Buy2USA - חוויה רעה

[shaulch]

שלום,

לשתף אותכם בחוויה רעה שעברתי עם Buy2USA.

לפני כשבוע היה להם מבצע עם קנייה מ 6pm כאשר רשום שמקרה של החזרה אז יש החזר מלא של הכסף.
(בשיתוף עם המבצע על פייפל שמחזירים כסף על משלוח)

קיבלתי את הנעליים ולצערי היו קטנות.
ביקשתי להחזיר ונאמר ששולחים אליי שליח שיקח את הנעליים ולאחר שיגיע אליהם יזכו בחלק אחד ואת החלק השני אקבל מפייפל.

אכן שליח (של הדואר) הגיע לקחת את הנעליים ולקח אותם כמו שהם בקופסא.
לאחר יומיים קיבלתי מייל כי הקופסא ניזוקה ועקב כך אקבל החזר בניכוי עלות ש 6Pm לוקחים להם על החזרה של קופסא פגומה.
(מדובר ב 32 שח)

כמובן שכתבתי להם כי ממני הם יצאו בקופסא כמו שקיבלתי - ללא פגמים , כמו חדש.
ואיך הם מצפים שיהיה אחראי לשליח שלהם ?! ביקשתי מהם לפנות לדואר עם הטענה הזאת.

בתשובה הם התעלמו מהטענה שלי לגבי אחריות הדואר ורק אמרו שככה זה הגיע אליהם ושאין מה לעשות.

עד היום שלחתי דרכם עשרות הזמנות (כולל 3 בחודש האחרון) אך לאחר השירות הגרוע וההתעלמות לא מתכוון להמשיך איתם.

קחו את זה בחשבון.

[shuali]

השירות שלהם על הפנים....

[mp3lll]

מבאס, אתה לא יודע את המידה שלך?

[shaulch]

מבאס, אתה לא יודע את המידה שלך?

...

זה עבור הילדה , האורך בסדר הבעיה היא ברוחב ....

[שלגון]

...וכשהתקשרתי אתמול לצורך בירור לגבי חבילה שמגיעה אליהם הודיעו לי שאני אדע מראש שעקב עומס אצלם יש עיכוב של יומיים בטיפול בחבילות.

מראש לא רציתי לשלוח איתם, אני מעדיף את Mustop שתמיד כשאני עושה חישוב עלות יוצאים יותר זול אבל הפעם היה איזה פנצ'ר עם ההזמנה ונאלצתי להתפשר.

[mp3lll]

אני מזמין מראש לבד דרכם, בלי חזרות ובלי משחקים.
מה שהגיע צר או קטן אני מוכר או מעביר הלאה בלי כאבי ראש.

[Dbso]

גם לי הייתה חוויה רעה איתם,
הזמנתי דרכם סאב וכנראה הגיע דגם דומה יחד עם שלי, ונשלחו אליי מידות של סאב אחר, גדול יותר. לאחר ויכוחים עם 5 נציגות שונות, שכל פעם מחדש שמעו את הסיפור שלי כי כנראה הם לא משתמשים בשום תוכנת ניהול וטיפול בלקוחות הסכימו לצלם את החבילה, בחוצפתם בתשלום, ולאחר ויכוח עם נציג שכנראה לא מבין אנגלית כי בברור התמונה לא תאמה את הנתונים שלהם, הסכימו, שוב בחוצפתם בתשלום למדידה נוספת, שכמובן חזרה שונה.
ולקינוח קנס על שהייה ממושכת במחסנים.
בקיצור, למרות שקיבלתי זיכוי על חלק מהסכום, החוויה הייתה נוראית, דומה לדואר, לא לחברה פרטית שנותנת שירות.

במילה אחת, אטימות!

[yonyz]

לי יש רק ניסיון טוב איתם עד כה. פעם אחת התקשרתי כדי לברר משהו, לא זוכר מה זה היה, טענו לי בטלפון וגם במייל די מהר ובצורה מספקת. השתמשתי בשירות שלהם בערך עשר פעמים עד כה.

[drorhh]

אני ממתין מיום רביעי שעבר (22 לחודש) שיעלו את החבילה שלי (זוג נעליים) לאתר על מנת שאוכל לשלם...כמעט שבוע!:evil:
כל יום מבטיחים שהיום זה בוודאות יעודכן.
אני כבר מחפש אלטרנטיבות אחרות.

[שלגון]

@drorhh
·
זה לא טוב. זה לא טוב בכלל. לי אמרו בטלפון שלשום שיש עיכוב של יומיים. תוכל, בבקשה, לעדכן כאשר החבילה שלך תופיע באתר?

[drorhh]

@שלגון

אכן לא טוב בכלל, אני נותן להם הזדמנות אחרונה ומצפה לראות את החבילה מופיע באתר עד מחר (כלומר לאחר שבוע שלם),אחרת יהיה בלאגן!:קיבינימט:
ברגע שהחבילה תופיע אעדכן.

