חבילה תקועה בסטטוס "ממתין לבדיקת מכס"

zippoxer · שליחה 21/07/2016 2:45

שלום,

הזמנתי כרטיס מסך מ-computeruniverse.de, חנות גרמנית גדולה, בעלות של מעל 400 יורו. כן מחיר מטורף, אבל בארץ המחירים עוד יותר מטורפים.

החבילה נשלחה מגרמניה ב-12 ע"י DHL (לא express), יצאה מגרמניה ב-13 ועפ"י דואר ישראל הגיעה לארץ ב-17. מה שמעניין הוא שב-17 מעקב המשלוחים של דואר ישראל כתב "אין מידע על החבילה", אך שהתקשרתי לשאול איפה היא באותו רגע (ממש באמצע השיחה מיד אחרי שהפקידה הקלידה את המספר מעקב שהבאתי לה) הסטטוס השתנה ל-"התקבל מגרמניה ב-17 וממתין לבדיקת מכס". סתם מוזר.

בכל מקרה, אחרי דפדוף קצר באינטרנט, יש לי תחושה שהסטטוס "ממתין לבדיקת מכס" לא יזוז לשום מקום החודש ואני נחוש לשנות את זה איכשהו. אני לא מחפש להתחמק ממכס, אני פשוט לא רוצה לתת לחבילה להעלם ואז להצטער שהזמנתי מחו"ל ולא מהארץ. התקשרתי לדואר ונאמר לי שבדיקת המכס תקח לפחות שבועיים. התקשרתי לכמה מספרים של מכס ת"א בשעות הבוקר ואין תשובה.

מה אני יכול לעשות כדי לודא שהחבילה לא תעלם לחודש-חודשיים או תשכח לגמרי (כבר קרה לי בעבר)?

פעם אחרונה שנתקע לי פריט במכס, מסתבר שהיה חסר להם פרט לגבי (ת"ז אם אני זוכר נכון) והם פשוט לא טרחו לידע אותי שהם צריכים את הפרט הזה כדי לשחרר את החבילה שלי. הפעם הבטיחו לי מהדואר שזה לא המקרה.

מישהו מכם פעם נתקל בסטטוס הזה? כמה זמן לקח עד שהחבילה שלכם שוחחרה?

ולמה לעזאזל הצפי של בדיקת מכס הוא שבועיים? מה שוות כל המהפכות שעשו הדואר אם המכס מעקב חבילות ביותר משבועיים?

deepspace · שליחה 21/07/2016 10:09

תפסיק להלחיץ את עצמך בלי סיבה.
ישוחרר תוך יומיים אם לא יבקשו קבלות (מכס ירושלים).
אתה יכול בכל שלב ללכת בעצמך לבית המכס ולשחרר אותה באותו היום.
יש לך בטופס זה כתובות וטלפונים:
https://www.israelpost.co.il/content.ns ... 8-0029.pdf

אם התקשרת למכס תבקש את המספר של דואר חבילות שם קודם.
תברר בדואר חבילות את מס' האסמכתא ע"פ מס' המעקב.
עם מס' האסמכתא שקיבלת אתה יכול להתקשר שוב למכס ולהתייחס לחבילה שלך (עם מס' מעקב הם לא עובדים).

gilg7 · שליחה 21/07/2016 12:01

@zippoxer

לפי נסיוני, בסופו של דבר תקבל את החבילה גם אם מדובר בשבועות של המתנה.
פעם הייתה לי חבילה בסטטוס הזה שבועיים ובפעם אחרת הייתה לי שם חבילה יום אחד בלבד.
הסטטוס הבא הוא: שוחרר מהמכס והועבר למיון דואר: גם בסטטוס הזה הייתה לי פעם חבילה 3 שבועות.

פתחתי פניה באינטרנט בכל מקרה מוגזם (שבועות באותו סטטוס) והדבר היחיד שקיבלתי הוא מספר פניה שנוצר אוטומאטית. לאף פניה לא קיבלתי התייחסות כלשהי.

הכל בדואר ישראל מקרי לחלוטין ואין שום בקרת איכות על השירות כנראה.

בשביל לנחם אותך: מצבך טוב בהרבה מאחרים כי יש לך מספר מעקב והחבילה תגיעה כמעט בוודאות. 99% מהחבילות לדעתי הן ללא מספר מעקב ואז אף אחד לא מחוייב למשהו.
יש עשרות! חבילות קטנות (במחירים נמוכים מאוד) שלא הגיעו אליי מתחילת השנה.

