אזהרה מפני התנתקות מ-012 בעזרת "נתק".

tepic · שליחה #1 03/09/2015 22:15

שלום חברים,

ארצה לשתף אתכם בסיפור שלי עם 012.

הסיבה שבגללה רציתי להתנתק מ012 היא חסימת שירותי שיתוף קבצים בצורה כמעט מוחלטת. (שזוהי עבירה פלילית ע"פ חוק ניטרליות הרשת)
לכן, לפני כחודשיים עברתי מ-012 לחברה אחרת (ספקית קטנה, חבילת בנדל), התהליך היה קל וקצר מאוד.
בכדי להתנתק מ-012 בקלות, השתמשתי בשירות "נתק", וקיבלתי אישור מ"נתק" שהפקס הגיע ל012.
מ"נתק" נמסר כי הפקס התקבל בהצלחה ב012.

כדי לוודא את הניתוק, ניסיתי להגיע אל שירות הלקוחות הטלפוני של 012.
לא הצלחתי במשך חודש שלם (!!!) להגיע אל שירות הלקוחות של החברה,
להפתעתי גיליתי היום (חודשיים אחרי) כי אני עדין מחובר לשירותים שלהם.

סיפור זהה לחלוטין קרה במשפחת בת זוגתי.

נראה כי מדובר בשיטת עבודה מלוכלכת ומתוכננת מראש של חברת 012.
בושה שקיימות חברות שפועלות בשיטות אלו.

mp3lll · שליחה #2 03/09/2015 22:41

א. 012 לא חוסמת כלום.
ב. לא ברור מה כל כך להגיע לשירות לקוחות, כנראה שלא התאמצת מספיק.
אני עם 012 המון שנים, אני חושב שיש להם שירות מעולה, גם בםייסבוק אפשר לכתוב להם ותמיד חוזרים אליך.

s3t · שליחה #3 04/09/2015 0:23

לפעמים אין לאנשים עצבים לשמוע מנגנת המתנה של שרות לקוחות במשך חצי שעה רק בכדי שלאחר שיחה מפגרת יעבירו אותך לשימור לקוחות (שוב חצי שעה המתנה ועוד שיחה מפגרת).
ויתמזל מזלך אם לא נפלת באמצע על "אנו נחזור עליך" (כמובן לא חוזרים), ניתוק מקרי, או בכלל נגמרה לך סוללה בפלאפון.

satih · שליחה #4 04/09/2015 2:18

בשעות העומס צריך לחכות, כמו ברוב שיחות שירותי לקוחות. בשעות רגילות עונים די מהר. כל פעם שהייתי צריך שרות או תמיכה טכנית השגתי אותם בשיחת טלפון אחת.

s3t · שליחה #5 04/09/2015 3:12

איזה שעות אלו?
לפי איך שאני מכיר את התחום (אני מתחנת מערכות שנציגים עובדים איתם), נהוג לעשות benchmarking בפועל + לחשב כמות נציגים נדרשת עבור זמן המתנה רצוי.
לפי זמן המתנה שמתקבל במוקד שלהם בפועל ולפי איך שהזמן הזה נשאר זהה יחסית (לפי נסיון שלי ושל כמה חבריה במשרד לאורך כמה שנים אחרונים)... הם הגדירו לעצמם את 30דק כיעד ועומדים בו, על ידי העסקה יעילה של נציגים (מרכזים את משמרות רק סביב שעות עומס - מבחינתם זמן המתנה קצר זה בזבוז כסף, והם קמצנים רצח).

אין להאשים את נציגים המסכנים, הם אוכלים את ההחלטות יעול של מנהלים שלהם.

spacedude · שליחה #6 04/09/2015 8:46

tepic כתב:שלום חברים,

ארצה לשתף אתכם בסיפור שלי עם 012.

הסיבה שבגללה רציתי להתנתק מ012 היא חסימת שירותי שיתוף קבצים בצורה כמעט מוחלטת. (שזוהי עבירה פלילית ע"פ חוק ניטרליות הרשת)
לכן, לפני כחודשיים עברתי מ-012 לחברה אחרת (ספקית קטנה, חבילת בנדל), התהליך היה קל וקצר מאוד.
בכדי להתנתק מ-012 בקלות, השתמשתי בשירות "נתק", וקיבלתי אישור מ"נתק" שהפקס הגיע ל012.
מ"נתק" נמסר כי הפקס התקבל בהצלחה ב012.

