התיעצות לגבי עילה לתביעה של 018

drumace · שליחה #1 31/01/2016 12:19

היי חברים,
לפני חצי שנה עברתי מבזק בינלאומי ל-018 ובהתחברות ל-018 זכור לי שנאמר שהם מטפלים בכל הקשור לניוד השירות.
לתומי חשבתי שבכך הסתיים הדבר.
מאז כבר עברתי לטריפל סי בגלל סיבות אחרות.
לאחרונה עברתי על חשבונות של כרטיסי האשראי ונדהמתי לגלות שבזק בינלאומי חייבו אותי (ועדיין ממשיכים) כל התקופה בה כבר לא הייתי לקוח שלהם.
התקשרתי לשירות הלקוחות של בזק בינלאומי והם מאשימים את 018 וטוענים ש-018 הם אלה שצריכים לשלם לי החזר כספי על כל התקופה שחוייבתי סתם.
מאחר וכמעט בלתי אפשרי להשיג את 018 בטלפון ולפני שאני פונה לתביעות קטנות רציתי לשמוע מה דעתכם על המקרה ומה הסיכוי לקבל את ההחזר על התקופה ששילמתי לבזק ללא סיבה.

תודה.

dima_vy · שליחה #2 31/01/2016 12:50

@drumace
לדעתי לא תזכה. נשלח אליך קובץ שנקרא "עיקרי תוכנית", בו כתוב במפורש, שאליך להתנתק מספק הקודם (עמוד 2, בסעיף של תאור המוצר)

marvje · שליחה #3 31/01/2016 12:51

אני חושב שלפני חצי שנה היית לקוח של שתי חברות: 1. בזק (תשתית) 2. בזק בינלאומי (ספקית)
018 אחראים רק על הניוד והתשלום מול בזק בלבד, אין להם היכולת לנתק לקוח מספקית (רק הלקוח יכול לעשות זאת), לכן אין לך במה להאשים את 018.
לצערי הטעות היא שלך, מה שנותר לעשות הוא להתנתק מבזק בינלאומי עוד היום ולבקש מהם החזר כלשהו על החודשים בהם לא היה שימוש בחשבון (הם יכולים לאמת את זה).

ממליץ לך גם לעקוב פעם בחודש לפחות אחרי העו"ש וכרטיסי האשראי שלך.

b2k · שליחה #4 31/01/2016 12:53

drumace כתב:היי חברים,
לפני חצי שנה עברתי מבזק בינלאומי ל-018 ובהתחברות ל-018 זכור לי שנאמר שהם מטפלים בכל הקשור לניוד השירות.
לתומי חשבתי שבכך הסתיים הדבר.
מאז כבר עברתי לטריפל סי בגלל סיבות אחרות.
לאחרונה עברתי על חשבונות של כרטיסי האשראי ונדהמתי לגלות שבזק בינלאומי חייבו אותי (ועדיין ממשיכים) כל התקופה בה כבר לא הייתי לקוח שלהם.
התקשרתי לשירות הלקוחות של בזק בינלאומי והם מאשימים את 018 וטוענים ש-018 הם אלה שצריכים לשלם לי החזר כספי על כל התקופה שחוייבתי סתם.
מאחר וכמעט בלתי אפשרי להשיג את 018 בטלפון ולפני שאני פונה לתביעות קטנות רציתי לשמוע מה דעתכם על המקרה ומה הסיכוי לקבל את ההחזר על התקופה ששילמתי לבזק ללא סיבה.

תודה.
...

·

מטפלים או לא מטפלים.
באחריותך היה לבדוק שזה בוצע בשיחת טלפון לבזק בינלאומי. ומעקב אחרי התשלומים.

Elad8 · שליחה #5 31/01/2016 12:54

018 עושים את הניוד הטכני, אתה צריך לדאוג לניתוק מבזק בינלאומי.

drumace · שליחה #6 31/01/2016 12:58

הכל טוב ויפה רק שכאשר ביצעתי את המעבר ל-018 שאלתי אם בזאת הסתיים העניין והם אישרו זאת. אגב, לעומת זאת טריפל סי ציינו בפירוש שעלי לבצע ניתוק מ-018 דרך אתר ״נתק״ ואכן כך עשיתי. מכאן ש-018 הטעו אותי. נכון שגם הייתי צריך לעקוב אחרי התשלומים אבל לא נשמע לי הגיוני שחברה יכולה להמשיך לחייב לקוח מבלי לתת לו שירות ולצאת מזה ללא פגע.

Elad8 · שליחה #7 31/01/2016 13:02

בזק בינלאומי כן נתנו לך שירות, החשבון שלך היה פעיל והיית יכול להשתמש בו בכל רגע נתון.
אתה יכול לנסות לקבל פיצוי כלשהו מבזק בינלאומי, אבל אין לך שום עילה לתביעה.

dima_vy · שליחה #8 31/01/2016 13:11

@drumace
·ראית מה שכתבתי לך למעלה? אני ממליץ לך לבדוק קבצים שיקבלת מהם, לםני שאתה נכנס לבלאגן הזה של התביעות...

drumace · שליחה #9 31/01/2016 14:29

dima_vy כתב:@drumace
·ראית מה שכתבתי לך למעלה? אני ממליץ לך לבדוק קבצים שיקבלת מהם, לםני שאתה נכנס לבלאגן הזה של התביעות...
...

