שירות של DELL ישראל (באמצעות יעל - זרועה השירות שלהם) - הפתעה לטובה!

[MarioMan]

אני עובד עם מסך מחשב DELL 3014 (למעשה יותר מאחד כזה) - מסך 30" IPS יקר להחריד (בשעתו המחיר היה סביב 7,200 ש"ח) אך התמורה בהתאם.

ביום שבת בערב במהלך עבודה שגרתית המסך החליט שבא לו להתפגר והחליט להציג מסך שחור עם קווים ירוקים אנכיים ברבעו השמאלי וכך העסק נשאר - כנראה מדובר באיזו בעיה בעיבוד התמונה של המסך ברמה שיחסית קרובה לפאנל היות שהדבר הזה תקף בכל ה-inputים ולמעשה אפילו תפריטי המסך לא מוצגים.

מוכה תדהמה ובחוסר מצב רוח לרכוש מסך חדש הלכתי לחפש את חשבונית הרכישה ומסתבר שלמסך אחריות עד ה-3.6.

התקשרתי ביום ראשון בבוקר ל-DELL ישראל ולאחר המתנה של פחות מ-2 דקות ענה לי נציג נחמד - נתתי לו את מספר ה-Service Tag ובמקביל שלחתי אליו במייל את חשבונית הרכישה. לצערי מסתבר שהיה צריך להיערך מראש גם עם המספר הסידורי של המסך ולא רק עם ה-Service Tag.

את הפרט הזה שלחתי לו במייל אתמול בצהריים וזה ענה לי לאחר זמן מה שנפתחה קריאת שירות. היום לפני 10 בבוקר היה אצלי כבר שליח עם מסך חדש לחלוטין מאותו הדגם ואסף את המסך הישן.

זה שירות!

[JEXY]

יעל שירותי מחשוב הם חלק מיעל שירותי תוכנה.

המחסן נמצא בהרצליה פיתוח מתחת לאוטלט ואכן גם ללקוחותי אני ממליץ רק על DELL ורק בגלל השירות וכמובן גם מנסיון אישי.

כל הכבוד

[mp3lll]

לא ברור למה אתה צריך לכתוב פוסט על שירות שאתה אמור לקבל בקלות?:roll:
זה שירות מקבלים מרוב החברות בנוגע למסכים כמו HP , IBM וכו.

[ziv_r]

mp3lll,
דווקא במקום שרשור כזה לאור אינספור שרשורים אחרים שנפתחו על נותני שירות אשר לא מתנהגים בצורה דומה במקרים כאלו. כפי שאתה יודע, כבר שבענו מתירוצים כמו "התקלה עקב נזק פיזי ולכן לא מכוסה", מעבדות שלוקחות את המכשיר ומבוששות לתת מענה, מוצר שחוזר משירות ועדיין תקול ועוד.
כאן הלקוח קיבל תוך פרק זמן קצר מכשיר חדש לגמרי כמעט בתום תקופת האחריות ולכאן שאפו לשירות של DELL.

[noam3039]

טוב לשמוע שגם דברים טובים קורים

[rocco]

יופי של פוסט והוא חשוב משני טעמים עיקריים:
1. מביא לידיעת הגולשים מידע חשוב על שירות טוב של החברה, אז גם אם טוענים שזה צריך להיות הסטנדרט עדויות משרשורים אחרים מראות שזה לא.
מעבר לכך מענה מאוד מהיר ושליח עד הבית שמביא לך מסך חדש ואוסף את הישן יכול היה להיות הפוך בשני המקרים ועדיין היה נכנס לקטגוריה של שירות.
2. איזון. כמו שיש פוסטים על שירות רע מתקבלת תמונת מצב שזה הכל או זה הרוב להלן "(הסטנדרט)" כי רק זה מפורסם, אז אפשר גם אחרת, במיוחד בזמנים הללו .לנו כצרכנים יש השפעה עצומה חיובית כשלילית בהינף מקלדת.

[rafib65]

מצטער, אבל אני חייב לקלקל את ה"חגיגה":

לאבא שלי מחשב שולחני של דל שנקנה בעצתי לפני מספר חודשים וכולל 3 שנות אחריות בבית הלקוח. אתמול הופיעה לו הודעה על תקלת כונן קשיח.
התקשר לשירות דל, בזבז שעה וחצי עם התמיכה שלהם שבסוף הגיעו למסקנה ש"יש לך תקלה בכונן הקשיח"...

