יס הטעו אותי ועבדו עליי

[hexxt]

אהלן
התקשרתי בשביל לשדרג את הממירים לHD וגם לבטל את הVOD.
הם אמרו לי שהם מבטלים את הVOD.
אמרו גם שיש להם שירות חדש - בסלון HD מקליט, בחדרים HD רגיל - נקליט תוכניות בסלון ונוכל לראות את המוקלטים בחדרים.

הטכנאי נמצא אצלי עכשיו והוא אומר שבלי VOD אי אפשר לעשות את ההקלטה ולראות בחדרים, מה עושים במצב כזה? אין לי הקלטה של השיחה

[Yoel68]

תתקשר שוב (או מנוי אחר של יס) עם אותה שאלה והפעם תקליט את השיחה. כנראה שהם יתנו את אותה תשובה שנתנו קודם ותוכל להשתמש בה.

[hexxt]

תתקשר שוב (או מנוי אחר של יס) עם אותה שאלה והפעם תקליט את השיחה. כנראה שהם יתנו את אותה תשובה שנתנו קודם ותוכל להשתמש בה.

...

·אם אני ישר מתקשר ואומר שיש לי את השיחה מוקלטת ואני מאיים בתביעה מה הם יגידו.?

[Freedom]

רגע... קודם כל הטכנאי צודק, בלי הVOD איןו מולטירום (וסטרימר)

לכן כנראה יצא שדיברת עם נציג לא חכם במיוחד, שהציע לך שירות ובו בזמן הוא ביטל שירות אחר שהוא ה"בסיס" לשירות שהציע.

לכן, אתה צריך להחליט אם אתה רוצה VOD/מולטירום (צפייה מכל חדר) או שלא....

[hexxt]

רגע... קודם כל הטכנאי צודק, בלי הVOD איןו מולטירום (וסטרימר)

לכן כנראה יצא שדיברת עם נציג לא חכם במיוחד, שהציע לך שירות ובו בזמן הוא ביטל שירות אחר שהוא ה"בסיס" לשירות שהציע.

לכן, אתה צריך להחליט אם אתה רוצה VOD/מולטירום (צפייה מכל חדר) או שלא....

...

·אז מה הקטע כאילו? אני הסכמתי להצעה הזו רק בגלל שיוצא לי זול עם HD מקליט אחד וכל השאר HD רגילים ובסוף אני צריך להוסיף עוד 30 שקל בגלל נציגה מטומטמת?

[shraga007]

אתה משלם להם כל כך הרבה, מה זה עוד כמה שקלים בחודש?

[Freedom]

"חוסר ידיעה אינה פוטרת מעונש"

החברות האלה עושות מה שבא להן, כשאתה מתעסק ומתחכך איתן אתה פשוט חייב לבוא מוכן ולדעת הכל, אין מה לעשות...

כרגע אין לך הרבה ברירות, תתקשר ליס ותסביר להם, אולי יתנו לך חודשיים חינם VOD מעבר לזה?
לא חושב שתקבל משהו...

פעם הבאה תשאל כאן בפורום לפני, נשמח לעזור

[liav5000]

תמיד הלקוח הישראלי יחפש להתלונן ולנסות לסחוט

אמרת בעצמך שהתקשרת לשדרג את הממירים עוד לפני שידעת על השירות הזה
הנציג טענה - ביג דיל.... טעות אנוש
מקסימום תחזיר את הממירים ותבקש להזדכות על הזמן הזה (חוק ביטול עסקה 14 יום)

הנציג כנראה לא היה הכי מקצועי (אולי חדש) ונתן בלי כוונה תשובה שגויה
זה לא שחוייבת במאות שקלים. מקסימום תחוייב יחסית על כמה ימים שהממיר היה אצלך

[Dbso]

@hexxt
זה נכון, בשביל שיהיה לך מולטי רום אתה צריך VOD, אם אני לא טועה זה פשוט כלול בשרות,
בגלל שזה טעות שלה, תבקש לשמוע הקלטה, ורוב הסיכויים שלא ישמיעו לך את זה, ואז תבקש להתנתק,
ייתכן שיתנו לך VOD בחינם, תגיד שבסלקום אתה לא משלם על VOD, אם לא, תוכל מקסימום לבטל את העיסקה
או לחזור להסדר הקודם.

@liav5000
הוא ממש לא התלונן וסחט, סך הכל ביקש לשדרג את השירות או את המחיר,
חברה צריכה לכבד ולעמוד מאחורי הנציגים שלה, גם אם הם לא מנוסים,
היא הטעתה אותו כשהיא אמורה להיות הצד עם האינפורמציה, והמינימום פה הוא לתת לו כמה חודשים VOD בחינם.

[liad555]

אתה משלם להם כל כך הרבה, מה זה עוד כמה שקלים בחודש?

...

·גדול....
אתה זוכר מה עשית כדי לחסוך את ה"כמה שקלים בחודש" עד לא מזמן?
פירפרת את יס כל 3 חודשים כדי לקבל הנחה עד שניפנפו אותך

[shraga007]

@liad555
·
אם אני זוכר?
קודם כל זה היה בציניות, כנראה לא הבנת את זה.
שנית, אני לא מנוי של יס או הוט כבר 4 שנים.
את הוריי ניתקתי גם לפני חצי שנה אחרי שהם לא הסכימו להאריך את ההטבה של 50%.

