יבוא אישי - לא תמיד זה הולך חלק...

שליחה #1 17/04/2016 10:00

התלבטתי אם לפרסם את השרשור הזה, בעיקר כי אני לא שש להראות בכיין, אבל זה מקרה באמת קיצוני.

כידוע אני סובל מחוסר סבלנות כרוני כשמדובר במכשירים חדשים וה-Dune Solo 4K תפס לי את העין. אני משתמש ותיק מאוד ב-Dune Base 3D ואחרי הביקורת של זיו זה עשה לי חשק. עדיין לא היה יבוא מסודר של המוצר (לא יודע אם זה כבר התחיל להמכר בישראל או לא) אז רכשתי דרך האינטרנט. המחיר היה 350 דולר, והמשלוח 25 דולר (לא רוצה לציין את שם החנות כי גם איתם היה לי סיפור אז ממש לא יכול להמליץ עליהם, אבל יש מספיק חנויות וכמובן אמאזון שמוכרים את זה פלוס מינוס במחירים האלה).

השילוח היה דרך DHL. זה הגיע לארץ ממש מהר (שלחו בסופ"ש) קיבלתי טלפון ביום ראשון בבוקר שלא יכולתי לענות לו וכשניסיתי לחזור הבנתי שהגעתי ל-DHL. הם שלחו לי סמס שעלי לשלוח את הת"ז שלי ואת כל הפרטים של המשלוח בסמס חזרה. שלחתי את מספר ה-AWB ואת הת"ז וכמובן כתובת מלאה.

כשראיתי שאין תגובה או התייחסות הרמתי להם טלפון. הם אמרו שהם יחזרו אלי. כמה שעות אחרי זה התקשר בחור אנטיפתי ברמות על. כבר מזמן לא ייבאתי כלום שלא דרך EBAY, כך שלא הייתי מורגל להתייחסות כזו, אבל השתדלתי להיות נחמד. הבחור החליט להתעקש שאני חברה ושאני צריך לתת לו ח.פ... הסברתי לו שאני לא חברה, אלא אדם פרטי. זו היתה חצי שעה של שיחה שבה ניסיתי להבין מדוע הוא החליט שרירותית שאני חברה. בסופו של דבר שכנעתי אותו ואז הוא אמר לי שאני יכול להשתמש בעמילות מכס שלהם או לשחרר לבד. במקרים כאלה אני נותן להם לשחרר את זה. ואז הוא אמר שהוא בדק על המכשיר באינטרנט ובגלל שיש WiFi חייב אישור משרד התקשורת... אמרתי לו שזה Wifi רגיל, האם לכל מחשב או סטרימר צריך אישור כזה? הרי לכל מכשיר כיום יש Wifi, נראה לי טיפשי. אבל יאללה, אתם תתקדמו בצד שלכם ואני עם הניירת.

סמס קצר לזיו כי המון שנים לא התעסקתי עם זה, וזיו שלח לי לינק לכל הניירת שאני צריך למלא. מילאתי ושלחתי למייל של הבחור שאמור לטפל בזה (להלן "מוטי"). קיבלתי למחרת מייל בחזרה שחסר דף נתונים נוסף על המכשיר. הדפסתי את הכל, סרקתי לקובץ PDF אחד ושלחתי שוב. הפעם שום תגובה. ניסיתי להתקשר והטלפון או שלא עונה או שתפוס.

למחרת התקשרתי שוב. בסוף תפסתי את מוטי והוא אמר לי שהם לא מקבלים בכלל מייל אלא אם הוא זה שמבקש את זה. נתן לי מספר פקס והתעקש שהוא בשום אופן לא מוכן לטפל בבקשות שלא מגיעות דרך פקס. הבעיה? הפקס קבוע תפוס. בסוף היום (נשארתי מאוחר בעבודה בשביל זה כי אין לי כבר פקס בבית - כולם כבר עברו למייל חוץ מ... משרד התקשורת) הצלחתי לפקסס לו.

