שלום לכולם,
בשעה טובה (לא כל כך) הגיע הרסיבר שהזמנתי מגרמניה, וכמובן שעם הנאכס הסטנדרטי שלי, הוא עושה בעיות. כמה שניות לאחר ההדלקה, המכשיר נכבה והלד האדום מהבהב ללא הפסקה.
ניסיתי לנתק ממנו את כל הכבלים (כך שהוא לא מחובר לכלום כרגע, למעט לשקע החשמל), ניסיתי לאפס אותו (לחיצה על כפתורי ה-tuner preset ch+/- במקביל להדלקה), אך זה לא עזר.
כמה שניות לאחר שאני מדליק את המכשיר, המכשיר כבה והלד הירוק בחזית נכבה, ובמקומו נדלק הלד האדום אשר מהבהב ללא הפסקה עד שאני מכבה אותו, וחוזר חלילה. כמובן שבדקתי שאין שום קצר ביציאות של הרמקולים, לא מחובר שם כלום וגם לא שאריות של כבל כזה או אחר.
למישהו יש מושג מה יכולה להיות התקלה\איך אפשר לפתור אותה? קצת כואב לי הלב לשלוח אותו חזרה לגרמניה ולשלם את עלות השילוח חזרה בנוסף לכל שאר העלויות. לכן אם אפשרי לפתור זאת בצורה כלשהי, אשמח לשמוע.
תקלה בדנון X1200W, לד אדום מהבהב והרסיבר נכבה
כבר יצרתי קשר עם אמאזון (וגם דנון אם לומר את האמת), ומאמאזון אפילו קיבלתי תשובה, והם אכן הציעו לי full refund אך זה כמובן לא כולל את עלויות השילוח חזרה לגרמניה (אם כי זה 300שקל, שזה לא נורא ביחס לעלות של כל הרסיבר). אני בודק איתם עדיין כמה יעלה לי הסיפור אם אני ארצה לקבל רסיבר חלופי כי בסך הכל המטרה שלי היא להישאר עם רסיבר תקין בסוף.
אני אעדכן שדיברתי עם אמאזון (בתחילה שלחתי מייל, אבל לאחר מכן התקשרתי), הם היו מאוד נחמדים ועזרו לי עד כה, ונראה שהתהליך בדרך לפיתרון חיובי. עקב קבועי הזמן של המשלוחים אני מניח שמדובר על 2-3 שבועות.
עד כה השירות שלהם בהחלט מעולה, אני אעדכן בסיום הסאגה, בתקווה שהכל אכן יתנהל על פי התכנון.
עד כה השירות שלהם בהחלט מעולה, אני אעדכן בסיום הסאגה, בתקווה שהכל אכן יתנהל על פי התכנון.
·anatoli15 כתב:אני אעדכן שדיברתי עם אמאזון (בתחילה שלחתי מייל, אבל לאחר מכן התקשרתי), הם היו מאוד נחמדים ועזרו לי עד כה, ונראה שהתהליך בדרך לפיתרון חיובי. עקב קבועי הזמן של המשלוחים אני מניח שמדובר על 2-3 שבועות.
עד כה השירות שלהם בהחלט מעולה, אני אעדכן בסיום הסאגה, בתקווה שהכל אכן יתנהל על פי התכנון....
לא ביקשת מהם לכסות את עלות השילוח אליהם?
קיוויתי לחכות עם הפירוט על התהליך עד שהכל יסתיים בכדי שאוכל לתת את מלא המידע, אך אני אעדכן כבר עכשיו, בתקווה שאכן הכל יסתדר כמצופה.
לאחר שניסיתי באותו הערב לפתור את הבעיה ללא הצלחה, שלחתי להם מייל וכעבור כשעה כבר קיבלתי תשובה עם פירוט האפשרויות שלי. לאחר שעניתי להם וביקשתי לבחור באופציה של החלפה, לקח פחות משעה עד שפתחו לי הזמנה חדשה וראיתי כבר את תהליך הטיפול בה (אגב, החבילה נשלחה כבר באותו היום, כך שהם גם טיפלו בזה בזריזות).
בנוגע לעלות השילוח אליהם, לא הצלחתי להבין מהנציג ההודי בהתכתבות מה התהליך בדיוק, לכן הרמתי טלפון אליהם לגרמניה, וענו לי בזריזות והסבירו מה בדיוק התהליך.
היום בבוקר כבר שלחתי את החבילה עם המכשיר התקול בחזרה לגרמניה, ושלחתי את הצילום של הקבלה במייל לנציגה שאיתה דיברתי. שעתיים לאחר מכן כבר קיבלתי תשובה שזה מטופל, ולאחר עוד כשעה קיבלתי אישור אוטומטי מאמאזון על הזנה של החזר כספי בעבור העלות הזו של השילוח (כ-300שח). אני מניח שבתחילת שבוע ההחזר כבר יופיע לי בפירוט כרטיס האשראי, כך זה היה בפעם שעברה שקיבלתי מאמאזון זיכוי.
אני מצפה שהחבילה תגיע לפה בעוד כשבוע (רשמית רשום שזה יקח כשבועיים, אך עד כה הם תמיד הקדימו לפחות בכמה ימים את התאריך שרשום באתר), בתקווה שהפעם המכשיר יהיה תקין לחלוטין. כפי שרשמתי בתחילה, זו כבר הזמנה שנייה ברציפות שאני נתקל בבעיה עם משהו שאני מביא מחול. הראשונה לא הייתה של רסיבר, אבל עדיין צירוף מקרים מבאס.