גיל

zippoxer · שליחה 21/07/2016 13:51

gilg7 כתב:@zippoxer

לפי נסיוני, בסופו של דבר תקבל את החבילה גם אם מדובר בשבועות של המתנה.
פעם הייתה לי חבילה בסטטוס הזה שבועיים ובפעם אחרת הייתה לי שם חבילה יום אחד בלבד.
הסטטוס הבא הוא: שוחרר מהמכס והועבר למיון דואר: גם בסטטוס הזה הייתה לי פעם חבילה 3 שבועות.

פתחתי פניה באינטרנט בכל מקרה מוגזם (שבועות באותו סטטוס) והדבר היחיד שקיבלתי הוא מספר פניה שנוצר אוטומאטית. לאף פניה לא קיבלתי התייחסות כלשהי.

הכל בדואר ישראל מקרי לחלוטין ואין שום בקרת איכות על השירות כנראה.

בשביל לנחם אותך: מצבך טוב בהרבה מאחרים כי יש לך מספר מעקב והחבילה תגיעה כמעט בוודאות. 99% מהחבילות לדעתי הן ללא מספר מעקב ואז אף אחד לא מחוייב למשהו.
יש עשרות! חבילות קטנות (במחירים נמוכים מאוד) שלא הגיעו אליי מתחילת השנה.

גיל
...

זה בדיוק מה שלא רציתי להאמין - שאנשים באמת עדיין מחכים שבועות וחודשים לדואר מחו"ל.

האמת היא שבשנתיים האחרונות היו לי חוויות טובות (לרוב) עם הדואר והמכס. הזמנתי פלאפונים ומכשירי חשמיל שונים וכל אחד מהם הגיע תוך שבוע\שבועיים עם תמחור נכון של מכס או לא בכלל.

האמת היא שההזמנה שהתעקבה הכי הרבה בשבילי (חודש וחצי) הייתה מהארץ חח

gilg7 · שליחה 21/07/2016 16:05

@zippoxer

האמת היא שבשנתיים האחרונות היו לי חוויות טובות (לרוב) עם הדואר והמכס. הזמנתי פלאפונים ומכשירי חשמיל שונים וכל אחד מהם הגיע תוך שבוע\שבועיים עם תמחור נכון של מכס או לא בכלל.
...

גם לי היו חוויות טובות עד תחילת 2016, מאז אובדן חבילות עלה מ 5% ל 50%!, זמן קבלת חבילות הפך לחסר כל עקביות (העקביות היחידה היא מגמה ברורה של התארכות בלתי נסבלת).

אחרי פניות ללא מענה לדואר פניתי למבקר המדינה (מה עוד אפשר לעשות כשגוף ציבורי אינו מבקר את עצמו).
אני אעדכן בפורום כשיישלחו לי מסקנות המבקר אבל זה לא נראה טוב בינתיים:
התקשרה אליי איזה עורכת דין ממשרד שהמבקר מעסיק (על חשבוננו) והגנה על הדואר כאילו היא עובדת שם.
מסתבר שהם עשו לה סיור במרכז מיון (בטח גם הכינו לה קפה טוב ועשו לה כבוד) והסבירו לה שיש המון דברים לשפר והדואר עושה כל מאמץ ובלה, בלה, בלה.....

למה אני מרגיש שלא יצא מזה כלום ?
כי המבקרת לא הבינה מה רע במספר תלונה שאינו נשלח באימייל ואינו ניתן למעקב ע"י פותח התלונה. היא אמרה שזה עניין של מחשבים והיא לא במעמד להתעסק עם מחשבים.
חפרתי, מודה באשמה
גיל

שליחה 21/07/2016 17:09

היא עורכת דין בגלל שהיא לא מבינה במחשבים, IT וטכנולוגיית מידע.

gilg7 · שליחה 21/07/2016 22:06

Catskinner כתב:היא עורכת דין בגלל שהיא לא מבינה במחשבים, IT וטכנולוגיית מידע.
...

במשך 10 דקות ניסיתי להסביר לה שאין קשר למחשבים אלא לתהליכים, לבקרה, לניהול תלונות וכו'.
פגשתי מספר עורכי דין בעבר שלא מבינים במחשבים ועדיין היו מבינים ב 2 שניות מה הבעייתיות פה.
אבל היא אטמה את עצמה לכיוון הזה והתעקשה שאי אפשר לטפל בתלונות ללא מספר מעקב ובנוסף.....אי אפשר להתייחס לתלונות על אובדן חבילות ללא מספר מעקב. בוא נסכם שהיא משקפת את הצד המעוות של משפטנות. וזה עוד מכספי המיסים שלנו.
גיל

deepspace · שליחה 22/07/2016 8:27

אתה בטוח שלא גונבים לך מתיבה?
אחי מצא דברים שהזמין זרוקים ברחוב.

gilg7 · שליחה 22/07/2016 10:43

deepspace כתב:אתה בטוח שלא גונבים לך מתיבה?
אחי מצא דברים שהזמין זרוקים ברחוב.
...

