בזק - בעיה בחיבור לאינטרנט

shpatoza · שליחה 01/12/2015 22:33

היי, שאלה טכנית.
עברנו לדירה חדשה לפני כשבועיים, והיום בבוקר היה טכנאי של בזק לוודא חיבור לתשתית בזק.
הוא ציין שנעשה החיבור למרכזיה וכעת ניתן להתחבר.

לאחר מכן, חיברתי את המודם/ראוטר שסופק ע״י ספק האינטרנט (סמייל) ואני לא מצליח להתחבר -
הסממן הוא נורית ה adsl אינה דולקת בראוטר.

יש לי ארון תקשורת בדירה וישנם כמה חוטים (כחול/כתום/אדום.. וכו וגם כבלים של הוט)
ישנם כ 4 שקעים של בזק בבית, מה שגורם לי להאמין שהיה חיבור לבזק במשך 10 השנים שבהם הדירה קיימת.

פירקתי את אחד השקעים לראות שאכן הכבלים מחוברים, אבל עדיין אני לא מצליח לעלות על הבעיה.
יש למישהו רעיון?
נראה לי מיותר להזמין טכנאי ולשלם לו מאות שקלים על משהו כזה, ולא נראה לי שבזק יקחו אחריות על כזה דבר.

צירפתי תמונה אם זה יכול לעזור למישהו לחשוב על הבעיה

תודה מראש

שליחה 01/12/2015 22:45

אם חיברת דרך הפילטר תפרק את הפילטר כי יש לך כבר אחד בארון...

בכל אופן, אם טכנאי אמר לך שיש קו, למה לא בדקת עם מכשיר טלפון שאכן יש צליל חיוג?

אם נורית הADSL לא דולקת כלל סימן שאין בכלל תגובה מהקו, רק אם היא מהבהבת אז זה אומר שיש קו אך אין סנכרון...

מציע שתזיר את הטכנאי ובמקביל תעלה בשיחת ועידה את 012 כי לפי מה שאני זוכר צריך שהניתוב יהיה דרכם (כלומר הם צריכים לספק פילטר מנתב שמתחבר לאחר פילטר של בזק)

shpatoza · שליחה 01/12/2015 22:51

חיברתי עם הפילטר, אני לא רואה דרך אחרלת לחבר את הכבל שיוצר מהראוטר לחיבור בקיר.

האמת שאין לי מכשיר טלפון לבדוק איתו את הקו, זה מה שהציעו לי גם בתמיכה של 012,

לפי מה שהבנתי ממך מכיוון שיש כבר פילטר בארון תקשורת אז אני לא יכול לחבר לקיר באותו האופן שניסיתי אלא באיזה אופן זה צריך להיות מחובר?

שליחה 01/12/2015 22:55

מה לא יכול? חסר כבלי טלפון במגירה במרפסת????

[img2=280x280]http://www.hipertronics.co.il/products/ ... 1_9493.jpg[/img2]

shpatoza · שליחה 01/12/2015 22:57

הבנתי, אז אני צריך כזה כבל ואז הכל אמור לעבוד.

אני אחפש כזה, תודה!

shpatoza · שליחה 01/12/2015 23:29

אני אקנה כבל כזה מחר, לא מצאתי במחסן,
שאלה נוספת לי - אם חיברתי דרך הפילטר, בהינתן שבארון התקשורת גם יש פילטר מרכזי,מה הסיבה שזה לא יעבוד?
ז״א - פילטר לפילטר

shpatoza · שליחה 02/12/2015 8:26

חיברתי כבל כזה אך לא עזר. יש לי תחושה שהסיגנל לא מגיע לשקעים אבל זה סיכוי קלוש. מה עוד יכול להוות בעיה?

shpatoza · שליחה 06/12/2015 13:29

עדכון,
היה טכנאי של helpc מטעם 012, לא הצליח לתקן את הבעיה, כמובן שלקחו תשלום.
אחרי שיחה זועמת שלי עם שירות הלקוחות של 012 החלטתי לא להמשיך איתם,זה פשוט מגוחך שלקוח צריך לעבור כל כך הרבה תלאות בדרך לחיבור לאינטרנט, אני איתם כבר לא ממשיך, וכמובן אם לא יוחזר לי כל התשלום ששילמתי להם ולחברת helpc תהיה שם גם תביעה.

זה מה שקורה כשמזמינים שירות שבזק/ספק תקשורת לא יודעים איך להתמודד איתו ולנהל את התקשורת בינם לבין הלקוח. לא יתכן שאני קונה שירות מהספק שמתחייב לטפל בהכל ולאחר מכן אני צריך להיות מטורטר בטלפון ובימי חופש מול 3 חברות שונות.