WOW כמה שאמזון האלו תותחים, שמעו מה קרה לי הערב :

Mad-Dog · שליחה 03/12/2015 23:02

רכשתי מאמזון צרפת לפני מספר ימים מגבר שנמצא בתהליכי שילוח, פניתי לשירות לקוחות כדי לשאול שאלה טכנית : האם ניתן ואיך להוסיף להזמנה מוצרים (רציתי לרכוש גם רמקולים) - הם אמרו לי שהם ממש מתנצלים אבל זה טיפה מסובך, אבל הם יצרו עבורי הזמנה בנפרד על הרמקולים, ו... עלות השילוח עליהם (היה מעל 100יורו !!) וגם את עלויות המיסוי הם קיצצו למשהו סמלי לגמרי (50% בערך ממה שצריך להיות) - זה פשוט לא יאומן השירות שלהם...

miCkEy6772 · שליחה 03/12/2015 23:09

מטורף לגמרי!
אני שומע מלא מילים טובות על אמזון וזה רק מוכיח שהם אכן כך.
הלוואי עלינו שירות כזה בארץ.
תהנה לך עם הרמקולים

kongo99 · שליחה 03/12/2015 23:41

שיחקו אותה.
אפשר לשאול איזה רמקולים הזמנת?

Mad-Dog · שליחה 03/12/2015 23:43

Polk Audio TL1600 - מגבר Yamaha 679
וכרגע שנפתח לי התיאבון שלחתי עוד בקשה...
להשוואת מחיר (לאתר זול יותר שמצאתי את הרמקולים)
כמובן שאני רוצה גם מחיר זול יותר וגם את העלות אפס לשילוח...
נראה מה יגיבו, אם הם משווים גם את זה אז בכלל כבר זה הופך להיות דמיוני

mp3lll · שליחה 03/12/2015 23:43

תמיד מוזרות לי כל ההודעות האלה, שלי היה בעיות עם אמזון, אפילו טלפונית מנהל לא הצליח לעזור בנימה של ״ זה מה יש״

kongo99 · שליחה 03/12/2015 23:49

גם אני הזמנתי את ה679

2000 ש"ח עד הבית.
מקווה שהשידוך הזה יצליח לך

Mad-Dog · שליחה 03/12/2015 23:54

@kongo99
·איזה שידוך אתה עשית ?

kongo99 · שליחה 04/12/2015 0:32

במקרה שלי השידוך יהיה לוורפידל אטלנטיק
מערכת רמקולים די ותיקה... גם אותה אני צריך לעדכן מתישהו

dima_vy · שליחה 04/12/2015 1:05

זה מה שגורם ללקוחות לקנות אצלם - השירות:)

שליחה 04/12/2015 3:12

קניתי אצלם בבלאק פריידי נקסוס 6 ב200$, היה אמור להגיע תוך יומיים (יש לי פריים) ל B2U, משום מה לא הגיע אחרי יומיים, וגם לא אחרי שלוש. המספר מעקב לא עודכן במשך כמה ימים אז פניתי אליהם, באותו רגע קיבלתי החזר כספי. היום הגיע הנקסוס 6 ל B2U, פניתי אל אמאזון ואמרתי להם שהגיע המכשיר היום. הם אמרו לי במילים אחרות "תעשה חיים איתו". קיבלתי נקסוס 6 מתנה מהם

alcd · שליחה 04/12/2015 4:22

shuali כתב:קניתי אצלם בבלאק פריידי נקסוס 6 ב200$, היה אמור להגיע תוך יומיים (יש לי פריים) ל B2U, משום מה לא הגיע אחרי יומיים, וגם לא אחרי שלוש. המספר מעקב לא עודכן במשך כמה ימים אז פניתי אליהם, באותו רגע קיבלתי החזר כספי. היום הגיע הנקסוס 6 ל B2U, פניתי אל אמאזון ואמרתי להם שהגיע המכשיר היום. הם אמרו לי במילים אחרות "תעשה חיים איתו". קיבלתי נקסוס 6 מתנה מהם
...

·ת אמת שהייתי משלם להם שוב - אבל זה רק אני

ציטוט משרשור אחר עם הסיפור שלי

חברים אמזון הזויים!!!!
הזמנתי משהו מאמזון UK ב150פאונד
הרבה זמן לא הגיע , עבר מועד מסירה, פניתי עליהם והם שלחו לי מוצר חדש
הוא הגיע והכל בסדר
עברו כשבועיים ואתמול הגיע המוצר השני
יצרתי איתם קשר ועדכנתי אותם שהמוצר הגיע
אמרו לי תוך שישים יום תחזיר
שאלתי אם אפשר אולי שהם ידאגו לאיסוף כי אני עמוס בעבודה
הם רושמים לי טוב תשאיר את המוצר אצלך או תתרום!!!!

