המכשיר התחיל לעשות בעיות לפני מס' חודשים והיום כבר המצלמה לא עובדת, הפלאש לא עובד, הטאץ על הפנים, הטלפון נכבה מתי שבא לו ועוד...
מזל שיש אחריות לשנה, שמח וטוב לב פניתי לקבלת שירות ואחריות ל "די.סי.אס מחשבים" בראשל"צ.
כאן מתחיל ההלם
:עיקרי השיחה:
נציג שירות: "החלפת חלקים כל שהם במכשיר?"
אני : " כן, הוחלף מסך לפני מס' חודשים".
נציג: "אין לך בכלל מה לבוא, אין אחריות".
אני: "לא ביקשתי אחריות על המסך, אלה על רכיבים אחרים שחדלו לתפקד שלא קשורים למסך".
נציג:" אין קשר, אין לנו מעבדה, אנחנו שולחים את המכשיר לחו"ל ונותנים חדש אם יש תקלה"
אני:" ואם הייתי מחליף את המסך אצלכם?"
נציג:" אנחנו לא מחליפים שום רכיבים, היית מקבל הצעת מחיר לחדש, 1,750 ש"ח"
אני": לא הבנתי... אם נשבר לי מסך, אתם גם לא מחליפים בתשלום וגם אין אחריות לשאר המכשיר?!"
נציג: "כן, אין אחריות בכל מקרה, רק הצעת מחיר לרכישת מכשיר חדש".
אני:
עכשיו אני שואל איך יש בכלל מצב כזה של אחריות ב"כאילו"?
גם אי אפשר לתקן אצלהם (בתשלום או לא בתשלום) ואם החלפת /תיקנת "בחוץ", אכלת אותה בכל מקרה.
ביזיון שאין כמוהו.
עריכה:
הנציג בפירוש רימה אותי במצח נחושה כשאמר שאין להם בכלל מעבדת תיקונים והם "שולחים לחו"ל" ונותנים חדש.
באתר שלהם מצויין בפירוש שיש להם מעבדות תיקונים
:http://www.hometheater.co.il/vp2327197#2327197
המצחיק (או העצוב, תלוי אין מסתכלים על זה) הוא הסלוגן של די.סי.אם מחשבים: "לוקחים אחריות בשירות".
לא ארכוש מהם יותר שוב אפילו כבל למטען, זה כבר ברור.
השאלה איך זה אצל יבואנים/משווקים אחריות של Apple, כי עפ"י הנציג, אלו נהלים מוכתבים מ Apple.
ושנית, לגופו של עניין, מה עכשיו? זורקים את המכשיר לפח?!