התקשרתי למחרת שוב אבל נאדה - קבוע תפוס או אין תשובה. פיקססתי שוב. נאדה.

לאחר יום נוסף התקשרתי ל-DHL לברר אם יש להם את כל הפרטים שלי חוץ מהמסמך הזה. טוב, מתברר שהם טענו מול משרד התקשורת שמדובר במחשב (ואז לא צריך אישור של משרד התקשורת?! ). יתכן גם שמוטי העביר להם את האישור ישירות ולא לי (כי שלחתי לו את ה-AWB כחלק מהניירת). למוטי ו-DHL פתרונים.

בשלב הזה גם הייתי צריך להעביר כרטיס אשראי למרות שהמחיר עצמו היה מאוד לא ברור...

עכשיו פרוצדורת התיאום. מה שאני רגיל זה לתת את המספר של אשתי לחברת השילוח ואז אם השליח בדרך הוא בודק שהיא בבית. מתברר ש DHL לא יודעים לעבוד ככה. הם קובעים כתובת וחייב להיות מישהו בבית באותה שעה רנדומלית שהשליח מגיע. אי אפשר לתאם וזהו. אז אני שואל אותם "אז מה אנשים נורמליים עושים, הרי הם לא נשארים כל היום בבית כשיש להם משלוח", אז היא אומרת "כנראה שהם כן...". שאלתי אם אפשר לשנות כתובת לעבודה שלי, ברור שאפשר - אבל זה יוסיף זמן לשילוח. גם ככה אני שבוע לתוך תהליך השחרור, אז זה ממש לא התחשק לי. איזה עוד פתרונות יש לכם? אנחנו יכולים שאתה תגיע אלינו או שנשים את זה בתחנת דלק שיש לנו הסכם איתם. יש באיזור שלי? כן, תחנת דלק של דלק - בסניף של מנטה. יאללה, סבבה.

תאמתי וגם הגעתי ואכן החבילה חיכתה לי שם... אבל ללא קבלה. שאלתי את החברים ממנטה והם אומרים שהם עובדים של מנטה לא של DHL... זה בכלל חוקי לקחת כסף ממישהו בלי לתת קבלה?

התקשרתי אליהם ורק למחרת הם שלחו לי חשבונית עסקה. למיטב ידיעתי זה לא חוקי לא לתת חשבונית רגילה על פעולה כזו, אבל ניחא.

אז בואו נסכם:
1. DHL חברת השילוח הגרועה בעולם.

2. העלות שלי היתה 350 דולר + 25 דולר שילוח + 595 ש"ח עלות שחרור ממכס וכל התהליכים של DHL מעבר לשילוח עצמו.
כלומר, העלות הכוללת שלי היתה 1,990 ש"ח סה"כ.

3. לא לקחתי אחריות מקומית. זו היתה אופציה אבל זה היה הופך את כל התהליך ללא כדאי לחלוטין. בשנים האחרונות DUNE די אמינים, אבל אני מקווה שההימור ישתלם.

4. להערכתי הייתי עסוק בסיפור הזה לפחות 5 שעות במהלך שבוע שלם בשחרור DHL ובעיקר בגלל תהליך אישור בזק המקולל הזה.

5. למישהו כמוני שצריך את החוויה של לקנות וישר להשתמש, העינוי הסיני של השילוח בארץ פשוט בלתי נסבל!

olorin · שליחה #2 17/04/2016 10:08

נראה שסיווגו את זה כסוג של סלולרי כי על מחשב אם אני לא טועה צריך להיות רק מע"מ ולא מע"מ+מס קניה

Nemesis · שליחה #3 17/04/2016 10:20

תתנחם בזה שהיית יכול לחכות גם חודש לאישור משרד תקשורת, ובנוסף העמלות של שאר החברות הרבה יותר גבוהות. יצאת בזול יחסית.

shraga007 · שליחה #4 17/04/2016 10:36

אם זה מחשב? למה גבו ממך מס קניה?