אנחנו בבית עם 4 דיירים , תמיד מישהו מהמשפחה עובר ליד התיבה בצהריים.
תיאורטית אפשר לגנוב אבל לא סביר. יותר סביר שהחבילות נופלות איפהשהו בדרך, רק קשה לאתר באיזו נקודה אם הדואר לא מתייחס.
חלק גדול מהחבילות הן ממש קטנות, אני אוהב למלא את הבית בהמון מתאמים וכבלים שעולים גרושים ושאני לא צריך, כדי שאם אצטרך אז יש מוכן במגירה. השאלה למה מ 2016 הם התחילו לאבד לי בכמויות. הדואר לא בודק ומבקר המדינה לא מבקר....מה עוד נשאר לעשות, לוותר.
גיל

zippoxer · שליחה 22/07/2016 17:01

gilg7 כתב:
...
...
אנחנו בבית עם 4 דיירים , תמיד מישהו מהמשפחה עובר ליד התיבה בצהריים.
תיאורטית אפשר לגנוב אבל לא סביר. יותר סביר שהחבילות נופלות איפהשהו בדרך, רק קשה לאתר באיזו נקודה אם הדואר לא מתייחס.
חלק גדול מהחבילות הן ממש קטנות, אני אוהב למלא את הבית בהמון מתאמים וכבלים שעולים גרושים ושאני לא צריך, כדי שאם אצטרך אז יש מוכן במגירה. השאלה למה מ 2016 הם התחילו לאבד לי בכמויות. הדואר לא בודק ומבקר המדינה לא מבקר....מה עוד נשאר לעשות, לוותר.
גיל
...

חבילות קטנות הדואר מאבד, חבילות גדולות המכס מעקב. אני כבר כמעט שבוע על "ממתין לבדיקת מכס" ועוד יש לי לחכות לבדיקה עצמה ולשחרור שלה שיכולים לקחת בכיף עוד כמה שבועות...

deepspace · שליחה 22/07/2016 18:17

הנסיון שלי אומר הפוך.
ככל שהחבילה יותר גדולה וכבדה אתה מקבל יחס אקספרס כי אין להם מקום.

שליחה 22/07/2016 20:44

הזמנתי שעון ברייטלינג יד 2 מאמאזון (דרך Amazon Warehouse deals) , דרך B2U (בפריים דיי היה הנחה נוספת של בין 20-30 אחוזים על המוצרים שם)
השעון נרכש באיזור ה1100 דולר מאמאזון עם חשבונית והכל.
השעון נעצר במכס לבדיקה פרטנית ( 1000$ ןמכלה דורש בדיקה פרטנית).
גילוי נאות, השעון שווה בין 2500 ל3000 דולר, תלוי במצבו (אין תמונה שלו באמאזון, רק תיאור כללי של המצב - very good condition)
המוכסת החליטה שהשעון שווה 10000$ לפי איזה החלטה שרירותית. ביקשה הוכחות לרכישת השעון, סיפקתי הכל כולל העברת מטח מהאשראי וצילום מסך של פירוט העסקה מאמאזון וחיוב האשראי. לא הספיק לה, החליטה ששווה 10000 דולר.
שלחתי להם לינקים לאותו שעון בדיוק שנמכר ברחבי הרשת במחירים בין 3000-4500 לחדש (כזכור שלי יד 2) לא עזר, החליטה שזה שווה 10000 דולר ולפי זה גם מכס בהתאם. כל זה בערך שבועיים שכמובן אני מחוייב בדמי אחסנה במכס לכל יום שעובר.
ביקשתי הערכת שמאי, אחרי יומיים קבע שהשווי 4500$, העדפתי לשלם וללמוד להבא לא לייבא דברים כאלה. מדינה של גנבים.

Cleaner · שליחה 23/07/2016 0:16

@shuali
אם יש משהו שמעצבן אותי בכל העסק זה בדיוק זה. המיסים כאן בארץ מטורפים ומה לעשות חייבים לשלם, אבל העובדה שאיזה מוכס קיקיוני מחליט באופן שרירותי לגמרי להעריך את השווי של המוצר לא בהתאם לקבלה זה פשוט ביזיון.
היה לי מקרה די דומה עם סמארטפון שהזמנתי מאמזון ספרד במבצע במחיר רצפה לעומת מה שהוא עולה בארץ וכשהמשלוח הגיע לארץ המוכס החליט להעריך אותו לפי מחיר רנדומלי, אפילו לא לפי המחיר העדכני שלו בארץ אלא סתם הנפצה. המזל שלי הוא שכל הרכישה נעשתה דרך אמזון והם טיפלו בהכל אבל החבילה ישבה שלושה ימים במכס עד שהכל נסגר

deepspace · שליחה 23/07/2016 3:55

@shuali
אז שילמת יותר מיסים ממה שהמוצר עלה לך?
דיברת עם מנהל בית המכס?
לא היה עדיף להחזיר ולשלוח מחדש?