[hexxt]

פשוט אני אלך ככה, מחר כנראה יתקשרו אליי וזה מה שאגיד:

"נפגש בבית משפט ואגיע עם עורך הדין שלי, נשמיע את ההקלטה - הנציגה אמרה שאני לא צריך לשלם על VOD וכשהגיע הטכנאי להתקנת הממירים הוא טוען שVOD חובה באפשרות הזו - הנציגה הטעתה אותי, לטובת מי השופט יהיה, לטובתי או לטובתכם?"

הם ינסו להמנע מזה לדעתי ויתנו פיצוי

[crusader]

יס מתנהגים בצורה יהירה מאוד, ולצערי אין להם יותר מידי סיבות לכך.
אני התנתקתי מהם החודש אחרי התנהגות בזוייה.
פעם הם לא היו כאלה...

[liad555]

בינואר עם הקרח והשלג הם יחזרו למוטב...

[roifor]

YES מפסידה כסף כבר 15 שנה בחסות בזק,כלומר בזק מרווחים המון ויכולים לתת ל YESלהפסיד

,כל שנה סדר גודל הפסד של 200-300 מיליון בשנה .

והם משנים אסטרדגיה ובצדק מפסיקים לתת מתנות ,כלומר הם לא מתקפלים בפני לקוחות , לא מתחננים בכל מחיר שתשאר .

[nerya40]

פשוט אני אלך ככה, מחר כנראה יתקשרו אליי וזה מה שאגיד:

"נפגש בבית משפט ואגיע עם עורך הדין שלי, נשמיע את ההקלטה - הנציגה אמרה שאני לא צריך לשלם על VOD וכשהגיע הטכנאי להתקנת הממירים הוא טוען שVOD חובה באפשרות הזו - הנציגה הטעתה אותי, לטובת מי השופט יהיה, לטובתי או לטובתכם?"

הם ינסו להמנע מזה לדעתי ויתנו פיצוי

...

·


חח וואי זה מצחיק לקרוא את זה.
נראה לך שעל דבר כזה מישהו יתייחס לזה בבית המשפט... יתבעו אותך בסוף על בזבוז זמן של השופט.
חוץ מזה שגם אם תגיד את זה לנציג זה לא באמת יעניין אותו שאתה תובע את החברה זה לא יוצא מהכיס שלו.
עצה שלי, כרגע תבקש לקבל הטבה ארוכה על השירות VOD או בהנחה או בחינם ותתעקש על זה.

[Elad8]

אתה חי בסרט קצת אם נראה לך שמישהו יתרגש מהמופע המשפטי הקטן הזה שלך.

[hexxt]

...

...

·


חח וואי זה מצחיק לקרוא את זה.
נראה לך שעל דבר כזה מישהו יתייחס לזה בבית המשפט... יתבעו אותך בסוף על בזבוז זמן של השופט.
חוץ מזה שגם אם תגיד את זה לנציג זה לא באמת יעניין אותו שאתה תובע את החברה זה לא יוצא מהכיס שלו.
עצה שלי, כרגע תבקש לקבל הטבה ארוכה על השירות VOD או בהנחה או בחינם ותתעקש על זה.

...

·טוב נו.. קיבלתי 4 חודש חינם נתראה בעוד 4 חודש

[Dbso]

@hexxt
נהדר, קיבלת מה שרצית, בינתיים.

לדעתי, אין צורך לאיים בתביעות, תבקש לשמוע הקלטה ואם לא, תבקש שינתקו אותך,
גישה כזאת משאירה לנציג תחושה שהוא יכול לשמר אותך, כך שיעשה יותר מאמץ,

בכל מקרה, הוכחת לכל הסקפטים!

[avier]

YES מפסידה כסף כבר 15 שנה בחסות בזק,כלומר בזק מרווחים המון ויכולים לתת ל YESלהפסיד

,כל שנה סדר גודל הפסד של 200-300 מיליון בשנה .

והם משנים אסטרדגיה ובצדק מפסיקים לתת מתנות ,כלומר הם לא מתקפלים בפני לקוחות , לא מתחננים בכל מחיר שתשאר .

...

·
שמתי לב עוד כמה ימים נגמר המבצע אצלי ב יס והנציגת שישרות לא נשמעה לי אחת שאכפת לה שבאמת היא מעדיפה להשאר ביס היא אמרה לי אחרי המבצע אתה תשלם עוד 10 שקל לחודש בלי תמורה למחיר היותר גבוה
אבל קשה לי בלי יס אז אחר כך אמרתי שאני לא מוכן להשאר אצלם בתנאי הזה אז הם העבירו אותי למחלקת שימור לקוחות
ולא מיהרו לשאול אותי אם אני רוצה הקלה עד שאני אמרתי להם שאני רוצה תנאים יותר טובים אז הסכימו בסוף לאחר שיחה עם כנראה מנהל יותר גבוה בחברה להשאיר אותי באותם תנאים אבל לא בתשלום יותר גבוה.

"והם משנים אסטרטגיה ובצדק מפסיקים לתת מתנות ,כלומר הם לא מתקפלים בפני לקוחות , לא מתחננים בכל מחיר שתשאר ."
ולמה לדעתך הם שינו גישה? רק כי חברת נטפליקס עוד לא הגיעה לישראל? אז הם יותר מאמינים שלהם יש את השליטה מבחינת מחיר יותר זול וריבוי תכנים?