תקלה שלא מצליחים לתקן לי ,גם אחרי החלפת הוטבוקס!!!

[pearljam50000]

תקלה שלא מצליחים לתקן לי ,גם אחרי החלפת הוטבוקס!!!
לונג סטורי שורט, עברתי מ30 ל100 מגה בהוט, החליפו לי ממודם וראוטר נפרדים להוטבוקס 2, מאז הגלישה יותר איטית ממה שהיה לי ב30 מגה!!!
לא מצלחים לפתור לי את התקלה,מישהו יודע מה קורה כאן?!

[miCkEy6772]

איזה שטויות מה זה לא מצליחים לתקן את הבעיה... בשביל מה אתה משלם להם כסף על זה שיש לך מודם ליופי
תבקש מהם שיעבירו את הבעיה למחלקת הנדסה שיבדקו מה הבעיה כי בטח יש.
דבר נוסף אני ממליץ לך לשלוח מכתב למשרד התקשורת ותראה איך הם מסדרים לך את הבעיה כמו גדולים.

[MrYair]

הכי קל להאשים חברה ...

ראשית כל איך אתה מחובר? קווי? אלחוטי?
ניסית לבדוק בעוד מחשב ?
מי הספק שלך?
כמה אתה מקבל בבדיקת מהירות?

[miCkEy6772]

ראשית כל איך אתה מחובר? קווי? אלחוטי?
ניסית לבדוק בעוד מחשב ?
מי הספק שלך?
כמה אתה מקבל בבדיקת מהירות?

...

·צודק. @pearljam50000 איך אתה באמת מחובר?

[pearljam50000]

הכי קל להאשים?
התקשרתי אני לא מגזים 20 פעם אליהם ולהוט נט
בא טכנאי החליף את ההוטבוקס, התקלות נשארות אותן תקלות כמו בהוטבוקס הקודם,זאת אומרת שהבעיה לא בהוטבוקס עצמו.
ממה שאני רואה הוא בכלל לא מצליח לעדכן גרסא ויש שם עוד מלא תקלות שחוזרות על עצמן שוב ושוב בכל פעם שאני מחבר אותו מחדש,
ראיתם כמה critical. error. warning כתוב שם?לא נראה לי שזה "האשמה"
מחובר גם בכבל וגם בWIFI
הוט נט הספק שלי.
ניסיתי לבדוק בעוד מיליון מכשירים
בדיקת מהירות 30-50 מגה במקרה הטוב.
אבל מרגיש יותר כמו 5-10 מגה במקרה הטוב.
זה אפילו לא מנגן סרטונים ביוטיוב בHD ושלא נדבר על סרטון שלא מגמגם בכלל
מוריד ב100K במקרה הגרוע, במקרה הטוב ב3 מגה, כשב30 מגה הייתי מוריד 3.2 יציב

בקיצור עברתי מ30 מגה ל100 מגה, ונהייתה לי גלישה פי כמה גרועה,שזה כמובן נוגד כל הגיון...

[miCkEy6772]

אם כך הבעיה היא בתשתית ולא בהוטבוקס. הטכנאים צריכים לעלות על זה ולפתוח קריאה לבד.
בכל אופן, לא מובן אם אתה מוריד על 100kb בחיבור קווי או אלחוטי.
תעשה קצת סדר בכתיבה שלך שנוכל להבין אותך יותר.
תתחבר לספק נוסף ותבצע בדיקות מהירות כדי לבדוק שהבעיה היא לא בספק.
דבר נוסף, את כל הבדיקות תעשה בחיבור קווי בלבד ולא באלחוטי.

[pearljam50000]

אני אעשה סדר בדברים.
כשהיה לי 30 מגה, בקווי או באלחוטי המהירות הייתה קבועה ויציבה, והייתי מוריד בסביבות ה3.5 מגה בשניה, הסטרימינג עבד חלק, גלישה כנ"ל לא הייתה לי בעיה בכלל.
שדרגתי ל100 מגה, החליפו לי את המודם והראוטר של הוט להוטבוקס, כי אמרו שהם לא תומכים בקצב של 100 מגה, ומהשניה הראשונה שחיברתי את ההוטבוקס התחילו הבעיות, ניתוקים, גלישה איטית, וידויאים כל שניה נקטעים,שלא נדבר על סטרימינג בכלל!!! משהו מזעזע ברמות!
פניתי לתמיכה שלהם ושל הוט נט(הספק שלי) ושומדבר לא עוזר!

עכשיו פניתי אליהם בפייסבוק וקיבלתי את התגובה:
" • 25/7 14:10
,
בכירי הרשתות בדקו את התשתית ולא זיהו תקלה כלשהי שעשויה להשפיע על מהירות תקינה בביתך.
יתכן ומקור התקלה הוא בספק האינטרנט שלך - אנא בדוק זאת."

בקיצור זורקים אותי לכלבים שוב!!!

[pearljam50000]

וזה אחרי שכבר אמרתי להם שדיברתי עם הוט נט כמה פעמים , והם אפילו החליפו לי את הIP כמה פעמים.