מה הלאה:

• טכנאי לבית, יגיע אולי תוך יומיים
• הוא רק מחליף את הכונן, לא מבצע גיבוי/שיחזור מידע
• הוא לא מתקין מערכת הפעלה מחדש למרות שהמחשב נקנה עם מערכת הפעלה מותקנת ע"י דל. למה? לא ברור...

בצר לו, פנה אבי לחנות ממנה נקנה המחשב. הגיע לחנות, על המקום החליפו לו את הכונן, שיחזרו את המידע שהיה עליו (כולל מע' הפעלה). תוך שעה כבר היה חזרה בבית עם מחשב תקין.

המסקנה?
ראשית, תמיד כדאי לקנות בחנות טובה עם שירות טוב. הבעיה שלא תמיד אפשר לדעת את זה מראש...
שנית, האם קניית מחשב מותג עם שירות לבית שהוא הרבה יותר יקר ממחשב לא ממותג מוצדקת? ממש לא במקרה הזה...

[MarioMan]

אני לא יודע מי זה אבא שלך וגם לא מכיר אותו, אבל טבעי שמי שמקבל את השיחה בצדו השני של הקו ינסה לקבל כמה שיותר אינפורמציה לגבי המצב על מנת לבצע אבחנה כמה שיותר מדויקת של התקלה ובהתאם לכך לשלוח את הגורם המתאים. במקרה שלי יש לי "קצת" ידע אז את כל הבדיקות אני כבר ביצעתי בעצמי והגשתי לתומך את הממצאים כך שלא היה מקום לספק.

וגם אם הופיעה הודעה על תקלה בכונן הקשיח - אי אפשר להאשים אותם אם הם ניסו לוודא שזה באמת העניין.

טכנאי תוך יומיים זה מצוין וגם זה מעבר למה שראוי להתחייב אליו - סה"כ אני מניח שאבא שלך משתמש פרטי ולא איזה ארגון.

באותו עניין - למה הטכנאי צריך לבצע גיבוי ושחזור מידע? מדובר בתקלת כונן קשיח והטכנאי סה"כ צריך לתת מענה לבעיית החומרה. מה גם שרוב המקומות מודיעים מראש ובכתב שהם לא לוקחים אחריות על שמירה ושלמות המידע.

לגבי מע' ההפעלה - אותו דבר.

לגבי המסקנות שלך אני שותף לשתיהן. שוב, במקרה שלי ככה המסך מגיע - לא ביצעתי הרחבת אחריות כלשהי או משהו בסגנון. יתרה מכך, אם הם היו אומרים לי שזמן הטיפול הוא שבוע ו\או שעלי להביא את המסך אליהם גם לא הייתי מתלונן.

[Amir64]

כמובן שיש שאלות של המוקד, שנראות לך טרחניות ולפעמים אולי לא רלוונטיות.
יש להם פרוטוקול שאלות לפי התקלה שאתה מדווח עליה.
הם לא יודעים מראש מי מבין במחשב, ויודע לבדוק לבד לפני שמתקשר, או שסתם מערכת ההפעלה לא עולה לו והוא מדווח על דיסק קשיח תקול.

היתה לי תקלת דיסק קשיח בנייד פרטי של קרובת משפחה.
זיהיתי בוודאות לפי הטסט בביוס של דל שזו בעיית דיסק, מסרתי את מספר השגיאה, ולכל לא שאלו שאלות נוספות.
טכנאי הגיע למחרת, וידא באמת שיש בעיה בדיסק, החליף אותו והציע מיוזמתו להתקין מערכת הפעלה.
שחררתי אותו לדרכו כי אני מנוסה בהתקנות, ומגדיר ישר מה שאני רוצה, אז כבר לא משנה אם הוא לא יתקין.

בקיצור, חווית שירות הכי טובה שאפשר לצפות לה.
(יש לי ניסיון עם השירות העסקי המעולה של דל, ומבחינתי, על סמך המקרה היחיד שלי, השירות הפרטי עומד באותה רמה)

[mp3lll]

rafib65

אף חברה לא תיקח בעלות על מידע אישי, מערכת הפעלה כן, מידע אישי לא.

[Nunatak]

@rafib65
·
הדבר היחיד שלא תקין בעיניי בסיפור זה עניין מערכת ההפעלה, אני מסכים לחלוטין שאם המחשב הגיע עם תוכנה מותקנת מראש התיקון הנדרש צריך לכלול חזרה אל המצב המקורי. לדעתי מדובר באי הבנה בלבד.
אף חברה לא מתחייבת או מציעה שחזור נתונים כחלק מאחריות רגילה ואני לא רואה לנכון שיכנסו לזה, אצל אביך ייתכן והיה מדובר בשחזור פשוט ברמת תוכנה, אצל מישהו אחר צריך שחזור פיזי ולפרק את הכונן במעבדה... לך תאבחן ותחליט איפה עובר הגבול ויותר מכך תנסה להסביר ללקוח שדורש שחזור ברמת החומרה למה לא משחזרים לו את המידע ולמישהו אחר כן.

