ראוטר לא מתחבר לאינטרנט למרות שמסתנכרן - עזרה בבקשה

[Velouria]

שלום, זקוקה לעזרה:

ביום בהיר אחד (חמישי) הראוטר הפסיק להתחבר לאינטרנט למרות שהוא מצליח להסתנכרן ולכן בזק טוענים (מול הספק) שאין בעיית תשתית.
לקחנו את הראוטר tplink td-w9980 לבדיקה במעבדה של בנדה והוא יצא תקין. הם אף הצליחו להתחבר עם היוזר והסיסמא של הספק שלנו על גבי התשתית שלהם.
4 נציגי תמיכה מביני עניין של הספק ניסו לעזור לי (ולבדוק מול בזק את ההגדרות), בינתיים אף אחד לא עולה על הבעיה.
(זה לא הגדרות של הספק כי הבעיה התחילה אצל ספק אחר שלא הצליח לפתור אותה, עברנו ספק והבעיה נמשכת).
למישהו יש רעיון?

תודה מראש על כל כיוון לבדיקה!

[mp3lll]

בהגדרה של הספק בראוטר, אתה בוחר את הספק וnext?
או בוחר other ומגדיר ידנית הכל?

[Velouria]

מגדירה באמצעות ה-quick setup.
אם כוונתך להגדרת ספק התשתית אז אני בוחרת vdsl_bezek ולוחצת next.

[Pavliker]

אותן הגדרות בדיוק עובדות במעבדה ולא אצלך?
מי הספק?
את מגדירה PPOE?
אילו נורות דולקות בנתב?


כאן יש הוראות

[Velouria]

הספק כרגע הוא ccc
pppoe - כן
נורית סינכרון דולקת קבוע, נורית פאוור, 2 פורטים וויי פיי מהבהבת

[Velouria]

עוד אינפורמציה:
כל שיקעי הרשת בבית (כולל זה שהראוטר מחובר אליו) מחוברים בסופו של דבר לסוויצ׳ שיושב בארון התקשורת הביתי ומחובר לחיווט שנכנס הביתה. המחשב מתקשר עם הראוטר דרך הסוויצ׳ (כל אחד מהמכשירים נמצא בחדר אחר) וגם הראוטר מסתנכרן דרך הסוויצ׳ - כלומר לפי הבנתי הסוויצ׳ עובד. האם יכול להיות שהסוויצ׳ הוא זה שמונע את ההתחברות של הראוטר? (הקונפיגורציה הזו עבדה עד יום חמישי במשך חצי שנה, לא נגענו בכלום...)

[Pavliker]

3 הנורות השמאליות צריכות להיות דלוקות, כמו בתמונה..
בנוסף את לא מתחברת בLAN? (קווית?) או רק אלחוטי?


עריכה: תנסי לחבר את המחשב ישירות לנתב על מנת לבודד את התקלה,
כי לפי מה שתיארת נורית הLAN (לכיוון הSW ) לא דולקת בכלל...

[Velouria]

נורת אינטרנט לא דולקת...
מחוברת גם קווית לפי התצורה שכתבתי למעלה (דרך סוויצ׳)

[Pavliker]

כנראה הגדרת כBRIDGE ,

את צריכה לבחור בModulation את VDSL
ובWan service את PPPoE ואז יוזר וסיסמה.

[mp3lll]

מגדירה באמצעות ה-quick setup.
אם כוונתך להגדרת ספק התשתית אז אני בוחרת vdsl_bezek ולוחצת next.

...

אז לא, תגדיר ידנית הכל בלי quick setup

[Velouria]

חיברנו את הראוטר ישירות למחשב (ניטרלנו את הסוויצ׳). ניסינו להחליף פילטרים, ניסינו בלי פילטר בכלל, החלפנו כבלים. לדעתי בדקנו את כל הציוד שבתוך הבית ושוב דבר לא התגלה כגורם לבעיה.
ההגדרות הן לפי התמיכה של הספק: vdsl, pppoe ויוזר, סיסמא. (דרך אגב, היה נציג שהחליף לנו את החיבור ל-adsl והדריך אותי להגדיר adsl כדי לבדוק אם יתאפשר חיבור וגם זה לא עבד אז זה לא ההגדרות אצלי).
מצד שני בזק טוענים שאצלם הכל מוגדר כמו שצריך והסינכרון הוא הוכחה לכך...

[Pavliker]

אולי הנציג לא החזיר את זה חזרה לVDSL?
שווה לבדוק מולם.

(אחרי כל שינויי הגדרות את עושה ריסט לראוטר כן..?)

[mp3lll]

תקרא מה כתבתי שוב, בהצלחה.

[Velouria]

טוב, אז אחרי שביצענו את כל הבדיקות הגיע אתמול גם טכנאי מטעם הספק שבדק הכל וניסה את כל צורות הקינפוג -לא עזר כלום. הוא חיבר ראוטר משלו (dlink) והצליח להתחבר.
לכאורה זה נראה שהראוטר שלנו תקול אבל אז לא ברור לי איך הוא עבד במעבדה של בנדה (בוודאות זה היה הראוטר שלנו עם היוזר והסיסמא שלנו, כלומר אותו ספק).
כל מי שניסיתי לברר איתו אם יכול להיות שבזק שינו משהו בהגדרות ועכשיו הראוטר שלנו לא נתמך טוען שאם כך היה נעשה אז או שהראוטר בכלל לא היה מצליח להסתנכרן או שהוא היה מתחבר ולא היינו מצליחים לגלוש - שזה כמובן לא המצב.
בנוסף, היום נכנסתי ללוג של הראוטר ומה שאני רואה זה שהראוטר מנסה לשלוח מספר פעמים הודעת lcp configreq (מנסה להגדיר גודל mru) ולא מקבל תשובה:

ppp0 sent [LCP ConfigReq id=0x1 <mru 1492> <magic 0xea844b05

ואז אחרי שהוא מתייאש הוא מוציא שתי הודעות שגיאה:

ppp0 User request
ppp0

אולי בכל זאת למישהו יש רעיון? או האם מישהו כאן יודע אם הודעות lcp זה משהו שהוא ברמת בזק או הספק?