XBOX ONE מאמזון גרמניה הגיע תקול, בעיות בהדלקה

Newboy · שליחה 04/12/2015 23:16

http://www.amazon.de/gp/product/B010E4T ... 11_TE_dp_1

הגיע היום אבל איזה בעסה יש בעיות בהדלקה... בשנאי האור נשאר כתום, עם לחיצה על כפתור הפעלה זה שניה לבן אבל שוב חוזר לכתום. מצאתי ברשת הרבה אנשים שזה קרה להם.

כל מיני פתרונות שכתבו, כולל באתר של מיקרוסופט, לא עזרו לי.

http://support.xbox.com/he-IL/xbox-one/ ... t-power-on

לא יודע אם זו בעיה של השנאי או של הקונסולה. ביקשתי מאמזון שישלחו לי חדש תחליף וקיבלתי הודעה אוטומטית לשלוח להם בחזרה את המקולקל ..

alcd · שליחה 04/12/2015 23:20

תבקש שנאי ממישהו - אם בעיה בו תוכל לבקש זיכוי על חדש שתרכוש בארץ (ללא כל הלוגיסטיקה של משלוח חזרה וכו)

Newboy · שליחה 04/12/2015 23:37

טוב אחרי אלף פעמים של נסיונות אתחול זה פתאום עובד ונדלק.....

כתבתי להם וביקשתי ביטול של התחליף אבל שאלתי, אם הם יכולים לשלוח רק שנאי תחליפי כי אני מפחד שהבעיה עם השנאי תחזור..נראה מה יענו לי

Newboy · שליחה 05/12/2015 9:08

תשובתם:

Dear Customer

Thank you for Writing to Amazon.de.

Unfortunately as per policy we cannot deliver single part that is the (power supply).

Please i Request you to accept the full new Order #.....

Your satisfaction is paramount for us. Have a nice Day.

mp3lll · שליחה 05/12/2015 9:50

זה רק מראה שזה רחוק רחוק מכל השטויות שכותבים עליהם.

מקווה שתסתדר.

liad555 · שליחה 05/12/2015 9:57

mp3lll כתב:זה רק מראה שזה רחוק רחוק מכל השטויות שכותבים עליהם.

מקווה שתסתדר.
...

·אכן כך.
גם לי היו לא מעט פניות לקבלת שירות מיוחד זה או אחר בעבר.
כולן נדחו בנימוס (אפילו רב הייתי אומר) ובלי שום קבלת "אקסטרות" כגון שליחת מוצר נוסף ללא חיוב כאשר המוצר הקודם נשאר אצלך.
הם אמנם נאמנים למתן שירות אחריות,אבל לא מעבר לכך.

of1978 · שליחה 05/12/2015 11:02

הם רוצים לתת מכשיר חדש במקום התקול ?!?! מה לא בסדר עם זה ?

freesoul28 · שליחה 05/12/2015 11:58

לא סובל את החברות האלה, שמנסות בכח לדחוף לך מכשיר חדש במקום המקולקל.
הכי טוב לקנות בארץ, לפחות כאן תוכל לשלוח את המכשיר למעבדה לתיקון, ואחרי איזה 14 יום (ימי עסקים כמובן, לא כולל שישי,שבת,ראשון,שני) לקבל תשובה שהנזק לא כלול באחריות ואתה חייב להם 1000 שקל על התיקון.

baraq · שליחה 05/12/2015 12:16

freesoul28 כתב:לא סובל את החברות האלה, שמנסות בכח לדחוף לך מכשיר חדש במקום המקולקל.
הכי טוב לקנות בארץ, לפחות כאן תוכל לשלוח את המכשיר למעבדה לתיקון, ואחרי איזה 14 יום (ימי עסקים כמובן, לא כולל שישי,שבת,ראשון,שני) לקבל תשובה שהנזק לא כלול באחריות ואתה חייב להם 1000 שקל על התיקון.
...

·מצחיק אתה, נראה לך יותר הגיוני לקבל מוצר חדש ולשלוח אותו ישר למעבדה?
נראה לי שלרוב האנשים נשמע יותר הגיוני שאם המוצר הגיע מקולקל יחליפו להם אותו באחד חדש..

עריכה: לקח לי כמה שניות לקרוא עד הסוף ולהבין את הציניות

שליחה 05/12/2015 12:32

liad555 כתב:

...
...
·אכן כך.
גם לי היו לא מעט פניות לקבלת שירות מיוחד זה או אחר בעבר.
כולן נדחו בנימוס (אפילו רב הייתי אומר) ובלי שום קבלת "אקסטרות" כגון שליחת מוצר נוסף ללא חיוב כאשר המוצר הקודם נשאר אצלך.
הם אמנם נאמנים למתן שירות אחריות,אבל לא מעבר לכך.
...

·הכל שאלה של מה אתה מבקש ואיך, וכמובן על איזה מוצר מדובר. צריך להבין שהשירות לקוחות של אמאזון עובד לפי נהלים, כלומר לקוח מתלונן על א הפתרון של אמאזון זה ב, לקוח מתלונן על ג אמאזון יענו ד. אין פה משחקים ושירות מיוחד.
מוצר שהתקבל תקול יוחלף בחדש 99% מהפעמים
לפותח השרשור, במידה ותגיד שאין לך אפשרות לשלוח את זה חזרה על חשבונך כי מה לעשות זה יעלה בסביבות ה200 שקל הם גם ישלחו לך חדש על חשבונם.

