תקלת גלישה לאתרים בשרת שלי בקרב לקוחות של הוט נט

[AsafKorem]

הי חברים!
שמי אסף ואני בעל האתר http://www.freesite.co.il (ועוד אתרים נוספים היושבים על אותו שרת אינטרנט, מיותר פשוט לפרסם את כתובותיהם)

הרבה גולשים אשר מנסים להיכנס לאתר שלי נתקלים בבעיה והדפדפן מציג להם דף שגיאה שהעמוד לא קיים..
עכשיו אני בבדיקות כל הזמן על האתר, והוא עובד פיקס(!) ללא נפילות בכלל (אני לקוח בזק, וגם באמצעות נטויזן עולה מצויין)

אני מאמין שמקור התקלה בהוט..ורוצה להאמין שהיא פתירה בקלות
אני פשוט לא יודע איך לגשת לבעיה.. וצריך את עזרתכם

מסתבר שכל הגולשים המתלוננים (ביינתים כבר 4 גולשים פנו אלי) - הם לקוחות של האינטרנט של הוט נט!

מה יכולה להיות הבעיה לדעתכם? איך אני פותר אותה? למי ניתן לפנות? שירותי התמיכה של הוט מגמגמים בטלפון בלי הפסקה ואומרים שהבעיה אצל הגולשים במחשב..
ואם למישהו יש פה הוט וגם אצלו קיימת הבעיה אשמח אם הוא ידווח לי על כך באשכול או בה"פ..

חייב את עזרתכם !! ואפילו אעריץ את האדם שיעזור לי בפתירת הבעיה
תודה רבה מראש!

[Shed]

לא יודע אם זה קשור, אבל לקוחות הוט נט יכולים לקבל כתובת ip משני טווחי כתובות שונים. הראשון (מתחיל ב-5.) הוא טווח כתובות שהוט נט רכשו ואשר משוייך לארץ. השני (מתחיל ב-1XX ) נרכש מ-cogent networks - ספק אמריקאי והן למעשה כתובות שנמצאות בחו״ל. לקוח אשר מקבל כתובת כזו לא יכול להיכנס לאתרי gov.il. יכול להיות שאצלך יש איזה rule ב-fw או משהו אחר שמונע גישות מחו״ל, או מגביל אותן בצורה דרמטית (דרך נפוצה להתמודד עם מתקפות ddos).

[vivi]

ניסית לבדוק עם החוות שרתים שאתה מאחסן את האתר עליו?
אולי יש התנגשות מהצד הזה ולאו דווקא מצדה של הוטנט?

[NetCHEIF]

אני ב-HOTNET בסגמנט 213.57 והאתר שלך עולה אצלי תוך פחות משניה.

[MrYair]

כנ''ל אני בהוטנט אם בסגמנט 5.29 ואתר שלך עולה בלי שגיאות
יכול להיות כמו שאמר shed שיש לך חסימה של כתובות איפי
מחול כמו שנאמר הוטנט יש להם בלוק כתובות שמתחיל ב 149
שזה היה שייך לספק אמריקאי

[marvje]

הוטנט- אייפי 149.78.238.2XX, האתר שלך וכל האתרים שבצד שמאל עובדים חלק.

[nemugi]

היי,

קודם כל אתה צריך להגיד אם איפשהו בטופולוגיית הגנה שלך יש חסימת-GEO או firewall שאתה מודע אליו.

בכל מקרה, אני ביצעתי מדידת RIPE ATLAS, טרייס לאתר שלך. יש 2 כשלונות, שני הכשלונות הם של DNS lookup.

https://atlas.ripe.net/measurements/3345708

יש אפשרות שספק ה DNS שלך מזייף קצת. בוא נריץ עוד מדידה, גלובלית ו dns lookup:

https://atlas.ripe.net/measurements/3345716/

נראה שיש שם עוד כמה כשלים מוזרים (refused). יכול להיות שזה זמני תלוי פרוב לוקלי. כך או כך נראה לי שזה הכיוון.

(אתה ושאר הקוראים מוזמנים לארח פרוב בעצמכם ולקבל קרדיט למדידות קבועות עבור הצרכים שלכם. ובכל מקרה זה הרבה יותר טוב ואמין מלבקש ממשתמשים אקראיים לבצע מדידות אקראיות...)

[nirfun]

הדרך הכי נכונה לגשת לזה היא להקליט את התעבורה אצל הלקוח שנתקל מהבעיה.
(בד"כ הקלטה בשני הצדדים בו זמנית זה הכי טוב)

תמצא משתמש נחמד, תגיד לו לנקות DNS cache, לנקות Browser cache, להתקין Wireshark ולהסניף את הניסיון שלו להתחבר.

רק כך תוכל להפסיק לנחש ותוכל להבין איפה הבעיה (אבל לאו דווקא מה הפיתרון שלה).
נתקלתי במקרה דומה לפני מספר שנים עם בזק בינלאומי, כל הלקוחות שהיה להם איזה שירות Safe לא הצליחו לבצע פעולות מסוימות.