למישהו כאן יש ניסיון עם אמאזון אירופה? (רסיבר תקול שנמצא באחריות יצרן)

[Narion]

בשעה טובה ומוצלחת הרסיבר שלי - אונקיו 636 קיבל תקלה משביתה שניתנת לתיקון רק במעבדה,
המכשיר עצמו נקנה דרך אמזון גרמניה, ויש לו אחריות יצרן לשנתיים (המכשיר נקנה לפני שנה וחצי).

לטופ אודיו הבנתי שאין מה להתקרב כי כנראה עלות התיקון תהיה שוות ערך לרכישת רסיבר חדש.

שלחתי מייל לתמיכה של אונקיו, והם הפנו אותי למרכז שירות בגרמניה, והבחור שם אמר לי שעלי להביא להם את הרסיבר למעבדה.

עכשיו איך אני בדיוק עושה את זה?

שליחת הרסיבר לגרמניה תעלה מאות שקלים, וגם אם המכשיר יתוקן וישלח אלי בחזרה אני כנראה אצטרך לשלם עוד מאות שקלים לשחרור מהמכס.

מהיכרות של אנשים שחווה משהו דומה - אין פשוט אפשרות שאונקיו אירופה תאפשר לי לתקן את המכשיר במעבדה שלהם בארץ?
הרי טופ אודיו נחשב למרכז שירות שמשויך לאונקיו העולמית, זה לא שהוא פועל על דעת עצמו.

תודה לעוזרים.

[sufgi]

@Narion
ניסית להפנות את הבעיה לאמזון גרמניה ?
יתכן והם יעזרו לך.

[movieman]

שליחת רסיבר תעלה לך מאות ש"ח , אבל ... לפני שאתה שולח - צור קשר עם המכס (מניסיון מר) ותגיד להם שאתה מעוניין לשלוח מכשיר לתיקון
יש טופס שממלאים לפני - ורושמים בו את המס' הסריאלי של המכשיר.
ככה כשיחזור המכשיר מתיקון - לא תצטרך לשלם עליו מס נוסף , אלא אם כל המכשיר הוחלף .

הבנתי שגם ב-FED EX שיש מסמך כזה עם הצהרה ושם אתה ממלא את המס' הסידורי של המכשיר (אבל תבדוק איתם).
כמו כן תוודא כי יש לך ת. אחריות שרכשת עם הרסיבר ושהיא מכילה מס' סידורי .

[oris74]

קודם כל תפנה לאמזון - סביר שיציעו לך פיצוי כספי ולא יתעסקו במשלוח ותיקון.

[hunter22]

לדעתי תפנה לתמיכה של אמזון, כל עוד המוצר באחריות לדעתי ההתנהלות מולם תהיה הרבה יותר אפקטיבית.
יצא לי להחזיר להם מוצר תקול, אומנם קטן יותר (טלפון סלולרי) וזוכיתי על עלות המשלוח ומיד כשפינית כבר הוציאו לי במשלוח אקספרס טלפון חדש.

[Itay_Pollak]

בבקשה מה שעשו איתי:
http://www.hometheater.co.il/vt246072.html
בסוף החזירו את כל הכסף.

להבנתי - מה שבאחריות:
שולחים חזרה לאמזון (מקבלים זיכוי כמעט מיידי על עלות המשלוח) ואז - אם אמזון עוד מחזיקים ברסיבר כזה - שולחים לך חדש על חשבונם.
אם הרסיבר מגיע תקול (לא המקרה כאן) יש מצב שישלחו חדש בלי לשלוח חזרה.

[Itay_Pollak]

מציע לך להתחיל בתהליך ולפנות לTOP AUDIO בשביל לקבל תשובה שלילית וגם לאונקיו בגרמניה.

[Narion]

תודה לכל העוזרים,
קודם כל אמזון (גרמניה) הם מדהימים, שירות לקוחות ממש מהיר, פחות משעתיים לאחר משלוח המייל הם החזירו לי תשובה שהם מוכנים לממן את התיקון בארץ, ואם זה לא יהיה אפשרי, אז הם יממנו עלות משלוח מישראל לגרמניה, ושליחת מכשיר חדש (או תיקון מלא).

אני רק יכול לומר שהלוואי עלינו כזה שירות בארץ, אני הייתי בשוק.

בעניין טופ אודיו:

שלחתי להם מייל לפני כמה ימים, אבל הם כמובן אפילו לא טרחו להחזיר תשובה.

[evgenetic]

כן...כל הודעה על השירות של אמזון שאני נתקל בה פה בפורומים רק נותנת לי עוד סיבות בכלל לא להסתכל לכיוון החנויות הישראליות ברכישות הבאות.

[cohen_m]

תתעלם מטופ אודיו ותפעל מול אמזון.
ודרך אגב,יש עוד מישהו כיום שבכלל קונה ציוד שנמכר באמזון מטופ אודיו??

[eli007]

אמאזון באמת מדהימים. יצא לי להחזיר להם שעון ספורט שהתקלקל לאחר שנה וחצי והם במקביל שלחו חדש.
הם מזכים אותך גם על המשלוח, רק שים לב טוב טוב להוראות שלהם בקשר למשלוח חזרה.

