שרות סרב פרו (מסך מחשב שנרכש מאיסטרוניקס) - מילה טובה

[nirzon]

אני חייב לציין לשבח את שרות סרב פרו.
לפני כשלושה חודשים קניתי דרך הייטק זון מסך מחשב של פיליפס מחברת איסטרוניקס. הבטיחו לי 3 שנות אחריות בבית הלקוח.
דגם 243C5LHAV. מסך FHD, עם כניסות HDMI, DVI ו-D-SUB, כולל רמקולים מובנים (זה היה מאד חשוב לי, כי רציתי לחסוך מקום על השולחן). מסך בגודל 23.6 אינטש.
הייתי מאד מרוצה מהמסך. המסך חובר למחשב של ילדתי הקטנה, שבעיקר ראתה בו סרטוני YouTube.
אני ואישתי לא כ"כ נגענו במחשב, ולכן לא שמנו לב עד לפני כשבועיים ששלושה פיקסלים נפגעו במסך (תמונה מצורפת). לא מאד מפריע, אבל בכל זאת - מציק.

בכל אופן, רק לפני כשבוע וחצי התפניתי וניגשתי לטפל במצב. התקשרתי לחברת איסטרוניקס (http://www.easx.co.il/), ושם הפנו אותי לנותני השרות שלהם, חברת סרב פרו ( http://www.srvpro.com/heb/profile).
דיברתי בטלפון עם בחורה חביבה בשם נוי, הסברתי לה את מהות הבעיה. נוי אמרה לי שבדרך כלל עד 5 פיקסלים לא מחליפים מסך, אבל הסברתי לה שהפיקסלים צמודים אחד לשני ובמרכז המסך וזה מפריע בעין. היא ביקשה ממני שאשלח לה תמונה של הפיקסלים השרופים. שלחתי לה כ-3 תמונות (אחת מהשלוש צירפתי כאן).
לאחר זמן קצר היא חזרה אלי וביקשה לתאם איתי החלפת המסך עוד למחרת. היא הסבירה לי שמאחר ועברו כבר 3 חודשים מאז שרכשתי את המסך, אקבל מסך מחודש ולא חדש - אבל תקין לחלוטין. אני הסכמתי.
בכל אופן, לא הסתדר לי התאום לאותו היום, ולכן ביקשתי שיגיעו אלי רק היום (יום ששי), כשבוע וחצי מאוחר יותר.
היום התייצב אצלי (לפני מספר דקות), שליח, עם מסך זהה ותקין, שלפי דעתי נראה חדש לחלוטין (בתוך הקופסה, עם הקלקר וכל האביזרים הנלווים, כבלים, הוראות וכדומה).
הוא לקח את המסך הישן בלי שום שאלות, ואפילו ויתר על לקיחת הכבלים הישנים (או החדשים מהקופסה).

בקיצור - אמריקה!

הלוואי על כולנו כזו חוויית שרות.
אז נחמד לדעת שלפעמים, גם בישראל, הבטחות מקיימים, וניתן לקבל שרות, בדיוק כמו שאמור להיות, ואפילו טיפה מעבר.