כדי לוודא את הניתוק, ניסיתי להגיע אל שירות הלקוחות הטלפוני של 012.
לא הצלחתי במשך חודש שלם (!!!) להגיע אל שירות הלקוחות של החברה,
להפתעתי גיליתי היום (חודשיים אחרי) כי אני עדין מחובר לשירותים שלהם.

סיפור זהה לחלוטין קרה במשפחת בת זוגתי.

נראה כי מדובר בשיטת עבודה מלוכלכת ומתוכננת מראש של חברת 012.
בושה שקיימות חברות שפועלות בשיטות אלו.
...

·

אחד לאחד מה שאצלי קרה.
אני לא אתקרב לחברה הזאת.

zovirax · שליחה #7 04/09/2015 8:49

קשה להתנתק מ 012.
התהליך הוא כזה
1. שליחת מייל.
2. דרך נתק
3. שליחת פקס
4. שיחת טלפון

חייבים לבצע את הניתוק בכל ארבעת האמצעים.
חייב להיות כתוב במכתבים דרישה ברורה
ומיידית לניתוק. והבהרה שהמסמך הזה ישמש אותך משפטית במקרה של חיוב חריג.

אם לא עובדים איתם בצורה הזאת הם ימשיכו לחייב ולא יחזירו את הכסף.

b2k · שליחה #8 04/09/2015 10:33

שימוש בנתק ואישור של נתק שהפקס נשלח.... לא אומר כלום.

כל עוד לא קיבלת אישור שהפקס של נתק הגיע ליעדו והוא קריא וברור...
ויש גם הקלטה של השיחה עם נציגת השירות שמאשרת את זה...
יש לקחת בחשבון שאתה עדיין מוגדר כמשתמש בחברה.

הם תמיד יכולים להגיד שהפקס לא הגיע...
אז מחכים עד שיענו.
חיכית יותר מידי... ונמאס לך ולא בא לך לחכות לאישור במייל? או בפקס?
שלח דואר רשום עם הבקשה. מזה הם לא יכולים להתעלם.
וגם תגיש תלונה שלא ענו לך במשרד התקשורת ועם הפרטים. הם צריכים לענות תוך 3 דקות.

zovirax
לא צריך את 4 השלבים... צריך שלב אחד ואם זה לא דואר רשום...אז גם שיחה אח"כ שהפקס, אמייל, הגיעו.

mp3lll · שליחה #9 04/09/2015 12:58

הייתה כתבה שיש מייל של החברה שהם חייבים לחזור אליך לניתוק, ואם לא אתה יכול להגיש תביעה.

אחפש את זה.

Ziv5 · שליחה #10 04/09/2015 13:38

סיפור זהה קרה אצלי.
שלחתי דרך נתק אבל בתכלס הם ממשיכים לגבות ממני כסף
אי אפשר להשיג אותם

LexRio · שליחה #11 04/09/2015 13:51

mp3lll כתב:הייתה כתבה שיש מייל של החברה שהם חייבים לחזור אליך לניתוק, ואם לא אתה יכול להגיש תביעה.

אחפש את זה.
...

·

http://www.themarker.com/technation/1.2681705

ben-home · שליחה #12 04/09/2015 17:11

b2k כתב:שימוש בנתק ואישור של נתק שהפקס נשלח.... לא אומר כלום.

כל עוד לא קיבלת אישור שהפקס של נתק הגיע ליעדו והוא קריא וברור...
ויש גם הקלטה של השיחה עם נציגת השירות שמאשרת את זה...
יש לקחת בחשבון שאתה עדיין מוגדר כמשתמש בחברה.

הם תמיד יכולים להגיד שהפקס לא הגיע...
אז מחכים עד שיענו.
חיכית יותר מידי... ונמאס לך ולא בא לך לחכות לאישור במייל? או בפקס?
שלח דואר רשום עם הבקשה. מזה הם לא יכולים להתעלם.
וגם תגיש תלונה שלא ענו לך במשרד התקשורת ועם הפרטים. הם צריכים לענות תוך 3 דקות.

zovirax
לא צריך את 4 השלבים... צריך שלב אחד ואם זה לא דואר רשום...אז גם שיחה אח"כ שהפקס, אמייל, הגיעו.
...

שטויות.

החוק מדבר על *משלוח* ולא כל *קבלה* בדיוק מהסיבות שמנית. מה שהלקוח צריך להראות זה שהוא שלח הוראת ניתוק. וזהו.

יחד עם זאת יש להבדיל בין "לא נותק" לבין "ממשיכים לחייב".

אם לא נותק - שיהיה להם לבריאות. לא מעניין ולא מזכה בדבר.