אני עדיין מחזיר להם את המוצר אני גם שולח להם פרחים ביחד איתו!!!

שעסקים בארץ ילמדו איך צריך לתת שירות ללקוח

·
...

liad555 · שליחה 04/12/2015 6:59

mp3lll כתב:תמיד מוזרות לי כל ההודעות האלה, שלי היה בעיות עם אמזון, אפילו טלפונית מנהל לא הצליח לעזור בנימה של ״ זה מה יש״
...

·יש לא מעט חברים שחופרים להם בראש עד שהם מתרצים ועוזרים.
אתה רואה כאן לא מעט שכותבים: " בשיא תמימותי כתבתי להם" או " בלי שבכלל ביקשתי".
גם אני לא מאמין לזה.

of1978 · שליחה 04/12/2015 7:08

אחרי סיפורים כאלה משהו צריך לנסח להם מכתב הערכה בשם הפורום

noam3039 · שליחה 04/12/2015 7:18

חבל ששרות כזה אין הרבה בארץ רק מעבר לים

bigbig · שליחה 04/12/2015 7:57

Mad-Dog כתב:רכשתי מאמזון צרפת לפני מספר ימים מגבר שנמצא בתהליכי שילוח, פניתי לשירות לקוחות כדי לשאול שאלה טכנית : האם ניתן ואיך להוסיף להזמנה מוצרים (רציתי לרכוש גם רמקולים) - הם אמרו לי שהם ממש מתנצלים אבל זה טיפה מסובך, אבל הם יצרו עבורי הזמנה בנפרד על הרמקולים, ו... עלות השילוח עליהם (היה מעל 100יורו !!) וגם את עלויות המיסוי הם קיצצו למשהו סמלי לגמרי (50% בערך ממה שצריך להיות) - זה פשוט לא יאומן השירות שלהם...
...

שאלה: האם הפניה לשרות הלקוחות היתה מול אמזון צרפת או מול אמזון הראשי (amazon.com)?
אם היא היתה מול צרפת, האם היא הייתה בשפה האנגלית או בצרפתית?

תודה

shaby · שליחה 04/12/2015 8:13

shuali כתב:קניתי אצלם בבלאק פריידי נקסוס 6 ב200$, היה אמור להגיע תוך יומיים (יש לי פריים) ל B2U, משום מה לא הגיע אחרי יומיים, וגם לא אחרי שלוש. המספר מעקב לא עודכן במשך כמה ימים אז פניתי אליהם, באותו רגע קיבלתי החזר כספי. היום הגיע הנקסוס 6 ל B2U, פניתי אל אמאזון ואמרתי להם שהגיע המכשיר היום. הם אמרו לי במילים אחרות "תעשה חיים איתו". קיבלתי נקסוס 6 מתנה מהם
...

·
אני לא מאמין!!!!!!
אין דברים כאלה...

Mad-Dog · שליחה 04/12/2015 8:28

@bigbig
·הפניה היתה מול אמזון צרפת, ויש להם תמיכה גם באנגלית (כפתור ייעודי)
אתה רושם מה אתה רוצה, יש הודעה שבגלל שזה באנגלית הם מתנצלים שזמני הטיפול ארוכים יותר... בפועל : אחרי 5 דקות אתה מקבל מייל תגובה .
ליגת האלופות

Mad-Dog · שליחה 04/12/2015 8:33

פעם רכשתי מחשב של Zotac שלא הגיע בזמן, הם זיכו אותי על הכל, ואז המחשב הגיע... פניתי כמו ילד טוב והם אמרו שחברת הביטוח כבר זיכתה אותם כל זה ושאני יבלה עם המוצר .
קיצור קיבלתי מחשב בחינם.

זה לא טוב לכלכלה המקומית אבל פשוט לא כדאי לקנות בארץ...
חבל רק שבאמזון com אין תאימות חשמל ובשאר המבחר מוגבל יחסית.
אגב... יש פרויקט שהולך לצאת בקרוב של אמזון, עם משלוח עד הבית ב... חצי שעה (כמו פאקינג פיצה)

Shayosef · שליחה 04/12/2015 8:42

חשוב לנו לא לנצל את זה, תהיו הוגנים והגונים.

claudia5 · שליחה 04/12/2015 9:05

צריך באמת לשלוח להם מכתבי תודה מהפורום ובנוסף לבקש מהם לפתוח את הדרך גם למסכים גדולים ואז ......פשוט חלום