שליחה 23/07/2016 12:34

deepspace כתב:@shuali
אז שילמת יותר מיסים ממה שהמוצר עלה לך?
דיברת עם מנהל בית המכס?
לא היה עדיף להחזיר ולשלוח מחדש?
...

·

על שעונים יש רק מעמ, אז כן זה הכפיל לי את העלות, אבל עדיין יצא יותר זול מכל מחיר אחר ברשת (למרות שהיה יכול להיות הרבה יותר זול).
למיטב ידיעתי סירוב תשלום יגרור חילוט החבילה.

הנקודה כאן היא שלעובדים במכס אין מושג מהחיים שלהם, ומי שנדפק מזה הוא האזרח הקטן. פשוט שוד לאור היום, וגם אחרי שמציגים להם עובדות בשטח הם נשארים בשלהם כאילו השמש זורחת להם מהתחת.
גועל נפש, קשה לי להאמין שזה קוקה באיזשהי מדינה אירופאית \ מערבית אחרת

deepspace · שליחה 23/07/2016 13:53

תראה באופן עקרוני יש תקנות וחוקים שלהם הם כפופים.
הם מוגבלים ע"י החוק.
אתה יכול לקרוא את פקודת המכס כדי לדעת את הסמכויות שלהם:
https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/265_001.htm
יש פה גם מאמר שנוגע בנושא:
http://www.nadel-law.co.il/Index.asp?Ar ... goryID=228

בעיקרון אין להם אפשרות להנפיץ מחיר סתם ככה והם גם צריכים לקחת בחשבון כשהמוצר יד שניה ואף את ארץ המוצא ממנו יובא כשהם קובעים ערך משלהם.
בחוק מפורטת סדרה של שלבים בסדר יורד מדורג שע"פ קובעים ערך.
במידה ובשלב הקודם לא היה ניתן לקבוע את ערכו מנסים בדרך הטובה ביותר הבאה.
יש חוקים דיי ספציפים לדבר.

גם לי המכס נתנו מידע שגוי לא אחת ואף חייבו אותי מס' פעמים במיסים שלאחר ערעור בוטלו.
הייתי מציע לך פעם הבאה לא להתווכח עם נציג זוטר שם שספק שיודע את עבודתו נאמנה.
לא שבדיבור עם המנהל יש לך ערבות שזה היה מתנהל אחרת.
היית גם יכול להכניס אותם לחשבון שלך באמזון ישירות ולהראות להם אונליין במידה ועלה חשד לזיוף מסמכים.

למיטב ידיעתי המכס מחוייב לקבל את ערך העיסקה ששולם במידה ויש לך את התיעוד וההוכחות הנדרשות.

נ.ב.
חפש בפקודת המכס "דרכי קביעת ערכם של טובין מוערכים" כדי להגיע לסעיפים הרלוונטים.

shuali כתב:
...
...
·
למיטב ידיעתי סירוב תשלום יגרור חילוט החבילה.
...

חילוט חבילה עלול להתבצע כאשר נמסרה הצהרת מכס כוזבת.
זה דבר שצריך להוכיח קודם...

mp3lll · שליחה 23/07/2016 14:13

מה בסוף, קיבלת את החבילה או לא?

ShalomY · שליחה 23/07/2016 17:07

מישהו יודע מה הסטטיסטיקה של תפיסת סלולרים במכס ?
והאם הם פותחים כל חבילה שכתוב עליה סלולרי או שזה עניין רנדומלי לגמרי ?
הם מתייחסים בכלל למחיר שכתוב על החבילה או שהם יוצאים מנקודת הנחה
שזה ישראלים והמספר שרשום על החבילה הוא פיקטיבי רוב הזמן ?

wallalon · שליחה 23/07/2016 19:25

@ShalomY
·אני בטוח שמשקפים חבילות, ולפעמים מתמקדים בסלולרי, כפי שפורסם בעבר בתקשורת.

אפילו המכס לא יכול להציג את הסטטיסטיקה שבקשת, כי הם לא יודעים מה הם לא תופסים.