Moto G gen2 עושה בעיות. יש מה לעשות בנידון ?

[gilg7]

שלום,

לאשתי יש Moto G gen2 בערך 8 חודשים והכל היה מצויין עד השבוע הזה.

פתאום המכשיר הפסיק לעבוד באמצע שימוש והודיע על 0% סוללה ולא הסכים להיטען. גם אחרי 30 דקות בטעינה הוא לא נדלק ולא נכבה, רק מסך לבן עם הודעה על 0% סוללה.
פתחתי את הכיסוי האחורי וראיתי שאי אפשר לגשת לסוללה בלי להוציא ברגים (ז"א: סוללה שלא נועדה להחלפה)
אחרי שסגרתי את המכסה האחורי המכשיר חזר לעבוד למרות שכאמור לא שיניתי כלום.

אבל אחרי יומיים הסיפור חזר על עצמו: מכשיר מושבת, לא רוצה להיטען, פירוק מכסה אחורי (שכנראה מזיז שם משהו) והמכשיר שוב עובד.

יש מה לעשות עם זה או שכדאי לקנות כבר מכשיר חדש שיהיה במגירה ברגע האמת ?

חשבתי שהמכשיר יחזיק לפחות שנתיים כשרכשתי אותו
גיל

[olorin]

מאיפה קנית? אחריות?

[gilg7]

מאיפה קנית? אחריות?

...

אמאזון צרפת.
אבל לשלוח להם לתיקון, לחכות לתשובה ולהיות בינתיים בלי טלפון זה קצת בעייתי.
גם אין לי אפשרות להוכיח אחרי 8 חודשי שימוש שהטלפון לא קיבל מכה או משהו כזה.
השאלה שלי אם יש אפשרות לטפל בדבר כזה בארץ ? האם זו תקלה מוכרת ?
בהתחלה חשבתי שזו סוללה אבל אחרי שהמכשיר חוזר לעבוד כל פעם זה נראה כמו מגע רופף איפהשהו בין הסוללה למכשיר.
גיל

[olorin]

לדעתי,

קודם תכתוב להם ותראה איזה פתרון הם מציעים. אני לא חושב שתצטרך להוכיח משהו.

[oris74]

פנה לאמזון - בשביל זה יש אחריות

[Nemesis]

עקרונית אמאזון לא נותנת אחריות, אלא יש אחריות יצרן. אמאזון נותנת אחריות נגד DOA.
בפועל, בד"כ אמאזון פותרים את הבעיה בדרך כזו או אחרת.

[gilg7]

עקרונית אמאזון לא נותנת אחריות, אלא יש אחריות יצרן. אמאזון נותנת אחריות נגד DOA.
בפועל, בד"כ אמאזון פותרים את הבעיה בדרך כזו או אחרת.

...

ראשית תודה למשיבים.
אני חושב שהעצה לפנות לאמאזון היא טובה וכנראה שכך שאעשה.

אבל כשפתחתי את השירשור התכוונתי יותר להתמקד בבעיה עצמה: ז"א אם מישהו נתקל בבעיה דומה, פתר אותה, יודע איך לפתור אותה.
הכוונה היא שאם יש פיתרון מקומי בפחות מ 200 ש"ח אז זה עדיף מבחינתי על פני התקשקשות עם אמאזון.
גיל

[oris74]

ניסית להחליף מטען?

[Nemesis]

@gilg7
·
תפרט ותראה מה קורה. הבעיה היא שזה עלול לפגום באחריות.

[gilg7]

ניסית להחליף מטען?

...

כן. זה לא עזר.

הבעיה נפתרה ב 2 הפעמים רק אחרי שפירקתי את הכיסוי האחורי למרות שאין משמעות לצעד הזה כי הסוללה מוחבאת מתחת לכיסוי נוסף עם ברגים.
·

[gilg7]

@gilg7
·

...

[boazj]

יש באג, שהסוללה לפעמים נטענת בלי סימן טעינה, ולפעמים מתרוקנת בלי לעדכן את אחוזי הסוללה.
יתכן ולכן הגיעה ל 0% "במפתיע". הפיתרון - לשים בטעינה לכל 30 דקות ואז להדליק את הטלפון . כבר צריכים להיות בטח 20% +

בסוללה.

[gilg7]

יש באג, שהסוללה לפעמים נטענת בלי סימן טעינה, ולפעמים מתרוקנת בלי לעדכן את אחוזי הסוללה.
יתכן ולכן הגיעה ל 0% "במפתיע". הפיתרון - לשים בטעינה לכל 30 דקות ואז להדליק את הטלפון . כבר צריכים להיות בטח 20% +

בסוללה.

...

כשזה קרה הטענתי 30 דקות ולא עזר. אבל בעקבות מה שאמרת אני אנסה לטעון שעה שלמה בפעם הבאה שזה יקרה.

[boazj]

30 דקות אמורות להספיק...תראה שאכן בטעינה (לפעמים בעיות במגע או מטען לא מתאים). אם זה לא זה...פנה לאמזון, תפעיל את האחריות, ותדווח...