Narion · שליחה 05/12/2015 15:53

קצת לא קשור לנושא הדיון, אבל איזה דיל היה לך? (עלות סופית כולל משלוח).

Newboy · שליחה 05/12/2015 17:20

Item(s) Subtotal: EUR 285,69
Postage & Packing: EUR 45,37
-----
Total Before VAT: EUR 331,06
VAT: EUR 0,00
-----
Total: EUR 331,06
Import Fees Deposit EUR 59,59
-----
Grand Total: EUR 390,65

כ 1600 שח עד הבית

Newboy · שליחה 05/12/2015 17:26

freesoul28 כתב:לא סובל את החברות האלה, שמנסות בכח לדחוף לך מכשיר חדש במקום המקולקל.
הכי טוב לקנות בארץ, לפחות כאן תוכל לשלוח את המכשיר למעבדה לתיקון, ואחרי איזה 14 יום (ימי עסקים כמובן, לא כולל שישי,שבת,ראשון,שני) לקבל תשובה שהנזק לא כלול באחריות ואתה חייב להם 1000 שקל על התיקון.
...

·הם כתבו לי, שאם אכן המוצר התקול יתקבל אצלהם הם יזכו אותי בדמי משלוח בסך של 8 יורו ...

אז אני צריך עכשיו את כל הכאב ראש לשלוח את זה בעלות שאני לא יודע כמה היא אבל בטח יותר משמונה יורו. כי אני אעדיף לשלוח את זה ברשום או משהו עם מעקב. הם כתבו שאם זה לא יגיע בחזרה הם יחייבו אותי בעלות מוצר חדש (כמובן בערך של היום, לא ערך המבצע שרכשתי ...)

וחוץ מזה אולי יבקשו ממני לשלם מיסים כי זה יצוא לחו"ל .... הזוי לא?

שלחתי להם עכשיו מייל נוסף לגבי עלות השילוח חזרה. נראה מה יענו לי

liad555 · שליחה 05/12/2015 17:39

Newboy כתב:
...
...
·הם כתבו לי, שאם אכן המוצר התקול יתקבל אצלהם הם יזכו אותי בדמי משלוח בסך של 8 יורו ...

אז אני צריך עכשיו את כל הכאב ראש לשלוח את זה בעלות שאני לא יודע כמה היא אבל בטח יותר משמונה יורו. כי אני אעדיף לשלוח את זה ברשום או משהו עם מעקב. הם כתבו שאם זה לא יגיע בחזרה הם יחייבו אותי בעלות מוצר חדש (כמובן בערך של היום, לא ערך המבצע שרכשתי ...)

וחוץ מזה אולי יבקשו ממני לשלם מיסים כי זה יצוא לחו"ל .... הזוי לא?
...

·התשובה שקיבלת לא תואמת את המהללים שכתבו פה על קבלת מתנות חינם,שליחת פרחים וכד"...

baraq · שליחה 05/12/2015 17:45

באמת תשובה מוזרה, אני אף פעם לא קיבלתי מהם כזו תשובה.
בטוח שרכשת מאמזון עצמה?

Newboy · שליחה 05/12/2015 17:55

התשובה עכשיו היא שהם יזכו אותי במלוא עלות המשלוח חזרה אם אשלח להם קבלה:

Thank you for your email.

We will gladly refund your shipping costs.

We would just require a proof the costs.

You may simply take a photo of the receipt and attach the photo in an email ( a simple reply to this email ) and will gladly refund you the return shipping costs.

You may as well scan the receipt and attach the document in an email that is a reply to this email.

If you have any further questions feel free to contact us.

עכשיו השאלה היא רק אם יש לי כוח לארוז הכל ללכת לדואר ישראל המהולל ולשלוח חזרה....

מה אתם הייתם עושים? לא יבקשו ממני מיסים?

vic1234 · שליחה 05/12/2015 18:01

ההאם התשובה החדשה באה מאותו נציג תמיכה או שזה נציג אחר?

freesoul28 · שליחה 05/12/2015 18:03

Newboy כתב:
מה אתם הייתם עושים? לא יבקשו ממני מיסים?
...

לא הבנתי איזה מסים אתה חושב שיבקשו ממך?

שליחה 05/12/2015 18:18

Newboy כתב:התשובה עכשיו היא שהם יזכו אותי במלוא עלות המשלוח חזרה אם אשלח להם קבלה:

Thank you for your email.

We will gladly refund your shipping costs.

We would just require a proof the costs.

You may simply take a photo of the receipt and attach the photo in an email ( a simple reply to this email ) and will gladly refund you the return shipping costs.

You may as well scan the receipt and attach the document in an email that is a reply to this email.

If you have any further questions feel free to contact us.

עכשיו השאלה היא רק אם יש לי כוח לארוז הכל ללכת לדואר ישראל המהולל ולשלוח חזרה....

מה אתם הייתם עושים? לא יבקשו ממני מיסים?
...

·תבדוק כמה עולה המשלוח לפני שאתה שולח, לדעתי זה מגיע לכמה מאות שקלים. תגיד להם את זה בצאט יש סיכוי שיגידו לך לא לשלוח

שליחה 05/12/2015 18:22

ולמה אתה לא עולה מולם בצאט? אימייל זאת מחלקה אחרת, תעלה בצאט ותגיד להם הכל תקבל פתרון מיידי