· בדקתי עכשיו ואתה צודק, רשום בדף השני באותיות קטנות שעלי להתנתק בעצמי מהספק הקודם.
ברור לי שאני לא הראשון ולא האחרון שלא קרא את כל האותיות הקטנות שגם דאגו לשים בדף השני בבטח אף אחד לא מגיע אליו אפילו.
עוד הוכחה שאי אפשר לסמוך על אף אחד במדינה הזאת.

mp3lll · שליחה #10 31/01/2016 14:36

איך יכול להיות שאתה משלם למקור X ולא יודע על כך?!

drumace · שליחה #11 31/01/2016 14:39

mp3lll כתב:איך יכול להיות שאתה משלם למקור X ולא יודע על כך?!
...

·חיוב על כרטיס אשראי של אשתי ואני לא עוקב אחריו על בסיס חודשי.

dima_vy · שליחה #12 31/01/2016 14:46

drumace כתב:
...
...
·חיוב על כרטיס אשראי של אשתי ואני לא עוקב אחריו על בסיס חודשי.
...

·טוב, פה כבר אתה מודה באשמה

GalZilberman · שליחה #13 01/02/2016 9:18

רק שתדע, גם להתנתק לא תמיד עוזר

עברתי כמוך לפני יותר מחצי שנה ודאגתי להחזיר את הראוטר לבזק בינלאומי עוד באותו היום (אפילו דאגתי לקבל אישור בכתב על כך שהראוטר הגיע אליהם), ועדיין, אני מקבל חיובים שוטפים על השכרת ראוטר.
לפי חודשיים נפל לי האסימון וביטלתי סוף סוף את הוראת הקבע, עכשיו כבר קיבלתי מהם התראות על קנסות, ניתוקים וכו'

מתן_בזק_בינלאומי · שליחה #14 02/02/2016 10:55

GalZilberman כתב:רק שתדע, גם להתנתק לא תמיד עוזר
עברתי כמוך לפני יותר מחצי שנה ודאגתי להחזיר את הראוטר לבזק בינלאומי עוד באותו היום (אפילו דאגתי לקבל אישור בכתב על כך שהראוטר הגיע אליהם), ועדיין, אני מקבל חיובים שוטפים על השכרת ראוטר.
לפי חודשיים נפל לי האסימון וביטלתי סוף סוף את הוראת הקבע, עכשיו כבר קיבלתי מהם התראות על קנסות, ניתוקים וכו'
...

היי,

אם מעוניין, נשמח לבדוק את הנושא.
לשם כך, מוזמן לשלוח לנו פרטי התקשרות במייל ל[email protected].

בברכה,
מתן, בזק בינלאומי

GalZilberman · שליחה #15 02/02/2016 13:04

@מתן_בזק_בינלאומי
·
כפי שציינתי בפעם האחרונה שהגבתי לך, אם אתה טורח ונכנס לפורום ומגיב,
תן לפחות מייל פרטי של מישהו שבאמת יעזור ולא מייל כללי של בזק.

מתן_בזק_בינלאומי · שליחה #16 02/02/2016 13:44

GalZilberman כתב:@מתן_בזק_בינלאומי
·
כפי שציינתי בפעם האחרונה שהגבתי לך, אם אתה טורח ונכנס לפורום ומגיב,
תן לפחות מייל פרטי של מישהו שבאמת יעזור ולא מייל כללי של בזק.
...

היי,

זו אינה כתובת מייל כללית אלא כתובת מייל שמגיעה ישירות אלי ואני דואג להפנות לנציג מתאים (שירות, טכני) שחוזר בהקדם.

בברכה,
מתן, בזק בינלאומי

drumace · שליחה #17 02/02/2016 17:11

GalZilberman כתב:@מתן_בזק_בינלאומי
·
כפי שציינתי בפעם האחרונה שהגבתי לך, אם אתה טורח ונכנס לפורום ומגיב,
תן לפחות מייל פרטי של מישהו שבאמת יעזור ולא מייל כללי של בזק.
...

·מצטרף לבקשה בעניין שלי. בזק בינלאומי יכולים לראות בבירור שהמנוי לא התחבר במשך חודשים.

GalZilberman · שליחה #18 07/02/2016 8:58

@מתן_בזק_בינלאומי
·
תודה.
פניתי בינתיים כבר לפניות הציבור (שוב), חזרו אלי אחרי יום ועכשיו שוב פעם היא בודקת מההתחלה את כל הסיפור

GalZilberman · שליחה #19 16/02/2016 9:15

@מתן_בזק_בינלאומי
·
יאללה, אחרי שהנציגה שהתקשרה אלי לפני שבועיים נעלמה אני שולח לך מייל,
מקווה מאד שתוכל לעזור לי לסיים את הסאגה הזאת

vivi · שליחה #20 16/02/2016 9:25

אני חושב שהכתובת צריכה להיות בזק בנלאומי.
מקובל בחברות האינטרנט שבמידה ולא היה שימוש לא לחייב. הם יראו שלא השתמשת מספר חודשים בשירות ויזכו אותך. אתה כמובן צריך לדרוש את זה ולעמוד על שלך ולא לבוא בגישה של "המתחרה שלכם הבטיחה לי שהיא תנתק אותי, זו בעיה שלכם".