המשיכו לחייב - יש זכות לדרוש פיצוי לדוגמא בסך 10,000 ש'ח (ושוב - אין כל צורך להוכיח שהודעת הניתוק התקבלה. יש רק צורך להוכיח שנשלחה).

חבל על הזמן ואין כל צורך להתקשר לאיהם לברר אם הפקס הגיע או לבקש אשור.

shayze · שליחה #13 04/09/2015 21:46

012 חוסמת גם חוסמת. תמיד חסמה ותמיד תחסום. אחת הסיבות שעזבנו אותם ולא הבטנו אחורה.
אני לא סומך על נתק וכל מיני כאלה.
אני מתקשר מודיע על ניתוק, וכן נאלץ לחכות את ה-40 דקות בהמתנה.
אני מבקש שישלחו לי שובר תשלום על יתרת החוב ומבטל את הוראת הקבע באשראי.

Shasoosh · שליחה #14 07/09/2015 22:02

mp3lll כתב:א. 012 לא חוסמת כלום.
...

אני לא יודע מה אתה מוריד אבל מבחינת Throttling הנ"ל היא החברה הכי אגרסיבית שנתקלתי בה.
פעם אפילו התחברתי ל 3 ספקיות, הורדתי את אותו טורנט והתנתקתי והתחברתי ספקית ספקית רק כדי להוכיח לחבר איזה שייפינג עושים לו בחיבור.
2 ספקיות קיבלו מהירות מקסימלית, ב 012 הורדנו על 4kb.
שוב התנתקנו מ 012 והתחברנו לספקית אחרת ושוב המהירות קפצה למהירות מקסימלית.

בדיקה מאוד פשוטה שכל אחד יכול לבצע בבית אם הוא מרגיש שהחיבור שלו איטי בצורה מחשידה.

אני לעולם לא אשתמש בהם בתור ספק אינטרנט. לעולם!!!!

* בסלולרי הם דווקא סבבה

mp3lll · שליחה #15 07/09/2015 22:12

Shasoosh

בהחלט זכותך,יש אם זאתק
אצלי טורנטים יורדים במהירות מקסימלית.
מקבל 80 90 במאה מגה.
סטרימינג עובד חלק.

אין טענות, נמצא ב 012 מיום שבזק הציעו adsl, ומרוצה.

no_alone · שליחה #16 08/09/2015 20:18

בכל מה שקשור לחברות האלו.. ברגע שאתה מתנתק, צריך פשוט לחסום אותם בכרטיס אשראי.
כך הם צריכים לתבוע אותך, ואתה רק צריך להוכיח שהתנתקת.

מה אתם אומרים על hotnet?

MrHicUp · שליחה #17 12/09/2015 13:39

ברגע שעוברים מחיבור קלאסי (ספק+תשתית) לשוק סיטונאי חייבים לבצע ניתוק.
ברגע שאתה עובר בשוק סיטונאי מחברה לחברה, זה כמו ניוד בסלולר, הם מחייבים על החלק היחסי וזהו.
כך נאמר לי מבזק בינלאומי לאחר שחזרתי אליהם במתכונת שוק סיטונאי, כי עזבתי אותם לטובת 018, אבל היה ממש מאכזב איתם אז חזרתי תיק תק לבזק בינלאומי.

אור5 · שליחה #18 04/04/2016 13:56

מבקשת לפתוח שוב את השירשור.
נמאס מחברות מספקות שירות שלא מאפשרות ניתוק.
בדעתי להגיש תביעה ייצוגית.
לכן חשוב לפתוח ולהמשיך את השירשור. עוד עדויות רק יוכיחו את הבעייתיות
תודה

אור5 · שליחה #19 16/05/2016 13:12

@tepic שלום. הגשתי תובענה יצוגית נגד 012 בדיוק מהסיבות עליהם סיפרת. האם ניתן לצרף את המקרה שלך לרשימת הנפגעים? אני מבקשת פיצוי עבור כל נפגע.

אם תסכים, האם ניתן ליצור איתך קשר טלפוני ולקבל פרטים נוספים?
תודה, אורית
·

אור5 · שליחה #20 16/05/2016 13:16

@s3t שלום. האם גם אתה סבלת ממקרה של בעיית התנתקות מ012? הגשתי תובענה יצוגית נגדם ואני מבקשת פיצוי עבור כל אחד שהיה לו קושי. אם גם אתה מהנפגעים, ואם אתה מסכים שאצרף אותך לרשימת הנפגעים נא השב בהודעה חוזרת
·