שירות רע מאוד של Top Audio - ממתין 4 חודשים לתיקון יציאת HDMI ברסיבר אונקיו

TheStriker · שליחה #1 01/09/2015 17:57

שלום,

לפני 5 שנים רכשנו מערכת קולנוע מטופ אודיו הכוללת רסיבר TX-NR5007.
במהלך השנים השירות היה איכותי ומהיר, אבל ב-4 חודשים האחרונים אני עד לשירות מזעזע שלא נתקלתי בו מעולם (למעט הוט כמובן..)
יציאות ה-HDMI של הרסיבר לא מוציאות תמונה למקרן (החיבור למקרן נעשה בעזרת cat5 עם מתאמים).
כשמחליפים את הרסיבר התקול ברסיבר חלופי של אונקיו יש תמונה במקרן (שמחובר באותו כבל בדיוק לרסיבר)
מאז חודש מאי הרסיבר היה במעבדה 4 פעמים (כלומר, 5 פעמים היה פה טכנאי שניסה לחבר ולבדוק למה זה לא עובד).

מעבר מהרצון להזהיר אתכם מהשירות, אשמח לשמוע מה לדעתכם יכולה להיות הבעיה?
בנוסף, אולי יש לכם המלצה על חברה אחרת שכדאי לפנות אליה לתיקון הבעיה (מאחר וכנראה טופ אודיו לא מצליחים לפתור)

תודה רבה,
עומר

Lior_M · שליחה #2 01/09/2015 18:52

לא הבנתי למה טכנאי היה 4 פעמים..
האם נבדק במעבדה ללא מתאמים ועבד ?
אם לא עובד גם בלי המתאמים אז כנראה כרטיס ה hdmi תקול ( שזו תופעה דיי ידועה ברסיברים ישנים של אונקיו ).
מצד שני אין מצב שטכנאי של טופ אודיו היה מפספס כזה דבר ועוד 4 פעמים ..

TheStriker · שליחה #3 01/09/2015 19:12

נבדק במעבדה ללא מתאמים ועבד טוב (אחרי שהחליפו כרטיס HDMI ברסיבר).
כשמחברים את הרסיבר אצלנו בבית (עם מתאמים cat5-hdmi) הוא לא עובד.
לעומת זאת, רסיבר חלופי כן עובד אצלנו בבית עם אותם מתאמים בדיוק.

Borderline1 · שליחה #4 01/09/2015 19:32

לא סביר, במיוחד שכבר היו טכנאים אבל אולי בעיית הגדרות היציאה והפורמטים ברסיבר???
האם ניסית לחבר את הרסיבר למקרן באמצעות Hdmi? בלי מתאמים?

Lior_M · שליחה #5 01/09/2015 20:36

TheStriker כתב:נבדק במעבדה ללא מתאמים ועבד טוב (אחרי שהחליפו כרטיס HDMI ברסיבר).
כשמחברים את הרסיבר אצלנו בבית (עם מתאמים cat5-hdmi) הוא לא עובד.
לעומת זאת, רסיבר חלופי כן עובד אצלנו בבית עם אותם מתאמים בדיוק.
...

·

אז הם יחזיקו את המכשיר עוד ארבעה חודשים עד שתתיאש..
כי תכלס אם המוצר תקין ( שווה לבדוק שהכרטיס לא נשרף שוב אחרי חיבור למתאם .. )
והמתאמים לא באחריותם אז זה משהו בקונפיגורציה, הם לא יכולים לתקן משהו שהוא לא מקולקל..
אלא אם רכשת הכל מהם + התקנה ואז זה סיפור אחר.
ליאור

istarmini · שליחה #6 01/09/2015 20:41

האמת לא מבין על מה אתה מליין ?

לדבריך ,במעבדה המכשיר תוקן ונמצא תקין .

הם לא יכולים להיות אחראים על תפקוד הרסיבר ,כשאתה מחבר לו מתאמים כאלו ואחרים ,שלא קשורים אליהם.