[JEXY]

סליחה רפי, עם כל הכבוד אבל אף יבואן לא נותן אחריות על תוכנה ומערכת הפעלה ומן הסתם לא על שחזור מידע בבית הלקוח. יבואן נותן אחריות על החומרה בלבד וזה גם רשום לך בכתב אחריות כאשר אתה רוכש את המחשב, אז אנא אל תהיה תמים...

לפנות למעבדה פרטית זה כן תהליך שעושים בגלל החשש שהתוכנה או המידע ימחקו לפני שפונים לשירות היבואן בתקופת אחריות

גם חברות סלולאר פועלות כך.

חברות תשתיות תקשורת למגזר הפרטי או למגזר העסקי עובדות בריטיינר חודשי וכך אתה יכול לגבות את המידע לפני המסירה.

היום עדיף להיום חכם ולגבות את המידע ולא להשאר בלי כלום כאשר ישנה תקלה, וכן יש תקלות וזה בלתי נמנע והכל בגלל ייצור המוני.



שיהיה בהצלחה

[moog]

Jexy אם המחשב הגיע עם חלונות מובנה והיה קילקול בכונן קשיח במסגרת האחריות
חובה עליהם להחזיר Image (של חלונות) של המחשב הספציפי (זה גם מנסיון עם כל החברות)
לגבי מידע ..חובת הלקוח לגבות והם לא אחראים (רק בתשלום נוסף על העבודה)

[Nemesis]

לא מסכים בעליל. אם המחשב נרכש עם מערכת הפעלה (ישירות מהיצרן, ולא התקנה על ידי צד ג' כמו החנות), בעת החלפת דיסק קשיח המעבדה צריכה לטעון את גרסת ברירת המחדל של מערכת ההפעלה שבאה איתו.
מעבר לזה, לרוב היצרן אינו מספק שום כלי לשחזור מערכת ההפעלה מלבד מחיצת שחזור על הדיסק. כלומר הלך דיסק - אין דרך לשחזר עותק נקי כפי שבא מהמפעל.
באנלוגיה לסמארטפון שהעלית, תשלח את הסמארטפון לתיקון, יחליפו לך את רכיב הזכרון על הלוח, ויחזירו אותו ללא מערכת הפעלה. שבור את הראש לבד. לא הגיוני בעליל. ההבדל היחיד באנלוגיות הוא שעל מחשב אפשר הרבה יותר בקלות לרכוש מערכת הפעלה ולטעון אותה, אך האנלוגיה תקפה.

[JEXY]

MOOG , מנסיון אישי אני יכול להגיד לך שאתה טועה

הם לא מחזירים IMAGE אלא מחזירים את אותה מערכת הפעלה מדיסק חדש עם מפתח המוצר שמודבק על המחשב...

הם לא עושים IMAGE מכוון שאין להם יכולת לעשות IMAGE כאשר המחשב תקול...

יותר מזה היבואן שולח את הדיסק הפגום ומקבל חדש, את שעות עבודה לביצוע IMAGE הוא לא יכול לדרוש מאף אחד

וזה אני אומר רק מנסיון אישי

[mp3lll]

JEXY
אתה גם טועה., ב 8/10 הKey צרוב על הלוח.
MOOG צודק, בכל חברת OEM מחליפים דיסק קשיח מחזירים את מערכת ההפעלה OEM המקורית שצריכה להיות.
או לחלופין שולחים ללקוח דיסקים והוא מתקין.
להחזיר דיסק ריק זה לא הגיוני.

[הקרנף]

@JEXY
אתה טועה.
מצטרף לשאר החברים לגבי נושא מערכת הפעלה.
לפני הרבה שנים, היה לי מחשב נייד של דל שהגיע עם מערכת הפעלה ויסטה (הזכורה לרעה) ואחרי שהלך לי ההארד דיסק, הטכנאי שהגיע רצה להתקין לי בחזרה אותה.
מכיוון שמהר מאוד עברתי לווינדוס 7 (העדפתי אפילו את הRC) לא היה לי צורך בהתקנה שלו.
יש מצב שהטכנאי אפילו התעקש להתקין בכל זאת, לא ממש זוכר כבר...