוח פרק זמן לקחת את הקבצים שלו בחזרה, במיוחד שהם עדיין שם.
שום דבר לא נמחק, הכל אצלם.

[miCkEy6772]

גם אני חושב שהם חייבים לתת ללקוח פרק זמן מסוים להורדת הקבצים מהשרשתים שלהם ללא קשר להגינות.
הם חייבים להוסיף סעיף כזה בתקנון שלהם אבל אני לא רואה את זה עד שמישהו יתבע אותם.

[kaplaey2]

יש לך את GOOGLE PHOTOS אני מניח שהם לא יסגרו לך את החשבון
וגם לא ימחקו לך דברים אם אתה מתנתק
אלו שומרים הכל וישמרו הכל גם אחרי שאני ואתה כבר לא נהיה פה

[winer-r]

תחליפים אני יודע שיש, אך כרגע חשוב לי להוריד את התמונות אליי, יש שם לא מעט זכרונות:תמונות של אבי ז״ל, ארועים של הבנות שלי, ועוד.

[kaplaey2]

תתחבר אליהם חזרה,
תמשוך את כל מה שאתה צריך כמה שיותר מהר
תתנתק ותשלם את החלק היחסי
הם מחזיקים אותך כרגע כבן-ערובה
אין מה לעשות (לדעתי) זה "קנס" שצריך לשלם.

[mp3lll]

אני אישית לא כל כך מבין אותך, אתה יודע שזה יסגר אם תתנתק, למה לא להעתיק הכל לפני, ואז לבצע את ההעברה?
לא נשמע. הגיוני?

[winer-r]

@mp3III
אם הייתי יודע שהשירות נסגר אוטומטית ברגע של הניתוק שלי, הייתי נערך מראש ומוציא את כל החומר.
גם אני לא מבין כל כך מה השוני במצב הנוחכי למצב הקודם:
אז התשתית הייתה של בזק, גם עכשיו.
אז הספק היה 012, גם עכשיו.
ההבדל היחיד הוא שאני משמלם להם 70 ש"ח פחות ולהם כואב הלב...

[jtk]

לפי מה שהבנתי עברת ל"שוק הסיטונאי"? אם לא, אז אכן לא ברור לי מה קרה.
אבל אם כן, אתה כבר לא לקוח בזק, בלי קשר לזה שהתשתית שלהם. הלקוח של בזק הוא הספק שלך, לא אתה, זה כל הרעיון והסיבה להוזלה.

[mp3lll]

בלי לפגוע, זו הקטנת ראש.
מה יש להבין כאן, מן הסתם אתה לא לקוח של בזק יותר, ולכן אתה לא מקבל שירות יותר, הגיוני ולגטימי.

[uh99]

@Amir64
התנתקתי מהשירות אינטרנט והם ישר ללא הודעה מוקדמת ניתקו אותי מה CLOUD.

...

לצד השדרוג, תציע בזק שירות אחסון ענן חינמי ובלתי מוגבל בנפח. ה-Bezeq Cloud יאפשר ללקוחות לגבות בענן תמונות, וידאו, מוזיקה, מסמכים וקבצי מולטימדיה בשטח אחסון ייעודי ומאובטח. השירות זמין ללקוחות בזק

http://www.tgspot.co.il/bezeq-cloud-fre ... b-storage/

שימו לב, השרות מיועד ללקוחות האינטרנט של בזק

http://www.bezeq.co.il/internetandphone ... ree_cloud/

[winer-r]

כרגע הדאגה שלי היא איך אני מקבל את התמונות שלי בחזרה...
רעיונות...?
רק להתחבר בחזרה ?

[mp3lll]

נסה לדבר עם מנהל שם, הם די הגיונים, אם יש לך פייסבוק, תכתוב להם בעמוד תמיד חוזר מישהו בכיר.


ונו נו נו שאתה לא מגבה בעוד מקומות, ממליץ לך בחום להשתמש בגוגל תמונות.
מושלם שם.

[winer-r]

@mp3III
לגבי החלק הראשון, אני אנסה למרות שלא נראה לי שהסיכויים גדולים, הרי הם מעוניינים שאני אחזור...
לגבי החלק השני, אתה צודק. מגיע לי נו נו נו גדול.

[Huber]

בזק לא מענשיה אותך, בזק הפסיקה לך שירות שמותנה בהיותך לקוח של החברה. אני לא רואה עם זה בעיה. אם החלטת לעזוב את החברה, היית צריך לדאוג להעביר את הקבצים שמאוחסנים אצלהם חזרה אליך ורק אז לעזוב. להתנתק מחברה ולבקש מהם "תקופת חסד" כשאתה לא לקוח שלהם זו פריבילגיה, לא חובה.

כפי שציינו לפני, תקוה שבבזק יחרגו משורת הדין או שפשוט תתחבר חזרה אליהם לחודש, תוריד את המידע ותתנתק. להבא, גבה את הגיבוי, לשים עותק של דבים חשובים רק במקום אחד (במקרה הזה בענן) זו טעות אסטרטגית איומה. אני מגבה לדיסק מקומי וגם לענן, ככה הסיכוי לאיבוד המידע שואף לאפס.