בקיצור, בהנחה שהכל אכן יסתדר על הצד החיובי כפי שנראה עד כה, הטיפול של אמאזון היה מהיר, קל, והוגן לחלוטין. אני מאוד מרוצה מהשירות שלהם, ואני בהחלט ארכוש מהם גם בעתיד.
לאחר שניסיתי באותו הערב לפתור את הבעיה ללא הצלחה, שלחתי להם מייל וכעבור כשעה כבר קיבלתי תשובה עם פירוט האפשרויות שלי. לאחר שעניתי להם וביקשתי לבחור באופציה של החלפה, לקח פחות משעה עד שפתחו לי הזמנה חדשה וראיתי כבר את תהליך הטיפול בה (אגב, החבילה נשלחה כבר באותו היום, כך שהם גם טיפלו בזה בזריזות).
בנוגע לעלות השילוח אליהם, לא הצלחתי להבין מהנציג ההודי בהתכתבות מה התהליך בדיוק, לכן הרמתי טלפון אליהם לגרמניה, וענו לי בזריזות והסבירו מה בדיוק התהליך.
היום בבוקר כבר שלחתי את החבילה עם המכשיר התקול בחזרה לגרמניה, ושלחתי את הצילום של הקבלה במייל לנציגה שאיתה דיברתי. שעתיים לאחר מכן כבר קיבלתי תשובה שזה מטופל, ולאחר עוד כשעה קיבלתי אישור אוטומטי מאמאזון על הזנה של החזר כספי בעבור העלות הזו של השילוח (כ-300שח). אני מניח שבתחילת שבוע ההחזר כבר יופיע לי בפירוט כרטיס האשראי, כך זה היה בפעם שעברה שקיבלתי מאמאזון זיכוי.
אני מצפה שהחבילה תגיע לפה בעוד כשבוע (רשמית רשום שזה יקח כשבועיים, אך עד כה הם תמיד הקדימו לפחות בכמה ימים את התאריך שרשום באתר), בתקווה שהפעם המכשיר יהיה תקין לחלוטין. כפי שרשמתי בתחילה, זו כבר הזמנה שנייה ברציפות שאני נתקל בבעיה עם משהו שאני מביא מחול. הראשונה לא הייתה של רסיבר, אבל עדיין צירוף מקרים מבאס.
בקיצור, בהנחה שהכל אכן יסתדר על הצד החיובי כפי שנראה עד כה, הטיפול של אמאזון היה מהיר, קל, והוגן לחלוטין. אני מאוד מרוצה מהשירות שלהם, ואני בהחלט ארכוש מהם גם בעתיד.
- gal-cohen
-
- חבר מכור קשה
- תגובות: 6305
- הצטרף: יולי 2006
- מיקום: חיפה
- נתן תודות: 577 פעמים
- קיבל תודות: 933 פעמים
התייחסת לדברים שאני כתבתי?ZiggyMan כתב:מה קשור? כאן מדובר במכשיר חדש, שם מדובר במכשיר שהשתמשו בו.
בארץ כמדומני שהחוק הוא החלפה במקרה של תקלה עד 14 יום....
כי אם כן, אתה רק מחזק את הטענה שלי, עם המשפט הזה.
בכל מקום בעולם, אפילו מדינת עולם שלישי כמו ברזיל או מצרים מחליפים את המוצר או מזכים בלי לשאול שאלות. רק במדינת הגנבים ישראל אתה משלם על חדש ואחרי חודש תקבל מכשיר אחרי תיקון במקרה הטוב, בתקווה שלא יאשימו אותך בשימוש רשלני, כמו שקרה לחבר עם רסיבר פיוניר שמת בגלל הפסקת חשמל...
בלי קשר, לא ההיתי חוזר לדנון. בשנים האחרונות כמות התקלות שלהם בעיקר ברסיברים היא בלתי נתפסת. זה צפוי כי הם מכניסים המון פיצ'רים ברסיבר LOW END מבלי לעלות את המחיר. כנראה זה בה על חשבון איכות רכיבים ובקרת האיכות.
ההיתי מנצל את ההדמנות להחליף לרסיבר ימהה כמו ה 1050 מקבילו של ה 1200 אבל מתקדם באופן משמעותי.
בהצלחה
בלי קשר, לא ההיתי חוזר לדנון. בשנים האחרונות כמות התקלות שלהם בעיקר ברסיברים היא בלתי נתפסת. זה צפוי כי הם מכניסים המון פיצ'רים ברסיבר LOW END מבלי לעלות את המחיר. כנראה זה בה על חשבון איכות רכיבים ובקרת האיכות.
ההיתי מנצל את ההדמנות להחליף לרסיבר ימהה כמו ה 1050 מקבילו של ה 1200 אבל מתקדם באופן משמעותי.
בהצלחה
@mrzo
להבא: http://www.hometheater.co.il/vt237364.html
את המכשיר שלך אנשים פה באתר קנו באמזון בפחות או יותר בחצי מהמחיר שציינת.
http://www.hometheater.co.il/modules.ph ... c&t=243942
להבא: http://www.hometheater.co.il/vt237364.html
את המכשיר שלך אנשים פה באתר קנו באמזון בפחות או יותר בחצי מהמחיר שציינת.
http://www.hometheater.co.il/modules.ph ... c&t=243942