[Narion]

למישהו כאן יצא לשלוח בחזרה מוצר חשמלי לגרמניה (או אירופה)?

קיבלתי את כל ההסברים במייל, כולל דפים להדפסה והדבקה על הקופסא.

השאלה היא באיזה חברת משלוח כדאי לבחור?

אני מניח שישנם הבדלים במחיר בין דואר ישראל לבין UPS \ פדקס.

מה אתם אומרים?

[hunter22]

יצא לי לשלוח מוצר קטן יחסית (סלולארי) אז שלחתי כבר דרך EMS,
אבל אם אני זוכר נכון מההתכתבות שלי עם אמזון, הם מזכים אותך בהצגת חשבונית בלי הגבלת סכום אז פשוט תבחר את מה שהכי נוח לך.
אולי בגלל שזה מוצר גדול יחסית שווה באמת לבדוק מול UPS מה העלות ואם זה נראה לך סכום חריג, תעלה מול אמזון בצ'ט שלהם ותעדכן אותם בעלויות.

בהצלחה

[Itay_Pollak]

שלחתי את הפריט בדואר ישראל, לא זוכר אם EMS או לא, מה שעלה הכי זול ונראה לי מבוטח (מה שצריך בהתאם להנחיות של אמזון). עלה לי 200 ש"ח פלוס.
החזירו לי כסף באותו היום.

[Narion]

ההנחיות של אמזון מעורפלות,
במייל שקיבלתי מהנציג שלהם הוא אמר לי שלאחר המשלוח עלי ליצור עימם קשר ולעדכן אותם בעלות.
אני באופן אישי רוצה שזה יעלה להם כמה שפחות, אבל עדיין שיהיה משלוח איכותי, על דואר ישראל אני לא ממש סומך ויש לי ניסיון רע איתם :\

[Narion]

תקשיבו אנשים,
גם אם מציעים לכם בחינם - אל תשלחו לחבילות בדואר ישראל!
השירות מזעזע, והם פשוט מעאפנים ברמות מפחידות.
קבלו סטטוס משלוח של חבילה בדואר EMS מהיר לגרמניה:

06/05/2016 08:01 התבצע נסיון מסירה בגרמניה . לברורים נוספים לגבי פריט ה-EMS ניתן לפנות בטלפון 076-8870007.
06/05/2016 06:08 פריט ה-EMS הועבר ליחידת הדואר הקרובה לנמען בגרמניה.
04/05/2016 11:11 פריט ה-EMS יצא ממרכז המיון בגרמניה
04/05/2016 11:11 פריט ה-EMS יצא ממרכז המיון בגרמניה
04/05/2016 11:11 פריט ה-EMS יצא ממרכז המיון בגרמניה
04/05/2016 11:05 פריט ה-EMS הועבר לתהליך שחרור מהמכס בגרמניה
04/05/2016 11:05 פריט ה-EMS הועבר לתהליך שחרור מהמכס בגרמניה
04/05/2016 11:05 פריט ה-EMS הועבר לתהליך שחרור מהמכס בגרמניה
04/05/2016 10:51 פריט ה-EMS נקלט במרכז מיון הEMS בגרמניה.
04/05/2016 10:51 פריט ה-EMS נקלט במרכז מיון הEMS בגרמניה.
04/05/2016 10:51 פריט ה-EMS נקלט במרכז מיון הEMS בגרמניה.
03/05/2016 01:21 פריט ה-EMS נשלח לגרמניה.
02/05/2016 09:36 פריט ה-EMS הועבר למרכז מיון הEMS לשם הכנתו למשלוח לחו"ל.
02/05/2016 08:35 פריט ה-EMS התקבל למשלוח ביחידת הדואר עמידר

אני יוצר קשר עם השירות לקוחות, ומה הפקידה אומרת?
שגרמניה היא המדינה היחידה בעולם שהחבילה עם השליח לא מגיעה ישירות לבית העסק, ושזה מגיע בדמות פתק, מה???
בחיים שלי לא שמעתי שטות כזאת (חבל שלא הקלטתי את השיחה).

והקומדיה ממשיכה:

היא אמרה לי שאני צריך ליצור קשר עם מי שממתין לחבילה, שיצור קשר עם המוקד שליחים בגרמניה (רק לאחר שביקשתי היא הביאה לי כתובת בהמבורג).

פשוט ביזיון מה שהולך עם הדואר הזה.

[Itay_Pollak]

לדעתי אתה לא צריך לעשות כלום.
אמזון יקבלו את זה.
תכתוב לאמזון בצ'אט את המספר מעקב והם יטפלו בזה.
גם אני שלחתי ככה.

[Narion]

שלחתי להם מייל מפורט

[Itay_Pollak]

ד"א - לא יודע אם שמת לב - אבל כל החבילות שאתה מקבל בדואר ישראל - והן גדולות - גם מקבלים פתק.
אני מאמין שאם היית שולח עם UPS/DHL אז הם מביאים עד למקום.

[Narion]

הפקיד בסניף אמר שהחבילה מגיעה ישירות לנמען עם שליח...