טלHD · שליחה #5 17/04/2016 10:46

אווי...אכן נשמע עינוי סיני

ובשורה התחתונה גם לא חסכת כלום. להיפך.
המחיר הסופי הוא פחות או יותר כמו בארץ, רק ללא אחריות מקומית ועם המוןןןןןןןןןןןן כאב ראש.
טוב שפירסמת, למען יראו ויראו שיבוא אישי ממש אבל ממש לא תמיד משתלם.

offerbk1 · שליחה #6 17/04/2016 11:15

מצטער לשמוע על החוויה אבל כמה דברים שאת חלקם אוולי לא נעים לשמוע.
1) זה שלא ידעת איזה אישורים יהיה צריך או לא זה רק אשמתך.
2) לצערנו במדינה שלנו אי אפשר לסמוך על אף אחד כמעט ומכיוון שלא ידעת (ראה סעיף אחד) מה אתה אמור לשלם מבחינת מיסים ומה אתה אמור לקבל עבורו אישורים אז בעצם היה בזבוז זמן (וכנראה כסף) על דרישת אישורים ומיסוי לא נכון. בעולם מושלם אפשר להגיד שDHL לא בסדר כי ייבוא זה העבודה שלהם אז היית מצפה שיהיו מקצועיים וידעו בדיוק מה צריך אבל במקרים כמו הנ"ל אני באופן אישי הייתי מאשים את עצמי.
3) רק במדינה שלנו עובדים עם הפנים ללקוח עם הדבר המוזר הזה שנקרא פקס. זה מוצר שאין לו שום אני מדגיש שום ייתרון על פני עבודה עם מערכות פי אלף יותר אמינות וזמינות כמו לדוגמה.... מייל.

מקרים כאלה רק שבים ומוכיחים עד כמה עדיף לקנות מוצרים דרך אמאזון. גם אם יש התעסקות של אישורים זה לא עולה לנו שקל והמחיר ידוע וברור מראש. (אם אפשר דרך אמאזון גלובל כמובן, משלוחים אחרים הם כמו במקרה הנ"ל ואני לא חושב שאת המוצר הזה ניתן לקנות עם משלוח של אמאזון גלובל כך שאין ברירה אלא לקחת את תוספות המשלוח בחשבון כחלק מעלות כוללת)

השורה התחתונה היא שאני מקווה שאתה מרוצה מהמוצר כי בסופו של דבר זה הכי חשוב. העינוי של הקנייה הוא חד פעמי וההנאה מהשימוש היא לאורך זמן.
תתחדש

הרבה פעמים אמשים חושבים שמי שיודע להמין מחו"ל ישר חוסך המון כסף ועם כל זה שיידע באמת מתורגם לכסף הרבה פעמים זה לא כלל ברזל. אין ספק שהיידע הזה מגיע עם מאמץ, צריך לדעת בדיוק מה עושים וכל מקרה לגופו. לפעמים זו התעסקות עם אישורים , צריך לדעת להשוות, ולפעמים בכלל לא שווה לייבא אחרי שחקרת במשך שעות מוצר מסוים ובזבזת על המחקר המון זמן.

שליחה #7 17/04/2016 11:16

זה ידוע שיבוא אישי לא תמיד משתלם אבל לאנשים כמו עופר שלא ניחנים ביכולת דחיית סיפוקים זו לפעמים האופציה היחידה...

לדעתי כל העסק הזה הוא לא מקרי - אני משוכנע שיש הרבה בעלי אינטרסים שמתעקשים לסרבל את נושא היבוא האישי בשביל שנמשיך לרכוש בארץ במחירים מופקעים.