[shuali]

אני גם הייתי באותו מצב, אתמול החבילה שלי נקלטה (אחרי שהגיעה ברביעי של שבוע שעבר)

[MarioMan]

התקשרתי אליהם היום בבוקר לבדוק אם הם לא פשטו רגל לאור העובדה שכבר כמה ימי עסקים (אמריקאים, כן) חלפו מאז שהחבילות נמסרו במרכז הלוגיסטי שלהם.

כבר בתקליט ההמתנה נאמר שהם סובלים מעומס ואכן זמן המענה היה ארוך מהרגיל אך עדיין סביר.

נראה לי שזו תהיה החוויה האחרונה שלי איתם.

[שלגון]

אני גם התקשרתי אליהם, אתמול והיום. ענו מהר דווקא.
הם הסבירו את העיכוב בעומס של חבילות שהגיעו אליהם בשבוע שעבר במפתיע. לא ידוע לי על איזה סייל גדול או משהוא אז זה נשמע קצת מוזר, אבל היא הנציגה אמרה שזה היה מפתיע. אמור שייתכנו עיכובים של יומיים שלושה, אבל לפי הסיפורים שרצים פה זה יותר לכיוון שבוע.

[Huber]

גם לי היה ניסיון לא טוב איתם יותר מפעם. בהזמנה הנוכחית הזמנתי משהו במשלוח ימי, החבילה שוכבת אצלהם במחסנים כבר מעל לשבועיים. כשפניתי לברר למה הם מעכבים את החבילה כ"כ הרבה זמן לפני משלוח, קיבלתי תשובה די לקונית בסגנון "אנו מחוייבים ל 40 ימי עבודה, כולל העלאה לאוניה וכו...", מה שלא מסביר למה זה צריך לשכב סתם שבועיים במחסן שלהם לפני שמעלים לאוניה.

בהזמנה הקודמת הזמנתי רמקול והגיע נזוק קשות - מסתבר שבשביל לקבל מוצר תקין דרכם צריך לשלם אקסטרה על "ביטוח" (לי זה היה נשמע כמו אלו שנכנסים לחנויות בשביל לסחוט "ביטוח" על מנת שהחנות לא בטעות "תישרף"). קצת הזוי שהדבר היחיד שהם עושים - משלוחים, לא יכול להיעשות בלי לגרום נזק למוצר שבחבילה ושאני צריך לדאוג לביטוח ולא הם.

מהיום אני אישית אחפש אלטרנטיבות מתי שאפשר.

[HT-Assaf]

האירוע היחיד שהיה שבוע שעבר זה "יום האב" שיש הנחות, אבל משונה שזה גרם להם עומס.

במשלוח ימי גם אני נתקלתי שהחבילה שכבה יותר משבועיים עד שעלתה לאוניה, אבל מצד שני היו לי חבילות שתוך שלושה שבועות במשלוח ימי הגיעו אלי.
זה כנראה בגלל שהם ממלאים מכולות ושולחים מכולות שלמות לאוניה, וגם היא לא יוצאת כל יום. טיסות יש כל יום.

בסה"כ אין לי תלונות עליהם, כל המוצרים הגיעו תקינים, גם רמקולים ששלחתי ודאגתי שינזקו, הגיעו ללא פגע.

[zaxxon82]

גם לי יש נסיון רע איתם. כשהולך חלק, במיוחד בפריטים עם מחיר ידוע מראש כמו נעליים, אז זה בסדר. בכל פעם שנזקקתי לעזרה משרות הלקוחות שלהם נתקלתי בשרות גרוע ולא ידידותי. לא מתקרב יותר.

[Huber]

בסה"כ אין לי תלונות עליהם, כל המוצרים הגיעו תקינים, גם רמקולים ששלחתי ודאגתי שינזקו, הגיעו ללא פגע.

...

·

איכות שירות נמדדת במקרה קצה, כשיש בעיות, ושם הם מניסיוני האישי לא להיט בלשון המעטה.

[shuali]

התקשרתי אליהם היום בבוקר לבדוק אם הם לא פשטו רגל לאור העובדה שכבר כמה ימי עסקים (אמריקאים, כן) חלפו מאז שהחבילות נמסרו במרכז הלוגיסטי שלהם.

כבר בתקליט ההמתנה נאמר שהם סובלים מעומס ואכן זמן המענה היה ארוך מהרגיל אך עדיין סביר.

נראה לי שזו תהיה החוויה האחרונה שלי איתם.

...

·

ההודעה המוקלטת הזאת קיימת כבר שנתיים מאז הבלק פריידי חחחח לא הורידו אותה מאז

[שלגון]

סתם הלחצתם אותי. החבילה שהגיעה אתמול בבוקר נקלטה אצלם במערכת. עיכוב לא נורא.
מקווה שהעיכוב שאתם חווים יסתיים בקרוב.