זה שהעסק עובד עם רסיבר אחר לא מחייב שיעבוד עם הרסיבר החדש יותר, ממש לא.

שליחה #7 01/09/2015 22:53

מעבר למה שיואב אמר, במצב כזה נראה שהאשמה במתאמים ושם הייתי מתחיל לחפש פתרון. אולי הם פשוט צריכים איזה hard reset כלשהו (מניח שלרסיבר בוצע לאחר שהוחלף הכרטיס HDMI).

אם לא, אז צריך לבדוק יותר לעומק את אופן העבודה של המתאמים.

TheStriker · שליחה #8 02/09/2015 0:14

Borderline1 כתב:לא סביר, במיוחד שכבר היו טכנאים אבל אולי בעיית הגדרות היציאה והפורמטים ברסיבר???
האם ניסית לחבר את הרסיבר למקרן באמצעות Hdmi? בלי מתאמים?
...

Borderline1,·למה התכוונת ״בהגדות היציאה והפורמטים״?

טופ אודיו התקינו אצלנו הכל - מכשירים, מתאמים, כבלים והתקנה.
הם אפילו החליפו לנו את המתאמים (בעלות את אלפי שקלים) לפני חודשיים.
אם הם יגידו שיש צורך להחליף מתאמים אבין ואיהיה מוכן אפילו לשלם.. אני רק רוצה שזה יעבוד.
זה עדיין קצת מוזר לי שרסיבר אחר מצליח להעביר תמונה על גבי אותו כבל עם אותם מתאמים..

בכל מקרה, תודה על התגובות!

Borderline1 · שליחה #9 02/09/2015 0:34

אני לא מכיר מספיק את הרסיבר כדי לתת לך כיוון מדויק אבל הייתי בודק את כל הבדל בהגדרות היציאה ומשווה בין זה שעובד לזה שלא, זו יכולה להיות איזו אופציה בתת תת תפריט היכן שהוא- אבל כפי שאמרתי בתחילה מאחר והיו אצלך טכנאים זה רעיון בסבירות נמוכה מאד.
אם תצליח להעביר אות למקרן עם כבל Hdmi ישירות ללא מתאמים לפחות תוכל לבודד הבעיה וזה יתן לך כיוון להמשך

avihuli · שליחה #10 02/09/2015 0:36

לפי מה שאני מבין ממה שאתה רושם אתה כן מקבל שירות, אבל לא פתרון לבעיה.
אלו 2 דברים שונים בתכלית...

TheStriker · שליחה #11 02/09/2015 1:02

avihuli כתב:לפי מה שאני מבין ממה שאתה רושם אתה כן מקבל שירות, אבל לא פתרון לבעיה.
אלו 2 דברים שונים בתכלית...
...

לא נכנסתי לפרטים כי זה לא העניין.. אני פשוט רוצה רעיונות לפתרון אפשריים או המלצה על מעבדה אחרת.
אבל מאחר וציינת את השירות אני חושב שאם במשך 4 חודשים אין פתרון, ובכל פעם הרסיבר נמצא חודש במעבדה עד שאני מתקשר לשאול מה קורה ועד עכשיו הטכנאי לא יידע את המעבדה שיש מתאמים בחיבור של המקרן זה מראה שרמת השירות לא מתאימה לחברה כמו טופ אודיו.

molvy · שליחה #12 02/09/2015 11:22

@TheStriker
·
זה שלא נכנסת לפרטים לא משנה את העובדה שהכותרת של השרשור שפתחת ממש לא נכונה!

אתה מקבל אחלה שירות אבל אתה לא מקבל פתרון לבעיה שיכולה בכלל להיות בציוד פריפרלי לא ברסיבר.

אם אתה מבקש רעיונות ועזרה בטיפול בבעיה שלך שנה בבקשה את כותרת השרשור כי היא עושה עוול לטופ אודיו.