ואגב - אפשר היה להזמין את המכשיר מאמזון ארה"ב באותו מחיר סופי שעופר שילם - כולל הכל וללא כל התלאות.

offerbk1 · שליחה #8 17/04/2016 11:25

@oris74
·
אין לי בעייה עם לא לדחות סיפוקים. זה בדרך כלל מגיע עם תג מחיר שאם מקבלים אותו על עצמנו מראש אז אין עם זה בעייה. מה שאני אומר זה שכשעושים מהלך של הזמנה שבו מעורב צד שלישי שאחראי על המשלוח (במדינה שלנו בעיקר) אין לנו ברירה וחייבים ללמוד את החומר (כמו אישורים ומיסוי צפוי) כי פשוט אי אפשר לסמוך על החברות האלה. לא רוצה להעליב אף חברה, אבל זה מה שנסיון החיים לימד גם אותי. אני גם הסתבכתי עם אישורים אחרים של משרד התקשורת שלקחו לי המון זמן אז כתבתי על זה בפורום כדי שאלה שבאים אחריי (במידה וייקראו) יוכלו לחסוך זמן יקר (בעיקר יקר למי שלא רצה לדחות את הסיפוק

)
בכל מקרה כמו שכתבתי הכי חשוב, אני מקווה שתהיה הנאה מהמוצר.

mp3lll · שליחה #9 17/04/2016 11:31

עופר טיפ, עונה לך נציג שירות דבילי? נתק תתקשר שוב לנציג אחר.
אל תשתגע פעם הבאה, נציג אחר יכול לשפר שירות פלאים.

וגם dhl וגם פדקס יש שירות טלפוני גרוע מאוד.

offerbk1 · שליחה #10 17/04/2016 11:38

@mp3lll
·
(אני יודע שהתכוונת לעופר השני אבל אני חייב להגן עליו פה

)זה לא כזה פשוט... לפעמים הצוותים שמטפלים בשחרורים הם קטנים וגם כל אחד מטפל בחבילות מסויימות אז אתה בדרך כלל עובד מול אותו אחד\אחת.

mp3lll · שליחה #11 17/04/2016 11:46

אוי לא.
יצא לי להתקשר לא מעט אל dhl תמיד היה מוקד.

שליחה #12 17/04/2016 12:30

כמה הערות:

1. ייבאתי לא פעם, אבל לא יצא לי להסתבך כמו הפעם עם נושא האישור של בזק. למיטב ידיעתי אין פטור מזה אם רוכשים דרך אמאזון, אולי ההיפך - דווקא שם (כמו גם כשמדובר בשילוח עם חברת שילוח גדולה כמו DHL) זה כנראה תמיד דורש אישור.

2. זה מסווג כסטרימר, כך לפחות הסבירו לי ולכן אני אמור לשלם את שני הסכומים.

3. אכן הייתי מודע שעלול להיות בעיות, אבל לא חשבתי שזה יגרר במשך שבוע ושכל שלב יהיה כל כך מורכב. זה באמת לא רק העניין של הכסף כאן, אלא בעיקר של הזמן, האי ודאות והמורכבות של כל הנושא. לא זכור לי אף פעם שזה היה לי כל כך מורכב כמו הפעם.

4. לא ניתן להחליף מי שמטפל בך ב-DHL. אתה משאיר להם את הפרטים ותמיד אותו בחור חזר אלי, גועלי מאי פעם...

5. בדיעבד חד משמעית זה מקרה שבו לא הייתי צריך לייבא אישית את המוצר וחבל שעשיתי כך. הפסדתי זמן וברור שכסף לא הצלחתי להרוויח כאן, מה גם שאין לי עכשיו אחריות.

למי ששאל, אני עדיין מתנסה עם המוצר, בינתיים מאוד מרוצה. מכיוון שכבר יש ביקורת מעמיקה עליו באתר לא ראיתי לנכון לפרסם עוד ביקורת משלי.