[pearljam50000]

אגב הבעיות הן גם בקווי וגם באלחווטי,ככה שלא מדובר בהפרעות של ערוץ או משהו דומה לזה...

[miCkEy6772]

תתחבר לספק נוסף ותבצע בדיקות מהירות בחיבור קווי. אני ממליץ על בזק בינלאומי.
אם עדיין המהירות נמוכה אז אז הפתרונות היחידים שלך זה או לעבור לבזק או לחזור ל30 מגה בהוט.
אתה בטוח שיש לך הוטבוקס 2? לפי התמונה בצד שמאל זה ההוטבוקס 2 אבל יכול להיות שגם בכתובת של הראוטר של ההוטבוקס 1 הם שינו את התמונה להוטבוקס 2. הכי טוב שתצלם תמונה ותעלה לפה.

[MrYair]

רגע רגע איזה דגם הוטבוקס יש לך?
הוטבוקס 1 או ההוטבוקס 2?

[pearljam50000]

הוטבוקס

[pearljam50000]

הייתי עושה את זה ונרשם לעוד ספק,אבל אין לי כסף מיותר לזרוק במידה והתקלה היא בתשתית ולא בספק,כמובן שהייתי שמח אם הייתה לי אפשרות לנסות ספק אחר לכמה דקות,אך לצערי זה לא אפשרי.

[miCkEy6772]

אוקיי זה ההוטבוקס 2.
תוכל להתחבר לספק נוסף ליומיים ולהתנתק. כך יחייבו אותך בחיוב יחסי.

[rm1]

הודעות שגיאה מוזרות במסך ה-LOG יש להם תמיד אבל מה מופיע לך במסך של ה-Connection?

[arotman]

חבל על האוויר שאתם מבזבזים או במקרה זה האנרגיה שאתם מוציאים על הקלדה,
כאשר התשתיות באזור של הוט בעייתיות, הוט ברוב המקרים לא ייפתרו אותם אלא אם אתה לקוח עסקי ומשלם בהתאם,
הייתי מבקש מהוט להוריד מהירות ל 30 מגה דבר ראשון.
לא מספיק יציב רכוש נתב פרטי ובקש לעבור לחיוג ב L2TP קצת מסורבל אבל אפשרי.

תמיד אפשר לעבור לבזק לראות שהכל יציב ואז לעבור לשוק הסיטונאי ...

כעת תוכל לומר "אבל זו חבילה משולבת בהוט,,, אני לא משלם על האינטרנט,,, יקר לי וכו" הכל נכון אבל אם הוט לא רוצים או לא יכולים לתקן תקלות באזור שלך אז לך בתור לקוח מעבר להתעצבן לשלוח מכתבים למשרד התקשרות שמגיעים בד"כ למגרסה אין הרבה מה לעשות
בבזק לעומת זאת אם תעשה מספיק רעש ברוב המקרים הבעייה תפתר.

[pearljam50000]

CONNECTION

[arotman]

תמיד יש שגיאות בלוג שלהם ....

[pearljam50000]

Acquire Downstream Channel 111000000 Hz Locked
Connectivity State OK Operational
Boot State OK Operational
Configuration File OK
Security Enabled BPI+

Downstream Bonded Channels
Channel Lock Status Modulation Channel ID Frequency Power SNR Correctables Uncorrectables
1 QAM256 111000000 Hz -3.6 dBmV 40.4 dB 2106 1106
2 QAM256 117000000 Hz -3.5 dBmV 40.8 dB 739 478
3 QAM256 129000000 Hz -3.2 dBmV 40.5 dB 453 400
4 QAM256 135000000 Hz -3.0 dBmV 41.3 dB 582 253
5 QAM256 141000000 Hz -3.1 dBmV 41.4 dB 586 366
6 QAM256 147000000 Hz -2.9 dBmV 41.8 dB 573 148
7 QAM256 153000000 Hz -3.0 dBmV 41.7 dB 706 270
8 QAM256 159000000 Hz -2.9 dBmV 41.9 dB 714 75

Total Correctables Total Uncorrectables
6459 3096

Upstream Bonded Channels
Channel Lock Status US Channel Type Channel ID Symbol Rate Frequency Power
1 TDMA and ATDMA 2560 Ksym/sec 37800000 Hz 49.0 dBmV
2 TDMA and ATDMA 2560 Ksym/sec 27900000 Hz 50.5 dBmV
3 TDMA and ATDMA 2560 Ksym/sec 31100000 Hz 50.5 dBmV
4 TDMA and ATDMA 2560 Ksym/sec 24400000 Hz 50.5 dBmV

[pearljam50000]

"
אנחנו מסתמכים רק על בדיקות מהירות. בבדיקת המהירות האחרונה קיבלת מהירות של מעל 60MB. מבחינתנו זה בגדר נורמה (כיוון שאנחנו מתחייבים למהירות של עד 100MB בחיבור ישיר).
עם זאת, לפנים משורת הדין, אני אתאם טכנאי לבדיקה חוזרת של התשתית הביתית.
כרגע הטכנאי הקרוב ביותר הוא ביום ה' 28/07/16 בין 9-11 בבוקר.
אנא אישורך.