Borderline1 · שליחה #13 17/04/2016 12:49

אני מסכים עם עופר ל. ביחס לרמה הנמוכהשל השרות והעלויות הגבוהות הכרוכות בשירותי עמילות המכס בישראל כשהקונה נאלץ לטפל בשחרור.
מצד שני כשהעלויות על השולח כמו בקניה דרך אמזון וכדומה (גם רכישות מעלי אקספרס) פתאום השרות והיעילות משתפרים פלאים ופתאום אין עמלות בלתי מוסברות ומחויבות המציאות או חיובים שאין להם כל תיעוד או הסבר מלבד הרישום במסמכי עמיל המכס - מבלי לספק תיעוד או אסמכתא לחיוב על ידי רשויות המכס ומע"מ.
מזכרוני בכל פעם שנאלצתי להשתמש בשירותי עמילות בארץ על חשבוני יצאתי בתחושה שחיבו אותי בכל חיוב אפשרי ולא נראה לי שאמזון למשל מחויבת בחיובים האלו , אם כן היבוא לארץ היה נפסק או שהמחירים היו עולים.
כשאתה לקוח מזדמן של חברות השילוח יש לפעמים הרגשה שרק מנסים לחייב אותך בכל חיוב ולהגדיל ההכנסות ממך, אולי תחושה שגויה אבל היא קיימת.

nirmv · שליחה #14 17/04/2016 21:07

זה יוצא כמו פרסומת, אבל אם אין משלוח לארץ עדיף שירותים כמו buy2usa. אתה משלם מראש על הכל ואין הפתעות ועמלות מכס למיניהם.

שליחה #15 17/04/2016 21:38

טלHD כתב:אווי...אכן נשמע עינוי סיני
ובשורה התחתונה גם לא חסכת כלום. להיפך.
המחיר הסופי הוא פחות או יותר כמו בארץ, רק ללא אחריות מקומית ועם המוןןןןןןןןןןןן כאב ראש.
טוב שפירסמת, למען יראו ויראו שיבוא אישי ממש אבל ממש לא תמיד משתלם.
...

·

מילה במילה!!!

שליחה #16 17/04/2016 23:25

עופר, דבר אחד שעדיין לא הבנתי גם מהביקורת - למה להוציא 2000 ש"ח על סטרימר? ברבע מחיר יש לך קופסאות קודי מצויינות שמנגנון 4K כמו Minix Neo U1. מה במכשיר הזה שווה לך פי 4 כסף?

שליחה #17 17/04/2016 23:57

אני גם לא מתלהב מהשירות של DHL מנסיוני הלא מועט...

1. לא ברור למה לא השאירו לך חשבונית - אני לפני כמה חודשים קיבלתי חבילה דרך Fedex והחלטתי להתנסות בשיטה הזו של תא הדואר בתחנת הדלק והחבילה הגיעה עם הניירת במלואה.

2. לשאלתך בנוגע לחשבונית - אז התשובה היא לא. חשבונית מס מחויבים להוציא תוך 7 ימי עסקים למיטב זכרוני. מנגד, קבלה אתה אמור לקבל במעמד התשלום - צריך לברר מה הדין לגבי תשלום דרך הטלפון.

3. יכול להמליץ בחיוב רב על Fedex ו-UPS פה בארץ. לפני שנתיים עשיתי שדרוג דיי מקיף למערכת שכלל ייבוא של מוצרים ממספר מדינות - 0 תקלות.

wallalon · שליחה #18 18/04/2016 10:38

זו הסיבה שאני לא מזמין מהחברות האלה dhl fedex . עלויות מצוצות מהאצבע וגם השירות לא טוב.
או דואר ישראל (ומחכה מחכה) או buy2 וחברותיה.

שליחה #19 19/04/2016 17:28

SG הרימה את הכפפה....

http://www.htisrael.co.il/article07215.html#

שליחה #20 26/04/2016 13:23

nirmv כתב:זה יוצא כמו פרסומת, אבל אם אין משלוח לארץ עדיף שירותים כמו buy2usa. אתה משלם מראש על הכל ואין הפתעות ועמלות מכס למיניהם.
...

·

תמשיך לחלום. אתה חושב ששם חלום? הגיע לי מוצר נזוק במשלוח הביתה, מסתבר שצריך לבטח את המשלוח בשביל לוודא שאת הדבר הבסיסי שהם עושים - משלוח - הם יעשו בלי לגרום לנזק. עלה לי מאות שקלים לתקן מוצר חדש לחלוטין שהגיע שבור עקב משלוח אגרסיבי. ככה שגם שם לא הכל וורוד - להיפך.